البائع على Aliexpress يطالب بإعادة البضائع. إعادة البضائع إلى Aliexpress: كيفية إرجاعها وما هي التكلفة؟ يتم إرجاع البضائع إلى Aliexpress

تنطبق حماية المشتري ويمكنك دائمًا فتح نزاع أو إعادة الأموال التي أنفقتها أو استبدال المنتج. سنخبرك بكيفية القيام بذلك وما تحتاجه لذلك في المقالة أدناه.

ملاحة

ماذا يجب على المشتري أن يفعل إذا لم يكن راضياً عن المنتج: من حيث الحجم واللون والجودة؟

حتى البائع الأكثر خبرة يمكن أن يرتكب خطأ ويرسل عنصرًا لا يلبي المعلمات المحددة. إذا لم تكن راضيا عن الوضع، فلا ينبغي عليك ترك هذا الأمر. من المهم تحديد تسلسل واضح للإجراءات. في أي حال، سيكون عليك فتح نزاع. ما عليك سوى القيام بذلك في غضون 15 يومًا بعد استلام البضائع. خلال هذا الوقت، اضغط على زر "فتح النزاع".

بعد الضغط على المفتاح، تحتاج إلى الإجابة على الأسئلة الموجودة في الاستبيان المقدم. وتشمل هذه حقيقة استلام البضاعة، وهنا يجب عليك الإشارة إلى ما إذا كنت قد استلمت البضاعة ومقدار الأموال التي تريد إرجاعها. بالمناسبة، يمكنك إرجاع التكلفة الكاملة والجزئية للبضائع. عادةً ما يتم إرجاع جزء من الأموال في حالة عدم موافقة البائع أو وجود عيب بسيط في المنتج.

يرجى أيضًا الإشارة إلى ما إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر الذي تلقيته. يوجد أدناه نافذة تحتاج فيها إلى تقديم معلومات مفصلة حول المنتج المثير للجدل. يمكنك استخدام العديد من الصور ولقطات الفيديو، حيث يمكنك إظهار الأخطاء الموجودة بوضوح باستخدام المادة. إذا لزم الأمر، قم بالإشارة إلى هذه الحقائق بالأسهم أو قم بتسليط الضوء عليها من محرري الرسوم البيانية.

• سيوافق البائع على نزاعك وسيقوم برد جميع الأموال بالكامل. يتم ذلك عادة من قبل الموردين الذين لا تتوافق بضائعهم تمامًا مع الطلب المحدد: عيوب بصرية كبيرة، حالة فنية غير صالحة للعمل، استبدال البضائع، إرسال طلب إلى عنوان خاطئ، غياب البضائع لعدة أشهر بعد تمديد فترة الضمان. النظام وعدم اتساق العنصر على مقياس "التوقع والواقع" ؛

• موافقة جزئية من البائع مع النزاع. في هذه الحالة، يطلب البائعون عادةً قبول النزاع بقرار "استرداد جزئي". قد يكون هذا الخيار مناسبًا للطلبات التي بها عيوب بسيطة أو جزء من المجموعة مفقود. على سبيل المثال، لا توجد أربطة على الأحذية الرياضية، ولا توجد زخارف أو تصميم موضح في صورة المنتج، ولا يوجد شاحن على الجهاز اللوحي، أو يوجد خدش بسيط على علبة الهاتف المحمول، أو الشارة على تم تمزيق العنصر ذو العلامة التجارية. في هذه الحالة، اطلب تعويضًا صغيرًا. يمكنك الحصول عليه فقط في نزاع مع تعويض جزئي للتمويل؛

• هناك أيضًا حالات لا يتفق فيها البائعون تمامًا مع النزاع ولا يرغبون في إرجاع فلس واحد. في هذه الحالة، قم بتصعيد النزاع وإشراك إدارة المتجر عبر الإنترنت. اتصل بمدير الموقع، وأشر إلى رقم طلبك واطلب المساعدة في حل النزاع. سيتم تغيير حالة النزاع إلى "تفاقم النزاع" وسيتم إخطارك بالقرار في حسابك الشخصي وعبر البريد الإلكتروني.

كيفية فتح نزاع إذا لم يوافق البائع على استرداد الأموال؟

يحتاج كل مشتري إلى جعل هذه قاعدة: يجب أولاً فحص جميع المشتريات التي تم طلبها بدقة، وعندها فقط يمكن الضغط على زر "تأكيد استلام البضائع". إذا كنت لا تزال تضغط على هذا الزر، فلا تنس اختبار المنتج المطلوب في غضون 15 يومًا. بعد هذه الفترة، لن يكون زر فتح النزاع متاحًا بعد ذلك. كل ما يمكنك الاعتماد عليه هو ضمان المنتج الذي يصدره البائع. ومن ثم، فإن الأمر لا ينطبق على كل شيء، فقط على الأجهزة المنزلية وبعض الأجهزة الإلكترونية.

إذا حدث أن منتجك لا يلبي الخصائص المذكورة، أو يبدو مختلفًا تمامًا، أو يصل تالفًا، فقم بفتح نزاع. فقط عن طريق فتح نزاع يمكنك استعادة أموالك. حتى جزء من المال يتم إرجاعه من خلال النزاع. الحقيقة هي أن البائعين ليسوا دائمًا على استعداد لتوديع دخلهم. حتى لو اتصلت بالمورد من خلال التعليقات، فاعلم أنه يمكنه أن يعدك بالعديد من العروض المثيرة للاهتمام، ولكن نتيجة لذلك، سيصمد حتى اللحظة التي يتوقف فيها زر فتح النزاع عن العمل، ولن يتبقى لك أي شيء.

يستجيب البائع دائمًا للنزاع المفتوح بشكل أسرع من الرد على رسالة مكتوبة. لذلك من الأفضل فتح نزاع أو الاتفاق على مبلغ الإرجاع أو الشروط المناسبة الأخرى. في النهاية، من الأفضل فتح النزاع ثم إغلاقه بدلاً من تركه بدون مال. النزاع هو حماية للمشتري، حيث يمكن للعملاء الدفاع عن حقوقهم وإرجاع الأموال. إنها مناسبة بشكل خاص للحالات التي لا يوافق فيها البائعون على استرداد الأموال. في هذه الحالة لا تتردد في الاتصال بالإدارة وتصعيد النزاع.

كيفية تصعيد النزاع مع بائع Aliexpress؟

كل نزاع له نتيجة مختلفة. في بعض الأحيان لا يوافق البائعون على إعادة الأموال، والبعض الآخر لا يريد تغيير المنتج. وعلى أية حال، إذا لم يعجبك عرض البائع، فلا توافق على قبوله. بجوار زر "إلغاء النزاع" أو "اتخاذ قرار"، يوجد زر "تفاقم النزاع".

إذا لم يسمعك البائع بشكل قاطع ولم يوافق على شروطك، فانقر على زر "تفاقم النزاع" واتصل بالإدارة. بهذه الطريقة ستجذب متخصصي الدعم الذين سيساعدونك على فهم المشكلة المثيرة للجدل. من الجدير إجراء الحجز على الفور: في معظم الحالات، عندما يتم إثبات ذنب البائع، يقف المسؤولون إلى جانب العميل.

في بعض الأحيان هناك استثناءات. الحقيقة هي أنه لا يوجد بائعون عديمو الضمير فحسب، بل يوجد أيضًا مشترين عديمي الضمير. تلتزم الإدارة بالقاعدة: إذا فاز المشتري بالفعل بثلاث نزاعات متتالية، فسيتم حرمانه من النزاع الإيجابي. حتى لو كان مبلغ طلبك أكثر من 1000 دولار، فسيتم رفضك وإضافتك إلى القائمة السوداء للمشتري. لذلك يجب الحذر عند فتح الخلافات وتصعيدها.

تم كسب النزاع، ماذا تفعل بعد ذلك؟

كما هو الحال في أي عمل تجاري، هناك التزامات في النزاع. يلمسون الجانبين في وقت واحد. لقد ناقشنا بالفعل أعلاه السيناريوهات التي تنتهي فيها النزاعات. وبناء على نتيجة قرارهم، نحتاج إلى البدء في العمل. على سبيل المثال، إذا قررت مع البائع أنه سيعوضك عن الأموال التي أنفقتها على المنتج، فيجب عليك الموافقة على شروط النزاع. أي اضغط على زر "تأكيد القرار".

بعد هذا الإجراء، سوف تسترد أموالك. كن مطمئنًا أنهم سيصلون إلى حسابك خلال 10 إلى 14 يومًا. اعتمادًا على طريقة الدفع المحددة مسبقًا، قد تختلف أوقات الإرجاع. والحقيقة هي أن جميع الأموال المودعة في حساب البائع لا تصل إليه على الفور. تذكر حوالي 15 يومًا بعد تأكيد استلام الشراء؟ وبعد هذه الفترة يتلقى البائع العائدات. حتى هذه اللحظة، يتم تخزين الأموال في حساب المعاملات المتبادلة في Alipay.

علاوة على ذلك، قد لا يتم حل النزاع لصالح المشتري. نعم، نعم، وهذا يحدث أيضا. إذا كانت الأدلة قليلة أو لم تكن هناك حجج مقنعة، فقد يتم رفض نزاعك. بالطبع، يمكنك محاولة إشراك الإدارة، ولكن حتى هنا فإن الفرص ليست كبيرة دائمًا. خيار آخر لتطور الأحداث هو القرار الذي يتخذه الطرفان - استرداد المبلغ للمشتري وإعادة البضائع إلى البائع. تضغط على زر الموافقة، ثم تتلقى الأموال وترسل البضائع إلى عنوان البائع.

في بعض الأحيان يمكن أن يستمر النزاع، وستكون هناك خلافات بينك وبين البائع بمقترحات مختلفة. قد تكون النتيجة كما يلي - تتلقى جزءًا فقط من الأموال، ولكن في نفس الوقت تحتفظ بالبضائع لنفسك. ثم عليك فقط انتظار وصول المبلغ المسترد إلى بطاقتك المصرفية أو هاتفك المحمول أو حساب المحفظة الإلكترونية. على أية حال، اتبع دائمًا الاتفاقيات التي ناقشتها مع البائع. وإلا سيتم إضافتك إلى القائمة السوداء.

كيفية إرسال الطرود من Aliexpress (خطوة بخطوة)؟

قبل البدء في إرسال الطرود، تشاور مع البائع حول العنوان الذي سيكون مناسبًا له لاستلام البضائع. ليس من الضروري إرسال الطرود عبر ثلاث دول. ربما يكون لدى المورد الخاص بك مستودع أو مكتب تمثيلي في روسيا أو دولة أخرى مجاورة.

• يرجى تقديم عنوان مفصل يشير إلى الرمز البريدي، واسم البلد، والمدينة/المقاطعة، والشارع، ورقم المنزل، والمبنى، وجزء من المستودع، والرسالة؛
• الرجاء نقل كافة الأحرف بعناية. لا تقلق، ليس عليك استخدام الأحرف الصينية. عادةً ما يشير البائعون إلى العنوان باللغة الإنجليزية؛
• تأكد من إرسال الطرود عن طريق البريد المسجل. عند التسليم، سيتم إعطاؤك إيصالًا يحتوي على رقم التتبع، ولكن يمكنك من خلاله تتبع حركة الطرد. إذا ضاعت الحزمة، سيكون لديك دليل لا جدال فيه؛

• بمجرد إرسال الطرد، قم بإخطار البائع. إرفاق صورة من الإيصال أو ملف ممسوح ضوئيًا. بهذه الطريقة سيكون البائع واثقاً من أنك قمت بإرجاع البضاعة إليه؛
• قبل طلب البضائع، عادة ما تتم مناقشة شروط الشحن. إذا وافقت على الإرسال على حساب البائع، فأرسل له شيكًا وأشر إلى تفاصيلك لتحويل المبلغ المنفق. في بعض الأحيان يتفق المشتري والبائع على أن المورد سيقوم بخصم الطلب التالي بالضبط بمقدار المبلغ الذي أنفقه المشتري.

هل من المربح للمشتري إعادة الطرود إلى Aliexpress؟

يتم الدفع مقابل إرسال الطرود وفقًا لقائمة الأسعار الخاصة بشركة النقل أو البريد الروسي. اعتمادًا على وزن الطرد، يمكن أن يكلف سعر التسليم 200 أو 300 روبل أو أكثر. ناقش مع البائع ما إذا كان سيعوض النفقات غير المقصودة. إذا وافق البائع على مثل هذا الشرط، فإن إعادة الطرد في حالة فوز النزاع هو عمل مربح.

إذا قمت بإرسال البضائع بنفسك، فهذه مسألة مثيرة للجدل. لنفترض أنك طلبت هاتفًا محمولاً مقابل 18 ألف روبل. أعاد البائع لك المال، فهذا عائد مربح. سواء كنت تعيد الجوارب أو علبة شاي أو مجموعة من أكياس الفريزر، فبالطبع هذا لا يقدر بثمن على الإطلاق. سوف تنفق أموالاً على الشحن أكثر بكثير من إنفاقها على المنتج نفسه. كن حذرًا دائمًا وافتح نزاعًا إذا كان الأمر يستحق ذلك حقًا.

كم ومتى سيتم إرجاع الأموال من Aliexpress؟

يعتمد المبلغ المسترد على الشروط التي وافقت عليها مع البائع. يمكنك الحصول على تعويض كامل أو جزئي عن عملية شراء معيبة. سؤال آخر هو توقيت العودة. الوضع هنا أكثر خطورة وقد تستمر هذه العملية.

إذا توصلت إلى قرار مشترك في المرحلة الأولى من النزاع، فسيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا. بالنسبة للمستخدمين الذين هم عملاء منتظمون، يمكن إرجاع المبالغ المستردة لمدة تصل إلى 7 أيام. في بعض الأحيان يكون 3 أيام. للقيام بذلك، يجب أن يكون مستوى المستخدم لديك هو A2 على الأقل.

بالنسبة للنزاع المتفاقم، تتغير شروط الإرجاع. يمكن أن تكون الفترة المخصصة لتحويل الأموال من البائع إلى المشتري أكثر من شهر. كل هذا يتوقف على عدد البراري ومشاركة الأطراف. في بعض الأحيان، في الحالات الشديدة، لا يتعين عليك رفض عروض البائع فحسب، بل يتعين عليك أيضًا الاتصال بإدارة المتجر عبر الإنترنت وتصعيد النزاع. ولذلك فإن الحد الأدنى لفترة الإرجاع هي 3 أيام، والحد الأقصى يمكن أن يستمر لمدة شهر أو 45 يومًا أو أكثر. كن حذرا عند اختيار مشترياتك، وربما تكون ناجحة!

يجب أن تتم إعادة الأموال والبضائع من خلال النزاع. لذلك، حتى لو توصلت أنت والبائع إلى اتفاق متبادل المنفعة في المراسلات الشخصية، يجب أن تنعكس جميع أفعالك الإضافية في النزاع. فقط هذا الشكل من الاتفاق يهم الإدارة.

تم تصميم الآلية بحيث يغيب مفهوم "تبادل البضائع" عن الواجهة. لا يمكنك إجراء الاستبدال إلا عن طريق إرجاع المنتج من خلال نزاع. بعد تأكيد استلام الطرد من قبل البائع، سيتم إكمال المعاملة وسيتم تحويل الأموال إلى حسابك. بعد ذلك، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب فيه من نفس البائع.

هناك دقة واحدة في إجراءات إعادة البضائع. أموالك محمية فقط إذا قمت بإرسال البضائع إلى العنوان الذي أكده البائع في النزاع. بمعنى آخر، عند فتح نزاع، يجب عليك تحديد خيار "أرغب في إرجاع العنصر مرة أخرى". ويجب على البائع بدوره تأكيد موافقته وتقديم عنوان المرسل في النزاع نفسه.

لا يقدمون المبالغ المستردة للمبالغ التي تتجاوز تكلفة الطلب. أي أنه لا يمكنك المطالبة بسداد تكاليف الشحن من البائع. يتحمل المشتري جميع التكاليف المرتبطة بإعادة البضائع.. الطريقة الوحيدة لمحاولة استرداد رسوم البريد هي من خلال مطالبة "تصعيد النزاع"، لكن هذا غير مرجح.

في بعض الأحيان قد يطلب منك البائعون إغلاق النزاع من خلال عرض خيار تمديد أوقات التسليم ضمن الطلب. في هذه الحالة، كن حذرا للغاية!بمجرد أن يلاحظ نظام تتبع رقم المسار Aliexpress حالة "التسليم إلى المرسل إليه"، يمكن تقليل فترة إكمال الطلب تلقائيًا إلى خمسة أيام، على الرغم من محاولات البائع تمديد الفترة.

خوارزمية العودة

من أجل حماية نفسك من أي حوادث غير سارة مرتبطة باستلام منتج معيب أو تالف، يوصى بتصوير عملية تفريغه بالفيديو. في هذه الحالة، سيكون لديك "حجة حديدية"، ولن يتعين عليك أن تثبت للبائع أن هذه المشكلة لم تكن خطأك.

لذا، إذا وجدت أن إرجاع أحد العناصر ضروري، فاكتب إلى البائع، موضحًا مشكلتك بإيجاز. كقاعدة عامة، سوف يستجيب لك البائعون ذوو الخبرة الذين يقدرون سمعتهم على الفور، ويقدمون لك خيار استرداد الأموال أو الاستبدال. ستكون الخطوة التالية هي الإشارة إلى الحل المناسب.

من أجل طلب استرداد كامل المبلغ، حدد خيار "استرداد كامل" وحدد مربع "هل ترغب في إعادة شحن البضائع مرة أخرى" (وهذا يعني أنك تريد إرجاع البضائع).

في عمود "المرفقات"، يمكنك إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بك.

نشير إلى سبب فتح النزاع وانقر على "إرسال".

في هذه المرحلة يجب عليك انتظار موافقة البائع. لدى البائع 10 أيام لمراجعة الشروط. إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء من جانبه خلال هذا الوقت، فقم بتحويل النزاع إلى مطالبة بالنقر فوق "تصعيد النزاع".

إذا أعطى البائع موافقته وأشار إلى عنوان إرسال البضاعة، فكل ما عليك فعله هو إرسال السلعة وتعبئتها جيدًا. وإلا فقد يفتح البائع نزاعًا مضادًا ضدك. يرجى ملاحظة أنه بعد موافقة البائع، سيكون من المستحيل تغيير شروط النزاع!يُمنح المشتري 10 أيام للإشارة إلى رقم تتبع الطرد في نموذج النزاع. بعد إدخال رقم المسار، يبدأ مؤقت العد التنازلي. إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا تمديد وقت تسليم البضائع. بمجرد أن يؤكد البائع استلام الطرد، سيتم إرجاع أموالك تلقائيًا.

كما فهمنا بالفعل، في جميع الأمثلة السابقة لا يمكننا الاعتماد إلا على جزء من المال. أليس من الممكن المطالبة باسترداد كامل المبلغ دون إعادة البضاعة؟ هناك أيضًا مثل هذه الأمثلة، لكنها لم تعد شائعة جدًا.
الخيار الأول هو عندما يفقد المنتج مظهره القابل للتسويق تمامًا أثناء عملية التسليم. يحدث هذا غالبًا مع المنتجات الزجاجية. وتشمل مسؤوليات البائع التغليف الدقيق لهذه البضائع، ولكن مثل هذه الحوادث غير السارة لا تزال تحدث.

في الواقع، ليس هناك ما يعود إليك، لأن البضاعة قد أتلفت. ولم يبق لك أيضًا أي شيء، لذا يمكنك المطالبة بالتعويض الكامل عن جميع النفقات.
مثال آخر على Aliexpress، عندما يكون استرداد الأموال دون إرجاع البضائع يعني وجود أي عوائق أمام إعادة الطرد. لنلقي نظرة على مثال. يتلقى الشخص بطارية ذات قوة واحدة، ولكن اتضح. أنه أضعف لكن العبوة تنص على عكس ذلك. اتضح أن البائع خدع، ولكن إذا قمت بإرسال البضائع مرة أخرى وتم فحصها في الجمارك، فقد يتم اتهام المشتري بتزوير البضائع. لذلك ليس هناك شك في إعادته. سيتعين على البائع إعادة الأموال دون البضائع.

كيفية إرجاع الأموال بشكل صحيح من Aliexpress دون إعادة البضائع؟

لن تتمكن دائمًا من استعادة أموالك بدون البضائع ودون أي مشاكل. كما قلنا سابقًا، تحمي Aliexpress كلا جانبي المعاملة، ولن تطلب ببساطة استرداد الأموال من البائع. سيتعين عليك إثبات قضيتك في النزاع، والذي، في الواقع، يمكن أن يسمى منصة Aliexpress القضائية.
يجب أن تكون مستعدًا تمامًا للحجة. أولاً قم بالتقاط صور لأي عيوب في المنتج إن وجدت. إذا كنا نتحدث عن وصف غير دقيق، فستحتاج أيضًا إلى لقطات شاشة للشاشة مع تلك اللحظات التي تم تضليلك فيها.
سيكون أمرًا رائعًا إذا كان لديك أيضًا مقطع فيديو لكيفية تفريغ الحزمة الخاصة بك. بالطبع، لا يفعل الجميع ذلك، لكننا ما زلنا ننصحك بالقيام بذلك بالضبط إذا كنت تتلقى طردًا باهظ الثمن إلى حد ما من Aliexpress.

ابحث عن المنتج الذي ترغب في فتح نزاع بشأنه. ستحتوي بطاقته على نقوش "مزيد من التفاصيل" و "افتح نزاع". نحن بحاجة للضغط على أي منهم.
وفي كلتا الحالتين، سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على معلومات أكثر تفصيلاً حول طلبك. هنا تحتاج إلى العثور على زر "فتح نزاع" مرة أخرى، وهذه المرة سوف يأخذك إلى حيث تحتاج إلى الذهاب.

سيتم فتح النموذج الأول أمامك. يجب عليك فيه اختيار النتيجة المثلى لنزاعك. هناك خياران: الإرجاع فقط وإعادة البضائع والأموال. بالنظر إلى الموضوع الذي نناقشه، نحتاج إلى اختيار الخيار الأول.

سترى الآن نموذجًا لملءه. يجب أن يشير بشكل كامل إلى سبب عدم رضاك. علاوة على ذلك، يجب أن يتم ذلك باللغة الإنجليزية. في نفس النموذج، تحتاج إلى ترك جميع الصور ومقاطع الفيديو التي لديك لهذه الحالة.

يرجى ملاحظة أنه في هذه الفقرة نفسها تشير إلى مبلغ الاسترداد. ربما تكون قد قررت بالفعل بنفسك ما هو التعويض الذي سيكون كافيًا. تأكد من زيادة هذا الرقم بنسبة 10-20٪ أخرى. الحقيقة هي أن البائعين على Aliexpress لا يدفعون أبدًا الأموال التي يطلبها المشتري في البداية. إنه يساوم بكل قوته، محاولًا تقليل تكاليفه قليلاً على الأقل. إذا كنت تريد حل النزاع بسرعة، فعليك أن تترك لنفسك هامشًا للمزايدة.
عند ملء النموذج، فقط اضغط على زر "إرسال". سيتم فتح النزاع، والآن الأمر متروك للبائع. عادةً ما يقدم المتجر على الفور خياراته لحل النزاع في حوارات النزاع نفسه.
هناك أيضًا خيارات عندما يتصل بك البائع على الفور في رسائل خاصة. عادة في مثل هذه الحالات يطلبون إغلاق النزاع، لأنه يؤثر سلبا على تصنيف البائع. ردا على ذلك، يعد بإعادة إرسال البضائع، ولكن هذه المرة مع المكافآت. حتى أن البعض يقول إنهم فعلوا ذلك بالفعل ويقدمون رقم تتبع.
لا ينبغي أن تؤمن بمثل هذه الوعود. فقط المحتالون يعطونهم. إذا قمت بإغلاق النزاع، فلن تتمكن من فتحه بعد الآن. نتيجة لذلك، سيحصل البائع ببساطة على المال مقابل البضائع، ولن يبقى لك أي شيء.
تذكر أن النزاع هو دفاعك الوحيد في مثل هذه المواقف. لا تغلقه حتى تكون راضيا عن النتائج. إذا لم تتمكن من التوصل إلى قرار مشترك مع البائع، فسيتعين عليك تصعيد النزاع.

ثم سينضم إليه أيضًا موظف Aliexpress. وسوف ينظر في حجج كلا الجانبين ويتخذ قراره في نهاية المطاف. إذا كان الأمر غير مربح بالنسبة لك، فلا يزال بإمكانك اختيار الخيار الذي عرضه البائع آخر مرة.

كيف يعمل استرداد الأموال بدون بضائع على Aliexpress؟

ميزة استرداد الأموال دون إعادة البضائع هي أنه بعد انتهاء النزاع مباشرة، يمكنك البدء في انتظار أموالك. كم من الوقت يعتمد على كيفية الدفع. تأتي الأموال من Aliexpress فقط إلى الحساب الذي تم الدفع منه. تم ذلك حتى لا يتمكن المهاجمون من الاستيلاء على جميع أموالك عندما يخترقون حسابك.
يمكن الاطلاع على فترات الاسترداد التقريبية في هذا الجدول.

يرجى ملاحظة أن جميع الأرقام مذكورة هنا بهامش كبير. لا تعتمد فترة الاسترداد على البائع أو Aliexpress فقط، لذلك لا يمكن لأحد تحديد تاريخ محدد. يتم إنشاء احتياطي كبير في حالة حدوث مواقف غير متوقعة. في الواقع، عادةً ما تصل الأموال إلى المحافظ الإلكترونية في غضون 3 إلى 4 أيام، وعلى البطاقة في غضون أسبوع.
قد يكون الاستثناء أي فترة عطلة، خاصة عشية رأس السنة الجديدة وبعدها. في الجدول، يتم الإشارة إلى جميع المواعيد النهائية في أيام العمل، أي أن العطلات وعطلات نهاية الأسبوع لا تؤخذ في الاعتبار. في يوم رأس السنة الجديدة، عندما تنتهي عطلة نهاية الأسبوع في روسيا، تكون قد بدأت للتو في الصين. وبالتالي فإن انتظار الدفع قد يستغرق وقتا طويلا.
إذا كنت تريد أن تعرف على الأقل المرحلة التي وصلت إليها عودتك، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة مرة أخرى على بطاقة المنتج. وبعد انتهاء الجدال يتغير مظهرها. الآن هناك نقش "مراحل العودة". ما عليك سوى طرح الدورات التدريبية وسترى جميع المعلومات الضرورية.

إذا كان المقياس نصف ممتلئ، فهذا يعني أن الأموال قد غادرت بالفعل نظام Aliexpress وتنتظر الآن ردًا من البنك الذي تتعامل معه. عندما تصل الأموال إلى حسابك، سيتم ملء الميزان بالكامل.
كانت هذه جميع القواعد والفروق الدقيقة لإعادة الأموال من Aliexpress دون إعادة البضائع الخاصة بك.

ولا تنس أن إدارة أكبر منصة تداول في العالم استطاعت الاهتمام الكامل بعملائها وتقديم الحلول لعدد من المشاكل والخلافات بين البائع والمشتري. وفقا للقواعد، يجب أن يكون المشتري راضيا تماما عن المنتج المستلم، والذي يمكن أن يتأثر بالعديد من العوامل الخارجية. إذا ظل المشتري غير راضٍ عن أي شيء، فيحق له فتح نزاع مع البائع والمطالبة لاحقًا بتعويض جزئي أو كامل عن تكلفة الطلب، وكذلك اتخاذ قرار بإرجاع البضائع مرة أخرى.

ملاحة

كيفية تبادل البضائع على Aliexpress

لماذا من الضروري استبدال أو إرجاع المنتج؟ واجه كل مشتر مرة واحدة على الأقل موقفًا مفاده أن المنتج الذي استلمه لا يتوافق مع الوصف الذي ذكره البائع، أو أنه ليس ما تم طلبه على الإطلاق.

أيضًا، في كثير من الأحيان، على طول طريق الطرد، قد تحدث أي حوادث، مما سيؤدي إلى فشل كامل أو جزئي، وفقدان العرض، وما إلى ذلك. تتطلب كل حالة من هذه المواقف إجراء تحقيق خاص وفهم سبب تلف البضائع. قد يكون هذا خطأ من قبل البائع أو شركة النقل، ولكن على أي حال، يجب تسليم المنتج إلى المستخدم النهائي في حالة جيدة تمامًا وفي حالة قابلة للتسويق. لتجنب وقوع حوادث غير سارة، يجب على البائع أن يعتني بالبضائع ويحزمها بطريقة تجعلها تصل سليمة تمامًا.

إذا كانت البضاعة تالفة، أو لم تستوف الجودة المعلنة، أو اختلطت بشكل كامل من قبل البائع، فإن للمشتري كل الحق في فتح نزاع. يعد النزاع أداة ممتازة لحل جميع أنواع المواقف غير السارة بين البائع والمشتري. أثناء التواصل مع البائع، يحدد المشتري خطة عمل كاملة، والتي ستصبح فيما بعد دليلاً لا جدال فيه للإدارة في حالة تصعيد النزاع. لذلك لا ينبغي إهمال التواصل مع البائع أثناء النزاع والانتباه إلى جميع الفروق الدقيقة. يجب أن يكون لدى المشتري دليل كامل على صحته ورغبته في مزيد من التعاون. وبالتالي، يجب أن يؤخذ الجوهر الكامل لمسألة تبادل / إرجاع البضائع في الاعتبار بين طرفي حالة النزاع عند رفع النزاع.

وعلى هذا فإن مفهوم استبدال البضاعة المستلمة لم يتم توفيره من قبل الإدارة، ولكن يمكن إرجاع البضاعة واستلامها مرة أخرى بجودة عالية. ومع ذلك، فهذه عملية طويلة جدًا وقد تستغرق عدة أشهر.

ما هو العائد الداخلي على Aliexpress؟

خلال العام الماضي، تم استخدام "" على . للشرح بإيجاز، هذه هي المكاتب التمثيلية والمتاجر التي تقع مستودعاتها في روسيا. يتم إرسال البضائع مباشرة من المستودعات إلى المشتري عن طريق البريد الداخلي. هذه طريقة مريحة وسريعة للغاية لتلقي الطلبات، حيث لا تحتاج البضائع إلى الانتظار لأسابيع في محطات الفرز أو في الجمارك.

ومع ذلك، غالبًا ما يحدث عند شراء منتج ما أن العميل غير راضٍ عن المنتج الذي استلمه. في هذه الحالة، يحق للمشتري إعادة الطرد إلى البائع خلال 7 أيام والمطالبة بالتعويض الكامل. لا يُسمى هذا النوع من إرجاع المنتجات "محليًا" وهو جزء من ميزة "ضمان الإرجاع". إن "العائد الداخلي" هو جزء مهم ومتكامل من ظروف عمل المصنعين والمتاجر الروسية في روسيا.

يتم تسليم البضائع إلى المشتري عند الطلب بفضل شركات النقل المحلية، وبالتالي فإن العمل معهم أرخص بكثير وأسرع أيضًا. وبالتالي فإن إعادة البضائع ستكون أقل تكلفة بكثير من إرسالها إلى الخارج. عند فتح نزاع والتعبير عن الرغبة في إرجاع المنتج، يقدم البائع عنوان تسليم الإرجاع الذي يجب إرسال المنتج إليه.

وفي بعض الحالات، قد يختلف عنوان المستودع عن العنوان الذي تم شحن البضائع منه سابقًا. لكن عليك إخطار الإدارة بهذا الأمر والتعرف على إمكانية مثل هذه العودة. هذا سيوفر للمشتري من عدد من المشاكل.

كيفية إرسال البضائع مرة أخرى إلى Aliexpress ومن يدفع ثمن الشحن

بعد أن يؤكد البائع النزاع ويكون جاهزًا لاستلام البضائع مرة أخرى، يمكن الاتفاق على وقت إعادة الشحن. وبما أن الطرد قد يستغرق أكثر من شهر للوصول إلى البائع، فيجب أخذ ذلك بعين الاعتبار وتوضيح هذه المرة على الفور. إذا لم تصل الطرود إلى البائع خلال الإطار الزمني المتفق عليه، فيمكنك زيادة الوقت بشكل مستقل.

يوصى بتتبع الوقت وعدم تفويت وقت التسليم، وإلا فسيتم اعتبار أن المشتري لم يرسل الطرد وسيتم إضافة الأموال إلى حساب البائع. وبعد استلام البضاعة يُمنح البائع 5 أيام لفحص البضاعة وتأكيد النزاع. ومن الآن فصاعدًا، سيتم إرجاع الأموال إلى حساب المشتري خلال 5 أيام.

هل من الضروري عمل فيديو للمنتج المرتجع وتغليفه؟

بالإضافة إلى تفريغ البضائع وتغليفها من قبل المشتري، يوصى بتسجيلها على كاميرا فيديو. يجب أن تكون عملية التغليف بأكملها مستمرة ويجب أن يكون المنتج المعبأ نفسه في الإطار. يمكن أن يصبح هذا دليلاً قاطعًا على أن المشتري يتمتع بضمير حي ولم يقم بأي تلاعبات إضافية بالطرد.

وبهذه الطريقة، يمكن للمشتري أن يكون لديه دليل قاطع على أن السلعة قد تم شحنها بنفس الحالة التي تم استلامها بها. وهذا سيوفر له وللبائع من النزاعات الإضافية ويسمح باتخاذ قرار أسرع بإعادة الأموال.

في أي الحالات لا يمكنك إرجاع الطرد واسترداد كامل المبلغ؟

الأكثر شعبية هي المنتجات الرخيصة، والتي يمكن أن تكلف بضعة دولارات فقط. يتم طلبها بكميات كبيرة وغالبًا ما يحدث أن يتم الخلط بين البضائع من قبل البائع أو أن يكون لها مظهر غير قابل للتسويق. غالبًا ما يكون التسليم نفسه من البائع إلى العميل مجانيًا، وبالتالي تصبح التكلفة النهائية أقل بكثير من البضائع المماثلة في المتاجر المحلية عبر الإنترنت. لهذا السبب تحظى بشعبية كبيرة.

في حالة ظهور سؤال حول إعادة الأموال والمنتج نفسه إلى المتجر، فيجب أن تفهم أن خدمات شركة النقل أثناء إعادة الشحن يمكن أن تكون أكثر تكلفة من المنتج نفسه. ولذلك، فإن إرجاع المنتج غالبًا ما يكون غير مربح للمشتري ويجب أخذ ذلك في الاعتبار.

عند فتح نزاع مع البائع، وضح رغبتك في الاحتفاظ بالمنتج ووضح في التعليقات السبب الرئيسي - تكلفة الشحن مرتفعة بشكل كبير وتتجاوز سعر المنتج. يوصى بالإشارة إلى 95٪ من التكلفة الإجمالية في بند المبلغ المطلوب، الأمر الذي سيسرع بشكل كبير عملية تأكيد النزاع من قبل البائع. سيبقى المنتج مع المشتري، بالإضافة إلى أنه سيتم تعويض كامل المبلغ المالي تقريبًا.

Aliexpress لا يتناسب مع الحجم، ماذا علي أن أفعل؟

من منا لم يواجه موقفًا حيث الملابس المطلوبة لا تناسب مقاس العميل؟ وهكذا وجد المشتري نفسه في موقف حرج حيث كانت الملابس ببساطة غير ضرورية. يفهم الجميع أن أحجام الملابس والأحذية الصينية يمكن أن تختلف بشكل كبير عن الأوروبية والروسية، وعند طلب الحجم الصحيح، قد لا يكون مناسبا ببساطة. يجب أن تكون مستعدًا لذلك وأن تطلب بشكل صحيح التعويض عن الأموال التي أنفقتها من البائع.

في حال اختلاف حجم المنتج عن الحجم المعلن، يمكنك طلب 50-90% من تكلفته الكاملة. سيعتمد المبلغ على الفرق بين الحجم المعلن والحجم الفعلي. وقد يتأثر المبلغ أيضًا بما إذا كان البائع قد ساعد المشتري في الاختيار أم لا. إذا كان الخطأ قد حدث بسبب خطأ البائع، فيمكنك طلب استرداد كامل المبلغ.

إذا لم يكن مقاس الملابس/الأحذية مناسبًا، فغالبًا ما يوافق البائع على تعويض تكلفة البضائع بالكامل إذا تم إرجاع البضائع إلى الصين. ولكن هذا سيكون مفيدًا للمشتري إذا كانت تكلفة الملابس أو الأحذية مرتفعة بشكل ملحوظ.

في أي حال، عند طلب البضائع، كن حذرا للغاية. دراسة المراجعات حول المتجر والمنتج نفسه ووصفه، وتتبع وقت التسليم وتفريغ العبوة تحت المراقبة الدقيقة لكاميرات الفيديو. سيوفر لك هذا عددًا من المشكلات المحتملة ويجعل عملية الشراء أكثر متعة.