Aliexpress pārdevējs pieprasa atgriezt preces. Preču atgriešana Aliexpress: kā atgriezt un cik tas maksā? Preces tiek atgrieztas Aliexpress

Tiek piemērota pircēja aizsardzība, un jūs vienmēr varat uzsākt strīdu, atgriezt iztērēto naudu vai apmainīt preci. Tālāk esošajā rakstā mēs jums pateiksim, kā to izdarīt un kas jums ir nepieciešams.

Navigācija

Ko darīt pircējam, ja viņš nav apmierināts ar preci: izmēra, krāsas, kvalitātes ziņā?

Pat vispieredzējušākais pārdevējs var kļūdīties un nosūtīt preci, kas neatbilst izvēlētajiem parametriem. Ja jūs neapmierina situācija, jums nevajadzētu atstāt šo lietu. Ir svarīgi definēt skaidru darbību secību. Jebkurā gadījumā jums būs jāuzsāk strīds. Jums tas vienkārši jādara 15 dienu laikā pēc preču saņemšanas. Šajā laikā nospiediet pogu “Atvērt strīdu”.

Pēc taustiņa nospiešanas jums ir jāatbild uz sniegtās anketas jautājumiem. Tie ietver preces saņemšanas faktu, šeit jānorāda, vai saņēmāt preci un cik daudz naudas vēlaties atgriezt. Starp citu, jūs varat atgriezt gan pilnu, gan daļēju preces cenu. Parasti daļa naudas tiek atgriezta, ja pārdevējs nepiekrīt vai precei tiek konstatēts neliels defekts.

Lūdzu, norādiet arī, vai vēlaties atgriezt saņemto preci. Zemāk ir logs, kurā jums jāsniedz detalizēta informācija par strīdīgo produktu. Varat izmantot vairākus fotoattēlus un videomateriālus, kuros, izmantojot materiālu, var uzskatāmi demonstrēt esošās kļūdas. Ja nepieciešams, norādiet šos faktus ar bultiņām vai iezīmējiet tos no grafiskajiem redaktoriem.

• Pārdevējs piekritīs jūsu strīdam un atmaksās visus līdzekļus pilnā apmērā. To parasti dara piegādātāji, kuru preces absolūti neatbilst izvēlētajam pasūtījumam: lieli vizuāli defekti, nestrādājošs tehniskais stāvoklis, preču nomaiņa, pasūtījuma nosūtīšana uz nepareizu adresi, preču neesamība vairākus mēnešus pēc pasūtījuma pagarināšanas. pasūtījums, preces neatbilstība "gaidu-realitātes" skalā ";

• Daļēja pārdevēja piekrišana strīdam. Šajā gadījumā pārdevēji parasti lūdz pieņemt strīdu ar lēmumu “Daļēja atmaksa”. Šī opcija var būt piemērota pasūtījumiem, kur ir nelieli defekti vai trūkst kādas komplektācijas daļas. Piemēram, uz kedām nav šņoru, nav aplikāciju vai preces fotoattēlā norādītā dizaina, planšetdatorā nav lādētāja, mobilā telefona maciņā ir neliels skrāpējums vai žetons uz firmas prece ir norauta. Šajā gadījumā pieprasiet nelielu kompensāciju. To var iegūt tieši strīdā ar daļēju finanšu kompensāciju;

• Ir arī gadījumi, kad pārdevēji pilnībā nepiekrīt strīdam un nevēlas atdot ne santīmu. Šādā gadījumā saasiniet strīdu un iesaistiet interneta veikala administrāciju. Sazinieties ar objekta vadītāju, norādiet pasūtījuma numuru un lūdziet palīdzību strīda risināšanā. Strīda statuss tiks mainīts uz “Strīda saasināšanās”, un lēmums tiks paziņots jums jūsu personīgajā kontā un pa e-pastu.

Kā uzsākt strīdu, ja pārdevējs nepiekrīt naudas atmaksai?

Katram pircējam ir jāizveido noteikums: vispirms rūpīgi jāpārbauda visi pirkumi, kas tiek pasūtīti, un tikai pēc tam var nospiest pogu “Apstiprināt preces saņemšanu”. Ja tomēr nospiedāt šo pogu, tad neaizmirstiet pārbaudīt pasūtīto preci 15 dienu laikā. Pēc šī perioda poga strīda atvēršanai vairs nebūs pieejama. Viss, uz ko varat paļauties, ir preces garantija, ko izsniedz pārdevējs. Un tad tas neattiecas uz visu, tikai uz sadzīves tehniku ​​un dažām elektroniskām ierīcēm.

Ja tā gadījies, ka jūsu prece neatbilst norādītajām īpašībām, izskatās pavisam citāda vai tiek piegādāta bojāta, sāciet strīdu. Tikai uzsākot strīdu, jūs varat atgūt savu naudu. Pat daļa naudas tiek atgriezta strīda ceļā. Fakts ir tāds, ka pārdevēji ne vienmēr ir gatavi atvadīties no saviem ienākumiem. Pat ja sazināties ar piegādātāju, izmantojot atsauksmes, ziniet, ka viņš var jums apsolīt daudz interesantu piedāvājumu, taču rezultātā viņš izturēs līdz brīdim, kad pārstās darboties strīda atvēršanas poga, un jūs paliksit bez nekā.

Pārdevējs vienmēr ātrāk reaģē uz atklātu strīdu nekā uz rakstisku ziņojumu. Tāpēc labāk ir uzsākt strīdu, vienoties par atgriešanas summu vai citiem piemērotiem nosacījumiem. Galu galā labāk ir atklāt un pēc tam izbeigt strīdu, nekā palikt bez naudas. Strīds ir pircēja aizsardzība, kurā klienti var aizstāvēt savas tiesības un atgriezt līdzekļus. Tas ir īpaši piemērots gadījumiem, kad pārdevēji nepiekrīt naudas atgriešanai. Šādā situācijā droši sazinieties ar administrāciju un eskalējiet strīdu.

Kā saasināt strīdu ar Aliexpress pārdevēju?

Katram strīdam ir atšķirīgs iznākums. Dažreiz pārdevēji nepiekrīt atmaksāt naudu, daži nevēlas mainīt preci. Jebkurā gadījumā, ja jums nepatīk pārdevēja piedāvājums, nepiekrītiet to pieņemt. Blakus pogai “Atcelt strīdu” vai “Pieņemt lēmumu” ir poga “Paasināt strīdu”.

Ja pārdevējs jūs kategoriski nedzird un nepiekrīt jūsu noteikumiem, noklikšķiniet uz pogas “Paasināt strīdu” un sazinieties ar administrāciju. Tādā veidā piesaistīsi atbalsta speciālistus, kas palīdzēs izprast strīdīgo jautājumu. Ir vērts veikt rezervāciju uzreiz: vairumā gadījumu, kad pārdevēja vaina ir pierādīta, administratori nostājas klienta pusē.

Dažreiz ir izņēmumi. Fakts ir tāds, ka ir ne tikai negodīgi pārdevēji, bet arī negodīgi pircēji. Administrācija ievēro noteikumu: ja pircējs jau ir uzvarējis 3 strīdos pēc kārtas, tad viņam tiks atteikts pozitīvs strīds. Pat ja jūsu pasūtījuma summa ir lielāka par 1000 USD, jūs tik un tā tiks atteikts un pievienots pircēja melnajam sarakstam. Tāpēc esiet piesardzīgs, uzsākot strīdus un tos saasinot.

Strīds ir uzvarēts, ko darīt tālāk?

Kā jebkurā biznesā, arī strīdā ir pienākumi. Viņi pieskaras divām pusēm vienlaikus. Mēs jau iepriekš apspriedām scenārijus, ar kuriem strīdi beidzas. Pamatojoties uz viņu lēmuma rezultātu, mums ir jāķeras pie lietas. Piemēram, ja ar pārdevēju nolemjat, ka viņš jums kompensēs par preci iztērēto naudu, tad jums ir jāpiekrīt strīda nosacījumiem. Tas ir, nospiediet pogu “Apstiprināt lēmumu”.

Pēc šīs darbības jūs saņemsit savu naudu atpakaļ. Varat būt drošs, ka tie nonāks jūsu kontā 10–14 dienu laikā. Atkarībā no iepriekš izvēlētā maksājuma veida atgriešanas laiki var atšķirties. Fakts ir tāds, ka visi līdzekļi, kas ieskaitīti pārdevēja kontā, nesasniedz viņu uzreiz. Atcerieties apmēram 15 dienas pēc pirkuma saņemšanas apstiprinājuma? Pēc šī perioda pārdevējs saņem ieņēmumus. Līdz šim brīdim nauda tiek glabāta Alipay starpdarījumu kontā.

Turklāt strīds nevar tikt atrisināts par labu pircējam. Jā, jā, tas arī notiek. Ja ir maz pierādījumu vai nav pārliecinošu argumentu, jūsu strīds var tikt noraidīts. Protams, var mēģināt iesaistīt administrāciju, taču arī šeit izredzes ne vienmēr ir lielas. Vēl viena iespēja notikumu attīstībai ir lēmums, ko pieņem abas puses - naudas atgriešana pircējam un preces atgriešana pārdevējam. Jūs nospiežat piekrišanas pogu, pēc tam saņemat līdzekļus un nosūtiet preces uz pārdevēja adresi.

Dažreiz strīds var ievilkties, un starp jums un pārdevēju būs strīdi ar dažādiem priekšlikumiem. Rezultāts var būt šāds - jūs saņemat tikai daļu līdzekļu, bet tajā pašā laikā jūs paturat preces sev. Tad jums tikai jāgaida, līdz atmaksa nonāks jūsu bankas kartē, mobilajā tālrunī vai e-maka kontā. Jebkurā gadījumā vienmēr ievērojiet ar pārdevēju apspriestos līgumus. Pretējā gadījumā jūs tiksiet pievienots melnajam sarakstam.

Kā nosūtīt atpakaļ paku no Aliexpress (soli pa solim)?

Pirms sākat sūtījumu, konsultējieties ar pārdevēju, kurā adresē viņam būs ērti saņemt preces. Paciņa nav jāsūta caur trim valstīm. Iespējams, jūsu piegādātājam ir noliktava vai pārstāvniecība Krievijā vai citā tuvējā valstī.

• Lūdzu, norādiet detalizētu adresi, norādot pasta indeksu, valsts nosaukumu, pilsētu/novadu, ielu, mājas numuru, ēku, noliktavas daļu, vēstuli;
• Lūdzu, uzmanīgi pārsūtiet visas rakstzīmes. Neuztraucieties, jums nav jāizmanto ķīniešu rakstzīmes. Parasti pārdevēji adresi norāda angļu valodā;
• Noteikti nosūtiet paku ierakstītā vēstulē. Pēc piegādes jums tiks izsniegta kvīts ar izsekošanas numuru, bet ar to jūs varēsiet izsekot pakas kustībai. Ja paka pazudīs, jums būs neapstrīdams pierādījums;

• Tiklīdz esat nosūtījis paku, informējiet pārdevēju. Pievienojiet čeka fotoattēlu vai skenētu failu. Tādā veidā pārdevējs būs pārliecināts, ka jūs atgriezāt viņam preces;
• Pirms preču pasūtīšanas parasti tiek apspriesti piegādes nosacījumi. Ja esat piekritis nosūtīt uz pārdevēja rēķina, tad nosūtiet viņam čeku un norādiet savus rekvizītus iztērētās summas pārskaitīšanai. Dažkārt pircējs un pārdevējs vienojas, ka piegādātājs nākamajam pasūtījumam atlaidīs tieši par pircēja iztērēto summu.

Vai pircējam ir izdevīgi nosūtīt pakas atpakaļ uz Aliexpress?

Sūtījumu sūtīšana tiek apmaksāta saskaņā ar transporta uzņēmuma vai Krievijas pasta cenrādi. Atkarībā no pakas svara piegādes cena var maksāt 200, 300 vai vairāk rubļu. Pārrunājiet ar pārdevēju, vai viņš atlīdzinās netīšus izdevumus. Ja pārdevējs piekrīt šādam nosacījumam, tad pakas atgriešana, ja strīds tiek uzvarēts, ir ienesīgs bizness.

Ja sūtāt preces pats, tas ir strīdīgs jautājums. Pieņemsim, ka pasūtījāt mobilo tālruni par 18 tūkstošiem rubļu. Pārdevējs jums atgrieza naudu, tā ir izdevīga atdeve. Neatkarīgi no tā, vai atdodat zeķes, tējas paciņu vai saldētavas maisiņu komplektu, tas, protams, ir nenovērtējams. Jūs iztērēsiet daudz vairāk naudas par piegādi nekā par pašu produktu. Vienmēr esiet apdomīgs un atklājiet strīdu, ja tas patiešām ir tā vērts.

Cik un kad tiks atgriezta nauda no Aliexpress?

Atmaksas summa ir atkarīga no noteikumiem, par kuriem vienojāties ar pārdevēju. Jūs varat saņemt pilnu vai daļēju kompensāciju par pirkuma defektu. Cits jautājums ir atgriešanās laiks. Šeit situācija ir daudz nopietnāka un šis process var ievilkties.

Ja strīda pirmajā posmā nonāksiet pie kopīga lēmuma, atmaksa tiks izsniegta 14 dienu laikā. Tiem lietotājiem, kuri ir pastāvīgie klienti, atmaksa var tikt ieskaitīta līdz 7 dienām. Dažreiz tas ir 3 dienas. Lai to izdarītu, lietotāja līmenim ir jābūt vismaz A2.

Saasināta strīda gadījumā mainās atgriešanas nosacījumi. Periods, kas atvēlēts naudas līdzekļu pārskaitīšanai no pārdevēja pircējam, var būt ilgāks par mēnesi. Viss atkarīgs no prēriju skaita un pušu iesaistīšanās. Dažkārt smagos gadījumos nākas ne tikai noraidīt pārdevēja piedāvājumus, bet arī sazināties ar interneta veikala administrāciju un saasināt strīdu. Tāpēc minimālais atgriešanas periods ir 3 dienas, maksimālais var ilgt mēnesi, 45 dienas vai ilgāk. Esiet uzmanīgi, izvēloties pirkumus, un lai tie izdodas!

Līdzekļu un preču atgriešana jāveic strīda ceļā. Tāpēc, pat ja jūs un pārdevējs personīgajā sarakstē panācāt abpusēji izdevīgu vienošanos, visas jūsu turpmākās darbības ir jāatspoguļo strīdā. Administrācijai ir nozīme tikai šādai vienošanās formai.

Mehānisms ir izveidots tā, ka saskarnē nav jēdziena “preču apmaiņa”. Jūs varat veikt apmaiņu, tikai atgriežot preci strīda kārtībā. Pēc pārdevēja apstiprinājuma par sūtījuma saņemšanu darījums tiks pabeigts un nauda tiks pārskaitīta uz jūsu kontu. Tālāk jūs varat veikt jaunu pasūtījumu par jūs interesējošo preci no tā paša pārdevēja.

Preču atgriešanas procedūrā ir viens smalkums. Jūsu nauda ir aizsargāta tikai tad, ja nosūtāt preces uz adresi, kuru pārdevējs apstiprināja strīdā. Citiem vārdiem sakot, uzsākot strīdu, ir jāatlasa opcija “Es vēlos nosūtīt preci atpakaļ”. Savukārt pārdevējam pašam strīdā jāapstiprina piekrišana un jānorāda atgriešanas adrese.

Viņi nesniedz atmaksu par summām, kas pārsniedz pasūtījuma izmaksas. Tas ir, jūs nevarat pieprasīt no pārdevēja atlīdzināt piegādes izmaksas. Visas izmaksas, kas saistītas ar preču atgriešanu, sedz pircējs.. Vienīgais veids, kā mēģināt atgūt pasta izdevumus, ir iesniegt prasību “Escalate Dispute”, taču tas ir maz ticams.

Dažkārt pārdevēji var lūgt jūs izbeigt strīdu, piedāvājot iespēju pasūtījuma ietvaros pagarināt piegādes laiku. Šajā gadījumā esiet īpaši uzmanīgi! Tiklīdz Aliexpress trases numura izsekošanas sistēma pamana statusu “Piegāde adresātam”, pasūtījuma izpildes periods var tikt automātiski samazināts līdz piecām dienām, neskatoties uz pārdevēja mēģinājumiem pagarināt periodu.

Atgriešanas algoritms

Lai pasargātu sevi no nepatīkamiem starpgadījumiem, kas saistīti ar bojātas vai bojātas preces saņemšanu, tās izpakošanas procesu ieteicams nofilmēt video. Šajā gadījumā jums būs "dzelzs strīds", un jums nebūs jāpierāda pārdevējam, ka šī problēma nebija jūsu vaina.

Tāpēc, ja uzskatāt, ka preces atgriešana ir nepieciešama, rakstiet pārdevējam, īsi izklāstot savu problēmu. Parasti pieredzējuši pārdevēji, kuri novērtē savu reputāciju, jums nekavējoties atbildēs, piedāvājot naudas atgriešanas vai nomaiņas iespēju. Nākamais solis būs norādīt atbilstošo risinājumu.

Lai pieprasītu pilnu naudas atmaksu, atlasiet opciju “Pilna atmaksa” un atzīmējiet lodziņu “Vai vēlaties nosūtīt preces atpakaļ” (tas nozīmē, ka vēlaties preces atgriezt).

Slejā “Pielikumi” varat pievienot savus fotoattēlus vai videoklipus.

Mēs norādām strīda sākšanas iemeslu un noklikšķiniet uz “iesniegt”.

Šajā posmā jums jāgaida pārdevēja piekrišana. Pārdevējam ir 10 dienas, lai pārskatītu noteikumus. Ja šajā laikā viņš neveic nekādas darbības, pārsūtiet strīdu uz prasību, noklikšķinot uz “Eskalēt strīdu”.

Ja pārdevējs ir devis piekrišanu un norādījis preces nosūtīšanas adresi, atliek vien nosūtīt preci, to labi iesaiņojot. Pretējā gadījumā pārdevējs var sākt pretstrīdu pret jums. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc pārdevēja piekrišanas strīda nosacījumus mainīt nebūs iespējams! Pircējam tiek dotas 10 dienas, lai strīda veidlapā norādītu pakas izsekošanas numuru. Pēc ieraksta numura ievadīšanas sākas atpakaļskaitīšanas taimeris. Ja nepieciešams, varat arī pagarināt preču piegādes laiku. Tiklīdz pārdevējs apstiprinās pakas saņemšanu, jūsu nauda tiks automātiski atgriezta.

Kā jau sapratām, visos iepriekšējos piemēros varam rēķināties tikai ar daļu naudas. Vai nav iespējams pieprasīt pilnu naudas atmaksu, neatgriežot preci? Ir arī tādi piemēri, bet tie vairs nav tik izplatīti.
Pirmā iespēja ir tad, kad piegādes procesā prece pilnībā zaudē savu nopērkamo izskatu. Visbiežāk tas notiek ar stikla izstrādājumiem. Pārdevēja pienākumos ietilpst rūpīga šādu preču iepakošana, taču šādi nepatīkami incidenti joprojām notiek.

Patiesībā jums nav ko atdot, jo preces ir iznīcinātas. Jums arī nekas neatliek, tāpēc varat pieprasīt pilnu kompensāciju par visiem izdevumiem.
Vēl viens piemērs vietnē Aliexpress, kad naudas atgriešana bez preču atgriešanas nozīmē, ka ir kādi šķēršļi sūtījuma atgriešanai. Apskatīsim piemēru. Cilvēks saņem vienas jaudas akumulatoru, bet izrādās. Ka tas ir vājāks, bet uz iepakojuma rakstīts pretējais. Izrādās, ka pārdevējs maldījies, bet, ja nosūtīsiet preci atpakaļ un viņi to pārbaudīs muitā, pircējam var tikt izvirzīta apsūdzība par preču viltošanu. Tāpēc nav runas par tā nosūtīšanu atpakaļ. Pārdevējam būs jāatdod nauda bez preces.

Kā pareizi atgriezt naudu no Aliexpress, neatgriežot preces?

Jūs ne vienmēr varēsiet atgūt savu naudu bez precēm un bez problēmām. Kā jau teicām, Aliexpress aizsargā abas darījuma puses, nevis vienkārši pieprasīs no pārdevēja naudas atmaksu. Jums būs jāpierāda sava lieta strīdā, kuru faktiski var saukt par Aliexpress tiesas platformu.
Jums ir rūpīgi jāsagatavojas strīdam. Vispirms nofotografējiet visus produkta defektus, ja tādi ir. Ja mēs runājam par neprecīzu aprakstu, jums būs nepieciešami arī ekrāna ekrānuzņēmumi ar tiem mirkļiem, kad esat maldināts.
Būtu lieliski, ja jums būtu arī video par to, kā jūs izsaiņojat savu paku. Protams, ne visi to dara, taču mēs joprojām iesakām rīkoties tieši tā, ja no Aliexpress saņemat diezgan dārgu paku.

Atrodiet produktu, par kuru vēlaties sākt strīdu. Viņa kartē būs uzraksti “Sīkāka informācija” un “Atvērt strīdu”. Mums ir jāizdara spiediens uz jebkuru no viņiem.
Abos gadījumos jūs tiksit novirzīts uz lapu ar detalizētāku informāciju par jūsu pasūtījumu. Šeit jums atkal jāatrod poga “Atvērt strīdu”, un šoreiz tā jūs aizvedīs tur, kur jums jāiet.

Jūsu priekšā atvērsies pirmā veidlapa. Tajā jums jāizvēlas optimālais strīda iznākums. Ir divas iespējas: tikai atgriešana un preču un naudas atgriešana. Ņemot vērā, kādu tēmu mēs apspriežam, mums jāizvēlas pirmā iespēja.

Tagad jūs redzēsit veidlapu, kas jāaizpilda. Tam pilnībā jānorāda jūsu neapmierinātības iemesls. Turklāt tas jādara angļu valodā. Tajā pašā veidlapā jums jāatstāj visi fotoattēli un videoklipi, kas jums ir šim gadījumam.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā pašā punktā jūs norādāt atmaksas summu. Jūs, iespējams, jau esat izlēmuši, kāda kompensācija būs pietiekama. Noteikti palieliniet šo skaitli vēl par 10–20%. Fakts ir tāds, ka Aliexpress pārdevēji gandrīz nekad nemaksā naudu, ko pircējs sākotnēji pieprasa. Viņš kaulējas no visa spēka, cenšoties vismaz nedaudz samazināt izmaksas. Ja vēlaties, lai strīds tiktu atrisināts ātri, jums ir jāatstāj sev zināma rezerve solīšanai.
Aizpildot veidlapu, vienkārši noklikšķiniet uz pogas “Iesniegt”. Strīds tiks atklāts, un tagad vārds ir pārdevēja ziņā. Parasti veikals uzreiz piedāvā savus strīda risināšanas variantus paša strīda dialogos.
Ir arī iespējas, kad pārdevējs nekavējoties sazinās ar jums privātās ziņās. Parasti šādos gadījumos viņi lūdz izbeigt strīdu, jo tas negatīvi ietekmē pārdevēja reitingu. Reaģējot uz to, viņš sola preces nosūtīt atkārtoti, bet šoreiz ar bonusiem. Daži pat saka, ka viņi to jau ir izdarījuši, un pat dod izsekošanas numuru.
Jums nevajadzētu ticēt šādiem solījumiem. Tos dod tikai krāpnieki. Ja izslēgsit strīdu, jūs vairs nevarēsit to atvērt. Rezultātā pārdevējs vienkārši saņems naudu par preci, un jūs paliksit bez nekā.
Atcerieties, ka strīds ir jūsu vienīgā aizsardzība šādās situācijās. Neaizveriet to, kamēr neesat apmierināts ar rezultātiem. Ja jūs nevarat panākt kopīgu lēmumu ar pārdevēju, jums būs jāpadziļina strīds.

Tad viņam pievienosies arī Aliexpress darbinieks. Viņš izskatīs abu pušu argumentus un galu galā pieņems savu lēmumu. Ja jums tas ir neizdevīgi, jūs joprojām varat izvēlēties iespēju, kuru pārdevējs piedāvāja pēdējo reizi.

Kā Aliexpress darbojas naudas atmaksa bez precēm?

Naudas atgriešanas priekšrocība bez preču atgriešanas ir tāda, ka uzreiz pēc strīda beigām varat sākt gaidīt savu naudu. Cik ilgs laiks ir atkarīgs no tā, kā maksājāt. Nauda no Aliexpress nonāk tikai tajā kontā, no kura tā tika samaksāta. Tas tika darīts, lai uzbrucēji, uzlaužot jūsu kontu, nevarētu atņemt visus jūsu līdzekļus.
Aptuvenos atmaksas periodus var redzēt šajā tabulā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka visi skaitļi šeit ir norādīti ar lielu rezervi. Atmaksas termiņš ir atkarīgs ne tikai no pārdevēja vai Aliexpress, tāpēc neviens nevar norādīt precīzu datumu. Liela rezerve tiek veidota neparedzētu situāciju gadījumā. Patiesībā nauda e-makos parasti nonāk 3–4 dienu laikā, bet kartē – nedēļas laikā.
Izņēmums var būt jebkurš brīvdienu periods, īpaši Jaunā gada priekšvakarā un pēc tā. Tabulā visi termiņi ir norādīti darba dienās, tas ir, brīvdienas un nedēļas nogales netiek ņemtas vērā. Jaungada dienā, kad Krievijā beidzas nedēļas nogale, Ķīnā tā tikai sākas. Tāpēc maksājuma gaidīšana var aizņemt ilgu laiku.
Ja vēlaties vismaz zināt, kurā posmā ir jūsu atgriešana, jums vēlreiz ir jāaplūko preces kartīte. Pēc strīda beigām viņas izskats mainās. Tagad tur ir uzraksts “Atgriešanās posmi”. Vienkārši atveriet kursus, un jūs redzēsiet visu nepieciešamo informāciju.

Ja skalas ir līdz pusei pilnas, tad nauda jau ir pametusi Aliexpress sistēmu un tagad gaida atbildi no jūsu bankas. Kad nauda nonāks jūsu kontā, skala tiks pilnībā aizpildīta.
Tie bija visi noteikumi un nianses naudas atgriešanai no Aliexpress, nenosūtot atpakaļ jūsu preces.

Neaizmirstiet, ka pasaulē lielākās tirdzniecības platformas administrācija spēja pilnībā parūpēties par saviem klientiem un sniedza risinājumus vairākām problēmām un strīdiem starp pārdevēju un pircēju. Saskaņā ar noteikumiem pircējam ir jābūt pilnībā apmierinātam ar saņemto preci, ko var ietekmēt daudzi ārējie faktori. Ja pircējs paliek ar kaut ko neapmierināts, viņam ir tiesības uzsākt strīdu ar pārdevēju un pēc tam pieprasīt daļēju vai pilnīgu pasūtījuma izmaksu kompensāciju, kā arī pieņemt lēmumu par preču atgriešanu.

Navigācija

Kā apmainīt preces vietnē Aliexpress

Kāpēc ir nepieciešams apmainīt vai atgriezt preci? Katrs pircējs kaut reizi ir saskāries ar situāciju, ka viņa saņemtā prece neatbilst pārdevēja norādītajam aprakstam, vai arī tā nemaz nav pasūtītā.

Tāpat ļoti bieži sūtījuma ceļā var notikt kādi negadījumi, kas novedīs pie pilnīgas vai daļējas atteices, noformējuma zuduma utt. Katra no šīm situācijām prasa īpašu izmeklēšanu un izpratni par to, kura vainas dēļ prece tika bojāta. Tā var būt pārdevēja vai transporta uzņēmuma kļūda, taču jebkurā gadījumā precei jābūt piegādātai gala lietotājam absolūti labā stāvoklī un nopērkamā stāvoklī. Lai izvairītos no nepatīkamiem starpgadījumiem, pārdevējam ir jārūpējas un jāiepako preces tā, lai tās nonāktu pilnīgi nesabojātas.

Ja prece ir bojāta vai neatbilda deklarētajai kvalitātei, vai arī pārdevējs tās ir pilnībā sajaucis, pircējam ir visas tiesības uzsākt strīdu. Strīds ir lielisks instruments visu veidu nepatīkamu situāciju risināšanai starp pārdevēju un pircēju. Komunikācijas laikā ar pārdevēju pircējs nosaka pilnīgu rīcības plānu, kas vēlāk kļūs par neapstrīdamu pierādījumu administrācijai strīda saasināšanās gadījumā. Tāpēc strīda laikā nevajadzētu atstāt novārtā saziņu ar pārdevēju un pievērst uzmanību visām niansēm. Pircējam jābūt pilnīgam pareizības apliecinājumam un vēlmei sadarboties. Tādējādi, iesniedzot strīdu, ir jāņem vērā visa preču apmaiņas/atgriešanas jautājuma būtība starp abām konfliktsituācijā iesaistītajām pusēm.

Līdz ar to saņemto preču apmaiņas koncepciju administrācija neparedzēja, taču preces var atgriezt un saņemt atkārtoti kvalitatīvi. Tomēr tas ir ļoti ilgs process, kas var ilgt vairākus mēnešus.

Kāda ir Aliexpress iekšējā atdeve?

Pēdējā gada laikā “” izmantošana vietnē . Īsi paskaidrojot, tās ir pārstāvniecības un veikali, kuru noliktavas atrodas Krievijā. Preces tiek nosūtītas tieši no noliktavām pircējam ar iekšējo pastu. Tas ir ļoti ērts un ātrs pasūtījumu saņemšanas veids, jo precēm nav jāstāv nedēļām, jāgaida rindā šķirošanas stacijās vai muitā.

Taču nereti, iegādājoties preci, gadās tā, ka klients ir neapmierināts ar saņemto preci. Šajā gadījumā pircējam ir visas tiesības 7 dienu laikā atgriezt paku pārdevējam un pieprasīt pilnu atlīdzību. Šāda veida preču atgriešana netiek saukta par “iekšzemes”, un tā ir daļa no funkcijas “Atgriešanas garantija”. Tieši “Iekšējā atgriešanās” ir svarīga un neatņemama Krievijas ražotāju un veikalu darba apstākļu sastāvdaļa Krievijā.

Preču piegāde pircējam, pasūtot iekšā, tiek veikta, pateicoties vietējiem pārvadātājiem, tāpēc strādāt ar viņiem ir daudz lētāk un arī ātrāk. Līdz ar to preces atgriešana izmaksās daudz lētāk nekā nosūtot uz ārzemēm. Atklājot strīdu un izsakot vēlmi preci atgriezt, pārdevējs norāda atgriešanas piegādes adresi, uz kuru prece jānosūta.

Dažos gadījumos noliktavas adrese var atšķirties no tās, no kuras preces iepriekš tika nosūtītas. Bet jums par to jāpaziņo administrācijai un jānoskaidro par šādas atgriešanas iespēju. Tas ietaupīs pircēju no vairākām problēmām.

Kā nosūtīt preces atpakaļ uz Aliexpress un kas maksā par piegādi

Pēc tam, kad pārdevējs ir apstiprinājis strīdu un ir gatavs saņemt preces atpakaļ, var vienoties par atgriešanas piegādes laiku. Tā kā sūtījuma nonākšana pie pārdevēja var aizņemt vairāk nekā mēnesi, tas ir jāņem vērā un nekavējoties jānoskaidro šis laiks. Ja sūtījums nav sasniedzis pārdevēju norunātajā termiņā, varat patstāvīgi palielināt laiku.

Ieteicams sekot līdzi laikam un nenokavēt piegādes laiku, jo pretējā gadījumā tiks uzskatīts, ka pircējs sūtījumu nav nosūtījis un nauda tiks ieskaitīta pārdevēja kontā. Un pēc preču saņemšanas pārdevējam tiek dotas 5 dienas, lai pārbaudītu preces un apstiprinātu strīdu. No šī brīža naudas līdzekļi tiks atgriezti pircēja kontā 5 dienu laikā.

Vai ir nepieciešams uzņemt video par atgriezto preci un tās iepakojumu?

Kā arī pircēja veikto preces un tās iepakojuma izsaiņošanu, ieteicams to ierakstīt videokamerā. Visam iepakošanas procesam ir jābūt nepārtrauktam un pašam iepakotajam produktam jāatrodas rāmī. Tas var kļūt par pārliecinošu pierādījumu tam, ka pircējs ir apzinīgs un nav veicis nekādas papildu manipulācijas ar paku.

Tādā veidā pircējam var būt pārliecinoši pierādījumi, ka prece tika nosūtīta tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta. Tas pasargās viņu un pārdevēju no papildu strīdiem un ļaus ātrāk pieņemt lēmumu par naudas atdošanu.

Kādos gadījumos jūs nevarat atgriezt paku un atgūt visu naudas summu?

Vispopulārākie ir lēti produkti, kas var maksāt tikai dažus dolārus. Tās tiek pasūtītas lielos daudzumos un nereti gadās, ka preces pārdevējam var apjukt, vai arī tās izskatās netirgojamas. Pati piegāde no pārdevēja līdz klientam visbiežāk ir bez maksas, tāpēc galīgās izmaksas kļūst par lielumu mazākas nekā līdzīgām precēm vietējos interneta veikalos. Tāpēc tas ir tik populārs.

Gadījumā, ja rodas jautājums par naudas un pašas preces atgriešanu atpakaļ veikalā, tad jāsaprot, ka transporta uzņēmuma pakalpojumi atpakaļsūtīšanas laikā var būt par lielumu dārgāki par pašu preci. Tāpēc preces atgriešana pircējam bieži vien ir neizdevīga un ar to ir jārēķinās.

Atklājot strīdu ar pārdevēju, norādiet savu vēlmi paturēt preci un komentāros norādiet galveno iemeslu – piegādes izmaksas ir ievērojami augstas un pārsniedz preces cenu. Nepieciešamās summas punktā ieteicams norādīt 95% no kopējām izmaksām, kas ievērojami paātrinās strīda apstiprināšanas procesu no pārdevēja puses. Prece paliks pie tās pircēja, turklāt tiks kompensēta gandrīz visa naudas summa.

Aliexpress neatbilst izmēram, kas man jādara?

Kurš gan nav saskāries ar situāciju, ka pasūtītais apģērbs neatbilst klienta izmēram. Tādējādi pircējs nokļuva neveiklā situācijā, ka apģērbs bija vienkārši nevajadzīgs. Ikviens saprot, ka ķīniešu apģērbu un apavu izmēri var būtiski atšķirties no Eiropas un Krievijas, un, pasūtot pareizo izmēru, tas vienkārši var neatbilst. Tam jābūt gatavam un pareizi jāpieprasa kompensācija par iztērēto naudu no pārdevēja.

Ja preces izmērs atšķiras no deklarētā izmēra, varat pieprasīt 50-90% no tās pilnām izmaksām. Summa būs atkarīga no starpības starp deklarēto un faktisko izmēru. Summu var ietekmēt arī tas, vai pārdevējs palīdzēja pircējam izvēlēties vai nē. Ja kļūda ir pieļauta pārdevēja vainas dēļ, varat pieprasīt pilnu naudas atmaksu.

Ja apģērba/apavu izmērs neatbilst, tad visbiežāk pārdevējs piekrīt pilnībā kompensēt preces izmaksas, ja prece tiek atgriezta atpakaļ uz Ķīnu. Bet tas būs izdevīgi pircējam, ja apģērba vai apavu izmaksas ir ievērojami augstas.

Jebkurā gadījumā, pasūtot preces, esiet īpaši uzmanīgi. Izpētiet atsauksmes par veikalu, pašu produktu un tā aprakstu, sekojiet piegādes laikam un izpakojiet stingrā videokameru uzraudzībā. Tas pasargās jūs no vairākām iespējamām problēmām un padarīs pirkumu patīkamāku.