Comunicazione come forma di attività umana e comunicazione. Metti alla prova la comunicazione lavorativa come una forma di essere umano sociale

Data: 29.09.2019

Gli statistici di alcuni paesi hanno calcolato che fino al 70% del tempo nella vita della maggior parte delle persone è occupato dai processi di comunicazione. Nella comunicazione, trasferiamo varie informazioni tra loro; scambiamo conoscenze, opinioni, credenze; dichiarare i nostri obiettivi e interessi; apprendiamo abilità e abilità pratiche, così come principi morali, regole di etichetta e tradizioni.

Tuttavia, la comunicazione non è sempre fluida e di successo. Spesso ci troviamo di fronte a situazioni critiche: qualcuno non ci ha capito; non abbiamo capito qualcuno; con qualcuno abbiamo parlato troppo duramente, sgarbatamente, anche se non volevamo. Certo, ogni volta che dopo un malinteso, una conversazione ad alta voce, un altro conflitto, il nostro umore si deteriora, non riusciamo a capire perché sia \u200b\u200bsuccesso. Non c'è persona che non abbia mai incontrato difficoltà nel processo di comunicazione nella sua vita. Nella vita privata abbiamo il diritto di scegliere coloro con cui siamo lieti di comunicare, coloro che si rivolgono a noi. Al servizio, siamo obbligati a comunicare con coloro che sono, anche con persone che non sono gradite a noi; E in questa situazione è molto importante imparare a prendere contatto, poiché il successo dell'attività professionale dipende da questa abilità. Numerosi studi di psicologi hanno dimostrato che esiste una connessione diretta e forte tra la qualità della comunicazione e l'efficacia di qualsiasi attività. Un importante imprenditore americano, il capo della casa automobilistica Chrysler, Lee Iacocca, ha affermato che la capacità di contattare le persone è tutto e tutto.

Ognuno di noi rappresenta cos'è la comunicazione. La nostra vita è costruita da esso, sta alla base dell'esistenza umana, quindi la comunicazione è diventata oggetto di analisi socio-psicologica.

Ci sono molte diverse definizioni di comunicazione in letteratura. Useremo il concetto più generalizzato. Comunicazioneè un processo complesso e sfaccettato, che è l'interazione di due o più persone, in cui c'è uno scambio di informazioni, nonché un processo di influenza reciproca, empatia e comprensione reciproca.

Nel processo di comunicazione si formano e si sviluppano relazioni psicologiche ed etiche, che costituiscono la cultura dell'interazione aziendale.

Conversazione d'affari- Questa è la comunicazione che garantisce il successo di una causa comune e crea le condizioni necessarie per la cooperazione delle persone al fine di raggiungere obiettivi per loro significativi. La comunicazione aziendale contribuisce alla creazione e allo sviluppo di rapporti di collaborazione tra colleghi di lavoro, concorrenti, clienti, partner, ecc. Pertanto, il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione produttiva e per la sua attuazione è necessario imparare a comunicare.

Gli studi hanno dimostrato che la domanda del questionario: "Sai come comunicare?" L'80% degli intervistati ha dato una risposta affermativa. Cosa significa essere in grado di comunicare? Questa è, prima di tutto, la capacità di comprendere le persone e costruire le loro relazioni su questa base.

Diciamo ripetutamente che ogni persona è unica, ha un modo di comunicare peculiare, unico; eppure i nostri interlocutori possono essere convenzionalmente raggruppati. Cosa sono i nostri interlocutori? Nel tutorial "Psychology of Management" * ( * Samygin SI., StolyarenkoL. D. Psicologia della gestione. - Rostov sul Don, 1997 - S. 363-367) fornisce una descrizione di nove "tipi astratti" di interlocutori.

1. Una persona assurda, un "nichilista".Non si attacca all'argomento della conversazione, è impaziente, sfrenato. Con la sua posizione confonde gli interlocutori e li provoca a non essere d'accordo con i suoi argomenti.

2. Una persona positiva.È il conversatore più piacevole. È benevolo, laborioso, sempre alla ricerca della cooperazione.

3. Sapere tutto.È sempre sicuro di sapere tutto meglio di chiunque altro; è costantemente incluso in ogni conversazione.

4. Chiacchierone.Ama parlare a lungo, interrompe la conversazione senza tatto.

5. Codardo.Un tale interlocutore non è abbastanza sicuro di sé; preferirebbe tacere piuttosto che esprimere la sua opinione per paura di apparire ridicolo o stupido.

6. A sangue freddo, inavvicinabileinterlocutore. È chiuso, si tiene in disparte, non partecipa a una conversazione d'affari, poiché gli sembra indegno della sua attenzione e dei suoi sforzi.

7. Interlocutore disinteressato.Conversazione d'affari, l'argomento della conversazione non gli interessa.

8. Un uccello importante.Un tale interlocutore non può sopportare alcuna critica. Si sente superiore e si comporta di conseguenza.

9. Perché.Pone costantemente domande, indipendentemente dal fatto che siano reali o inverosimili. Semplicemente "brucia" dal desiderio di chiedere.

Come sai, le persone non si comportano allo stesso modo in tutte le situazioni. Una persona può cambiare a seconda dell'importanza dell'argomento di conversazione, del corso della conversazione e del tipo di interlocutori.

Per garantire un alto livello di comunicazione aziendale, dobbiamo essere in grado di utilizzare tecnologie di comunicazione basate sulla conoscenza psicologica. Va tenuto presente che nel processo di comunicazione tra colleghi, dirigenti, clienti, una situazione di conflitto, possono sorgere tensioni e un uso improprio della parola può portare a interruzioni della comunicazione, a perdite di informazioni.

Domande di autotest

1. Cos'è la comunicazione? Qual è la base della comunicazione?

2. Qual è il compito principale della comunicazione aziendale?

3. Cosa significa "essere in grado di comunicare"?

4. Quali "tipi astratti" di interlocutori conosci?

5. Quali "tipi astratti" di interlocutori hai incontrato più spesso? Dare un esempio.

Classificazione della comunicazione

Non c'è praticamente nessun periodo nella vita di una persona in cui è fuori comunicazione. La comunicazione è classificata in base a contenuto, obiettivi, mezzi, funzioni, tipi e forme. Gli esperti identificano le seguenti forme di comunicazione.

Direttola comunicazione è storicamente la prima forma di comunicazione delle persone tra loro; si esegue con l'ausilio di organi donati all'uomo dalla natura (testa, mani, corde vocali eeccetera.). Sulla base della comunicazione diretta nelle fasi successive dello sviluppo della civiltà, sorsero varie forme e tipi di comunicazione. Per esempio, mediatacomunicazione associata all'uso di mezzi e strumenti speciali (bastone, impronta a terra, ecc.), scrittura, televisione, radio, telefono e mezzi più moderni per organizzare la comunicazione e lo scambio di informazioni.

Direttola comunicazione è un contatto naturale perpersona ", in cui l'informazione viene trasmessa personalmente da un interlocutore all'altro secondo il principio:" tu - io, io - tu ". Indirettola comunicazione comporta la partecipazione al processo di comunicazione di un "intermediario" attraverso il quale vengono trasmesse le informazioni.

Interpersonalela comunicazione è associata a contatti diretti di persone in gruppi o coppie. Implica la conoscenza delle caratteristiche individuali del partner e la presenza di un'esperienza congiunta di attività, empatia e comprensione.

Massicciola comunicazione è le molteplici connessioni e contatti di estranei nella società, così come la comunicazione attraverso i media (televisione, radio, riviste, giornali, ecc.).

Gli specialisti nel campo del commercio e dei servizi nelle loro attività quotidiane affrontano problemi interpersonali.

In psicologia si distingue tre tipi principali di comunicazione interpersonale:imperativo, manipolativo e dialogico.

1.Imperativola comunicazione è una forma autoritaria (direttiva) per influenzare un partner di comunicazione. Il suo obiettivo principale è la subordinazione di uno dei partner all'altro, il raggiungimento del controllo sul suo comportamento, sui suoi pensieri e sulla coercizione in determinate azioni e decisioni. In questo caso, il partner di comunicazione è considerato come un oggetto di influenza senz'anima, come un meccanismo che deve essere controllato; agisce come un lato passivo, "sofferente". La particolarità della comunicazione imperativa è che la coercizione del partner a qualcosa non è nascosta. Ordini, istruzioni, requisiti, minacce, istruzioni, ecc. Sono usati come mezzi di influenza.

2. Manipolativola comunicazione è simile all'imperativo. Lo scopo principale della comunicazione manipolativa è influenzare il partner di comunicazione, ma allo stesso tempo il raggiungimento delle loro intenzioni viene eseguito segretamente. La manipolazione e l'imperativo sono uniti dal desiderio di ottenere il controllo sul comportamento e sui pensieri di un'altra persona. La differenza è che con un tipo manipolativo, il partner di comunicazione non informa sui suoi veri obiettivi, gli obiettivi sono nascosti o sostituiti da altri.

In un tipo di comunicazione manipolativa, il partner non è percepito come una personalità unica e integrale, è portatore di certe proprietà e qualità "necessarie" per il manipolatore. Ad esempio, non importa quanto sia gentile una persona, è importante che la sua gentilezza possa essere usata per i suoi scopi. Tuttavia, spesso una persona che ha scelto questo tipo di relazione con gli altri come principale alla fine diventa vittima delle proprie manipolazioni. Si percepisce anche come un frammento, è guidato da falsi obiettivi e passa a forme di comportamento stereotipate. Un atteggiamento manipolativo verso un altro porta alla distruzione dei legami di fiducia costruiti sull'amicizia, l'amore e l'affetto reciproco.

Le forme imperative e manipolative della comunicazione interpersonale si riferiscono comunicazione monologo.Una persona, considerando l'altro come oggetto della sua influenza, comunica infatti con se stessa, con i suoi compiti e obiettivi. Non vede il vero interlocutore, lo ignora. Come disse in questa occasione il fisiologo sovietico Aleksey Alekseevich Ukhtomsky (1875-1942), una persona vede intorno a sé non le persone, ma i suoi "doppi".

3. Dialogicola comunicazione è un'alternativa ai tipi di comunicazione interpersonale imperativa e manipolativa. Si basa sull'uguaglianza dei partner e consente di passare da una mentalità fissa a una mentalità, un vero partner di comunicazione.

Il dialogo è possibile solo se il numero di regole di relazione:

Atteggiamento psicologico nei confronti dello stato emotivo dell'interlocutore e del proprio stato psicologico (comunicazione secondo il principio "qui e ora", cioè tenendo conto dei sentimenti, dei desideri, dello stato fisico che i partner stanno vivendo in un dato momento);

Fidarsi delle intenzioni di un partner senza valutare la sua personalità (principio di fiducia);

Percezione di un partner come pari, diritto alla propria opinione e alla propria decisione (principio di parità);

La comunicazione dovrebbe essere finalizzata a problemi comuni e questioni irrisolte (il principio di problematizzazione);

La conversazione deve essere condotta a nome proprio, senza riferimento alle opinioni e alle autorità di altre persone; dovresti esprimere i tuoi veri sentimenti e desideri (il principio della personificazione della comunicazione).

La comunicazione dialogica implica un atteggiamento attento all'interlocutore, alle sue domande.

Per lo scopo previsto, la comunicazione è multifunzionale. In psicologia, ci sono cinque principali funzioni.

1.Funzione pragmaticala comunicazione si realizza quando le persone interagiscono nel processo di attività congiunte.

2. Funzione formantesi manifesta nel processo di sviluppo umano e nella sua formazione come persona.

3. Funzione di confermaconsiste nel fatto che solo nel processo di comunicazione con gli altri possiamo capire, conoscere e affermarci ai nostri occhi. I segni di conferma includono conoscenti, saluti e segni di attenzione.

4. La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali. NELnel corso della comunicazione, valutiamo le persone, stabiliamo relazioni emotive e la stessa persona in situazioni diverse può causare atteggiamenti diversi. Le relazioni interpersonali emotive si trovano nella comunicazione aziendale e lasciano un'impronta speciale sui rapporti d'affari.

5.Funzione intrapersonalela comunicazione è un dialogo con se stessi. Grazie a questa funzione, una persona prende decisioni ed esegue azioni significative.

Inoltre, ce ne sono diversi tipi di comunicazione,tra i quali si può notare quanto segue.

1. "Contatto di maschere". NELnel processo di comunicazione, non c'è desiderio di capire una persona, le sue caratteristiche individuali non vengono prese in considerazione, quindi questo tipo di comunicazione è solitamente chiamato formale. Nel corso della comunicazione viene utilizzato un set standard di maschere, che sono già diventate familiari (severità, gentilezza, indifferenza, ecc.), Oltre a un set corrispondente di espressioni facciali e gesti. Durante la conversazione vengono spesso utilizzate frasi "comuni" per nascondere emozioni e atteggiamenti nei confronti dell'interlocutore.

2. Comunicazione primitiva.Questo tipo di comunicazione è caratterizzato da "bisogno", ad es. una persona valuta un altro come un oggetto necessario o non necessario (interferente). Se c'è bisogno di una persona, entra attivamente in contatto con lui, se non è necessario interferisce - vengono "respinti" con commenti taglienti. Dopo aver ricevuto ciò che vogliono da un partner di comunicazione, perdono ulteriore interesse per lui e, inoltre, non lo nascondono.

3. Comunicazione formale basata sui ruoli.Con tale comunicazione, invece di comprendere la personalità dell'interlocutore, se la cavano con la consapevolezza del suo ruolo sociale. Ognuno di noi gioca molti ruoli nella vita. Il ruolo è un modo di comportarsi impostato dalla società, quindi non è tipico che il venditore, il cassiere di una cassa di risparmio, si comporti come un capo militare. Succede che durante un giorno una persona debba "svolgere" diversi ruoli: specialista competente, collega, manager, subordinato, passeggero, figlia amorevole, nipote, madre, moglie, ecc.

4. Conversazione d'affari.Questo tipo di comunicazione tiene conto delle caratteristiche della personalità, dell'età, dell'umore dell'interlocutore, ma gli interessi del caso sono più importanti.

5. Comunicazione secolare.La comunicazione è inutile, le persone non dicono quello che pensano, ma quello che dovrebbe essere detto in questi casi. Cortesia, tatto, approvazione, espressione di simpatia sono alla base di questo tipo di comunicazione.

La comunicazione viene eseguita utilizzando verbale(verbale) e mezzi non verbali.

Lo studio del processo di comunicazione ha mostrato quanto sia complesso e diversificato questo fenomeno e ha permesso di individuare la struttura della comunicazione, costituita da tre lati interrelati:

1) comunicativo,che si manifesta nello scambio reciproco di informazioni tra i partner nella comunicazione, trasmissione e ricezione di conoscenze, opinioni, sentimenti;

2) interattivo,consistente nell'organizzazione dell'interazione interpersonale, ad es. quando i partecipanti alla comunicazione scambiano non solo conoscenze, idee, ma anche azioni;

3) percettivo,che si manifesta attraverso la percezione, la comprensione e la valutazione reciproca da parte delle persone.

Per capire meglio cos'è la comunicazione, è necessario considerare in dettaglio tutti i suoi aspetti, caratteristiche, problemi e ostacoli.

Domande di autotest

1. Quali forme di comunicazione conosci?

2. Quali tipi di comunicazione interpersonale conosci?

3. Nomina le professioni in cui il tipo di comunicazione imperativo viene utilizzato in modo efficace.

4. Indicare le aree delle relazioni umane in cui l'uso dell'imperativo è inappropriato.

5. Quali regole devono essere osservate nella comunicazione dialogica?

6. Assegnare un nome alle funzioni che si manifestano nella comunicazione.

7. Quali tipi di comunicazione conosci?

8. Quali parti sono incluse nella struttura della comunicazione?

Comunicazione - la base umano essere Gli statistici di alcuni paesi stimano che fino al 70% delle volte in la vita della maggior parte delle persone è occupata da processi comunicazione ... Nella comunicazione, ci trasmettiamo una varietà di informazioni; scambiamo conoscenze, opinioni, credenze; dichiarare i nostri obiettivi e interessi; apprendiamo abilità e abilità pratiche, così come principi morali, regole di etichetta e tradizioni. però comunicazione non sempre procede senza intoppi e con successo. Spesso ci troviamo di fronte a situazioni critiche: qualcuno ...

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Grigorievich e Nikolai Grigorievich Stoletovs "Estratto del dipartimento sulla disciplina della psicologia e della pedagogia sull'argomento:" Comunicazione come lo scambio informazioni "Completato dallo studente gr. ZEEd-114 Zaikov I.A. ha adottato l'art. insegnante Anikina E.B. Vladimir 2015 Indice Introduzione .............................................. .................................................. ................... 3 Comunicazione come scambiare informazioni ............................................... .......................... 4 Mezzi di comunicazione ...

4727 parole | 19 p.

Fattore di comunicazione verbale

oggetto e soggetto della scienza "Business comunicazione ". Mostra la relazione e l'interconnessione del tema della scienza "Business comunicazione "E oggetti psicologia ed etica 3 2. Ampliare i metodi e le funzioni della scienza "Business comunicazione "12 3. Attività pratica 18 Riferimenti 23 1. Descrivere la psicologia e l'etica. L'argomento della disciplina" business comunicazione "I metodi di ottimizzazione ...

4051 parole | 17 p.

conversazione d'affari

Indice Indice 2 1. Descrivere il contributo degli scienziati russi allo studio della psicologia interpersonale comunicazione . 3 2. Quali sono le condizioni principali di "riflessologia collettiva" VM Bekhterev. 8 3. Quale delle disposizioni scientifiche proposte riflette la posizione della psicologia russa: 12 a) comunicazione c'è una relazione psicosociale tra le persone, in cui c'è un continuo "scambio di reazioni" e "ciascuno dei suoi partecipanti percepisce l'altro come un soggetto ...

2290 Parole | 10 p.

comunicazione

Indice Introduzione ……………………………………………………………………… ... 3 Tipi comunicazione ……………………………………………………………… ..... 4 Funzioni comunicazione ……………………………………………………………… 9 Conclusione ……………………………………………………………… …… .14 Elenco delle fonti utilizzate ……………………………………… ..16 Introduzione Psicologia comunicazione si verifica in qualsiasi campo di attività in cui lavorano più di due persone. Durante comunicazione i suoi partecipanti si scambiano - non solo le loro azioni fisiche o prodotti, i risultati del lavoro ...

2651 Parole | 11 p.

La componente comunicativa della comunicazione

Indice 1. Concetto comunicazione 2 2. Comunicazione come scambio di informazioni 3 3. Mezzi di comunicazione. Discorso 11 4. Verbale comunicazione 15 5. Comunicazione non verbale 16 Letteratura 17 1. Concetto comunicazione L'interazione di una persona con il mondo che lo circonda si svolge nel sistema di relazioni oggettive che si sviluppano tra le persone nella loro vita sociale. Relazioni e connessioni oggettive (rapporti di dipendenza, subordinazione, cooperazione, mutua assistenza, ecc.) Sorgono inevitabilmente e naturalmente in ...

4023 Parole | 17 p.

Conversazione d'affari

disciplina: "Business comunicazione "Argomento numero 2:" Il rapporto della disciplina "Affari comunicazione "E scienza" Psicologia sociale "" Completato: studente del 3 ° anno (sera) della specialità della Facoltà di contabilità e statistica "Bukh. contabilità, analisi e audit "Gogol Viktoria Nikolaevna Registro dei voti n. 06UBB20551 Controllato: Omsk - 2009 Indice Comunicazione Disciplina "Affari comunicazione "Scienza" Psicologia sociale "Rapporto tra scienza" Psicologia sociale "e disciplina" Affari comunicazione " Funzioni principali...

3413 Parole | 14 p.

Fondamenti di psicologia

1. Comunicazione - un complesso processo multidimensionale di creazione e sviluppo di contatti tra le persone (interpersonale comunicazione ) e gruppi (intergruppo comunicazione ), generato dalle esigenze di attività congiunte e comprende almeno tre diversi processi: comunicazione (scambio di informazioni), interazione (scambio di azioni) e percezione sociale (percezione e comprensione di un partner). Al di fuori comunicazione impossibile umano comunicazione visto dall'angolo ...

5914 Parole | 24 p.

Comunicazione. Tipi e funzioni

pedagogia "Argomento:" Comunicazione ... Tipi e funzioni "Completato da: Potaman E.L. Codice: 10 - EZB - 6234 Controllato: Art. Boldinova O.G. Krasnodar 2013 Indice: 1. Introduzione 2. Caratteristiche generali comunicazione , le sue funzioni 3. Tipi comunicazione 4. Conclusione 5. Elenco della letteratura utilizzata Introduzione Problemi comunicazione sono sempre stati rilevanti, ma ...

2138 Parole | 9 p.

Il lato interattivo della comunicazione

Indice Introduzione 3 Comunicazione come meccanismo socio-psicologico dell'interazione umana 4 Interazione tra i membri squadra in corso comunicazione 6 tipi comunicazione 10 Obiettivi comunicazione 12 funzioni comunicazione 14 Conclusione 25 Riferimenti 26 Introduzione Lato interattivo comunicazione è un termine convenzionale che denota le caratteristiche di tali componenti comunicazione che sono associati all'interazione delle persone, all'organizzazione diretta ...

4743 parole | 19 p.

Psicologia della comunicazione

"Psicologia comunicazione Concetto di "argomento" comunicazione »Completato da: Arkaeva M.Yu., gruppo 401; profilo "psicologia dell'educazione Controllato da: Savina N.G., Candidata di Scienze Pedagogiche, Professore Associato del Dipartimento di Ingegneria Termica e Industriale Chelyabinsk, 2015 Contenuti Introduzione …………………………………………………………… .3 1. Concetto e tipologie comunicazione …………………………………… .5 2. Ruolo comunicazione nello sviluppo mentale umano ………… 11 Conclusione …………………………………………………… 15 Elenco bibliografico ……………………………………… .16 Introduzione. Capacità di comunicazione questo è...

2899 parole | 12 p.

Controversia come forma di organizzazione della comunicazione umana

comunicazione interculturale "Abstract sulla disciplina Lingua russa e cultura della parola sul tema:" Controversia come forma di organizzazione umano comunicazione »Controllato: completato: insegnante, studente del gruppo K-310 Khan ON E.V. Peregudova Ekaterinburg 2012 Indice Introduzione …………………………………………………………………… ..2 1. Controversia come forma di organizzazione umano comunicazione …………………. .4 1.1 Prove …………………………………………………. … 5 1.2 Tipi di controversie ……………………………………………………… ...

4254 Parole | 18 p.

comunicazione

(interpersonale comunicazione ) e gruppi (intergroup comunicazione ), generato dalle esigenze di attività congiunte e comprese almeno tre diversi processi: comunicazione (scambio di informazioni), interazione (scambio di azioni) e percezione sociale (percezione e comprensione di un partner). Al di fuori comunicazione impossibile umano attività. Specificità psicologica dei processi comunicazione , considerato dal punto di vista del rapporto tra individuo e società, è studiato nell'ambito della psicologia comunicazione ; utilizzando ...

Ognuno di noi rappresenta cos'è la comunicazione. La nostra vita è costruita da esso, sta alla base dell'esistenza umana, quindi la comunicazione è diventata oggetto di analisi socio-psicologica.

Ci sono molte diverse definizioni di comunicazione in letteratura. Useremo il concetto più generalizzato. La comunicazione è un processo complesso e sfaccettato, che è l'interazione di due o più persone, in cui c'è uno scambio di informazioni, così come il processo di influenza reciproca, empatia e comprensione reciproca.

Nel processo di comunicazione si formano e si sviluppano relazioni psicologiche ed etiche, che costituiscono la cultura dell'interazione aziendale.

La comunicazione aziendale è una comunicazione che garantisce il successo di una causa comune e crea le condizioni necessarie affinché le persone possano cooperare al fine di raggiungere obiettivi per loro significativi. La comunicazione aziendale contribuisce alla creazione e allo sviluppo di rapporti di collaborazione tra colleghi di lavoro, concorrenti, clienti, partner, ecc. Pertanto, il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione produttiva e per la sua attuazione è necessario imparare a comunicare.

Gli studi hanno dimostrato che la domanda del questionario: "Sai come comunicare?" L'80% degli intervistati ha dato una risposta affermativa.

Cosa significa essere in grado di comunicare? Questa è, prima di tutto, la capacità di comprendere le persone e costruire le loro relazioni su questa base.

Diciamo ripetutamente che ogni persona è unica, ha un modo di comunicare peculiare, unico; eppure i nostri interlocutori possono essere convenzionalmente raggruppati. Cosa sono i nostri interlocutori? Il libro di testo "Psicologia della gestione" * (* Samygin SI., Stolyarenko L. D. Psicologia della gestione. - Rostov-on-Don, 1997. - S. 363-367) descrive nove "tipi astratti" di interlocutori.

1. Una persona assurda, un "nichilista". Non si attacca all'argomento della conversazione, è impaziente, sfrenato. Con la sua posizione confonde gli interlocutori e li provoca a non essere d'accordo con i suoi argomenti.

2. Una persona positiva. È il conversatore più piacevole. È benevolo, laborioso, sempre alla ricerca della cooperazione.

3. Sapere tutto. È sempre sicuro di sapere tutto meglio di chiunque altro; è costantemente incluso in ogni conversazione.

4. Chatterbox. Ama parlare a lungo, interrompe la conversazione senza tatto.

5. Codardo. Un tale interlocutore non è abbastanza sicuro di sé; preferirebbe tacere piuttosto che esprimere la sua opinione per paura di apparire ridicolo o stupido.

6. Un interlocutore a sangue freddo e inavvicinabile. È chiuso, si tiene in disparte, non partecipa a una conversazione d'affari, poiché gli sembra indegno della sua attenzione e dei suoi sforzi.

7. Interlocutore disinteressato. Conversazione d'affari, l'argomento della conversazione non gli interessa.

8. Un uccello importante. Un tale interlocutore non può sopportare alcuna critica. Si sente superiore e si comporta di conseguenza.

9. Perché è così. Pone costantemente domande, indipendentemente dal fatto che siano reali o inverosimili. Semplicemente "brucia" dal desiderio di chiedere.

Per garantire un alto livello di comunicazione aziendale, dobbiamo essere in grado di utilizzare tecnologie di comunicazione basate sulla conoscenza psicologica. Va tenuto presente che nel processo di comunicazione tra colleghi, direzione, clienti, una situazione di conflitto, possono sorgere tensioni e un uso inetto della parola può portare a errori di comunicazione, a perdite di informazioni.

Domande di autotest

1. Cos'è la comunicazione? Qual è la base della comunicazione?

2. Qual è il compito principale della comunicazione aziendale?

3. Cosa significa "essere in grado di comunicare"?

4. Quali "tipi astratti" di interlocutori conosci?

5. Quali "tipi astratti" di interlocutori hai incontrato più spesso? Dare un esempio.

Classificazione della comunicazione.

Il ruolo della percezione nel processo di comunicazione.

Comprensione nel processo di comunicazione.

Comunicazione come interazione.

1. La comunicazione è la base dell'esistenza umana

La parola dal cuore penetra nel cuore.

G. Nizami (c. 1141-c. 1209),

poeta e pensatore azero

Antoine de Saint-Exupéry ha elogiato la comunicazione come "l'unico lusso" che una persona ha. Possiamo immaginare la nostra vita al di fuori della comunicazione? Ovviamente no! In effetti, in sostanza, il funzionamento della società umana è impossibile senza di essa; nessuna attività senza comunicazione è fattibile. Il modo naturale dell'esistenza umana è la sua connessione con altre persone, che porta alla creazione di relazioni interpersonali. Una persona diventa una persona solo nella comunicazione.

La capacità di comunicare è sempre stata una delle qualità umane più importanti. Non è un caso che la saggezza popolare dica: "Se parli con uno, ti rallegrerai, se parli con un altro, ti mancherà". Trattiamo con simpatia le persone che entrano in contatto naturalmente e che sanno avere un interlocutore, e cerchiamo di metterci in contatto il meno possibile con persone chiuse, poco comunicative - "faggi".

La conoscenza e la considerazione delle qualità morali e delle caratteristiche psicologiche individuali di una persona acquisiscono un ruolo importante nella comunicazione. La conoscenza della psicologia della personalità aiuterà a formare correttamente idee sull'interlocutore, a presentare la sua capacità di concordare o vedere in lui una personalità in conflitto, a determinare il livello di disponibilità del partner a lavorare in una squadra. In altre parole, la conoscenza consente di determinare l'efficacia di una relazione d'affari con una persona specifica.

La comunicazione aziendale si basa su qualità morali di un individuo come l'onestà, il dovere, la coscienza e la dignità, che conferiscono alle relazioni d'affari un carattere morale.

In questa sezione prenderemo in considerazione le basi della psicologia della comunicazione, poiché il "problema" della comunicazione è sempre più acutamente riconosciuto dalla società e la questione del miglioramento della qualità della comunicazione è particolarmente rilevante oggi. Allo stesso tempo, bisogna sempre ricordare che il successo della comunicazione si ottiene non solo con la conoscenza, le tecniche e le tecniche. Un atteggiamento sincero e benevolo nei confronti di una persona è la base della comunicazione.

Ognuno di noi rappresenta cos'è la comunicazione. La nostra vita è costruita da esso, sta alla base dell'esistenza umana, quindi la comunicazione è diventata oggetto di analisi socio-psicologica.

Nel processo di comunicazione si formano e si sviluppano relazioni psicologiche ed etiche, che costituiscono la cultura dell'interazione aziendale.

Conversazione d'affari- Questa è la comunicazione che garantisce il successo di una causa comune e crea le condizioni necessarie per la cooperazione delle persone al fine di raggiungere obiettivi significativi per loro. La comunicazione aziendale contribuisce alla creazione e allo sviluppo di rapporti di collaborazione tra colleghi di lavoro, concorrenti, clienti, partner, ecc. Pertanto, il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione produttiva e per la sua attuazione è necessario imparare a comunicare.

Gli studi hanno dimostrato che la domanda del questionario: "Sai come comunicare?" 80 % gli intervistati hanno dato una risposta affermativa. Cosa significa essere in grado di comunicare? Questa è, prima di tutto, la capacità di comprendere le persone e costruire le tue relazioni su questa base.

Molte volte diciamo che ogni persona è unica, ha un modo di comunicare peculiare, unico; eppure i nostri interlocutori possono essere convenzionalmente raggruppati. Cosa sono i nostri interlocutori? Il tutorial "Psychology of Management" descrive nove "tipi astratti" di interlocutori.

2.Una persona positiva.È il conversatore più piacevole. È benevolo, laborioso, sempre alla ricerca della cooperazione.

3. Sapere tutto.È sempre sicuro di sapere tutto meglio di chiunque altro; lui

è costantemente incluso in qualsiasi conversazione.

4. Chiacchierone.Ama parlare a lungo, interrompe la conversazione senza tatto.

5.Codardo.Un tale interlocutore non è abbastanza sicuro di sé; preferirebbe tacere piuttosto che esprimere la sua opinione per paura di apparire ridicolo o stupido.

6. Un compagno a sangue freddo e inavvicinabile.È chiuso, si tiene in disparte, non partecipa a una conversazione d'affari, poiché gli sembra indegno della sua attenzione e dei suoi sforzi.

7. Interlocutore disinteressato.Conversazione d'affari, l'argomento della conversazione non gli interessa.

8. Un uccello importante.Un tale interlocutore non può sopportare alcuna critica.
Ki. Si sente superiore e si comporta in modo appropriato

9. Perché.Fa costantemente domande, indipendentemente
se sono reali o inverosimili. È solo "bruciato"
em "dal desiderio di chiedere.

Per garantire un alto livello di comunicazione aziendale, dobbiamo essere in grado di utilizzare tecnologie di comunicazione basate sulla conoscenza psicologica. Va tenuto presente che nelnel processo di comunicazione tra colleghi, management, clienti, una situazione di conflitto, possono sorgere tensioni e un uso improprio della parola può portare a errori di comunicazione, a perdite di informazioni.

Informazioni simili.

La comunicazione è la base dell'esistenza umana Gli statistici di alcuni paesi hanno calcolato che fino al 70% del tempo nella vita della maggior parte delle persone è occupato dai processi di comunicazione. Nella comunicazione, trasferiamo varie informazioni tra loro; scambiare conoscenze, opinioni, convinzioni; dichiarare i nostri obiettivi e interessi; apprendiamo abilità e abilità pratiche, così come principi morali, regole di etichetta e tradizioni. Tuttavia, la comunicazione non è sempre fluida e di successo. Spesso ci troviamo di fronte a situazioni critiche: qualcuno non ci ha capito; non abbiamo capito qualcuno; con qualcuno abbiamo parlato troppo duramente, sgarbatamente, anche se non volevamo. Certo, ogni volta che dopo un malinteso, una conversazione ad alta voce, un altro conflitto, il nostro umore si deteriora, non riusciamo a capire perché sia \u200b\u200bsuccesso. Non c'è persona che non abbia mai incontrato difficoltà nel processo di comunicazione nella sua vita. Nella vita privata abbiamo il diritto di scegliere coloro con cui siamo lieti di comunicare, coloro che si rivolgono a noi. Al servizio, siamo obbligati a comunicare con coloro che sono, anche con persone che non sono gradite a noi; e in questa situazione è molto importante imparare a prendere contatto, poiché il successo dell'attività professionale dipende da questa abilità. Numerosi studi di psicologi hanno dimostrato che esiste una connessione diretta e forte tra la qualità della comunicazione e l'efficacia di qualsiasi attività. Lee Iacocca, un importante imprenditore americano e capo della casa automobilistica Chrysler, ha affermato che la capacità di comunicare con le persone è tutto. Ognuno di noi rappresenta cos'è la comunicazione. La nostra vita è costruita da esso, sta alla base dell'esistenza umana, quindi la comunicazione è diventata oggetto di analisi socio-psicologica. In letteratura ci sono molte diverse definizioni di comunicazione. Useremo il concetto più generalizzato. La comunicazione è un processo complesso e sfaccettato, che è l'interazione di due o più persone, in cui c'è uno scambio di informazioni, nonché un processo di influenza reciproca, empatia e comprensione reciproca. Nel processo di comunicazione si formano e si sviluppano relazioni psicologiche ed etiche, che costituiscono la cultura dell'interazione aziendale. La comunicazione d'impresa è una comunicazione che garantisce il successo di una causa comune e crea le condizioni necessarie affinché le persone possano cooperare al fine di raggiungere obiettivi per loro significativi. La comunicazione aziendale contribuisce alla creazione e allo sviluppo di rapporti di collaborazione tra colleghi di lavoro, concorrenti, clienti, partner, ecc. Pertanto, il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione produttiva e per la sua attuazione è necessario imparare a comunicare. Gli studi hanno dimostrato che la domanda del questionario: "Sai come comunicare?" L'80% degli intervistati ha dato una risposta affermativa. Cosa significa essere in grado di comunicare? Questa è, prima di tutto, la capacità di comprendere le persone e costruire le loro relazioni su questa base. Diciamo ripetutamente che ogni persona è unica, ha un modo di comunicare peculiare, unico; eppure i nostri interlocutori possono essere convenzionalmente raggruppati. Cosa sono i nostri interlocutori? Il libro di testo "Psychology of Management" * (* Samygin SI., Stolyarenko L. D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.- S. 363-367) descrive nove "tipi astratti" di interlocutori ... 1. Persona sciocca, "nichilista". Non aderisce all'argomento della conversazione, impaziente, sfrenato. Con la sua posizione confonde gli interlocutori e li provoca a non essere d'accordo con i suoi argomenti. 2. Una persona positiva. È la persona più piacevole con cui parlare. È benevolo, laborioso, sempre alla ricerca della cooperazione. 3. Sapere tutto. È sempre sicuro di sapere tutto meglio di chiunque altro; è costantemente incluso in ogni conversazione. 4. Chatterbox. Ama parlare a lungo, interrompe la conversazione senza tatto. 5. Codardo. Un tale interlocutore non è abbastanza sicuro di sé; preferirebbe tacere piuttosto che esprimere la sua opinione per paura di apparire ridicolo o stupido. 6. Interlocutore a sangue freddo, inavvicinabile. È chiuso, si tiene in disparte, non partecipa a una conversazione di lavoro, poiché gli sembra indegno della sua attenzione e dei suoi sforzi. 7. Interlocutore disinteressato. Conversazione d'affari, l'argomento della conversazione non gli interessa. 8. Un uccello importante. Un tale interlocutore non può sopportare alcuna critica. Si sente superiore e si comporta di conseguenza. 9. Perché è così. Pone costantemente domande, indipendentemente dal fatto che siano reali o inverosimili. Semplicemente "brucia" dal desiderio di chiedere. Come sai, le persone non si comportano allo stesso modo in tutte le situazioni della vita. Una persona può cambiare a seconda dell'importanza dell'argomento di conversazione, del corso della conversazione e del tipo di interlocutori. Per garantire un alto livello di comunicazione aziendale, dobbiamo essere in grado di utilizzare tecnologie di comunicazione basate sulla conoscenza psicologica. Va tenuto presente che nel processo di comunicazione tra colleghi, direzione, clienti, una situazione di conflitto, possono sorgere tensioni e un uso inetto della parola può portare a errori di comunicazione, a perdite informative.