Norint apsipirkti internetu anglų kalbos prekybos platformose: „eBay“ aukcione, „Amazon“ prekybos centre, kinų „Aliexpress“ ir šimtuose kitų, tobulos anglų kalbos žinios visiškai nebūtinos. Produktų aprašymus galima išversti naudojant automatinį vertėją, pvz., translate.ru, arba galite tiesiog naudoti bet kurią paieškos sistemą, kad rastumėte panašų produktą rusų kalbos interneto segmente su jau išverstu aprašymu. Susirašinėjimas su pardavėjais „eBay“ ir internetinių parduotuvių darbuotojais dažniausiai susilieja su standartinėmis frazėmis.

Pabandėme sudaryti nedidelę „frazių knygelę“ su dažniausiai vartojamų frazių ir posakių rinkiniu, kurį galite naudoti tipinėse situacijose. Frazės sukomponuotos kuo paprasčiau, kad prireikus visada galėtumėte „sukonstruoti“ norimą raidę.

1. Mandagumas niekada nekenkia jokioje situacijoje. Stenkitės savo pranešimą visada pradėti sveikinimu ir baigti atsisveikinimu ir parašu.
2. Laiškas visada turi būti konkretus; atminkite, kad žmonės, į kuriuos kreipiatės, paprastai nesate vienintelis klientas. Todėl visada nurodykite produkto (-ių), apie kurį (-ių) rašoma laiške, identifikatorių: tai gali būti partijos numeris „eBay“, vidinis produkto numeris internetinėje parduotuvėje arba, kraštutiniu atveju, tiesiog įterpkite standartinį URL – nuoroda į produktą. Laiške po žodžio prekė – prekė, skliausteliuose visada galite įterpti skaičių arba nuorodą.
3. Jei jūsų anglų kalbos žinios palieka daug norimų rezultatų, neturėtumėte kurti sudėtingų struktūrų. Šiuo atveju trumpumas yra jūsų stiprioji pusė. Naudokite paprastas frazes.
4. Nepagarba, grubumas, grubumas, grasinimai niekada neduoda jokios naudos. Stenkitės niekada „nedeginti paskutinio tilto“ įžeidinėjimais, net ir pačioje sunkiausioje ir beviltiškiausioje situacijoje. Tai neatitinka jūsų interesų – nes viskas gali pasikeisti. eBay už šiurkštumą ir įžeidinėjimus baudžiama, o grasinimai gali baigtis vartotojo paskyros blokavimu.
5. Stenkitės, kad laiškas būtų pagrįstas. Nedarykite nepagrįstų pareiškimų, pareiškimų, nekelkite nepagrįstų reikalavimų. Viską, ką rašote, paremkite faktais.

El. pašto šablonai ir standartinės frazės kitomis kalbomis

Standartinės frazės

rusų	Anglų
Gerbiamas pardavėjas	Gerbiamas pardavėjas
Gerbiamas / gerbiamas	Gerbiamasis pone / ponia
Aš laimėjau prekę (-es)	Aš laimėjau prekę (-es)
Aš nusipirkau prekę (-es)	Aš nusipirkau prekę (-es)
Geriausi linkėjimai	Geriausi linkėjimai
Geriausi linkėjimai	Su pagarba
Aš labai apgailestauju.	Aš labai apgailestauju.
Puiku.	Puiku.
Aš daug kartų apsipirkau „eBay“ ir, kaip matote, savo profilyje turiu gerų atsiliepimų.	Aš jau nusipirkau prekių „eBay“ ir, kaip matote, savo profilyje turiu gerų atsiliepimų.
Bandžiau su jumis susisiekti, bet atsakymo negavau.	Bandžiau su jumis susisiekti, bet negavau jokio atsakymo.

Klausimai apie įsigytą prekę

rusų	Anglų
Prašome atsiųsti man keletą papildomų šios prekės nuotraukų. Pageidautina geros raiškos.	Maloniai prašau atsiųsti man keletą papildomų šios prekės nuotraukų. Pageidautina siųsti nuotraukas didelės raiškos.
Ar galėtumėte man suteikti daugiau informacijos apie šį produktą?	Ar galėtumėte man suteikti daugiau informacijos apie šią prekę?
Kur pirktas šis produktas?	Kur pirkta ši prekė?
Kada šis produktas buvo pirktas?	Kada buvo pirkta ši prekė?
Kokios būklės ši prekė?	Kokia šio elemento būklė?
Kodėl nusprendėte parduoti šį produktą?	Kodėl nusprendėte parduoti šią prekę?
Kurioje šalyje šis produktas buvo pagamintas?	Kurioje šalyje ši prekė buvo pagaminta?
Ar turite šios prekės įsigijimo datą ir vietą patvirtinantį dokumentą (kasos kvitą/sąskaitą faktūrą)?	Ar turite dokumentą, patvirtinantį šios prekės įsigijimo datą ir vietą (kasos kvitą / sąskaitą)?
Ar turite šios prekės garantinį taloną? Ar galite atsiųsti man jo kopiją?	Ar turite šios prekės garantinio aptarnavimo kuponą? Ar galėtumėte man atsiųsti jo kopiją?
Ar jis pateikiamas su programinės įrangos disku?	Ar pateikiate diską su programine įranga?
Kokia pagrindinė programinė įranga šiuo metu įdiegta?	Kokia pagrindinė programinė įranga dabar įdiegta?
Įrenginio serijos numeris?	Koks yra įrenginio serijos numeris?
Ar yra dėklas?	Ar pateikiate bylą?
Ar komplekte yra montavimo komplektas?	Ar pateikiate visą tvirtinimo detalių komplektą?
Ar pakuotėje yra įkroviklis?	Ar pateikiate įkroviklį?
Prašome atsiųsti man šio gaminio informacinės etiketės nuotraukas, kur bus matoma kilmės šalis / audinio sudėtis / dydis / maitinimo šaltinio specifikacija / serijos numeris.	Prašau atsiųsti man šios prekės informacinės etiketės nuotraukas, iš kurių galėčiau sužinoti šalį-gamintoją / audinio struktūrą / dydį / maitinimo bloko specifikaciją / serijos numerį.
Ar šis daiktas buvo skalbtas ar sausai išvalytas?	Ar šis daiktas buvo išskalbtas ar cheminis valymas?
Ar išsiuntėte šį gaminį į ateljė / dirbtuves, kad jis taisytų / sureguliuotų, kad jis atitiktų jūsų kūną (ūgį)?	Ar nuvežėte šią prekę į ateljė / dirbtuves remontuoti / pakeisti kėbulą (aukštis)?
Ar šis gaminys pagamintas iš odos ar dirbtinės odos?	Ar šis daiktas pagamintas iš odos ar dirbtinės odos?
Ar šis gaminys yra visiškai pagamintas iš odos, ar yra dirbtinės odos / audinio įdėklų?	Ar šis gaminys yra visiškai pagamintas iš odos, ar yra odos / audinio įdėklai?
Ar šis gaminys turi matomų/paslėptų defektų?	Ar ši prekė turi matomų / paslėptų defektų?
Ar galite išmatuoti vidpadžio ilgį?	Gal galėtumėte išmatuoti vidpadžio ilgį?
Kiek laiko šis produktas buvo naudojamas (naudotas)?	Kiek laiko ši prekė buvo naudojama (naudota)?
Kaip įvertintumėte šios prekės būklę dešimties balų skalėje (0 – siaubinga, 10 – tobula)?	Kaip įvertintumėte šio daikto būklę dešimtbalėje sistemoje (0 – siaubingai, 10 – nepriekaištingai)?
Ar ši prekė visiškai nauja su etiketėmis / etiketėmis / lipdukais gamintojo pakuotėje?	Ar ši prekė visiškai nauja su etiketėmis / etiketėmis / lipdukais gamintojo dėžutėje?
Ar šio įrenginio maitinimo šaltinis yra 110 ar 220 voltų? O gal universalus 110–220?	Ar šio įrenginio maitinimo bloko vardinė įtampa yra 110 ar 220 voltų? O gal universalus 110-220V?
Ar šis įrenginys tiekiamas su Europos ar JAV maitinimo kištuku?	Ar šis prietaisas tiekiamas su Europos ar JAV standarto kištuku?
Kiek laiko šis įrenginys naudojamas?	Kiek laiko buvo naudojamas šis įrenginys?

Apmokėjimas už prekes

rusų	Anglų
Laimėjau šią lotą (-as) (partijų numeriai #), prašau atsiųsti man visą apmokėjimo sąskaitą. Pristatymas per USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	Aš nusipirkau šią prekę (-es): #. Maloniai prašau atsiųsti man bendrą sąskaitą faktūrą. Pristatymas per USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Pirkau iš Jūsų šią prekę(-es) (partijos numeriai #), prašau sujungti jas į vieną pakuotę ir atsiųsti man bendrą sąskaitą apmokėjimui.	Aš nusipirkau šią prekę (-es): #. Maloniai prašau juos sujungti į vieną siuntinį ir atsiųsti man bendrą sąskaitą.
Pirkau iš jūsų prekę (partijos numeris #), dar nesumokėjau už ją, nes planuoju pirkti ir (partijos numeris #). Ar galite atidėti mokėjimą ir, jei laimėsiu šią lotą (partijos numeris #), sujungti visas prekes į vieną pakuotę ir atsiųsti man visą apmokėjimo sąskaitą?	Įsigijau prekę # , ir dar nesumokėjau už ją, nes ketinu pirkti kitą prekę #. Ar galėtumėte atidėti mokėjimą ir, jei laimėsiu prekę # , sujungti visas prekes į vieną siuntinį ir atsiųsti man visą sąskaitą faktūrą?
Deja, turiu sunkumų su apmokėjimu, ar galiu prašyti atidėti mokėjimą.... dienoms?	Deja, turiu problemų su mokėjimu, ar galiu prašyti atidėti ... dienas?
Deja, negaliu išsiųsti mokėjimo, atsiųskite man savo Paypal ID, kad galėčiau išsiųsti lėšas tiesiai iš savo sąskaitos.	Deja, negaliu išsiųsti mokėjimo. Prašome atsiųsti man savo Paypal identifikatorių, kad galėčiau siųsti pinigus tiesiai iš savo sąskaitos.
Ar galiu apmokėti už prekes kitu būdu nei Paypal?	Ar galima atsiskaityti kitaip nei Paypal?
Ar galiu mokėti per (tarptautiniu banko pavedimu, Paypal)?	Ar galiu mokėti per (tarptautiniu banko pavedimu, Paypal)?
Atsiųskite man banko duomenis.	Ar galėtumėte man atsiųsti banko sąskaitos informaciją?
PVM turi būti grąžintas į mano Paypal (kortelės) sąskaitą.	PVM vertė turi būti grąžinta į mano Paypal (kreditinės kortelės) sąskaitą.
Negaliu sumokėti už pirkinį per PayPal, nes ši internetinė mokėjimo sistema neveikia su mano šalies gyventojais.	Negaliu sumokėti už pirkinį per Paypal, nes ši internetinė mokėjimo sistema neveikia su mano šalies piliečiais.

Pristatymas. Draudimas. muitinės

rusų	Anglų
Pristatymas.	Pristatymas.
Draudimas.	Draudimas.
muitinės.	Muitinės.
Mane domina jūsų prekės (-ių) įsigijimas, bet matau, kad jūs nesiunčiate užsakymų į šalį, kurioje gyvenu (Rusija, Ukraina). Ar galite padaryti man išimtį ir atsiųsti prekę (-es) per EMS (prioritetinis, karališkasis paštas)?	Noriu įsigyti jūsų prekę (-es), bet matau, kad į šalis, kuriose gyvenu (Rusiją, Ukrainą), jų nesiunčiate. Ar galite padaryti man išimtį ir atsiųsti man prekę (-es) per USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Prašyčiau siuntinį siųsti per EMS (Priority, Royal Mail).	Norėčiau, kad siuntinį išsiųstumėte per USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Noriu įsigyti jūsų prekę (-es), tačiau siūlomas pristatymo būdas man netinka, nes: per brangu. susiję su dideliais muitais. Siuntinys užtruks per ilgai. pernelyg nepatikimas.	Mane domina jūsų prekės (-ių) įsigijimas, tačiau jūsų siūlomas pristatymo būdas man nėra patogus, nes: tai per brangu. muitai per dideli. pristatymas užtruks per daug laiko. tai per daug nepatikima.
Ar galite atsiųsti man šią prekę (-es) į Rusijos Federaciją (Ukraina, Kazachstanas, Baltarusija) per EMS (Priority, Royal Mail)?	Ar galėtumėte išsiųsti šią prekę (-es) į Rusiją (Ukraina, Kazachstanas, Baltarusija) per USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Prašau jūsų kruopščiai supakuoti įsigytą prekę (-es). Esu pasiruošęs už tai mokėti papildomai.	Prašome įsigytą prekę (-es) supakuoti. Esu pasiruošęs už tai mokėti papildomai.
Pirkau iš jūsų prekę (-es)... Sakykite, ar jau išsiuntėte siuntinį?	Įsigijau kitą prekę (-es) iš jūsų .... Praneškite man, jei jau išsiuntėte siuntinį.
Pasakykite man visą kainą, įskaitant pristatymą į Rusiją (Ukrainą, Kazachstaną, Baltarusiją) per EMS (Priority, Royal Mail) ir draudimą.	Praneškite man visą kainą, įskaitant pristatymą į Rusiją (Ukrainą, Kazachstaną, Baltarusiją) per USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) ir draudimą.
Ar galite pasakyti siuntinio išsiuntimo datą?	Ar galėtumėte pasakyti siuntinio išsiuntimo datą?
Prašau atsiųsti man pristatymo sekimo numerį.	Prašau atsiųsti man sekimo numerį.
Deja, vis dar negavau man atsiųstos prekės (-ių).	Deja, dar negavau išsiųstos prekės (-ių).
Noriu inicijuoti siuntinio paiešką, bet tam man reikia nuskenuotų siuntos čekio ir muitinės deklaracijos CP22/23 kopijų.	Norėčiau pradėti siuntų paiešką, bet reikia siuntos čekio ir muitinės deklaracijos CP22/23 nuskaitytų kopijų.
Prašau muitinės deklaracijoje nurodyti tokią siuntinio vertę: ... $	Maloniai prašau muitinės deklaracijoje nurodyti tokią siuntinio vertę: ... $
Prašau atsiųsti man šį produktą kaip „naudotą“, nuimant nuo jo visus lipdukus, etiketes ir kainų etiketes.	Prašau nuimti visus lipdukus, etiketes ir kainų etiketes ir atsiųsti man prekę kaip "naudotą".
Ar galima papildomai apdrausti siuntinį? Už sumą... .	Ar galima siuntinį apdrausti papildomai? Į sumą... .
Vis dar negavau išsiųsto siuntinio. Ar galite pradėti jos paiešką ir gauti draudimo išmoką?	Vis dar negavau atsiųstos siuntos. Ar galėtumėte pradėti paiešką ir draudimo išmoką?
Tai padės išvengti nereikalingų muitų mokėjimo.	Tai padės išvengti pareigų.

Tarpininkai

rusų	Anglų
Ar galite išsiųsti šią prekę (-es) mano draugui iš JAV, kuris tada atsiųs jį man? Ar tai įmanoma?	Ar galėtumėte nusiųsti šią prekę (-es) mano draugui iš JAV, kuris tada atsiųs man? Ar tai įmanoma?
Mano draugas (mano dukterinė įmonė) JAV: mokės už šią prekę, gaus jį jūsų (jos) adresu, ir tada atsiųsk man.	Mano draugas (mano įmonė partnerė) JAV: sumokės už prekę, gaus jį savo adresu, tada atsiųs man.
Mano draugas (mano dukterinė įmonė) sumokės už prekę (-es) (per Paypal).	Mano draugas (mano įmonė partnerė) sumokės už prekę (-es) (per Paypal).
Už prekes atsiskaitysiu pats per Paypal.	Už prekę (-es) sumokėsiu pats per Paypal.

Sandorio atšaukimas

Prekė negauta/ne tokia kaip aprašyta. Ginčai. Grąžina

rusų	Anglų
Jūs pažadėjote man visiškai (dalinai) grąžinti pinigus už įsigytą (-as) prekę (-es), bet vis tiek to nepadarėte. Ar galiu paklausti kodėl? Kada grįšite?	Jūs pažadėjote man visiškai (dalinai) grąžinti pinigus už pirktą (-as) iš jūsų prekę (-es), tačiau to dar nepadarėte. Ar galiu paklausti kodėl? Kada grąžinate pinigus?
Esu priverstas palikti jums neigiamą atsiliepimą, nes vis dar negavau prekės (-ių) (gauta prekė neatitinka aprašymo).	Turiu pateikti neigiamą atsiliepimą, nes dar negavau prekės (-ių) (pristatyta prekė neatitinka aprašymo).
Ar galite garantuoti grąžinimo išlaidų kompensaciją, jei gautas produktas neatitinka aprašymo?	Ar garantuojate grąžinimo išlaidų kompensaciją, jei prekė neatitinka aprašymo?
Pirkau šią prekę, sumokėjau per Paypal, bet vis dar negavau.	Pirkau prekę, sumokėjau per PayPal, bet dar negavau.
Prašau kuo greičiau grąžinti man visą sumokėtą sumą.	Prašau kuo greičiau grąžinti man visą sumą.
Man atsiųsta prekė ne tokia, kokia aprašyta (sugedusi), bet siuntimas atgal Jums labai brangus, ar galiu tikėtis dalinio (viso) pinigų grąžinimo į mano Paypal sąskaitą?	Man pristatyta prekė neatitinka aprašymo (sugedusi), bet per brangu atsiųsti atgal. Ar galiu prašyti dalinio (viso) pinigų grąžinimo į mano Paypal sąskaitą?
Produktą, kurį pirkau iš jūsų, reikia taisyti. Kaip mane informavo servise remontas kainuos.... Ar galiu tikėtis dalinio remonto sumos grąžinimo? (dalinis grąžinimas į mano Paypal sąskaitą)?	Prekę, kurią pirkau iš jūsų, reikia taisyti. Serviso centre man pasakė, kad remontas kainuos.... Ar galiu prašyti dalinio pinigų grąžinimo iki remonto išlaidų dydžio (dalinis pinigų grąžinimas į mano Paypal sąskaitą)?
Pakuotėje buvo ne ta, kurią pirkau.	Siuntinyje nebuvo tos prekės, kurią pirkau.
Deja, turiu ginčą paversti skundu.	Deja, turiu ginčą paversti ieškiniu.
Ar priimate prekių grąžinimą iš Rusijos (Ukrainos)?	Ar sutinkate su grąžinimu iš Rusijos (Ukrainos)?

Keitimasis atsiliepimais

Standartinės frazės teigiamiems atsiliepimams

rusų	Anglų
Pilnas, teisingas prekės aprašymas.	Pilnas ir tikras prekės aprašymas.
Gera kaina.	Gera kaina.
Puikus bendravimas.	Puikus bendravimas.
Rekomenduoju visiems.	Rekomenduoju visiems.
Malonu daryti verslą.	Su tuo malonu tvarkytis.
pirksiu daugiau.	pirksiu daugiau.
Tikras profesionalas.	Tikras profesionalas.
Prekės atitinka aprašymą.	Prekė atitinka aprašymą.
Prekės gautos kuo greičiau.	Prekė buvo pristatyta labai greitai.
Puikus pardavėjas.	Puikus pardavėjas.

Standartinės frazės neigiamiems atsiliepimams

rusų	Anglų
Gavau prekę, kuri neatitinka pardavėjo aprašymo.	Gavau prekę, kuri neatitinka pardavėjo aprašymo.
Prekė dar negauta.	Prekės vis dar negavau.
Uždelstas įsigytos prekės pristatymas.	Nusipirktos prekės siuntimas vėlavo.
Prastas bendravimas.	Blogas bendravimas.
Pardavėjas į laiškus neatsako.	Pardavėjas į laiškus neatsako.
Gavau sulūžusią (sugedusią) prekę (prastos būklės).	Gavau sudaužytą (sudaužytą) prekę (blogos būklės).
Pardavėjas į telefono skambučius neatsiliepia.	Pardavėjas neatsiliepia telefonu.
Prekė nėra originali. Gavo klastotę.	Prekė nėra originali. Padirbtą gavau.
Pardavėjas nekokybiškai supakavo prekę (-es).	Pardavėjas blogai supakavo prekę (-es).
Aprašyme nurodytas dydis neatitinka gautos prekės dydžio.	Aprašyme nurodytas dydis neatitinka pristatomos prekės dydžio.
Parduoda klastotes (padirbtas prekes).	Jis parduoda padirbtus daiktus.
Nemandagus bendraujant.	Jis grubus.
Neužslėptas grubumas.	Pliko veido grubumas.
Pardavėjas mane įžeidė.	Pardavėjas mane pasipiktino.
Apgavikas.	Aferistas.
Nerekomenduoju su juo daryti verslo.	Patariu jo vengti.
Parduoda prekę neturėdamas sandėlyje.	Parduoda daiktus, kurių neturi.
Prekė man niekada nebuvo atsiųsta.	Jis niekada man neatsiuntė prekės.
Pardavėjas grąžino mano pinigus (dalį pinigų).	Pardavėjas man grąžino pinigus (grąžino dalį pinigų).
Gauta prekė yra prastos būklės. Suplyšęs (purvinas, sulūžęs).	Prekė pristatyta blogos būklės. Jis suplyšęs (nešvarus, sulūžęs).
Pinigus grąžinti atsisakė.	Jis atsisakė grąžinti pinigus.
Muitinės deklaracijoje nurodyta kita suma, nei buvo sutarta.	Muitinės deklaracijoje nurodė kitokią sumą nei buvo sutarta.
Išsiuntė prekę (-es) kitu būdu nei buvo sutarta (pigiau).	Prekę (-es) išsiuntė kitu būdu, nei buvo sutarta (nebrangiau).
Įtraukė mane į nereikalingas išlaidas.	Jis man padarė papildomų išlaidų.

Pirkdami Kinijos internetinėse parduotuvėse galite susidurti su netikėčiausiomis situacijomis. Vienas iš jų – kai siunta nepasiekė kliento. Ką daryti, jei prekės negavo iš Aliexpress? Skubiai pradėkite ginčą ir reikalaukite pinigų grąžinimo.

Išsiaiškinti priežastis

Kiekvienas užsakymas turi savo „Apsaugos“ laikotarpį. Tai laikas, skirtas prekės pristatymui. Jį galima peržiūrėti užsakymo kortelėje.

Pristatymo laikas yra apsaugos laikotarpis. Per šį laikotarpį galite pradėti ginčus su pardavėju ir pateikti savo reikalavimus. Nepaisant to, kad sandorių su „Aliexpress“ sąlygose nurodyta, kad ginčą galima pradėti per 10 dienų po pristatymo, geriau to neatidėlioti.

Pasibaigus „apsaugos“ laikui, užsakymas automatiškai uždaromas ir nebegalima pradėti ginčo su siuntėju.

Turėsite tiesiogiai susisiekti su pardavėju ar prekybos platformos atstovais, tačiau tikimybė, kad jie atsilieps, nėra tokia didelė.

Ką daryti, jei prekės neatkeliavo iš „Aliexpress“ parduotuvės? Pirmiausia reikėtų kreiptis į prekybos vietos vadybininką ir išsiaiškinti priežastis. Jie gali būti tokie:

1. Pardavėjas prekių neatsiuntė.
2. Siuntinys buvo pamestas transportavimo metu.
3. Prekės iš Aliexpress sulaikomos muitinėje arba pašte.
4. Užsakymo metu buvo įrašyti neteisingi duomenys: adresas, telefono numeris, vardas ir pavardė.
5. Prekė nespėjo atvykti pas adresatą ir yra gabenama.

Neįmanoma iš karto suprasti, kad užsakymas nebuvo išsiųstas, o pardavėjas pasirodė sukčius. Tačiau anksčiau ar vėliau tai išaiškėja ir parduotuvė uždaryta. Tokiu atveju piniginės išlaidos bus kompensuojamos.

Jei transportavimo metu dingusios prekės neatvyko, pirkėjas turi teisę kreiptis dėl sumokėtų pinigų grąžinimo. Kas šiuo atveju mokės, parduotuvė ar transporto įmonė, spręs patys.

Siuntiniai dažnai vėluoja pašto skyriuje ar muitinės punktuose. Tokiu atveju turite patikrinti takelį valstybinės pašto tarnybos puslapyje. Jei siuntinys nėra sekamas (maža pakuotė), turėsite paskambinti į vietinį paštą ir išsiaiškinti, kas negerai. Geriau nedelsiant kreiptis į centrinį paštą ir paprašyti patikrinti siuntos būseną siuntėjo operacijos rekvizituose nurodytu numeriu.

Jei atliekant sandorį buvo įvestas neteisingas adresas ar asmeninė informacija, atvežta prekė tam tikrą laiką gali kaupti dulkes pašte. Tokie siuntiniai siunčiami atgal. Tokiu atveju užsakymą turite grąžinti per pardavėją. Susisiekite su juo ir paaiškinkite, kad įvyko klaida ir paprašykite, kad jis iš naujo atsiųsti grąžintą prekę.

Siuntiniai iš Aliexpress gali tiesiog vėluoti. Taip nutinka dėl įvairių priežasčių. Muitinės punktuose jie dažnai apdorojami ilgai, arba vežėjas turi kitų problemų. Jei pardavėjas patikina, kad prekės išsiųstos ir prašo šiek tiek palaukti, galite tiesiog pratęsti „Užsakymo apsaugos“ laikotarpį.

Tai padidins pirkėjui skirtą laiką ginčui pradėti ir leis ramiai laukti savo siuntinio.

Ginčo pradžia

Kai iki užsakymo uždarymo liko vos kelios dienos ar minutės, bet norima prekė vis dar neatkeliavo iš Aliexpress, reikia ką nors padaryti, kad neliktų nieko. Esant tokiai situacijai, galite atlikti šiuos veiksmus:

1. Atvira diskusija.
2. Susisiekite su pardavėju ir pratęskite apsaugos laikotarpį.

Ginčas gali būti pradėtas paskutinę „Tvarkos apsaugos“ dieną. Veiksmas atliekamas užsakymo puslapyje.

Prašyme svarbu nurodyti, ko pirkėjas tikisi. Galimi 2 variantai:

1. Pilnas prekių ir pinigų grąžinimas – klientas atsisako prekių ir išsiunčia pardavėjui, net jei atvyksta vėliau, bet gauna išleistus pinigus.
2. Tik grąžinimas – pardavėjas visiškai arba iš dalies kompensuoja kliento išlaidas.

Jei prekės neatkeliauja, turėtumėte pasirinkti „Tik grąžinti“ ir priežasčiuose nurodyti, kad užsakymas iš „Aliexpress“ nebuvo pristatytas.

Stulpelyje „Numatomas sprendimas“ teisingai nurodykite piniginę kompensaciją. Prekės taip pat galite išsireikalauti, tačiau tokiu atveju prekybos atstovas turi teisę atmesti prašymą ir į ginčą turės įsikišti Aliexpress darbuotojai. Turite nurodyti sumą. Ji turi visiškai atitikti užsakytos prekės kainą. Kaip išsamią informaciją, pirkėjas turi teisę apibūdinti situaciją iš savo pozicijų ir išsakyti visus galimus nusiskundimus. Užpildžius visas formas, paraiška siunčiama pardavėjui svarstyti.

Per 5 dienas parduotuvės atstovas turi atsakyti į prašymą su sutikimu arba pasiūlyti alternatyvų variantą. Daugeliu atvejų tai yra pasiūlymas palaukti ir padidinti apsaugos laikotarpį. Pirkėjas turi teisę susitarti arba eskaluoti ginčą. Pardavėjui neatsakius per skirtas dienas, ginčas automatiškai nutraukiamas pareiškėjo naudai ir pinigai grąžinami į jo sąskaitą.

Rečiau pardavėjai siūlo prekes siųsti iš naujo. Jie tai daro, kad neprarastų savo reputacijos ir įvertinimo. Tokiu atveju klientas gali susitarti arba atsisakyti ir reikalauti grąžinti išleistus pinigus.

Klientui nusprendus eskaluoti ginčą, į ginčą įsikiša prekybos platformos komanda. Beveik visada ji gina vartotojų teises. Pardavimų atstovai tai žino ir stengiasi neeskaluoti reikalų.

Bendraudamas su pardavėju, „ginčo“ metu klientas turi būti atkaklus ir reiklus, kad greitai pasiektų norimą rezultatą.

Ginčas pasiekia ekstremalią stadiją, net jei pardavėjas ir pirkėjas jį tęsia ilgiau nei 15 dienų ir negali susitarti. Kita priežastis gali būti ta, kad pasibaigęs pristatymo laikas ir klientas nurodo, kad prekės negavo. Šiais 2 atvejais Aliexpress atstovai įsitraukia į problemos sprendimą, o pirkėjas grąžina pinigus.

Kad nepatektumėte į tokias situacijas ir nesuktumėte galvos, ką daryti, jei prekės neatkeliavo, turite iš anksto apgalvoti pirkimo detales. Atsiliepimų peržiūra padės nustatyti, kaip greitai užsakymai gaunami iš pasirinktos parduotuvės. Kartais atsiliepimuose yra daug komentarų, nurodančių, kad prekė nebuvo pristatyta. Tai signalas, kad neturėtumėte susisiekti su šiuo pardavėju. Būdami dėmesingi ir įžvalgūs, išvengsite nemalonių prekybos internetu pasekmių.

Šiame vaizdo įraše sužinosite, kaip tinkamai išspręsti ginčą ir susigrąžinti pinigus.

Tačiau šiame puslapyje mus domina mygtukas „Atidaryti ginčą“. Turėtumėte jį spustelėti.

Jei jūsų užsakymas baigtas, nes pasibaigė pirkėjo apsaugos laikmačio galiojimo laikas, pasibaigus laikmačiui turėsite tik 15 dienų, kad pradėtumėte ginčą ir susigrąžintumėte pinigus. Tačiau ginčas neturėtų būti atšauktas, kol neatgausite pinigų.

Jei ginčą pradėsite pasibaigus pirkėjo apsaugos laikotarpiui, reikalinga nuoroda bus mažiau pastebima ir bus šiek tiek žemiau nei įprastai.

• – Tikėtinas sprendimas – tik grąžinimas
• - Ar gavote prekes? – NE
• - Iškilo problema - Pristatymo problema - Užsakymo apsauga jau baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui

Lauke „Grąžinama suma“ turite įvesti visą prekės kainą. Nepriklausomai nuo to, ar naudojote kuponus, ar ne. Kupono kaina bus automatiškai išskaičiuota grąžinus.

Lauke „Išsami informacija“ turite aprašyti savo pretenziją. Turite rašyti angliškai. Įsitikinkite, kad tekste nėra rusiškų raidžių ar papildomų simbolių. Pavyzdžiui, svetainėje negalima naudoti simbolio „Ne“. Nerašykite sudėtingomis literatūrinėmis išraiškomis. Kinijos pardavėjas greičiausiai išvers tekstą per automatinį vertėją. Todėl jis gali nesuprasti sudėtingo teksto.

Žemiau, siekiant patikimumo, galite pridėti įrodymų. Mūsų atveju tai gali būti sekimo sistemos ekrano kopija, kurioje bus matomas būsenos trūkumas, rodantis, kad siuntą gavote. Galiausiai spustelėkite mygtuką „siųsti“.

Ginčas atviras. Kaip vesti ginčą pagal naujas taisykles.

Jei viskas klostėsi gerai, pamatysime toliau.

Nemokama teisinė konsultacija:

Pačiame viršuje bus nurodytos pagrindinių ginčo etapų datos, kur matysite:

• - kurią dieną pradėjote ginčą,
• - „AliExpress“ tarpininkų įsitraukimo data (data, kai ginčas išaugo), jei nesutinkate su pardavėju
• – ir derybų pabaigos data.

Žemiau pamatysite laikmatį, kuris skaičiuoja 5 dienas. Jei per šį laikotarpį pardavėjas niekaip nereaguoja į ginčą, jūs automatiškai jį laimite ir jums grąžinama jūsų prašoma suma.

Jei pardavėjas sutinka su jūsų pasiūlymu, nieko daugiau daryti nereikia. Kadangi pardavėjui sutikus su jūsų sąlygomis, ginčas bus baigtas ir prasidės automatinis pinigų grąžinimo etapas.

Bet galbūt pardavėjas pasiūlys savo sąlygas. Tada savo sprendimo dešinėje matysite pardavėjo sprendimą su galimybe priimti ginčą.

Pačiame ekrano apačioje turėsite galimybę užmegzti dialogą su pardavėju. Jūs neprivalote priimti pardavėjo pasiūlymo, jei nesate juo patenkinti. Pagal naujas taisykles su pardavėju galite derėtis iki „Aliexpress“ tarpininkų įsitraukimo datos. Tuomet ginčas automatiškai paaštrės ir jį svarstys nepriklausomi AliExpress tarpininkai, kurie pateiks teisingą, jų nuomone, sprendimą.

Nemokama teisinė konsultacija:

Pardavėjas ginčą priėmė.

Jei pardavėjas sutinka su jūsų ginču, pamatysite: užsakymų puslapyje bus 2 naujos nuorodos: „Ginčas baigtas“ ir „Grąžinimo etapai“

Užvedę pelės žymeklį virš „Grąžinimo etapų“, galite matyti visus lėšų grąžinimo etapus. Ir jei spustelėsite nuorodą „Ginčas uždarytas“, galite eiti į ginčo puslapį ir pamatyti toliau pateiktą informaciją.

Ginčo būsena pasikeis į „Ginčas baigtas“, nurodant grąžinamą sumą. Žemiau yra užsakymo detalės, komentarai ir ginčo istorija.

Ginčų istorija yra pačioje puslapio apačioje, kur galite matyti datą, kada pardavėjas priėmė jūsų sprendimą. Jei per 2 savaites nuo šios datos į jūsų sąskaitą nebuvo įskaityti pinigai, galite pradėti nerimauti ir susisiekti su „AliPay“ technine pagalba.

Nemokama teisinė konsultacija:

Užsakymas iš Kinijos atkeliauja vidutiniškai per dieną. Jei padarėte užsakymą Aliexpress, bet siuntinys neatkeliauja, rekomenduojame patikrinti siuntos sekimo būseną; jei ji sekama, didelė tikimybė, kad siuntinį gausite.

Jeigu siuntinys sekamas ir užsakymo apsaugos laikas baigiasi, tuomet rašykite pardavėjui su prašymu pratęsti užsakymo apsaugos laiką.

Bet kokiu atveju ginčo pradžia ankstyvoje stadijoje yra neveiksminga, nes pardavėjas greičiausiai jį atmes. Toliau mes jums išsamiai pasakysime, ką daryti, jei prekės vis dar neatkeliavo iš „Aliexpress“.

Ką daryti, jei prekės neatvyko į Aliexpress ir baigiasi užsakymo apsaugos laikotarpis?

Jei patikrinote ir siuntinys nesekamas, parašykite žinutę pardavėjui. Jei pardavėjas ilgai nereaguoja arba baigiasi užsakymo apsaugos laikmatis, tuomet iš karto pradedame ginčą.

Norėdami pradėti ginčą, vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis:

Kitomis aplinkybėmis, pavyzdžiui, jei grąžinate įsigytą prekę pagal garantiją arba susitarėte su pardavėju, tuomet spauskite mygtuką „Grąžinti prekes ir pinigus“.

Nemokama teisinė konsultacija:

Bet mūsų atveju, kadangi prekių negavome, spaudžiame „Tik grąžinti“:

Užsakymo apsauga baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui

Transporto įmonė grąžino užsakymą

Sekimo informacijos nėra (ši prekė dažnai būna pilka ir nepasiekiama dėl to, kad pardavėjas tarsi davė pėdsaką, todėl jei siunta nėra sekama, geriau rinktis pirmą prekę, t.y. baigiasi užsakymo apsauga, bet siuntinys vis dar pakeliui)

Nemokama teisinė konsultacija:

Per didelis muitas, nenoriu mokėti

Pardavėjas išsiuntė užsakymą netinkamu adresu.

Užpildę šią trumpą formą, spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Visi ginčai atviri.

Ginčui paaštrėjus, jis perduodamas Aliexpress svetainės administracijos atstovams.

Nemokama teisinė konsultacija:

Įsunkėjęs ginčas dažniausiai išsprendžiamas per savaitę ir jo sprendimas gali būti tiek pirkėjo, tiek pardavėjo naudai, viskas priklauso nuo priežasčių ir argumentų.

Užbaigus ginčą, pinigai grąžinami per standartinį 3–15 dienų laikotarpį į Jūsų piniginę arba banko kortelę.

Ką daryti, jei prekės neatvyko į Aliexpress ir pasibaigė užsakymo apsaugos laikotarpis?

Vis dar turite klausimų? Užduokite savo klausimą techninės pagalbos pokalbyje internete arba parašykite jį žemiau komentaruose

Ginčas dėl „Aliexpress“: produktas nebuvo pristatytas laiku

„Aliexpress“ yra funkcija, kad jei jūsų užsakytas produktas neatvyksta laiku, turite teisę pradėti ginčą ir atgauti visus pinigus! Tie. jei pardavėjas pažadėjo, kad prekes gausite per 30 dienų, o po 30 dienų nieko negavote, tuomet grąžinate pinigus, o tada irgi po kurio laiko gaunate prekes! Saunus?

Nemokama teisinė konsultacija:

Dabar noriu parodyti tokio ginčo pavyzdį. Žemiau esančiame vaizdo įraše išsamiai aptariu savo ginčą dėl Aliexpress! Matyti:

Dabar noriu paaiškinti savo poziciją. Suprantu, kad pardavėjas negali įtakoti siuntos pristatymo greičio, tačiau jis tiesiogiai įtakoja laikotarpį, kurį nurodo garantijoje! 27 dienos nėra tikra pagunda pradedantiesiems. Pardavėjas pervertino pašto paslaugą arba aiškiai norėjo patraukti pirkėjų dėmesį, galima tik spėlioti.

Kitas reikalas, jei garantija nurodyta 60 dienų ar daugiau, tada aš nekelsiu tokio ginčo Aliexpress ir nereikia. Nes per 2 mėnesius, jei negausiu prekių, tai bent jau Rusijoje.

Kita vertus, daugelis žmonių naudoja „Aliexpress“ komerciniais tikslais ir kalba apie terminus savo klientams. Daugelis žmonių taip pat užsisako iš draugų. Ir dabar sutiksite, kad negalite mesti veido į purvą.

Apskritai, aš tiesiog noriu papasakoti apie esamą galimybę - pradėti ginčą dėl Aliexpress, jei garantuotas pristatymas vėluoja! Jūs turite nuspręsti, ar pasinaudoti šia garantija.

Nemokama teisinė konsultacija:

Beje, man įdomu sužinoti jūsų nuomonę šiuo klausimu: ar verta pradėti ginčą ir bausti „Aliexpress“ pardavėją, jei prekės neatvyko laiku? Rašyk komentaruose.

Manau, kad bausmė tikrai reikalinga.

Jei neklystu, praėjus visiems terminams, pirkėjas turi ribotą laiką patvirtinti gavimą. Ir jei šis terminas nepasiteisins, bus laikoma, kad nuoroda jau gauta. Taigi galite neturėti laiko pradėti ginčo ir likti be nieko.

Toks klausimas.Uzsisakiau per AliExpress telefona uz 150$ ir papuoliau uz ems pardaveja pasiulytas pristatymas uz 40$ per 5 dienas.Ir buvo garantija,kad negausiu siuntinio per nurodytu laiku buvo garantuota laikotarpį.

Siuntinį gavau tik po 12 dienų.Siuntinį užsisakiau gimtadienio proga.Dabar telefoną turėjau pasilikti sau, nes laiku neatvyko.

Nemokama teisinė konsultacija:

Ar galiu reikalauti grąžinti pinigus, kaip nurodyta pardavėjo garantijoje?

Jei taip, kaip tai padaryti teisingai.

Dar turiu 10 dienų savo užsakymų apsaugos langelyje.

Taip, pradėk ginčą! Štai pavyzdys, kaip grąžinau pinigus su tokia garantija www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Pasakyk man, prašau, aš pradėjau ginčą dėl Ali, spustelėjau eskaluoti, bet Ali darbuotojai neatsakė 2 savaites, o mano apsauga baigiasi. ką daryti?

Nemokama teisinė konsultacija:

Aleksandrai, manau, kad vaizdo įrašas bus naudingas daugeliui „Aliexress“ pirkėjų. Man patiko,prieinama ir informatyvu.Pirma karta pasimeciau,na aisku as naujokas uzsisakiau brangiu paltu uz 100$ ir jis neatvyko ir pardavejas neatsake i zinutes o užsakymo laikas baigėsi, todėl nebuvo prasmės pradėti ginčo. Čia Dabar tai įmanoma, kad tokiu būdu galėsite susigrąžinti prarastus 100 USD. Ačiū.

Aleksandrai, jau laukiau siuntinio tris menesius.Iš ten siųstas, bet dabar jau du mėnesius muitinėje. Pasakyk ką man daryti.

atvira diskusija! kas dar.

Draugai, padėk man patarimu, ką daryti, aš neįsivaizduoju! Esmė tokia: iš Ali atkeliavo siuntinys, prie jo buvo priklijuoti A4 lapai su nuotraukomis ir dokumentais su rusiška pašto juostele su nuotraukomis ir dokumentais, kad siuntinys jau atkeliavo atidarytas ir tuščias. Surašė protokolą, nufotografavo ir atsiuntė man.Pradėjau ginčą, pardavėjui nusiunčiau vaizdo įrašą kaip atidarau siuntinį ir dokumentų nuotraukas. Aš laukiu. Ar yra galimybė atgauti pinigus? P.S. siuntinyje buvo telefonas

Yra galimybė. Viską padarėme teisingai.

Nemokama teisinė konsultacija:

Sveiki, pasakykite man, ką daryti:

(Kinija CNURCA)

Gavo Kinijos paštas

Atvyko į tranzito punktą

Išvyko iš Kinijos į paskirties šalį

Nemokama teisinė konsultacija:

Išvyko iš Kinijos į paskirties šalį

trasa nesekama, prekių tranzito laikas 50 d., pardavėjas pratęsė užsakymo apsaugą 10 dienų, nors sąlygose sako pilnas pinigų grąžinimas, jei prekės negauna per 50 dienų. Iki gaminio apsaugos pabaigos liko 10 dienų, o Rusijoje jos dar nėra.

Parašykite Ali palaikymo tarnybai, jie padės išspręsti šią problemą.

Kaip ir Nastjos siuntinys išvyko 2014-07-28 ir buvo tyla, tranzito laikas buvo 69 dienos, o prekių apsaugai liko 19 dienų. Ką daryti? Laukti?

Ačiū už patarimą, pradėjau ginčą. Pardavėjas pinigų grąžinti nenorėjo (vis prašė palaukti ir kaskart pratęsė užsakymo apsaugą 10 dienų). Trečią kartą eskalavau ginčą. Ali užbaigė ginčą mano naudai. Dabar laukiu, kol pinigai ateis į kortelę.

Nemokama teisinė konsultacija:

Prašau pasakyti, ar galiu pradėti ginčą tik pasibaigus produkto apsaugai? Mano produkto apsauga baigsis po 4 dienų.

Prašau pasakyti, ką daryti, jei 11 dienų baigėsi? O prekės puslapyje rašo, kad prekės siunčiamos 39 dienas, tai yra iš kurių liko 11 dienų. Pagalba!

pradėk ginčą! kas dar)

Sveiki padariau uzsakyma i Ali liko 5 dienos iki apsaugos pabaigos,prekes mano teritorijoje neseka,prašiau pratęsti apsaugą 10dienų.Ar man pradėti ginčą dabar ar palaukti šias 10dienų? Ačiū.

Dabar spręskite patys. aš atidaryčiau.

Nemokama teisinė konsultacija:

Sveiki, Aleksandrai. Pateikiau užsakymą Ali su apmokėtu pristatymu 4-8 dienoms. Nuo siuntinio išsiuntimo praėjo 5 dienos, kelio kodas nesekamas. Garantuotas pristatymo laikotarpis yra 23 dienos, kada galiu pradėti ginčą?

pažiūrėkite čia patys. Kiekvieno nervai skirtingi. Svarbiausia yra atidaryti jį per 23 dienas) ir galite atidaryti dabar)

Beje, už pavedimą sumokėjau per DHL, o dabar pastebėjau, kad užsakymo informacijoje rašoma, kad siuntimas per China Post. Ar galima kaip nors nubausti pardavėją už tai?

Pavel,neturiu patirties sprendžiant ginčus,padėkit.Išvedžiau ginčą,prekė neatvyko,pardavėjas atsiliepė padidino apsaugą dar 60dienų,iš ginčo matau,kad jam vėl davė 4 dienas pagalvoti apie tai. Nesuprantu, kiek truks ginčas, be galo?Tarkim, nenoriu laukti dar 60 dienų sprendimo? Ir as nerandu duomenu kada preke issiunte, o kai pasibaige 1 apsauga, dabar rašo 58 dienos, KĄ daryti??

parašyk į aliexpress administraciją

Nemokama teisinė konsultacija:

Paulius?? Ir jei jie nuolat pratęsia apsaugą, ar galiu eskaluoti ginčą, kad negavau laiku? Jau susipainiojau nuo kurios datos skaičiuoti?Apmokėjimo data + jų garantija + apdorojimas == apsaugos pabaiga ar nuo tos, kurią pratęsiu?? trumpai tariant nesuprantu

Mano vardas Aleksandras)

Apsvarstykite tai pagal tai, kaip jis buvo išsiųstas.

o kur atsispindi siuntimo data??Labai aciu uz pagalba

parašyk į Ali supportą, jie tau tikrai pasakys

Nemokama teisinė konsultacija:

Aleksandrai, prašau pasakyti, nuo kurio momento prasideda garantinis pristatymo laikotarpis? nuo užsakymo momento ar nuo to momento, kai man atsiunčia takelį?

Aleksandrai, gal gali pasakyti, kaip nubausti? Tai tik pirmas kartas, kai užsisakau.

nuo užsakymo momento! Jei ali nepakeitė taisyklių)) Galite pasitikrinti su jais! Yra Rusijos palaikymo tarnybos portalas.manjushri.alibaba. jungiantis

Sveiki dar kartą Aleksandrai! Pardavėjas pagaliau man atsakė ir parašė, kad siunta vėluoja ir jis man kompensuos 3$. Jis paprašė pradėti ginčą, aš jį atidariau, pažymėjau, kad prekės neatvyko, kad jų negalima sekti ir nurodė grąžinti visą sumą. Pardavėjas nurodė grąžinęs 144 rublius ir prašo ginčą nutraukti. Pasakyk ką man daryti? Jei baigsiu ginčą, ar atgausiu visą sumą ir kompensaciją, ar striukę ir kompensaciją, ar tik šiuos 3 USD?

Sveiki, pas mane tokia situacija: užsakymas trunka ilgiau nei 60 dienų, ginčas paaštrėjo, iš pradžių trasa nebuvo sekama, tik dabar prasidėjo. Reikalauju pilnai grazinti, isipareigoju 60 d.. Pardavėjas terminą pratęsė dar 30 d. Ali tyli, ginčas yra įrodymų peržiūros stadijoje.Pardavėjas atsako, kad prekės pakeliui, ką daryti?Galiu gauti per 30 dienų, kaip susigrąžinti pinigus už neįvykdymą terminai? Pasakykite man, ką daryti, jei prekė yra su defektu? Ačiū

Nemokama teisinė konsultacija:

Pasakyk man, aš pirmą kartą užsisakiau prekę Aliexpress, bet gavau SMS į paštą, kad jūsų užsakymas išsiųstas. Bet jis man niekada neatsiuntė sekimo numerio.Tada parašiau pardavėjui,kad jis man sekimo numerio neatsiuntė.Taigi tyli.Beje, uzsakiau prekes 15-02-15 gavau sms (kad Jūsų užsakymas išsiųstas) 03/03/15 ką turėčiau daryti. IŠ anksto AČIŪ.

Sunku ką nors pasiūlyti nuotoliniu būdu, tačiau tokiais atvejais patariu nedelsiant parašyti Aliexpress palaikymo tarnybai!

Greičiausiai pardavėjas tiesiog negrįžo iš atostogų.

Ką daryti, jei netyčia patvirtinau, kad gavau savo užsakymą prieš jam atvykstant?

Ką daryti? Ginčas paaštrėjo dėl to, kad pardavėjas negavo prekių per garantuotą terminą. Ji pareikalavo grąžinti visą sumą. Tuo metu trasa nebuvo atnaujinta daugiau nei 30 dienų. Ginčas paaštrėjo ir man davė 9 dienas pateikti įrodymus. Tada jie žiūrėjo į tai 3 dienas, vėl pateikė įrodymus 10 dienų. Siuntinys pasirodė Rusijoje, bet dar neatvyko, pakeliui. Taip pat rašiau, kad pardavėjas prekes išsiuntė 11/16, bet iš tikrųjų pagal sekimą matau, kad atsiuntė tik 11/26. Pirkėjo apsaugos laikotarpis buvo iki sausio 15 d., per tą laiką turėjau gauti siuntinį. Pats pardavėjas jį pratęsė. Tarpininkai paprastai nekreipia dėmesio į pardavėjo klaidas, bet laukiu pakuotės, kol pamėlynuosiu. Kur kreiptis, kur rašyti skundus? Dabar yra 8 dienos pateikti įrodymus, jau išsiunčiau viską iš naujo, garantinis laikotarpis buvo 60 dienų. Tarpininkai pirmą kartą atsakė, kad dėl sezono piko garantinį laikotarpį pratęsia 20 dienų. Bet aš neturėčiau jaudintis dėl šių naujovių, kai užsisakiau tokios informacijos nebuvo ir terminai buvo aiškiai nurodyti, išsiuntimas per 5 dienas, pristatymas 15-50, garantuotas pristatymas 60 dienų. Jie vilkina galutinio sprendimo svarstymą, nesuprantu kodėl? Ką daryti toliau?

Nemokama teisinė konsultacija:

Sveiki. Siuntinys pakeliui jau 48 dienas, atkeliavo į Rusiją ir stoja tyla. Po 2 dienų terminas baigiasi, parašiau pardavėjui, jis tylėjo 2 dienas, pradėjau ginčą, pardavėjas parašė, kad nesijaudinkite, prekės yra muitinėje, palaukit dar 10 dienų ir ginčą nutraukite. Bet jei paspaudžiu uždaryti ginčą, man sako, kad negalėsiu vėl atidaryti, bet pardavėjas pratęsė 60 dienų. Ką turėčiau daryti? Uždaryti ginčą ir palaukti dar 10 dienų? Pardavėjas pažada, kad jei prekės neatkeliaus po 10 dienų, grąžins visą sumą.

Pasakykite man, kad per paaštrėjusį ginčą laimėjau pinigų grąžinimą už telefoną, kuris buvo išsiųstas tik pradėjus ginčą ir kuris, žinoma, neatėjo per pardavėjo nurodytą 60 dienų laikotarpį. Tuo metu, kai ginčas buvo baigtas mano naudai, siuntinys įstrigo Jekaterinburgo muitinėje ir ten kabėjo daugiau nei 3 savaites.Dabar, kai pinigai jau atkeliavo į kortelę, takelis pajudėjo ir juda link manęs. kyla klausimas, ar turiu moralinę teisę pasilikti telefoną ir pinigus, nes pardavėjas neįvykdė savo pristatymo įsipareigojimų per jo nurodytą 60 dienų terminą, be to, pradžioje mane apgavo sakydamas, kad iš karto išsiuntė siuntinį, nors tai įvyko keliu tik pradėjus ginčą

Negaliu duoti patarimo, kaip susitarti su savo sąžine)) kažkaip susitarti su ja pačiam)

Susanna, atsakyk man, kaip baigėsi tavo istorija? Labai įdomu, kas laimėjo, „godumas“ ar „sąžinė“ =)?

Sveiki! Ką daryti tokiu atveju - prekės neatvyko laiku, buvo pradėtas ginčas dėl sumokėtos sumos grąžinimo. Pinigai buvo grąžinti. Po savaitės iš Rusijos pašto atėjo pranešimas, kad užsakytos prekės atkeliavo.

Sveiki! Jei jus kankina sąžinė, dar kartą sumokėkite pardavėjui už šią prekę ir parašykite jam žinutę, kad jums nieko nereikia siųsti, o jis paprasčiausiai gaus pinigus už šį užsakymą, prekės neišsiųsdamas!

Sveiki, pasakykite man. Užsisakiau Uf lemputę, kurios apsaugos laikotarpis 60 dienų, bet pristatymas nurodytas nuo 28 iki 48. O siuntinys jau pakeliui 45 dienas. Tiesą sakant, po 50 dienos man šio gaminio nebereikės, nes tai šviestuvas studijoms, o už kursus jau sumokėjau. Ar įmanoma pradėti ginčą ir atgauti pinigus? Ačiū.

taip, laikas pradėti ginčą)

Palikite komentarą

© Kaip pirkti Kinijos internetinėse parduotuvėse | BayGlobal.ru

Pagrindinis meniu

Prekės iš Aliexpress negavo, bet jūsų užsakymo apsauga netrukus baigsis? Šios nuoseklios instrukcijos, kaip pradėti ginčą, bus naudingos, remiantis konkrečiu ginčo dėl kelių įrankių kredito kortelės pavyzdžiu.

Tame pačiame puslapyje esanti informacija jau paprastai yra pasenusi ir skirta bendram procedūros supratimui.

Ką daryti, jei prekės negavo iš Aliexpress?

Žinoma, atidarykite ginčą! Svarbus paaiškinimas: visada stebėkite savo užsakymo apsaugos laikotarpį. Jei turite pradėti ginčą, geriau tai padaryti paskutinę apsaugos dieną arba per 15 dienų po apsaugos laikotarpį, kuris prasideda pasibaigus Apsaugai (skaitiklis jau dingo, bet užsakymas dar nebuvo). dar buvo visiškai uždarytas). Ir dėl to patartina atsiminti, kada ši apsauga baigiasi. Tai tik aš, bet kuriuo atveju primenu :) Dabar pereikime prie dienos herojaus!

Kas buvo užsakyta: daugiafunkcė kreditinė kortelė 11 in 1 bla bla bla dar kažkas ten. Apskritai tai yra dalykas.

Numatomas pristatymo laikas: iki 60 dienų.

Ginčo priežastis: prekė nebuvo gauta nepasibaigus pirkimo apsaugos terminui.

Taigi, situacija: iki pat pabaigos tikėjausi, kad ši smulkmena ateis laiku (visgi 60 dienų) ir nusprendžiau pradėti ginčą tik tada, kai iki užsakymo apsaugos laikotarpio pabaigos liko mažiau nei 1 diena ( paryškintas rodykle).

Norėdami atidaryti ginčą, paspaudžiau atitinkamą mygtuką, kuris paveiksle taip pat paryškintas rodykle. Po to buvau nukreiptas į ginčo kūrimo puslapį, kuriame išsirinkau man tinkančius elementus.

Tai yra mano problema: negavau prekės (pirmas atsakymas), o siuntinys su ja neva dar pakeliui (antras atsakymas).

Šiek tiek apie antrojo atsakymo variantus: pardavėjo pateiktas takelio kodas buvo sudarytas tik iš skaičių. Priešingai nei pardavėjas tvirtina, kad tai buvo „ChinaPost“ takelis, tai nebuvo ir iš esmės buvo netikras. Bet apie tai vėliau. Kol kas toliau pildome formą.

Kaip matote, neatitikimų su antra anketos dalimi nėra: pagal Aliexpress taisykles, jei pirkėjas negauna savo prekių, tada pagal nutylėjimą jis turi teisę į visą pirkimo kainos grąžinimą ir gali būti nekalbu apie jokias dalines kompensacijas. Todėl grąžinama suma yra pilna.

Tačiau noriu šiek tiek daugiau papasakoti apie teksto komentarą. Nemokamas mano žinutės vertimas (žinau, kad mano anglų kalba yra tobula :)) skamba taip: „Sveiki! Pirkinių apsauga baigiasi (60 dienų), bet aš dar negavau savo pirkinio. Beje, negaliu sekti siuntinio. Ačiū, už dėmesį."

Savo kozirį paryškinau paryškintu šriftu. Vėlgi, pagal Aliexpress taisykles, pardavėjas privalo savo pirkėjui pateikti galiojantį takelio numerį. Bet akivaizdu, kad pirkti takelį už tokį pigų dalyką kaip ši kortelė tiesiog neapsimoka, todėl negaliu sekti siuntinio.

Tačiau tai netrukdo man priminti pardavėjui, kad žinau, ką galiu daryti spaudimą, jei jis imtų apsimesti idiotu: redaguoju ginčą ir pakeičiau pradinę jo pradžios priežastį į jau minėtą nesugebėjimą atsekti siuntinys. Po to schema paprasta – paspaudžiu mygtuką ginčui eskaluoti, laukiu administracijos sprendimo, bet tai akivaizdu. Be to, po to pardavėjas rizikuoja gauti smūgį į galvą. Žinoma, tai griežta, bet verta apsvarstyti visus galimus scenarijus.

Bet nukrypstu. Parašęs žinutę ir pasirinkęs nurodytus elementus, paspaudžiau mygtuką „Siųsti“ ir ginčo langas įgavo tokią formą.

Žalia rodyklė rodo, kiek laiko pardavėjas turi peržiūrėti mano situaciją ir pateikti priešinį pasiūlymą, priimti ginčą arba su juo nesutikti.

Geltona rodyklė rodo trumpą informaciją apie ginčo pradžią ir dabartinę jo būklę. Raudona – už tai, ką turime dabar.

Mažas patarimas ateičiai: visada sekite, kokia šiuo metu yra grąžinama pinigų suma, nes kai kurie pardavėjai mėgsta redaguoti ginčus ir kompensacijos sumą iš naujo nustatyti į nulį, tikėdamiesi, kad pavyks sugauti neatidų pirkėją. Jei susidursite su atstatymu, nedvejodami spustelėkite mygtuką „Redaguoti“ ir pakeiskite grąžinamą sumą.

Taigi, dabar jūs žinote, kaip pradėti ginčą, jei prekės nebuvo gautos iš „Aliexpress“. Aš kalbėjau apie tai, kaip čia baigėsi mūsų situacija su šia daugiafunkcine kortele - taip pat yra daug laiškų ir naudingos informacijos ^_^

P.S. Nuo 2015 m. birželio 25 d. atsirado papildoma mokėjimo patvirtinimo funkcija. Taigi dabar, net jei staiga nesilaikote apsaugos terminų ir prekės nepasiekia, ginčą galite pradėti per 15 dienų nuo užsakymo uždarymo.

P.P.S. Nuo 2015 metų vasaros pirkėjams iš Rusijos pailgintas laukimo laikotarpis, kuriam pasibaigus jie gali drąsiai pradėti ginčą dėl neatgabentų prekių. Dabar tai yra 90 dienų, o ne 60 dienų, kaip anksčiau (ukraniečiams ir baltarusiams šis laikotarpis išlieka toks pat - 60 dienų). Nepainiokite jo su tikruoju užsakymo apsaugos laikotarpiu, jis gali trukti 25 ar 39 dienas arba 60 ar 120 (jei pardavėjas kelis kartus pratęsia). Tai reiškia, kad jei Užsakymo apsauga yra 60 dienų ir prekės neatvyko, yra tikimybė, kad jūsų bus paprašyta palaukti dar 30 dienų, jei esate iš Rusijos. Tai tokia nesąmonė 🙁

Tikiuosi, kad ši meistriškumo klasė ginčams pradėti situacijose, kai prekės negavo, bus jums naudinga. Jei susidūrėte su tokiu atveju, bet nežinote, ką daryti, rašykite komentaruose, gal padėsiu patarimu :)

Ir galiausiai: jei šis įrašas jums buvo naudingas, galite mums pasakyti „Ačiū“ pasidalindami juo bet kuriame jums patogiame socialiniame tinkle arba prisijungę prie „AliDeals VKontakte“ grupės. O mes pasistengsime dažniau pradžiuginti nauja įdomia ir naudinga informacija 😉

Prekės neatvyko, užsakymas uždarytas, pardavėjas nereaguoja. Ką daryti?

Sveiki. Jei užsakymas yra visiškai uždarytas (negalite pradėti ginčo), deja, nieko negalima padaryti.

Prekės neatvyko, buvo pradėtas ginčas, bet kažkodėl uždarė, kas uždarė visai neaišku nei pinigų nei prekių

Sveiki. Ginčas taip nebaigiamas, eikite į ginčo puslapį ir pažiūrėkite į sprendimą – arba pardavėjas priėmė jūsų pasiūlymą grąžinti pinigus, arba tai padarė administracija.

Prekės apsauga jau pasibaigusi.Pristatymo terminas 60d.Praėjo terminas,prekės negavau.Liko 10val apsaugos ir pradėjau ginčą.

Pardavėjas pradėjo rašyti, įtikino mane palaukti dar 2-3 savaites ir atšaukti ginčą.

Sako, kad per 2-3 savaites prekių negausiu galiu atidaryti antrą.

Ar turėčiau atšaukti ginčą ir ar bus galima jį atidaryti po 2-3 savaičių?

Sveiki. Jei Apsauga nebuvo pratęsta ir jau pasibaigė, ginčas jokiu būdu negali būti atšauktas, kitaip užsakymas bus visiškai uždarytas. Ir jei jis buvo pratęstas ir vis dar galioja, galite jį atšaukti ir vėliau vėl pradėti ginčą. Bet kitas dalykas – ar verta atšaukti? Jei esate iš Baltarusijos Respublikos ar Ukrainos, maksimalus laukimo laikas jau praėjo ir jūs turite visas teises į pinigų grąžinimą. Jei esate iš Rusijos Federacijos, patikrinkite, ar apsauga galioja, nes rusams maksimalus laukimo laikas yra 90 dienų.

Sveiki. Pasakyk ką man daryti. Prekės turėjo atvykti, bet pardavėjas man atsiuntė Apsaugos termino pratęsimą. Bet aš nenoriu jo atnaujinti, nes... Pardavėjas labai „drumstęs“, trasa buvo pakeista du kartus, kas nebuvo sekama. Kaip tai gali būti? Iš anksto dėkoju.

Sveiki. Pagal Ali taisykles pardavėjas nepadarė nieko nusikalstamo, todėl kol kas belieka laukti - arba Apsaugos pabaigos, arba 60 (Ukrainai ir Baltarusijos Respublikai) arba 90 dienų (už Rusijos Federacija) nuo išsiuntimo datos, jei Apsauga apima šį laikotarpį. Atitinkamai, ginčas pradedamas arba pasibaigus užsakymui (15 dienų laikotarpis po Tvarkos apsaugos pabaigos) arba pasibaigus minėtam laikotarpiui. Jei atidarysite anksčiau, yra didelė tikimybė, kad administracija paprašys jūsų palaukti.

Laba diena. Pasakykite man, ką daryti, jei mano produkto apsaugos laikotarpis jau seniai pasibaigęs ir dabar negaliu pradėti ginčo! Rašau jiems sms dar kartą prašydama grąžinti pinigus, bet jau savaite man iš viso niekas neatsako. Aš šokiruotas! Jie sąmoningai laukė to momento, kai nebegalėsiu pradėti ginčo. nes jie paprašė manęs šiek tiek palaukti. ką daryti?

Sveiki. Jei Apsauga ir 15 dienų po jos jau praėjo (t. y. paspaudus mygtuką „Atidaryti ginčą“ rodomas pranešimas, kad galėjote tai padaryti iki tokios ir tokios datos), tada nieko negalima padaryti – pinigai turi jau neatšaukiamai perduotas pardavėjui. Todėl, kadangi jūs laiku nepradėjote ginčo, vadinasi, esate viskuo patenkinti ir viskas tvarkoje. Pardavėjai retai stebi Apsaugos laikotarpį (bent jau tie, kurie parduoda įvairias smulkmenas), o prašymas palaukti dažniausiai yra automatinis atsakymas. Vieni tyčia laikosi (o tada klausimas, ar siuntinys išvis buvo išsiųstas), kai kurie tiesiog nekreipia dėmesio ir nepratęsia Apsaugos, nes... pagal neišsakytą taisyklę Apsaugos stebėjimas yra pirkėjo problema, kaip ir ginčo iškėlimas, jei Apsauga pasibaigė ir siuntinio nėra. Taigi, deja, net kreipimasis į techninę pagalbą nieko neduos ((

Komentarų navigacija

Pridėti komentarą Atšaukti atsakymą

Svetainėje pateikta informacija skirta tik informaciniams tikslams.

Jei Jūsų užsakymo pristatymo terminas baigiasi, Jūs jau pratęsėte apsaugos laikotarpį, bet negavote siuntinio su prekėmis, tuomet turite grąžinti pinigus.

Visas lėšas galima grąžinti „Aliexpress“. tik pradėjus ginčą. Jūsų atveju tai bus ginčas dėl priežasties „Užsakymo apsauga jau baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui“.

Kaip pradėti ginčą, jei siunta neatvyko?

1. Užsakymų sąraše raskite norimą prekę.

2. Spustelėkite mygtuką „Atidaryti ginčą“.

3. Pasirinkite elementą „Tik grąžinimas“. Šią prekę renkamės, nes prekių negavome ir negalime grąžinti.

4. Skiltyje „Ar gavote prekes“ nurodykite „ Nr“. Tada išskleidžiamajame sąraše pasirinkite „ Problemos su prekių pristatymu"ir iš šio sąrašo" Užsakymo apsauga jau pasibaigė, bet siuntinys vis dar pakeliui«.

5. Turime grąžinti visus pinigus už užsakymą, nes siuntinio negavote. Todėl nurodome visa suma, kurią sumokėjote. Mūsų pavyzdyje tai yra 4,68 USD

6. Ginčo komentaruose rašome tekstą, kad apsaugos laikotarpis jau baigiasi. Jei pratęsėte laikmatį, parašykite ir apie tai. Galite tiesiog nukopijuoti šį tekstą.

Mielas drauge.

Mano užsakymo pristatymo laikas baigėsi. Jau pratęsiau pristatymo termino apsaugą. Bet mano parselis neatėjo.

Grąžinkite pinigus už šį užsakymą.

Geriausi linkėjimai,

"Mielas drauge. Baigėsi mano užsakymo pirkėjo apsauga. Jau pratęsiau laikmatį. Bet mano siuntinys neatėjo. Grąžinkite pinigus už šį užsakymą. Geriausi linkėjimai"

7. Įrodymai.

Jei siuntinys neatvyko, skiltyje „Įrodymai“ galite įkelti ekrano kopiją iš bet kurios sekimo sistemos, kurioje bus aišku, kad siuntos negavote.

Ginčo metu renkantis priežastį " Užsakymo apsauga jau pasibaigė, bet siuntinys vis dar pakeliui“, „Aliexpress“ platformos atliktas stebėjimas bus automatiškai rodomas dešinėje. Ir, jei sekimas rodo, kad siuntinio negavote, tada apačioje yra parašas, kad nereikia jokių papildomų įrodymų. Bet mes jau įpratome nepasitikėti tokiais užrašais. Todėl norėdami būti patikimesni, vis tiek padarykite ekrano kopiją iš sekimo sistemos ir pridėkite ją kaip įrodymą. To tikrai nebus per daug!

Yra žmonių, kurie bijo ką nors nusipirkti internete. Tai ypač pasakytina apie internetines parduotuves, kuriose užsakymo metu reikia sumokėti pinigus, pavyzdžiui, „Aliexpress“. Juos galima suprasti, nes tikrai baiminamasi, kad mokėjimas praeis, bet pirkinys niekada neras gavėjo. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip grąžinti pinigus iš „Aliexpress“, jei prekės neatvyko ir baigėsi laikas.

Koks yra užsakymo apsaugos laikotarpis, per kurį paprastai atkeliauja pakuotė su prekėmis? „Aliexpress“ pats nenustato terminų, kaip kai kurie gali manyti. Jie orientuoti į vidutinį konkrečios prekės pristatymo laiką nuo siuntėjo iki pirkėjo, kurį nurodo pats pardavėjas. Bet jis negali garantuoti, kad siuntinys per muitinę pravažiuos be problemų, ar nebus uždelstas dėl transporto įmonės kaltės.

Antroji priežastis, kodėl siuntinys gali vėluoti, yra pristatymo tarnybos darbo krūvis. Taip nutinka per šventes ar išpardavimus, kai darbuotojai tiesiog nespėja apdoroti užsakymų ir laiku jų atsiimti, o laikas neišvengiamai baigiasi. Tai atsitinka gana dažnai ir laikoma gana normalia, tačiau vis dėlto užsakymų apdorojimo laikas „Aliexpress“ baigiasi ir reikia ką nors padaryti.

• Instrukcijos, kaip pradėti ginčą

Ką daryti, jei terminas baigiasi

Pardavėjai domisi patenkintais klientais, todėl dažniausiai patys stebi pirkėjo apsaugos laikotarpio laikmačius. Dažnai atsitinka taip, kad terminai pratęsiami gerokai anksčiau nei numatoma pristatymo data. Tačiau vis tiek nereikėtų pasikliauti vien jais ir kantriai laukti savo siuntinio. Kai parduotuve apkrauta daug užsakymų, gali atsitikti taip, kad pardavėjas nepastebi laiko pabaigos ir tuomet užsakymas gali būti automatiškai uždarytas, o pinigai pervesti pardavėjui.

Ką daryti, jei apsilankę puslapyje pastebėjote, kad užsakymo apsaugos laikotarpis eina į pabaigą, bet siuntinio vis dar nėra? Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, tai parašyti į parduotuvę ir asmenine žinute paprašyti pratęsimo. Jei susidursite su patikimu pardavėju, jis greičiausiai nustatys laikmatį po jūsų prašymo.

Yra ir kitas būdas. Jei laikas baigiasi, turite eiti į produkto puslapį, kuriame yra patvirtinimas, kad siuntinys išsiųstas jūsų pašto adresu. Žemiau bus taškas, nurodantis galimybę pratęsti užsakymo apsaugos laikotarpį. Spustelėkite atitinkamą nuorodą, paslėptą po šiais žodžiais, ir iškart atsidarys naujas langas. Jame reikės nurodyti, kiek dienų pratęsti laikotarpį. Geriausia šio veiksmo užklausą pateikti likus savaitei iki pabaigos datos.

Svarbu! Jei užsakymų apsaugos laikotarpis eina į pabaigą, nereikia gaišti laiko smulkmenoms! Geriau prašyti daugiau dienų ir saugiai palaukti, kol siuntinys atvyks, nei nustatyti trumpą terminą ir praleisti jo pabaigą.

Verta atkreipti dėmesį į tai, kad tai automatiškai neprailgins užsakymo apsaugos laikotarpio, o tik išsiųs pranešimą pardavėjui. Vis tiek turėsite stebėti laikmačio būseną.

Jei pardavėjas neatsako į prašymus pratęsti

Ir tai atsitinka! Galbūt pardavėjas per daug užsiėmęs ir nemato jūsų pranešimų bei užklausų. Arba aptikote nesąžiningą parduotuvę, kuri jus tiesiog ignoruoja. Abiem atvejais turite pradėti „Aliexpress“ ginčą su pardavėju. Svetainė paprašys ginčo pradžios priežasties, kurioje turėtumėte nurodyti viską, kaip yra iš tikrųjų. Tada jie tiesiog privalės atsakyti į jūsų prašymą.

Instrukcijos, kaip pradėti ginčą

Paspaudę užrašą „Atidaryti ginčą“, turėsite užpildyti formą. Jame bus paprasti klausimai. Ten taip pat galite grąžinti visą arba dalinę pinigų sumą. Jeigu siuntinys gautas, tačiau prekės kokybė neatitinka to, kas nurodyta aprašyme, tuomet turite nurodyti pageidaujamą grąžinamų pinigų sumą. Negavus siuntinio ir pasibaigus pristatymo terminui, pagal paslaugos sąlygas automatiškai bus nurodytas 100% pinigų grąžinimas.

Taigi ginčas atviras

1. Kitas veiksmas – pasirinkti jūsų reikalavimus atitinkančią prekę:
Tik grąžinimas – pinigai grąžinami, tačiau pačios prekės grąžinti nereikia;
Prekių ir pinigų grąžinimas – tokiu atveju prekę turėsite grąžinti savo lėšomis. Verta paminėti, kad siuntimas į Kiniją yra labai brangus, todėl geriau šios prekės nesirinkite.
2. Toliau turėsite nurodyti, ar prekės buvo gautos, ar ne. Jie taip pat paklaus apie galimą ginčo priežastį – turite pasirinkti vieną iš siūlomų variantų. Kad būtų patogiau šiame etape, svetainėje pateikiami patarimai.
3. Įveskite grąžinamą sumą.
4. Grąžinimo priežastis bus reikalaujama anglų kalba. Jei kyla problemų dėl vertimo, galite saugiai naudotis internetiniu vertėju.
5. Čia galite prisegti gaminio nuotrauką, jei ji sugadinta, pavyzdžiui, ar dėl kitų priežasčių.
6. Spustelėkite „Pateikti“.

Tai va, ginčas atviras, ir pardavėjas negalės jo ignoruoti, net jei siuntinys nebus pristatytas.
Jei į jūsų prašymus pratęsti užsakymo apsaugos laikotarpį nebuvo atsakyta, nenusiminkite. Šiuo atveju teisingiausias sprendimas būtų eskaluoti ginčą. Tada „Aliexpress“ darbuotojai turės įsikišti į situaciją. Jie tikrai supras situaciją ir viską sustatys į savo vietas.

Svarbu! Jokiomis aplinkybėmis ginčas neturėtų būti baigtas prieš gaunant prekes paštu, net jei to prašo pats pardavėjas. Jei ginčas bus baigtas, antrą kartą jo nebus galima atidaryti ar atnaujinti - tai prieštarauja „Aliexpress“ svetainės taisyklėms.

Ką daryti, jei patvirtinimo laikas baigėsi, o siunta neatvyko? Tokiu atveju pradėkite ginčą, dėl kurio jums reikia prašyti grąžinti pinigus.

Kaip atgauti pinigus patvirtinus prekės gavimą?

Pasitaiko atvejų, kai pirkėjas, nežinodamas svetainės taisyklių, paspaudžia mygtuką „Patvirtinti užsakymo gavimą“. Jis galėjo tai padaryti netyčia. Ką daryti, jei siuntinys negautas, prekė pasirodė nekokybiška ar net brokuota? „Aliexpress“ taip pat apgalvojo šį niuansą, apsaugodamas pirkėjus.

Jei apsaugos laikotarpis jau pradėjo baigtis, prekybos platformos administracija gali automatiškai pratęsti pavedimo apsaugos laikotarpį 15 dienų. Po šio laiko pasitaikydavo atvejų, kai prekės neatkeliaudavo, o tada pirkėjui būdavo grąžinami pinigai.

Net jei pirkėjas netyčia patvirtino siuntos gavimą, jam suteikiama dar 15 dienų ginčui pradėti, kad būtų išvengta jo skundų.

Kas atsitiks, kai atidėjimas pasibaigs? Ar dar yra laiko atgauti pinigus? Pagal prekybos platformos taisykles ginčą laimi tas, kuris pasiūlė išeitį iš esamos situacijos. Taigi, jei pardavėjas savo atsakyme siūlo grąžinti mažesnę sumą, nei pasiūlė pirkėjas, o pastarasis nepasiūlęs savo sprendimo „praleido“ užsakymo apsaugos termino pabaigą, tai parduotuvė automatiškai laimi.

Išvada: net ir pasibaigus visiems terminams, vis tiek turite galimybę grąžinti prekei išleistus pinigus. Tačiau šiuo atveju turite atidžiai stebėti laikmatį, kad neprarastumėte.

Kaip gauti papildomą nuolaidą „Aliexpress“?

Jei norite sutaupyti dar daugiau, šis patarimas jums bus naudingas. Yra paslauga, su kuria galite susigrąžinti nuo 2,5% iki 15%. Tai veikia gana paprastai. Registruokitės naudodami šią nuorodą, pirkite pagal instrukcijas, kai prekė atkeliauja ir ją pažymėsite, į Jūsų sąskaitą grąžinama nuo 2,5 iki 15%, priklausomai nuo įsigytos prekės. Tada šiuos pinigus galima išsiimti į kortelę, mobiliojo telefono sąskaitą arba elektroninių pinigų sąskaitą. Žinoma, jei prekės pas jus neatkeliavo ir pinigai buvo grąžinti, tuomet nuolaidos negausite. Tačiau kai gauni prekes ir nuolat perki, nuolatinė nuolaida niekada nekenkia.
Kai kurie tuo abejoja, svarsto, kaip tai galėtų veikti. Bet tai paprasta. Daugelis internetinių parduotuvių turi nukreipimo programas: nukreipiate pirkėją, o tada gaunate dalį pajamų iš šio pirkėjo. Tačiau kas trukdo atsinešti ir gauti atlygį už savo mylimąjį?

Beje, sužinok.