Cosa fare se la merce non è arrivata da Aliexpress? Come aprire una controversia? Cosa fare se la merce da aliexpress non è arrivata Cosa scrivere se la merce non è arrivata.

Data di: 05.02.2024

Per effettuare acquisti online sulle piattaforme commerciali in lingua inglese: aste eBay, ipermercato Amazon, Aliexpress cinese e centinaia di altre, non è affatto necessaria la perfetta conoscenza della lingua inglese. Le descrizioni dei prodotti possono essere tradotte utilizzando un traduttore automatico come Translate.ru oppure puoi semplicemente utilizzare qualsiasi motore di ricerca per trovare un prodotto simile nel segmento Internet in lingua russa con una descrizione già tradotta. La corrispondenza con i venditori su eBay e con il personale dei negozi online si riduce solitamente a frasi standard.

Abbiamo provato a mettere insieme un piccolo "frasario" con una serie di frasi ed espressioni di uso comune che puoi utilizzare per situazioni tipiche. Le frasi sono composte nel modo più semplice possibile in modo che, se necessario, si possa sempre “costruire” la lettera desiderata.

La cortesia non fa mai male in nessuna situazione. Cerca di iniziare sempre il tuo messaggio con un saluto e di terminare con un arrivederci e una firma.
La lettera dovrebbe essere sempre specifica; ricorda che le persone a cui ti rivolgi, di regola, non sei l'unico cliente. Pertanto, indica sempre l'identificatore del prodotto o dei prodotti a cui si riferisce la lettera: potrebbe essere il numero di lotto su eBay, il numero interno del prodotto in un negozio online o, come ultima risorsa, inserisci semplicemente un URL standard - un collegamento al prodotto. In una lettera, dopo la parola prodotto - articolo, puoi sempre inserire un numero o un collegamento tra parentesi.
Se la tua conoscenza dell'inglese lascia molto a desiderare, non dovresti costruire strutture complesse. In questo caso la brevità è il tuo punto forte. Usa frasi semplici.
La mancanza di rispetto, la maleducazione, la maleducazione, le minacce non portano mai alcun beneficio. Cerca di non “bruciare mai l’ultimo ponte” con insulti, anche nella situazione più difficile e apparentemente senza speranza. Questo non è nel tuo interesse, perché tutto può cambiare. Su eBay la maleducazione e gli insulti sono punibili e le minacce possono comportare il blocco dell'account dell'utente.
Prova a rendere la lettera motivata. Non rilasciare dichiarazioni, dichiarazioni infondate o avanzare richieste irragionevoli. Supporta tutto ciò che scrivi con i fatti.

Modelli di email e frasi standard in altre lingue

Frasi standard

russo	Inglese
Caro venditore	Caro venditore
Caro/stimato	Caro Signore / Signora
Ho vinto uno o più articoli	Ho vinto uno o più articoli
Ho acquistato gli articoli	Ho acquistato uno o più articoli
Auguri	Distinti saluti
Auguri	Cordiali saluti
Sono davvero dispiaciuto.	Sono davvero dispiaciuto.
Grande.	Grande.
Ho già fatto acquisti su eBay molte volte e, come puoi vedere, ho buone recensioni sul mio profilo.	Ho già acquistato oggetti su eBay e ho buoni feedback nel mio profilo, come puoi vedere.
Ho provato a contattarti, ma non ho ricevuto risposta.	Ho provato a contattarti, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Domande sul prodotto acquistato

russo	Inglese
Per favore inviami alcune foto aggiuntive di questo articolo. Preferibilmente in buona risoluzione.	Vi chiedo gentilmente di inviarmi qualche foto aggiuntiva di questo articolo. È auspicabile inviare foto in alta risoluzione.
Potreste fornirmi maggiori informazioni su questo prodotto?	Potreste darmi maggiori informazioni su questo articolo?
Dove è stato acquistato questo prodotto?	Dove è stato acquistato questo articolo?
Quando è stato acquistato questo prodotto?	Quando è stato acquistato questo articolo?
In che condizioni è questo articolo?	Qual è lo stato di questo articolo?
Perché hai deciso di vendere questo prodotto?	Perchè hai deciso di vendere questo oggetto?
In quale paese è stato prodotto questo prodotto?	In quale paese è stato prodotto questo articolo?
Hai un documento che conferma la data e il luogo di acquisto di questo prodotto (ricevuta di cassa/fattura)?	Hai un documento che conferma la data e il luogo di acquisto di questo articolo (ricevuta/fattura circolare)?
Hai una scheda di garanzia per questo prodotto? Puoi inviarmene una copia?	Hai un tagliando di servizio di garanzia per questo articolo? Potresti per favore mandarmene la copia?
Viene fornito con un disco del software?	Viene fornito il disco con il software?
Quale software principale è attualmente installato?	Quale software di base è ora installato?
Numero di serie del dispositivo?	Qual è il numero di serie del dispositivo?
È inclusa una custodia?	Fornisci il caso?
Il kit viene fornito con un kit di montaggio?	Fornite il set completo di fissaggi?
Nella confezione è incluso un caricabatterie?	Fornisce un caricabatterie?
Vi prego di inviarmi le foto dell'etichetta informativa di questo prodotto, dove saranno visibili il paese di origine/composizione del tessuto/taglia/specifiche di alimentazione/numero di serie.	Per favore, inviami le foto dell'etichetta informativa di questo articolo, da cui potrei scoprire il paese-produttore/struttura del tessuto/taglia/specifiche dell'unità di potenza/numero di serie.
Questo articolo è stato lavato o lavato a secco?	Questo capo è stato lavato o lavato a secco?
Hai inviato questo prodotto a un atelier/laboratorio per la riparazione/la regolazione per adattarlo al tuo corpo (altezza)?	Hai portato questo articolo in atelier/in officina per riparazione/alterazione della carrozzeria (altezza)?
Questo prodotto è realizzato in pelle o similpelle?	Questo articolo è realizzato in pelle o in similpelle?
Questo prodotto è interamente realizzato in pelle o sono presenti inserti in similpelle/tessuto?	Questo articolo è interamente realizzato in pelle o sono presenti inserti in similpelle/tessuto?
Questo prodotto presenta difetti visibili/nascosti?	Questo articolo presenta difetti visibili/nascosti?
Puoi misurare la lunghezza della soletta?	Potresti misurare la lunghezza della soletta?
Da quanto tempo è in uso (usato) questo prodotto?	Per quanto tempo è stato in uso (usato) questo articolo?
Come valuteresti le condizioni di questo prodotto su una scala di dieci (0 - pessimo, 10 - perfetto)?	Come valuteresti le condizioni di questo articolo nel sistema a dieci punti (0 - terribilmente, 10 - irreprensibile)?
Questo articolo è nuovo di zecca con etichette/etichette/adesivi nella confezione del produttore?	Questo articolo è assolutamente nuovo con cartellini/etichette/adesivi nella scatola del produttore?
L'alimentazione di questo dispositivo è progettata per 110 o 220 volt? Oppure è universale 110–220?	L'alimentatore di questo dispositivo è valutato a 110 o 220 volt? Oppure è universale 110-220 V?
Questo dispositivo viene fornito con una presa di alimentazione europea o americana?	Questo dispositivo viene fornito con una spina di standard europeo o statunitense?
Da quanto tempo è in uso questo dispositivo?	Per quanto tempo è stato utilizzato questo dispositivo?

Pagamento della merce

russo	Inglese
Ho vinto i seguenti lotti (numeri di lotto #), chiedo di inviarmi una fattura totale per il pagamento. Consegna tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	Ho acquistato i seguenti articoli: #. Vi chiedo gentilmente di inviarmi fattura generale. Consegna tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Ho acquistato da te i seguenti articoli (numeri di lotto n.), ti chiedo di combinarli in un unico pacchetto e di inviarmi una fattura congiunta per il pagamento.	Ho acquistato i seguenti articoli: #. Vi chiedo gentilmente di unirli in un unico pacco e di inviarmi la fattura generale.
Ho acquistato un articolo da voi (numero di lotto n.), non l'ho ancora pagato, perché intendo acquistarlo anche (numero di lotto n.). Potete posticipare il pagamento e, se vinco questo lotto (numero lotto n.), unire tutta la merce in un unico pacco e inviarmi una fattura totale per il pagamento?	Ho acquistato un articolo # e non l'ho ancora pagato, perché acquisterò un altro articolo #. Potresti posticipare il pagamento e, se vinco l'oggetto n., unire tutti gli articoli in un unico pacco e inviarmi la fattura totale?
Purtroppo ho qualche difficoltà con il pagamento, posso chiedere una dilazione di pagamento di....giorni?	Purtroppo ho qualche problema con il pagamento, posso chiedere un ritardo di... giorni?
Purtroppo non riesco a inviare il pagamento, inviami il tuo ID Paypal in modo che io possa inviare i fondi direttamente dal mio conto.	Purtroppo non posso inviare il pagamento. Per favore, inviami l'identificativo del tuo Paypal in modo che io possa inviare denaro direttamente dal mio conto.
Posso pagare la merce con un altro metodo diverso da Paypal?	È possibile pagare in modo diverso da Paypal?
Posso pagare tramite (bonifico bancario internazionale, Paypal)?	Posso pagare tramite (bonifico bancario internazionale, Paypal)?
Per favore inviatemi le coordinate bancarie.	Potresti inviarmi per favore le informazioni sul conto bancario?
L'IVA deve essere restituita sul mio conto Paypal (carta).	Il valore dell'IVA deve essere rimborsato sul mio conto Paypal (carta di credito).
Non posso pagare il mio acquisto tramite PayPal perché questo sistema di pagamento online non funziona con i residenti nel mio Paese.	Non posso pagare l'acquisto tramite Paypal, perché questo sistema di pagamento online non funziona con i cittadini del mio paese.

Consegna. Assicurazione. Dogana

russo	Inglese
Consegna.	Consegna.
Assicurazione.	Assicurazione.
Dogana.	Dogana.
Sono interessato all'acquisto dei tuoi prodotti, ma vedo che non spedisci gli ordini nel paese in cui vivo (Russia, Ucraina). Potete fare un'eccezione per me e inviarmi gli articoli tramite EMS (Priority, Royal Mail)?	Sono interessato ad acquistare i tuoi articoli, ma vedo che non li invii nei paesi in cui vivo (Russia, Ucraina). Puoi fare un'eccezione per me e inviarmi gli articoli tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Ti chiederei di inviare il pacco tramite EMS (Priority, Royal Mail).	Vorrei che inviassi il pacco tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Sono interessato all'acquisto del/i vostro/i prodotto/i, ma il metodo di consegna proposto non è adatto a me perché: troppo caro. comporta dazi doganali elevati. Il pacco richiederà troppo tempo. troppo inaffidabile.	Sono interessato all'acquisto dei tuoi articoli, ma la modalità di consegna da te suggerita non è conveniente per me perché: è troppo caro. i dazi doganali sono troppo alti. la consegna richiederà troppo tempo. è troppo inaffidabile.
Potete inviarmi questo/i articolo/i nella Federazione Russa (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite EMS (Priority, Royal Mail)?	Potresti inviare questo/i articolo/i in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Chiedo di imballare con cura gli articoli che ho acquistato. Sono disposto a pagare un extra per questo.	Per favore, imballare bene gli articoli acquistati. Sono pronto a pagare per questo in più.
Ho acquistato uno o più prodotti da voi.... Per favore ditemi, avete già spedito il pacco?	Ho acquistato i prossimi articoli da te.... Per favore fammi sapere se hai già inviato il pacco.
Per favore comunicami il costo completo inclusa la consegna in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite EMS (Priority, Royal Mail) e assicurazione.	Per favore, fatemi sapere il costo totale inclusa la consegna in Russia (Ucraina, Kazakistan, Bielorussia) tramite USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) e assicurazione.
Puoi dirmi la data in cui hai spedito il pacco?	Potresti dirmi la data in cui è stato spedito il pacco?
Per favore inviami un numero di tracciamento per monitorare l'avanzamento della consegna.	Per favore inviami il numero di tracciamento.
Purtroppo non ho ancora ricevuto gli articoli che mi sono stati inviati.	Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto gli articoli inviati.
Desidero avviare la ricerca del pacco, ma per farlo ho bisogno delle copie scannerizzate della ricevuta di spedizione e della dichiarazione doganale CP22/23.	Vorrei avviare una ricerca del pacco, ma ho bisogno delle scansioni del controllo della spedizione e della dichiarazione doganale CP22/23.
Ti chiedo di indicare nella dichiarazione doganale il seguente valore del pacco: ... $	Vi chiedo gentilmente di specificare nella dichiarazione doganale il seguente valore di un pacco: ... $
Vi chiedo di inviarmi questo prodotto come “usato”, rimuovendo da esso tutti gli adesivi, cartellini e cartellini dei prezzi.	Per favore, togli tutti gli adesivi, le etichette e i cartellini dei prezzi e inviami l'articolo come "usato".
È possibile assicurare ulteriormente il pacco? Per l'importo... .	È possibile assicurare ulteriormente il pacco? Per un importo di... .
Non ho ancora ricevuto il pacco spedito. Potete avviare una ricerca per lei e ottenere un risarcimento assicurativo?	Non ho ancora ricevuto il pacco spedito. Potresti per favore avviare la ricerca e il risarcimento assicurativo?
Ciò contribuirà a evitare di pagare dazi doganali inutili.	Ciò contribuirà ad evitare i dazi.

Intermediari

russo	Inglese
Potete spedire questo/i articolo/i al mio amico negli Stati Uniti che poi me lo spedirà? È possibile?	Potresti per favore inviare questo/i articolo/i al mio amico negli Stati Uniti che me lo invierà poi? È possibile?
Il mio amico (la mia società affiliata) negli Stati Uniti: pagherà per questo prodotto, lo riceverà al tuo indirizzo, e poi mandamelo.	Il mio amico (la mia azienda partner) negli Stati Uniti: pagherà l'oggetto, lo riceverà al suo indirizzo, me lo invierà allora.
Il mio amico (la mia società affiliata) pagherà gli articoli (tramite Paypal).	Il mio amico (la mia azienda partner) pagherà gli articoli (tramite Paypal).
Pagherò personalmente la merce tramite Paypal.	Pagherò personalmente gli articoli tramite Paypal.

Annullamento di un accordo

Articolo non ricevuto/non conforme alla descrizione. Controversie. ritorna

russo	Inglese
Mi avevi promesso un rimborso totale (parziale) per il/i prodotto/i acquistato/i, ma non l'hai ancora fatto. Posso chiedere perchè? Quando effettuerai il reso?	Mi hai promesso il rimborso totale (parziale) del denaro per gli articoli acquistati da te, ma non l'hai ancora fatto. Posso chiederti perché? Quando effettui il rimborso?
Sono costretto a lasciarti un feedback negativo perché non ho ancora ricevuto l'oggetto (l'oggetto ricevuto non corrisponde alla descrizione).	Devo darti un feedback negativo perché non ho ancora ricevuto gli articoli (l'articolo consegnato non corrisponde alla descrizione).
Potete garantire un risarcimento per il costo del reso se il prodotto che ricevo non è come descritto?	Garantite il risarcimento del costo di restituzione nel caso in cui l'articolo non corrisponda alla descrizione?
Ho acquistato questo articolo, pagato tramite Paypal, ma non l'ho ancora ricevuto.	Ho acquistato l'oggetto, pagato tramite PayPal, ma non l'ho ancora ricevuto.
Ti prego di rimborsarmi l'intero importo pagato il prima possibile.	Per favore rimborsami per intero al più presto.
L'articolo che mi è stato inviato non è come descritto (rotto), ma rispedirtelo è molto costoso, posso aspettarmi un rimborso parziale (totale) sul mio conto Paypal?	L'articolo che mi è stato consegnato non corrisponde alla descrizione (è rotto), ma è troppo costoso rispedirtelo. Posso chiedere un rimborso parziale (totale) del denaro sul mio conto Paypal?
Il prodotto che ho acquistato da voi necessita di riparazione. Come mi è stato comunicato al centro assistenza, la riparazione avrà un costo.... Posso contare su un rimborso parziale dell'importo della riparazione? (rimborso parziale sul mio conto Paypal)?	L'articolo che ho acquistato da voi deve essere riparato. Nel centro assistenza mi è stato detto che la riparazione avrà un costo.... Posso chiedere un rimborso parziale del denaro pari all'importo del costo della riparazione (rimborso parziale del denaro sul mio conto Paypal)?
L'articolo nella confezione non era quello che avevo acquistato.	Nel pacco non c'era l'articolo che avevo acquistato.
Purtroppo devo trasformare la contestazione in un reclamo.	Purtroppo devo trasformare la controversia in reclamo.
Accettate resi di merci dalla Russia (Ucraina)?	Accettate la spedizione di ritorno dalla Russia (Ucraina)?

Scambio di feedback

Frasi standard per feedback positivo

russo	Inglese
Descrizione completa e veritiera del prodotto.	La descrizione completa e veritiera dell'articolo.
Buon prezzo.	Buon prezzo.
Comunicazione eccellente	Ottima comunicazione.
Lo consiglio a tutti.	Raccomando a tutti.
Piacevole fare affari con.	È un piacere affrontarlo.
Ne comprerò di più.	Ne comprerò di più.
Vero professionista.	Un vero professionista.
La merce corrisponde alla descrizione.	L'articolo corrisponde alla descrizione.
La merce è stata ricevuta il prima possibile.	L'articolo è stato consegnato molto velocemente.
Grande venditore.	Grande venditore.

Frasi standard per le recensioni negative

russo	Inglese
Ho ricevuto un oggetto che non corrisponde alla descrizione del venditore.	Ho ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore.
Il prodotto non è stato ancora ricevuto.	Non ho ancora ricevuto l'articolo.
Si è verificato un ritardo nella spedizione dell'articolo acquistato.	L'invio dell'articolo acquistato è stato ritardato.
Povera comunicazione.	Cattiva comunicazione.
Il venditore non risponde alle lettere.	Il venditore non risponde alle lettere.
Articolo rotto (rotto) ricevuto (in cattive condizioni).	Ho ricevuto un articolo rotto (distrutto) (in cattive condizioni).
Il venditore non risponde alle telefonate.	Il venditore non risponde al telefono.
Il prodotto non è originale. Ha ricevuto un falso.	L'articolo non è originale. Ho ricevuto il falso.
Il venditore ha imballato male gli articoli.	Il venditore ha imballato male gli articoli.
La taglia indicata nella descrizione non corrisponde alla taglia del prodotto ricevuto.	La taglia indicata nella descrizione non corrisponde alla taglia dell'articolo consegnato.
Vende falsi (merci contraffatte).	Vende articoli contraffatti.
Scortese nella comunicazione.	È scortese.
Maleducazione palese.	Maleducazione sfrontata.
Il venditore mi ha insultato.	Il venditore mi ha indignato.
Truffatore.	Truffatore.
Non consiglio di fare affari con lui.	Consiglio di evitarlo.
Vende un prodotto senza averlo in magazzino.	Vende oggetti che non ha.
Il prodotto non mi è mai stato inviato.	Non mi ha mai inviato l'oggetto.
Il venditore ha restituito i miei soldi (parte del denaro).	Il venditore mi ha rimborsato i soldi (rimborsato una parte del denaro).
L'oggetto ricevuto è in pessime condizioni. Strappato (sporco, rotto).	L'articolo è stato consegnato in pessime condizioni. È strappato (sporco, rotto).
Rifiutato di restituire i soldi.	Ha negato di rimborsare i soldi.
Indicato nella dichiarazione doganale un importo diverso da quello concordato.	Nella dichiarazione doganale ha indicato una somma diversa da quella concordata.
Inviato gli articoli in un modo diverso da quello concordato (più economico).	Ha inviato gli articoli in modo diverso da quanto concordato (più economico).
Mi ha coinvolto in spese inutili.	Mi ha messo a spese extra.

Quando effettui acquisti nei negozi online cinesi, potresti incontrare le situazioni più inaspettate. Uno di questi è quando il pacco non è arrivato al cliente. Cosa fare se la merce non è arrivata da Aliexpress? Aprire urgentemente una controversia e chiedere un rimborso.

Scoprirne le ragioni

Ogni ordine ha il proprio periodo di “Protezione”. Questo è il tempo assegnato per la consegna dell'articolo. Può essere visualizzato nella scheda ordine.

Il tempo di consegna è il periodo di protezione. Durante questo periodo puoi aprire controversie con il venditore e presentare le tue richieste. Nonostante i termini delle transazioni con Aliexpress stabiliscano che è possibile aprire una controversia entro 10 giorni dalla consegna, è meglio non ritardarla.

Scaduto il tempo di “protezione”, l'ordine viene automaticamente chiuso e non è più possibile aprire una controversia con il mittente.

Dovrai contattare direttamente il venditore o i rappresentanti della piattaforma di trading, ma le possibilità che rispondano non sono così grandi.

Cosa fare se la merce non è arrivata da un negozio situato su Aliexpress? Per prima cosa dovresti contattare il gestore del punto vendita e scoprire i motivi. Possono essere i seguenti:

Il venditore non ha inviato i prodotti.
Il pacco è stato smarrito durante il trasporto.
Le merci provenienti da Aliexpress vengono trattenute alla dogana o all'ufficio postale.
Durante l'ordine sono stati inseriti dati errati: indirizzo, numero di telefono, nome completo.
L'articolo non ha fatto in tempo ad arrivare al destinatario ed è in fase di trasporto.

È impossibile capire immediatamente che l'ordine non è stato inviato e che il venditore si è rivelato un truffatore. Ma prima o poi la cosa viene alla luce e il negozio chiude. In questo caso verranno rimborsate le spese monetarie.

Se la merce persa durante il trasporto non è arrivata, l'acquirente ha il diritto di richiedere il rimborso del denaro speso. Chi pagherà in questo caso, il negozio o la compagnia di trasporti, lo decideranno da soli.

I pacchi subiscono spesso ritardi all'ufficio postale o alla dogana. In questo caso è necessario verificare la traccia sulla pagina delle poste statali. Se il pacco non è tracciato (pacco piccolo), dovrai chiamare l'ufficio postale locale e capire cosa c'è che non va. È meglio contattare immediatamente l'ufficio postale centrale e chiedere di verificare lo stato del pacco utilizzando il numero indicato dal mittente nei dettagli della transazione.

Se durante il completamento della transazione sono stati inseriti indirizzi o informazioni personali errati, il prodotto arrivato potrebbe raccogliere polvere nella posta per un certo tempo. Tali pacchi vengono rispediti. In questo caso, è necessario restituire l'ordine tramite il venditore. Contattalo e spiegagli che si è verificato un errore e chiedigli di inviare nuovamente l'articolo restituito.

I pacchi da Aliexpress potrebbero semplicemente subire ritardi. Ciò accade per vari motivi. Spesso richiedono molto tempo per essere elaborati ai punti doganali, oppure il corriere ha altri problemi. Se il venditore assicura che la merce è stata spedita e chiede di aspettare un po', puoi semplicemente estendere il periodo di “Protezione dell'Ordine”.

Ciò aumenterà il tempo concesso all'acquirente per aprire una controversia e gli consentirà di attendere con calma il suo pacco.

Apertura di una controversia

Quando mancano solo pochi giorni o minuti alla chiusura dell'ordine, ma il prodotto desiderato non è ancora arrivato da Aliexpress, devi fare qualcosa per non ritrovarti con nulla. In questa situazione, puoi fare quanto segue:

Apri contenzioso.
Contatta il venditore ed estendi il periodo di protezione.

Una controversia può essere aperta l'ultimo giorno di “Protezione dell'Ordine”. L'azione viene eseguita nella pagina dell'ordine.

È importante indicare nella domanda cosa si aspetta l'acquirente. Sono disponibili 2 opzioni:

Rimborso completo di merce e denaro: il cliente rifiuta la merce e la invia al venditore, anche se arriva più tardi, ma riceve i soldi spesi.
Solo rimborso: il venditore compensa completamente o parzialmente i costi del cliente.

Se la merce non arriva, seleziona "Solo reso" e indica nei motivi che l'ordine di Aliexpress non è stato consegnato.

Nella colonna "Decisione prevista", indicare correttamente la compensazione monetaria. Puoi anche richiedere il prodotto, ma in questo caso il rappresentante di vendita ha il diritto di rifiutare la richiesta e i dipendenti di Aliexpress dovranno intervenire nella controversia. È necessario specificare l'importo. Deve corrispondere pienamente al prezzo dell'articolo ordinato. A titolo di informazione dettagliata, l'acquirente ha il diritto di descrivere la situazione dal suo punto di vista ed esprimere eventuali reclami che dovessero sorgere. Dopo aver compilato tutti i moduli, la domanda viene inviata al venditore a titolo oneroso.

Entro 5 giorni, un rappresentante del negozio deve rispondere alla richiesta con il consenso o offrire un'opzione alternativa. Nella maggior parte dei casi si tratta di una proposta di attesa e di aumento del periodo di protezione. L'acquirente ha il diritto di concordare o intensificare la controversia. Se il venditore non risponde entro i giorni assegnati, la controversia viene automaticamente chiusa a favore del richiedente e il denaro viene restituito sul suo conto.

Meno spesso, i venditori offrono di rispedire la merce. Lo fanno per non perdere la reputazione e la valutazione. In questo caso il cliente potrà accettare o rifiutare ed esigere il rimborso del denaro speso.

Se il cliente decide di intensificare la controversia, il team della piattaforma di trading interviene nella controversia. Quasi sempre tutela i diritti dei consumatori. I rappresentanti di vendita lo sanno e cercano di non aggravare la situazione.

Quando comunica con il venditore, durante una "controversia", il cliente dovrebbe essere persistente ed esigente per ottenere rapidamente il risultato desiderato.

La controversia arriva allo stadio estremo anche se venditore e acquirente la proseguono per più di 15 giorni e non riescono a raggiungere un accordo comune. Un altro motivo potrebbe essere che il tempo di consegna è scaduto e il cliente indica che la merce non è stata ricevuta. In questi 2 casi, i rappresentanti di Aliexpress vengono coinvolti nella risoluzione del problema e l'acquirente restituisce i suoi soldi.

Per non cadere in tali situazioni e non preoccuparti di cosa fare se la merce non è arrivata, è necessario riflettere in anticipo sui dettagli dell'acquisto. La visualizzazione delle recensioni ti aiuterà a determinare la velocità con cui arrivano gli ordini dal negozio selezionato. A volte ci sono molti commenti nelle recensioni che indicano che l'articolo non è stato consegnato. Questo è un segnale che non dovresti contattare questo venditore. Essere attento e perspicace ti aiuterà a evitare le spiacevoli conseguenze dello shopping online.

Il seguente video ti spiegherà come condurre correttamente una controversia e recuperare i tuoi soldi.

Ma in questa pagina ci interessa il pulsante “Apri controversia”. Dovresti fare clic su di esso.

Se il tuo ordine viene completato perché il timer di protezione dell'acquirente è scaduto, avrai solo 15 giorni dallo scadere del timer per aprire una controversia e ottenere un rimborso. Tuttavia, la controversia non dovrebbe essere annullata finché non avrai recuperato i tuoi soldi.

Se apri una controversia dopo la fine del periodo di protezione dell'acquirente, il collegamento richiesto sarà meno evidente e posizionato leggermente più in basso del solito.

- Soluzione prevista - Solo rimborso
- Hai ricevuto la merce? - NO
-Problema riscontrato – Problema di consegna – La protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in viaggio

Nel campo “Importo Rimborso” è necessario inserire il costo totale del prodotto. Indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato o meno i coupon. Il costo del coupon verrà scalato automaticamente al momento della restituzione.

Nel campo “informazioni dettagliate” devi descrivere il tuo sinistro. Devi scrivere in inglese. Assicurati che il testo non contenga lettere russe o simboli aggiuntivi. Ad esempio, il sito non consente il simbolo “No”. Non scrivere in espressioni letterarie complesse. Molto probabilmente il venditore cinese tradurrà il testo tramite un traduttore automatico. Pertanto, potrebbe non comprendere testi complessi.

Di seguito, per affidabilità, è possibile allegare prove. Nel nostro caso, potrebbe trattarsi di uno screenshot del sistema di tracciamento, in cui sarà visibile la mancanza dello stato che indica che hai ricevuto il pacco. Infine, clicca sul pulsante “invia”.

La disputa è aperta. Come condurre una controversia secondo le nuove regole.

Se tutto è andato bene, vedremo quanto segue.

Consulenza legale gratuita:

In alto verranno indicate le date delle fasi principali della controversia, dove vedrai:

- in quale data hai aperto la controversia,
- la data di assunzione dei mediatori AliExpress (la data in cui la controversia si è intensificata), se non sei d'accordo con il venditore
- e la data di conclusione delle negoziazioni.

Sotto vedrai un timer che conta alla rovescia 5 giorni. Se entro questo termine il venditore non risponde in alcun modo alla contestazione, allora la vinci automaticamente e ti viene restituito l'importo richiesto.

Se il venditore è d'accordo con la tua offerta, non è necessario fare altro. Poiché dopo che il venditore avrà accettato i tuoi termini, la controversia verrà chiusa e inizierà la fase di rimborso automatico.

Ma forse il venditore offrirà le sue condizioni. Quindi, a destra della tua decisione potrai vedere la decisione del venditore, con la possibilità di accettare una controversia.

Nella parte inferiore dello schermo avrai l'opportunità di condurre un dialogo con il venditore. Non sei obbligato ad accettare l'offerta del venditore se non ne sei soddisfatto. Secondo le nuove regole, puoi negoziare con il venditore prima della data di ingaggio dei mediatori di Aliexpress. Quindi la controversia si intensificherà automaticamente e sarà esaminata dai mediatori indipendenti di AliExpress, che proporranno la loro giusta, a loro avviso, soluzione.

Consulenza legale gratuita:

Il venditore ha accettato la controversia.

Se il venditore accetta la tua contestazione, vedrai quanto segue: ci saranno 2 nuovi link nella pagina degli ordini: “Controversia chiusa” e “Fasi di reso”

Se passi il mouse sopra le “Fasi di restituzione”, puoi vedere tutte le fasi della restituzione dei tuoi fondi. E se fai clic sul collegamento "Controversia chiusa", puoi andare alla pagina della controversia e vedere quanto segue.

Lo stato della controversia cambierà in "Controversia chiusa" indicando l'importo del rimborso. Di seguito sono riportati i dettagli dell'ordine, i commenti e la cronologia della controversia.

La cronologia delle controversie si trova in fondo alla pagina, dove puoi vedere la data in cui il venditore ha accettato la tua decisione. Se entro 2 settimane da questa data non viene accreditato alcun denaro sul tuo conto, puoi iniziare a preoccuparti e contattare il supporto tecnico di AliPay.

Consulenza legale gratuita:

Ci vuole in media un giorno perché un ordine arrivi dalla Cina. Se hai effettuato un ordine su Aliexpress, ma il pacco non arriva, ti consigliamo di controllare lo stato di tracciabilità del pacco; se è tracciato, c'è un'alta probabilità che riceverai il tuo pacco.

Se il pacco viene tracciato e il tempo di protezione dell'ordine sta per scadere, scrivi al venditore chiedendo di estendere il tempo di protezione dell'ordine.

In ogni caso, aprire una controversia nelle fasi iniziali è inefficace, poiché molto probabilmente il venditore la rifiuterà. Successivamente, ti diremo in dettaglio cosa fare se la merce non è ancora arrivata da Aliexpress.

Cosa devo fare se la merce non è arrivata su Aliexpress e il periodo di protezione dell'ordine sta per scadere?

Se hai controllato e il pacco non è tracciato, scrivi un messaggio al venditore. Se il venditore non risponde per molto tempo o il tempo di protezione dell'ordine scade, apriamo immediatamente una controversia.

Per aprire una controversia, seguire le istruzioni seguenti:

In altre circostanze, ad esempio, se stai restituendo un prodotto acquistato in garanzia o hai concordato con il venditore, fai clic sul pulsante "Restituisci merce e denaro".

Consulenza legale gratuita:

Ma nel nostro caso, poiché non abbiamo ricevuto la merce, clicchiamo su “Solo reso”:

La protezione dell'ordine sta per scadere, ma il pacco è ancora in viaggio

La compagnia di trasporti ha restituito l'ordine

Non ci sono informazioni di tracciabilità (questo articolo è spesso grigio e non disponibile perché il venditore sembra aver dato una traccia, quindi se il pacco non è tracciabile, è meglio scegliere il primo articolo, ad es. La protezione dell'ordine scade, ma il pacco è ancora in viaggio)

Consulenza legale gratuita:

Il dazio doganale è troppo alto, non voglio pagare

Il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato.

Dopo aver compilato questo breve modulo, fare clic sul pulsante “Invia”.

Tutte le controversie sono aperte.

Se la controversia si intensifica, viene indirizzata ai rappresentanti dell'amministrazione del sito Web di Aliexpress.

Consulenza legale gratuita:

Una controversia aggravata viene solitamente risolta entro una settimana e la sua decisione può essere sia a favore dell'acquirente che a favore del venditore, tutto dipende dalle ragioni e dagli argomenti.

Dopo la chiusura della controversia, il denaro verrà restituito entro un periodo standard compreso tra 3 e 15 giorni sul tuo portafoglio o sulla tua carta bancaria.

Cosa fare se la merce non è arrivata su Aliexpress e il periodo di protezione dell'ordine è scaduto?

Hai ancora domande? fai la tua domanda nella chat online del supporto tecnico oppure scrivila qui sotto nei commenti

Contestazione su Aliexpress: il prodotto non è arrivato in tempo

C'è una funzione su Aliexpress secondo cui se il prodotto ordinato non arriva in tempo, hai il diritto di aprire una controversia e recuperare l'intero denaro! Quelli. se il venditore ha promesso che riceverai la merce entro 30 giorni, e dopo 30 giorni non hai ricevuto nulla, allora restituirai i tuoi soldi, e poi riceverai anche la merce dopo un po' di tempo! Freddo?

Consulenza legale gratuita:

Voglio mostrarti un esempio di tale controversia ora. Nel video qui sotto, discuto in dettaglio la mia controversia su Aliexpress! Vedere:

Adesso voglio spiegare la mia posizione. Capisco che il venditore non può influenzare la velocità di consegna del pacco, ma influenza direttamente il periodo indicato nella garanzia! 27 giorni non sono una vera tentazione per i principianti. Il venditore ha sopravvalutato il servizio postale o chiaramente voleva attirare l'attenzione degli acquirenti, si può solo immaginare.

Un'altra questione è se la garanzia indica 60 giorni o più, non aprirò una controversia del genere su Aliexpress e non ce n'è bisogno. Perché tra 2 mesi, se non ricevo la merce, almeno è già in Russia.

D'altra parte, molte persone utilizzano Aliexpress per scopi commerciali e parlano delle scadenze ai propri clienti. Molte persone ordinano anche dagli amici. E ora sarai d'accordo che non puoi gettare la faccia nella terra.

In generale, voglio solo parlarti dell'opportunità esistente: aprire una controversia su Aliexpress in caso di ritardo nella consegna garantita! Sta a te decidere se utilizzare questa garanzia.

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A proposito, mi interessa conoscere la tua opinione su questo tema: vale la pena aprire una controversia e punire il venditore di Aliexpress se la merce non è arrivata in tempo? Scrivi nei commenti.

Penso che la punizione sia assolutamente necessaria.

Se non sbaglio, trascorsi tutti i termini, l'acquirente ha un tempo limitato per confermare la ricezione. E, se questa scadenza non viene rispettata, si riterrà che il collegamento sia già stato ricevuto. Pertanto, potresti non avere il tempo di aprire una controversia e rimanere senza nulla.

Questa è la domanda. Ho ordinato un telefono su AliExpress per $ 150 e mi sono innamorato della consegna offerta dal venditore ems per $ 40 entro 5 giorni. E c'era la garanzia che avrei restituito il denaro se non avessi ricevuto il pacco entro il termine specificato periodo.

Ho ricevuto il pacco solo dopo 12 giorni, ho ordinato il pacco per il mio compleanno, ora ho dovuto tenere per me il telefono perché non è arrivato in tempo.

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Posso richiedere il rimborso come indicato nella garanzia del venditore?

Se sì, allora come farlo correttamente.

Mi restano ancora 10 giorni nel contatore di protezione dell'ordine.

Sì, apri una controversia! Ecco un esempio di come ho restituito il denaro con tale garanzia www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Dimmi, per favore, ho aperto una controversia su Ali, ho fatto clic su Inoltra, ma i dipendenti di Ali non hanno risposto per 2 settimane e la mia protezione sta per scadere. cosa fare?

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Alexander, penso che il video sarà utile a molti acquirenti di Aliexress. Mi è piaciuto, è accessibile e informativo, per la prima volta ero confuso, beh, ovviamente, ero un principiante, ho ordinato un cappotto costoso per 100 dollari e non è arrivato e il venditore non ha risposto ai messaggi, e il tempo dell'ordine era scaduto, quindi non aveva senso aprire una controversia. Qui ora è possibile in questo modo che potrai recuperare i tuoi $ 100 persi. Grazie.

Alexander, sto aspettando il pacco già da tre mesi, è stato spedito da lì, ma ormai è alla dogana da due mesi. Dimmi cosa fare.

apri contenzioso! cos'altro.

Compagni, aiutatemi con consigli su cosa fare, non ne ho idea! Il punto è questo: è arrivato un pacco da Ali, ad esso sono stati attaccati fogli A4 con foto e documenti con nastro postale russo con foto e documenti attestanti che il pacco era già arrivato aperto e vuoto. Hanno redatto un verbale, hanno scattato una foto e me l'hanno inviata, ho aperto una controversia, ho inviato al venditore un video in cui aprivo il pacco e le foto dei documenti. Sto aspettando. C'è la possibilità di riavere i soldi? PS c'era un telefono nel pacco

C'è una possibilità. Abbiamo fatto tutto bene.

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Ciao, per favore dimmi cosa fare:

(Cina CNURCA)

Ricevuto da China Post

Arrivato al punto di transito

Partito dalla Cina verso il paese di destinazione

Consulenza legale gratuita:

Partito dalla Cina verso il paese di destinazione

la traccia non è tracciata, il tempo di transito della merce è di 50 giorni, il venditore ha esteso la protezione dell'ordine per 10 giorni, anche se nelle condizioni si dice un rimborso completo se la merce non viene ricevuta entro 50 giorni. Mancano 10 giorni alla fine della protezione del prodotto e non è ancora in Russia.

Scrivi al supporto Ali, ti aiuteranno a risolvere questo problema.

Proprio come il pacco di Nastya è partito il 28/07/2014 e c'è stato silenzio, il tempo di transito è stato di 69 giorni e rimanevano 19 giorni per la protezione della merce. Cosa fare? Aspettare?

Grazie per il consiglio, ho aperto una controversia. Il venditore non ha voluto restituire il denaro (continuava a chiedermi di aspettare e ogni volta estendeva la protezione dell'ordine per 10 giorni). La terza volta ho intensificato la discussione. Ali ha chiuso la controversia a mio favore. Adesso aspetto che arrivino i soldi sulla carta.

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Per favore dimmi, posso aprire una controversia solo al termine della protezione del prodotto? La protezione del mio prodotto terminerà tra 4 giorni.

Per favore dimmi cosa fare se sono trascorsi 11 giorni? E sulla pagina del prodotto si dice che la merce verrà spedita per 39 giorni, cioè di cui restano 11 giorni. Aiuto!

Apri una contestazione! cos'altro)

Buongiorno, ho fatto un ordine su Ali, mancavano 5 giorni alla fine della protezione, la merce nel mio territorio non è tracciata, ho chiesto di estendere la protezione per 10 giorni, devo aprire una controversia adesso o aspettare questi 10 giorni? Grazie.

Ora decidi tu stesso. Lo aprirei.

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Ciao, Alessandro. Ho effettuato un ordine su Ali con consegna a pagamento per 4-8 giorni. Sono trascorsi 5 giorni dalla spedizione del pacco, il codice di tracciabilità non viene tracciato. Il periodo di consegna garantito è di 23 giorni, quando posso aprire una controversia?

guarda tu stesso qui. I nervi di ognuno sono diversi. L'importante è aprirlo entro 23 giorni) e puoi aprirlo ora)

A proposito, ho pagato il trasferimento tramite DHL e ora ho notato che le informazioni sull'ordine indicano la spedizione tramite China Post. È possibile punire in qualche modo il venditore per questo?

Pavel, non ho esperienza nella gestione delle controversie, aiutami, ho aperto una controversia, la merce non è arrivata, il venditore ha risposto, ha aumentato la protezione per altri 60 giorni, dalla controversia vedo che ha avuto ancora 4 giorni in più per pensare a proposito. Non capisco, la disputa durerà quanto, all'infinito? Mettiamo che io non voglia aspettare altri 60 giorni per una decisione? E non riesco a trovare i dati su quando è stata spedita la merce e quando è terminata 1 protezione, ora dice 58 giorni, COSA devo fare??

scrivi all'amministrazione aliexpress

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Paolo?? E se estendono costantemente la protezione, posso intensificare la controversia per non averla ricevuta in tempo? Sono già confuso da quale data contare?Data del pagamento + loro garanzia + elaborazione == fine protezione o da quella che sto estendendo?? insomma non capisco

Mi chiamo Alessandro)

Consideralo in base a come è stato inviato.

e dove si riflette la data di invio? Grazie mille per il tuo aiuto

scrivi al supporto Ali, te lo diranno sicuramente

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Alexander, per favore dimmi a che punto inizia il periodo di consegna della garanzia? dal momento dell'ordine o dal momento in cui mi viene inviata la traccia?

Alexander, puoi dirmi come punire? E' solo la prima volta che ordino.

dal momento dell'ordine! Se Ali non ha cambiato le regole)) Puoi verificare con loro! Esiste un servizio di supporto russo portale.manjushri.alibaba. durante_la_connessione

Ciao ancora Alessandro! Alla fine il venditore mi ha risposto e mi ha scritto che la spedizione era in ritardo e che mi avrebbe risarcito $ 3. Mi ha chiesto di aprire una controversia, l'ho aperta, ho notato che la merce non era arrivata, che non era tracciabile, e ho indicato il rimborso dell'intero importo. Il venditore ha indicato un rimborso di 144 rubli e chiede di chiudere la controversia. Dimmi cosa fare? Se chiudo la controversia, riceverò indietro l'intero importo e il risarcimento, o la giacca e il risarcimento, o solo questi $ 3?

Ciao, ho la seguente situazione: l'ordine impiega più di 60 giorni, la controversia si è intensificata, all'inizio la traccia non veniva tracciata, solo ora è iniziata. Chiedo il rimborso totale, obbligo 60 giorni, il venditore ha prorogato il termine di altri 30 giorni. Ali tace, la controversia è in fase di esame delle prove, il venditore risponde che la merce è in arrivo, cosa devo fare? Posso riceverla in 30 giorni, come posso ottenere un rimborso per il mancato rispetto dei tempi scadenze? Dimmi cosa fare se il prodotto arriva difettoso?? Grazie

Consulenza legale gratuita:

Per favore dimmi, ho ordinato un prodotto su Aliexpress per la prima volta, ma ho ricevuto un SMS per posta che il tuo ordine è stato inviato. Ma non mi ha mai inviato il numero di tracciabilità. Poi ho scritto al venditore che non mi aveva inviato il numero di tracciabilità. Quindi tace. A proposito, ho ordinato la merce il 15/02/15 ho ricevuto un SMS (che il tuo ordine è stato inviato) 03/03/15 cosa devo fare. GRAZIE IN ANTICIPO.

È difficile suggerire qualcosa a distanza, ma in questi casi ti consiglio di scrivere subito al supporto di Aliexpress!

Molto probabilmente il venditore semplicemente non è tornato dalle vacanze.

Cosa devo fare se ho accidentalmente confermato la ricezione del mio ordine prima che arrivasse?

Cosa fare? La controversia si è aggravata perché il venditore non ha ricevuto la merce entro i tempi garantiti. Ha chiesto un rimborso completo. A quel tempo, la traccia non veniva aggiornata da più di 30 giorni. La controversia si è intensificata e mi hanno dato 9 giorni per fornire prove. Poi lo hanno guardato per 3 giorni, fornendo ancora prove per 10 giorni. Il pacco è apparso in Russia, ma non è ancora arrivato. Ho anche scritto che il venditore ha spedito la merce il 16/11, ma in realtà, secondo il tracking, vedo che ha spedito solo il 26/11. Il periodo di protezione dell'acquirente durava fino al 15 gennaio, periodo durante il quale avrei dovuto ricevere il pacco. Il venditore stesso l'ha esteso. I mediatori generalmente non prestano attenzione agli errori del venditore, ma aspetto il pacco finché non divento blu in faccia. Dove andare, dove scrivere reclami? Adesso ci sono 8 giorni per fornire le prove, ho già rispedito tutto, il periodo di garanzia era di 60 giorni. I mediatori hanno risposto per la prima volta che, a causa dell'alta stagione, avrebbero prolungato il periodo di garanzia di 20 giorni. Ma non dovevo preoccuparmi per queste novità, quando ho ordinato non c'erano tali informazioni ed i termini erano chiaramente indicati, spedizione entro 5 giorni, consegna 15-50, consegna garantita 60 giorni. Stanno ritardando l’esame della decisione finale, non capisco perché? Cosa fare dopo?

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Ciao. Il pacco è in viaggio già da 48 giorni, è arrivato in Russia e c'è silenzio. Tra 2 giorni scade il termine, ho scritto al venditore, è rimasto in silenzio per 2 giorni, ho aperto una controversia, il venditore ha scritto che non preoccuparti, la merce è in dogana, aspetta altri 10 giorni e chiudi la controversia. Ma se clicco su chiudi la controversia, mi dice che non potrò riaprirla, ma il venditore l'ha prorogata di 60 giorni. Cosa dovrei fare? Chiudere la controversia e attendere altri 10 giorni? Il venditore promette che se la merce non arriverà entro 10 giorni, restituirà l'intero importo.

Vi prego di dirmi che, attraverso una controversia aggravata, ho ottenuto il rimborso del telefono, che è stato inviato solo quando ho aperto una controversia e che naturalmente non è arrivato entro il periodo di 60 giorni specificato dal venditore. Nel momento in cui la controversia si è chiusa a mio favore, il pacco è stato bloccato alla dogana di Ekaterinburg e lì rimasto sospeso per più di 3 settimane. Ora che i soldi sono già arrivati sulla carta, la pista si è spostata e si sta muovendo verso di me. ho una domanda se ho il diritto morale di trattenere il mio telefono e i miei soldi poiché il venditore non ha adempiuto ai suoi obblighi di consegna entro il periodo di 60 giorni da lui specificato e, inoltre, di fatto mi ha ingannato all'inizio dicendo che aveva immediatamente inviato il pacco, anche se ciò è avvenuto tramite traccia solo dopo aver aperto una controversia

Non posso dare consigli su come mettersi d'accordo con la propria coscienza)) in qualche modo mettersi d'accordo con essa da soli)

Susanna, rispondimi, come è finita la tua storia? È molto interessante cosa ha vinto, "avidità" o "coscienza" =)?

Ciao! Cosa fare in questo caso: la merce non è arrivata in tempo, è stata aperta una controversia per il rimborso dell'importo pagato. Il denaro è stato restituito. Una settimana dopo, dalle poste russe è arrivata la notifica che la merce ordinata era arrivata.

Ciao! Se la tua coscienza ti tormenta, paga di nuovo il venditore per questo prodotto e scrivigli un messaggio che non devi inviare nulla, e lui semplicemente riceverà denaro per questo ordine senza inviare il prodotto!

Ciao, per favore dimmi. Ho ordinato una lampada Uf con periodo di protezione di 60 giorni, ma la consegna indicava da 28 a 48. E il pacco è già in viaggio da 45 giorni. Infatti dopo il 50esimo giorno non avrò più bisogno di questo prodotto, visto che è una lampada per studiare, e i corsi li ho già pagati. È possibile aprire una controversia e riavere indietro i soldi? Grazie.

sì, è ora di aprire una controversia)

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La merce di Aliexpress non è arrivata, ma la protezione del tuo ordine sta per terminare? Troverai utili queste istruzioni passo passo per aprire una controversia, basate su un esempio concreto della nostra controversia relativa a una carta di credito Multitool.

Le informazioni presenti in questa stessa pagina sono già generalmente obsolete e sono fornite per una comprensione generale della procedura.

Cosa fare se la merce non è arrivata da Aliexpress?

Apri una controversia, ovviamente! Precisazione importante: monitora sempre il periodo di protezione del tuo ordine. Se devi aprire una controversia, è meglio farlo l'ultimo giorno di Protezione o entro il periodo di 15 giorni post-Protezione, che inizia dopo la fine della Protezione (il contatore è già scomparso, ma l'ordine non è stato ancora completamente chiuso). E per questo è opportuno ricordare quando termina questa Protezione. Sono solo io, te lo ricordo per ogni evenienza :) Ora passiamo all'eroe del giorno!

Cosa è stato ordinato: carta di credito multifunzionale 11 in 1 bla bla bla qualcos'altro lì. In generale, questo è il punto.

Tempi di consegna stimati: fino a 60 giorni.

Motivo della contestazione: il prodotto non è stato ricevuto prima della scadenza del periodo di protezione dell'acquisto.

Quindi, la situazione: ho sperato fino alla fine che questa piccola cosa arrivasse in tempo (60 giorni, dopotutto) e ho deciso di aprire una controversia solo quando mancava meno di 1 giorno alla fine del periodo di protezione dell'ordine ( evidenziato da una freccia).

Per aprire una controversia ho cliccato sul pulsante corrispondente, anch'esso evidenziato con una freccia in figura. Successivamente sono stato reindirizzato alla pagina di creazione della controversia, dove ho selezionato gli articoli adatti a me.

Cioè, il mio problema: non ho ricevuto la merce (prima risposta) e presumibilmente il pacco con essa è ancora in viaggio (seconda risposta).

Un po' sulle opzioni per la seconda risposta: il codice traccia fornito dal venditore era interamente composto da numeri. Contrariamente a quanto affermato dal venditore secondo cui si trattava di una traccia ChinaPost, non lo era ed era essenzialmente falso. Ma ne parleremo più avanti. Per ora continuiamo a compilare il modulo.

Come puoi vedere, non ci sono discrepanze con la seconda parte del questionario: secondo le regole di Aliexpress, se l'acquirente non riceve la sua merce, per impostazione predefinita ha diritto al rimborso completo del prezzo di acquisto e può non si parla di rimborso parziale. Pertanto, l'importo del rimborso è completo.

Ma voglio dirvi qualcosa in più sul commento testuale. Una traduzione libera del mio messaggio (so che il mio inglese è perfetto :)) suona così: “Ciao! La protezione dell'acquisto sta per scadere (60 giorni), ma non ho ancora ricevuto il mio acquisto. A proposito, non riesco a tracciare il pacco. Grazie per l'attenzione."

Ho evidenziato in grassetto la mia carta vincente. Ancora una volta, secondo le regole di Aliexpress, il venditore è obbligato a fornire al suo acquirente un numero di traccia valido. Ma è ovvio che semplicemente non è redditizio acquistare una traccia per qualcosa di così economico come questa carta, quindi non posso tracciare il pacco.

Ma questo non mi impedisce di ricordare al venditore che sono consapevole su cosa posso fare pressione se inizia a fingere di essere un idiota: modifico la contestazione e cambio il motivo originario della sua apertura alla già menzionata incapacità di tracciare il pacco. Dopodiché, lo schema è semplice: premo il pulsante per intensificare la controversia, aspetto la decisione dell'amministrazione, ma è ovvio. Inoltre, il venditore rischia di essere colpito alla testa dopo questo. È duro, ovviamente, ma vale la pena considerare tutti gli scenari possibili.

Ma sto divagando. Dopo aver scritto un messaggio e selezionato gli elementi specificati, ho fatto clic sul pulsante "Invia" e la finestra della controversia ha assunto la seguente forma.

La freccia verde indica quanto tempo ha il venditore per rivedere la mia situazione e fare una controproposta, accettare la controversia o non essere d'accordo.

La freccia gialla indica brevi informazioni sul tipo di controversia iniziata e sul suo stato attuale. Rosso: per quello che abbiamo adesso.

Un piccolo consiglio per il futuro: tieni sempre traccia dell'importo del rimborso in questo momento, perché ad alcuni venditori piace modificare le controversie e azzerare l'importo del risarcimento nella speranza di riuscire a catturare un acquirente distratto. Se riscontri un ripristino, non esitare a fare clic sul pulsante "Modifica" e modificare l'importo del rimborso.

Quindi ora sai come aprire una controversia se la merce non è arrivata da Aliexpress. Ho parlato qui di come è finita la nostra situazione con questa scheda multiutensile - ci sono anche molte lettere e informazioni utili ^_^

PS Dal 25 giugno 2015 è diventata disponibile un'ulteriore funzione di verifica dei pagamenti. Quindi ora, anche se all'improvviso non rispetti i periodi di protezione e la merce non arriva, puoi aprire una controversia entro 15 giorni dalla chiusura dell'ordine.

P.P.S. Dall'estate del 2015, per gli acquirenti dalla Russia, il periodo di attesa è stato aumentato, dopodiché possono tranquillamente aprire una controversia a causa della mancata consegna della merce. Ora sono 90 giorni e non 60 giorni, come prima (per ucraini e bielorussi questo periodo rimane lo stesso: 60 giorni). Da non confondere con il periodo effettivo di protezione dell'ordine; può durare 25 o 39 giorni, oppure 60 o 120 (se il venditore lo prolunga un paio di volte). Ciò significa che se la protezione dell'ordine è di 60 giorni e la merce non è arrivata, è possibile che ti venga chiesto di attendere altri 30 giorni se provieni dalla Russia. Questa è una vera stronzata 🙁

Spero che questa master class sull'apertura delle controversie in situazioni in cui la merce non è arrivata ti sarà utile. Se incontri un caso del genere, ma non sai cosa fare, scrivi nei commenti, forse posso aiutarti con un consiglio :)

E infine: se questo post ti è stato utile, puoi dirci “Grazie” condividendolo su qualsiasi social network a te conveniente o unendoti al gruppo AliDeals VKontakte. E cercheremo di accontentarvi più spesso con nuove informazioni interessanti e utili 😉

La merce non è arrivata, l'ordine è chiuso, il venditore non risponde. Cosa fare?

Ciao. Se l'ordine è completamente chiuso (non è possibile aprire una controversia), purtroppo non è possibile fare nulla.

La merce non è arrivata, è stata aperta una controversia, ma per qualche motivo è stata chiusa, chi l'ha chiusa non è affatto chiaro, né soldi né merce

Ciao. La controversia non si chiude proprio così, vai alla pagina della controversia e guarda la decisione: o il venditore ha accettato la tua offerta di restituire il denaro o lo ha fatto l'amministrazione.

La protezione del prodotto è già scaduta, il termine di consegna è di 60 giorni, il termine è scaduto, non ho ricevuto la merce, mancavano 10 ore di protezione e ho aperto una controversia.

Il venditore ha iniziato a scrivermi, convincendomi ad aspettare altre 2-3 settimane e ad annullare la controversia.

Dice che posso aprirne un secondo se non ricevo la merce entro 2-3 settimane.

Devo annullare la controversia e sarà possibile aprirla dopo 2-3 settimane?

Ciao. Se la Protezione non è stata prorogata ed è già terminata, la controversia non potrà in nessun caso essere annullata, pena la chiusura definitiva dell'ordine. E se è stato prorogato ed è ancora valido, puoi annullarlo e successivamente riaprire una controversia. Ma un'altra cosa è: vale la pena cancellarlo? Se provieni dalla Repubblica di Bielorussia o dall'Ucraina, il tempo di attesa massimo è già trascorso e hai tutto il diritto al rimborso. Se provieni dalla Federazione Russa controlla se la Protezione è valida, dato che per i russi il tempo massimo di attesa è di 90 giorni.

Ciao. Dimmi cosa fare. La merce sarebbe dovuta arrivare, ma il venditore mi ha inviato una proroga del periodo di protezione. Ma non voglio rinnovarlo, perché... Il venditore è molto "nuvoloso", la traccia è stata cambiata due volte, il che non è stato tracciato. Come può essere? Grazie in anticipo.

Ciao. Nell'ambito delle regole di Ali, il venditore non ha commesso nulla di criminale, quindi per ora non resta che attendere - o la fine della protezione, oppure 60 (per Ucraina e Repubblica di Bielorussia) o 90 giorni (per la Federazione Russa) dalla data di spedizione, a condizione che la Protezione copra tale periodo. La controversia, di conseguenza, viene aperta durante il periodo successivo all'Ordine (periodo di 15 giorni dopo la fine della Protezione dell'Ordine) o dopo la scadenza del periodo di cui sopra. Se apri prima, c'è un'alta probabilità che l'amministrazione ti chieda di aspettare.

Buon pomeriggio. Per favore dimmi cosa fare se il periodo di protezione del mio prodotto è trascorso da tempo e ora non posso aprire una controversia! Scrivo loro ancora una volta un SMS chiedendo il rimborso, ma ormai da una settimana non mi risponde più nessuno. Sono scioccata! Hanno aspettato deliberatamente fino al momento in cui non potevo più aprire una controversia. perché mi hanno chiesto di aspettare ancora un po'. cosa fare?

Ciao. Se la protezione e 15 giorni dopo sono già trascorsi (vale a dire, quando si fa clic sul pulsante "Apri controversia", viene visualizzato un messaggio che avresti potuto farlo prima di tale o quella data), non è possibile fare nulla: il denaro è stato già stati irrevocabilmente trasferiti al venditore. Pertanto, poiché non hai aperto una controversia in tempo, significa che sei soddisfatto di tutto e che tutto è in ordine. I venditori raramente monitorano il Periodo di protezione (almeno quelli che vendono piccole cose varie) e una richiesta di attesa è per la maggior parte una risposta automatica. Alcuni resistono deliberatamente (e poi la domanda è se il pacco è stato effettivamente spedito), altri semplicemente non prestano attenzione e non estendono la Protezione, perché... secondo una regola non detta, monitorare la Protezione è un problema dell’acquirente, così come aprire una controversia se la Protezione è terminata e non c’è il pacco. Quindi, ahimè, anche contattare il supporto tecnico non ti darà nulla ((

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Le informazioni presentate sul sito sono solo a scopo informativo.

Se il termine di consegna del tuo ordine sta per scadere, hai già prolungato il periodo di protezione, ma non hai ricevuto il pacco con la merce, devi restituire i soldi.

Tutti i rimborsi sono possibili su Aliexpress solo attraverso l'apertura di una controversia. Nel tuo caso, si tratterà di una controversia dovuta al motivo "La protezione dell'ordine è già in scadenza, ma il pacco è ancora in viaggio".

Come aprire una controversia se il pacco non è arrivato?

1. Trova il prodotto desiderato nell'elenco degli ordini.

2. Fare clic sul pulsante "Apri controversia".

3. Seleziona un elemento "Solo ritorno". Abbiamo scelto questo articolo perché non abbiamo ricevuto la merce e non possiamo restituirla.

4. Nella voce “Hai ricevuto la merce” indicare “ NO". Successivamente, dall'elenco a discesa, seleziona " Problemi con la consegna del prodotto" e dal seguente elenco " La protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in viaggio«.

5. Dobbiamo restituire l'intero importo dell'ordine poiché non hai ricevuto il pacco. Pertanto indichiamo l'intero importo pagato. Nel nostro esempio è $ 4,68

6. Nei commenti alla controversia scriviamo un testo in cui si afferma che il periodo di protezione sta già scadendo. Se hai prolungato il timer, scrivi anche quello. Puoi semplicemente copiare questo testo.

Caro amico.

I tempi di consegna del mio ordine sono terminati. Ho già esteso la protezione dei tempi di consegna. Ma il mio parsel non è arrivato.

Si prega di restituire il denaro per questo ordine.

Distinti saluti,

"Caro amico. La protezione dell'acquirente sul mio ordine è scaduta. Ho già prolungato il timer. Ma il mio pacco non è arrivato. Per favore rimborsami i soldi per questo ordine. Auguri"

7. Prove.

Se il tuo pacco non è arrivato, nella sezione "Prova" puoi caricare uno screenshot da qualsiasi sistema di tracciamento, dove sarà chiaro che non hai ricevuto il pacco.

In una controversia, quando si sceglie un motivo " La protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in viaggio“, il tracciamento effettuato dalla piattaforma Aliexpress verrà automaticamente visualizzato a destra. E, se il tracciamento mostra che non hai ricevuto il pacco, allora c'è una firma sotto che non sono necessarie ulteriori prove. Ma ci siamo abituati a non fidarci di tali iscrizioni. Pertanto, per essere più attendibili, fai comunque uno screenshot dal sistema di tracciamento e allegalo come prova. Sicuramente non sarà troppo!

Ci sono persone che hanno il terrore di comprare qualsiasi cosa su Internet. Ciò è particolarmente vero per i negozi online in cui è necessario pagare il denaro quando si effettua un ordine, come su Aliexpress. Si possono capire, perché c'è il timore reale che il pagamento vada a buon fine, ma l'acquisto non troverà mai il destinatario. Come restituire denaro da Aliexpress se la merce non è arrivata e il tempo è scaduto, ne parleremo in questo articolo.

Qual è il periodo di protezione dell'ordine durante il quale solitamente arriva il pacco con la merce? Aliexpress non fissa le scadenze da sola, come alcuni potrebbero pensare. Si concentrano sul tempo medio di consegna di un particolare prodotto dal mittente all'acquirente, indicato dal venditore stesso. Ma non può garantire che il pacco passerà la dogana senza problemi o che non subirà ritardi per colpa della compagnia di trasporti.

Il secondo motivo per cui un pacco potrebbe arrivare in ritardo è il carico di lavoro del servizio di consegna. Ciò accade durante le vacanze o i saldi, quando i lavoratori semplicemente non hanno il tempo di elaborare gli ordini e ritirarli in tempo, mentre il tempo inevitabilmente scade. Ciò accade abbastanza spesso ed è considerato abbastanza normale, ma, tuttavia, il tempo di elaborazione dell'ordine su Aliexpress scade e bisogna fare qualcosa al riguardo.

Istruzioni su come aprire una controversia

Cosa fare se la scadenza sta per scadere

I venditori sono interessati a clienti soddisfatti, quindi molto spesso monitorano essi stessi i timer per il periodo di protezione dell'acquirente. Accade spesso che le scadenze vengano prorogate molto prima della data di consegna prevista. Tuttavia, non dovresti fare affidamento solo su loro e attendere pazientemente il tuo pacco. Quando il negozio è molto carico di ordini, può accadere che il venditore non si accorga della fine dei tempi e quindi l'ordine potrebbe essere chiuso automaticamente e il denaro trasferito al venditore.

Cosa dovresti fare se, dopo aver visitato la pagina, noti che il periodo di protezione dell'ordine sta per scadere, ma non è ancora arrivato il pacco? La prima cosa che devi fare è scrivere al negozio e chiedere una proroga con un messaggio personale. Se incontri un venditore affidabile, molto probabilmente imposterà il timer dopo la tua richiesta.

C'è un altro modo. Se il tempo scade, devi andare alla pagina del prodotto, che contiene la conferma che il pacco è stato inviato al tuo indirizzo postale. Di seguito ci sarà un punto che indicherà la possibilità di estendere il periodo di protezione dell'ordine. Fai clic sul collegamento corrispondente nascosto sotto queste parole e si aprirà immediatamente una nuova finestra. Dovrà indicare di quanti giorni estendere il periodo. È meglio richiedere questa azione una settimana prima della data di fine.

Importante! Se il periodo di protezione dell'ordine sta per scadere, non è necessario perdere tempo in sciocchezze! È meglio richiedere più giorni e attendere con sicurezza fino al giorno in cui arriva il pacco, piuttosto che fissare una scadenza breve e non arrivare alla fine.

Vale la pena prestare attenzione al fatto che ciò non estenderà automaticamente il periodo di protezione dell'ordine, ma invierà solo una notifica al venditore. Sarà comunque necessario monitorare lo stato del timer.

Se il venditore non risponde alle richieste di proroga

E questo accade! Forse il venditore è troppo occupato e non vede i tuoi messaggi e le tue richieste. Oppure ti sei imbattuto in un negozio senza scrupoli che semplicemente ti ignora. In entrambi i casi, è necessario aprire una controversia su Aliexpress con il venditore. Il sito ti chiederà un motivo per aprire una controversia, in cui dovresti indicare tutto così com'è. Quindi saranno semplicemente obbligati a rispondere alla tua richiesta.

Istruzioni su come aprire una controversia

Dopo aver cliccato sulla scritta "Apri una controversia", dovrai compilare un modulo. Conterrà semplici domande. Puoi anche emettere un rimborso totale o parziale lì. Se il pacco viene ricevuto, ma la qualità della merce non corrisponde a quanto indicato nella descrizione, allora è necessario indicare l'importo del rimborso desiderato. Se il pacco non viene ricevuto e il periodo di consegna è scaduto, secondo i termini del servizio verrà automaticamente indicato un rimborso del 100%.

Quindi la disputa è aperta

1. Il passaggio successivo consiste nel selezionare l'articolo che soddisfa le tue esigenze:
Solo reso: il denaro viene restituito, ma non è necessario restituire il prodotto stesso;
Restituzione di merce e denaro: in questo caso dovrai restituire il prodotto a tue spese. Vale la pena notare che la spedizione in Cina è molto costosa, quindi è meglio non scegliere questo articolo.
2. Successivamente, dovrai indicare se la merce è stata ricevuta o meno. Chiederanno anche la possibile causa della controversia: devi scegliere una delle opzioni proposte. Per comodità in quella fase, il sito offre suggerimenti.
3. Inserisci l'importo del rimborso.
4. La motivazione del reso sarà richiesta in inglese. Se hai problemi con la traduzione, puoi tranquillamente utilizzare un traduttore online.
5. Qui puoi allegare una foto del prodotto se è danneggiato, ad esempio, o per altri motivi.
6. Fare clic su "Invia".

Questo è tutto, la controversia è aperta e il venditore non potrà ignorarla, anche se il pacco non viene consegnato.
Se le tue richieste di estensione del periodo di protezione dell'ordine non hanno ricevuto risposta, non disperare. In questo caso, la soluzione più corretta sarebbe quella di intensificare la controversia. Quindi i dipendenti di Aliexpress dovranno intervenire nella situazione. Capiranno sicuramente la situazione e metteranno tutto al suo posto.

Importante! In nessun caso la controversia deve essere chiusa prima di aver ricevuto la merce tramite posta, anche se lo stesso venditore lo richiede. Se la controversia viene chiusa, non sarà possibile riaprirla o riprenderla una seconda volta: ciò è contrario alle regole del sito Web di Aliexpress.

Cosa devo fare se il tempo di conferma è scaduto e il pacco non è arrivato? In questo caso, apri una controversia in cui è necessario richiedere un rimborso.

Come ottenere un rimborso dopo aver confermato la ricezione della merce?

Ci sono momenti in cui un acquirente, non conoscendo le regole del sito, preme il pulsante “Conferma ricezione dell'ordine”. Potrebbe averlo fatto per sbaglio. Cosa fare se il pacco non viene ricevuto, se il prodotto risulta essere di scarsa qualità o addirittura difettoso? Anche Aliexpress ha pensato a questa sfumatura, proteggendo gli acquirenti.

Se il periodo di protezione è già scaduto, l'amministrazione della piattaforma di trading può prolungare automaticamente il periodo di protezione dell'ordine di 15 giorni. Trascorso questo tempo, ci sono stati casi in cui la merce non è arrivata e quindi all'acquirente sono stati restituiti i soldi.

Anche se l'acquirente conferma accidentalmente la ricezione del pacco, gli vengono concessi altri 15 giorni per aprire una controversia al fine di escludere reclami da parte sua.

Cosa succede una volta terminato il differimento? C'è ancora tempo per riavere i miei soldi? Secondo le regole della piattaforma di trading, la controversia viene vinta da chi ha proposto una via d'uscita dalla situazione attuale. Pertanto, se il venditore nella sua risposta si offre di restituire un importo inferiore a quello offerto dall'acquirente e quest'ultimo ha "mancato" la fine del periodo di protezione dell'ordine senza offrire la sua soluzione, il negozio vince automaticamente.

Conclusione: anche se tutte le scadenze sono trascorse, hai comunque la possibilità di restituire i soldi spesi per il prodotto. Ma in questo caso è necessario monitorare attentamente il timer per non perdere.

Come ottenere uno sconto aggiuntivo su Aliexpress?

Per risparmiare ancora di più, questo consiglio ti sarà utile. Esiste un servizio con cui puoi recuperare dal 2,5% al 15%. Funziona in modo abbastanza semplice. Registrati utilizzando questo link, acquista seguendo le istruzioni, quando arriva il prodotto e lo contrassegni, ti viene riaccreditato dal 2,5 al 15%, a seconda del prodotto acquistato. Questo denaro può quindi essere prelevato su una carta, su un conto di cellulare o su un conto di moneta elettronica. Naturalmente, se la merce non ti è arrivata e i tuoi soldi ti sono stati restituiti, non riceverai nessuno sconto. Ma quando ricevi merce e acquisti costantemente, uno sconto costante non fa mai male.
Alcuni ne dubitano, chiedendosi come potrebbe funzionare. Ma è semplice. Molti negozi online dispongono di programmi di riferimento: inviti un acquirente e poi ricevi una parte delle entrate da questo acquirente. Ma cosa ti impedisce di portare te stesso e ricevere ricompense per la persona amata?

A proposito, scoprilo.