Penjual di Aliexpress menuntut pengembalian barang. Mengembalikan barang ke Aliexpress: bagaimana cara mengembalikannya dan berapa biayanya? Barang dikembalikan ke Aliexpress

Perlindungan pembeli berlaku dan Anda selalu dapat membuka perselisihan, mengembalikan uang yang dikeluarkan atau menukar produk. Kami akan memberi tahu Anda cara melakukan ini dan apa yang Anda perlukan dalam artikel di bawah ini.

Navigasi

Apa yang harus dilakukan pembeli jika dia tidak puas dengan produknya: ukuran, warna, kualitas?

Bahkan penjual paling berpengalaman pun bisa membuat kesalahan dan mengirim barang yang tidak memenuhi parameter yang dipilih. Jika Anda tidak puas dengan situasinya, sebaiknya jangan tinggalkan masalah ini. Penting untuk menentukan urutan tindakan yang jelas. Bagaimanapun, Anda harus membuka perselisihan. Anda hanya perlu melakukan ini dalam waktu 15 hari setelah menerima barang. Selama waktu ini, tekan tombol “Buka sengketa”.

Setelah menekan tombol, Anda perlu menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner yang disediakan. Ini termasuk fakta penerimaan barang, di sini Anda harus menunjukkan apakah Anda menerima barang dan berapa banyak uang yang ingin Anda kembalikan. Omong-omong, Anda dapat mengembalikan seluruh atau sebagian harga barang. Biasanya sebagian uang dikembalikan jika penjual tidak setuju atau ditemukan cacat kecil pada produk.

Harap tunjukkan juga apakah Anda ingin mengembalikan barang yang Anda terima. Di bawah ini adalah jendela di mana Anda perlu memberikan informasi rinci tentang produk kontroversial tersebut. Anda dapat menggunakan beberapa foto dan cuplikan video, di mana Anda dapat dengan jelas menunjukkan kesalahan yang ada menggunakan materi tersebut. Jika perlu, tunjukkan fakta ini dengan panah atau sorot dari editor grafis.

• Penjual akan menyetujui perselisihan Anda dan akan mengembalikan semua dana secara penuh. Hal ini biasanya dilakukan oleh pemasok yang barangnya sama sekali tidak sesuai dengan pesanan yang dipilih: cacat visual yang besar, kondisi teknis tidak berfungsi, penggantian barang, pengiriman pesanan ke alamat yang salah, tidak adanya barang selama beberapa bulan setelah perpanjangan jangka waktu. urutan, ketidakkonsistenan item pada skala “ekspektasi-realitas” ";

• Persetujuan sebagian penjual dengan perselisihan. Dalam hal ini, penjual biasanya meminta untuk menerima perselisihan dengan solusi “Pengembalian dana sebagian”. Opsi ini mungkin cocok untuk pesanan yang terdapat cacat kecil atau ada bagian kit yang hilang. Misalnya, tidak ada tali pada sepatu kets, tidak ada applique atau desain yang tertera pada foto barang, tidak ada charger pada tablet, ada sedikit lecet pada casing ponsel, atau lencana di tas. barang bermerek telah robek. Dalam hal ini, mintalah sedikit kompensasi. Anda bisa mendapatkannya hanya dalam perselisihan dengan sebagian kompensasi keuangan;

• Ada juga kasus ketika penjual sama sekali tidak setuju dengan perselisihan tersebut dan tidak ingin mengembalikan satu sen pun. Dalam hal ini, tingkatkan perselisihan dan libatkan administrasi toko online. Hubungi pengelola lokasi, tunjukkan nomor pesanan Anda dan minta bantuan dalam menyelesaikan perselisihan. Status perselisihan akan diubah menjadi “Memburuknya perselisihan” dan keputusannya akan diberitahukan kepada Anda melalui akun pribadi Anda dan melalui email.

Bagaimana cara membuka perselisihan jika penjual tidak menyetujui pengembalian dana?

Setiap pembeli perlu membuat aturan: semua pembelian yang dipesan harus diperiksa terlebih dahulu secara menyeluruh, baru setelah itu tombol “Konfirmasi penerimaan barang” dapat ditekan. Jika Anda tetap menekan tombol ini, jangan lupa untuk menguji produk yang dipesan dalam waktu 15 hari. Setelah periode ini, tombol untuk membuka sengketa tidak lagi tersedia. Yang bisa Anda andalkan hanyalah garansi produk yang dikeluarkan oleh penjual. Dan, hal ini tidak berlaku untuk semua hal, hanya untuk peralatan rumah tangga dan beberapa perangkat elektronik.

Jika kebetulan produk Anda tidak memenuhi karakteristik yang disebutkan, terlihat sangat berbeda, atau tiba dalam keadaan rusak, maka buka perselisihan. Hanya dengan membuka sengketa Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali. Bahkan sebagian uangnya dikembalikan melalui sengketa. Faktanya, penjual tidak selalu mau mengucapkan selamat tinggal pada pendapatannya. Bahkan jika Anda menghubungi pemasok melalui umpan balik, ketahuilah bahwa dia dapat menjanjikan Anda banyak penawaran menarik, tetapi sebagai hasilnya, dia akan bertahan sampai tombol untuk membuka perselisihan berhenti berfungsi, dan Anda tidak akan mendapatkan apa-apa.

Penjual selalu merespons perselisihan terbuka lebih cepat daripada pesan tertulis. Oleh karena itu, lebih baik membuka perselisihan, menyepakati jumlah pengembalian atau kondisi lain yang sesuai. Pada akhirnya, lebih baik membuka dan menutup perselisihan daripada dibiarkan tanpa uang. Sengketa merupakan perlindungan pembeli, dimana nasabah dapat mempertahankan haknya dan mengembalikan dana. Ini sangat cocok untuk kasus di mana penjual tidak menyetujui pengembalian dana. Dalam situasi ini, jangan ragu untuk menghubungi pihak administrasi dan meningkatkan perselisihan.

Bagaimana cara meningkatkan perselisihan dengan penjual Aliexpress?

Setiap perselisihan memiliki hasil yang berbeda. Terkadang penjual tidak setuju pengembalian uang, ada pula yang tidak mau mengganti produk. Bagaimanapun, jika Anda tidak menyukai tawaran penjual, jangan setuju untuk menerimanya. Di sebelah tombol “Batalkan sengketa” atau “Buat keputusan”, terdapat tombol “Memperparah sengketa”.

Jika penjual dengan tegas tidak mendengarkan Anda dan tidak menyetujui persyaratan Anda, klik tombol “Memperparah perselisihan” dan menghubungi administrasi. Dengan cara ini Anda akan menarik spesialis dukungan yang akan membantu Anda memahami masalah kontroversial tersebut. Sebaiknya segera lakukan reservasi: dalam banyak kasus, ketika kesalahan penjual terbukti, administrator memihak pelanggan.

Terkadang ada pengecualian. Faktanya, tidak hanya penjual yang tidak bermoral, tetapi juga pembeli yang tidak bermoral. Administrasi mematuhi aturan: jika pembeli telah memenangkan 3 perselisihan berturut-turut, maka perselisihan positif akan ditolak. Sekalipun jumlah pesanan Anda lebih dari $1000, Anda tetap akan ditolak dan dimasukkan ke daftar hitam pembeli. Oleh karena itu, berhati-hatilah saat membuka perselisihan dan mengeskalasinya.

Perselisihan telah dimenangkan, apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Seperti dalam bisnis apa pun, ada kewajiban dalam perselisihan. Mereka menyentuh dua sisi sekaligus. Kita telah membahas skenario di atas untuk mengakhiri perselisihan. Berdasarkan hasil keputusan mereka, kita perlu mulai berbisnis. Misalnya, jika Anda memutuskan dengan penjual bahwa dia akan memberi kompensasi kepada Anda atas uang yang dikeluarkan untuk produk tersebut, maka Anda harus menyetujui ketentuan perselisihan tersebut. Artinya, tekan tombol “konfirmasi keputusan”.

Setelah tindakan ini, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali. Yakinlah bahwa mereka akan tiba di akun Anda dalam 10-14 hari. Tergantung pada metode pembayaran yang dipilih sebelumnya, waktu pengembalian mungkin berbeda. Faktanya adalah semua dana yang dikreditkan ke rekening penjual tidak langsung sampai ke dia. Ingat sekitar 15 hari setelah konfirmasi penerimaan pembelian? Setelah periode inilah penjual menerima hasilnya. Hingga saat ini, uang tersebut tersimpan di rekening antar transaksi Alipay.

Selain itu, perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan demi kepentingan pembeli. Ya, ya, ini juga terjadi. Jika hanya ada sedikit bukti atau tidak ada argumen yang meyakinkan, perselisihan Anda mungkin ditolak. Tentu saja, Anda dapat mencoba melibatkan pihak administrasi, tetapi bahkan di sini pun peluangnya tidak selalu besar. Pilihan lain untuk pengembangan peristiwa adalah keputusan yang dibuat oleh kedua belah pihak - pengembalian uang kepada pembeli dan pengembalian barang kepada penjual. Anda menekan tombol persetujuan, lalu menerima dana dan mengirimkan barang ke alamat penjual.

Terkadang perselisihan bisa berlarut-larut, dan akan terjadi perselisihan antara Anda dan penjual dengan usulan yang berbeda. Hasilnya mungkin seperti ini - Anda hanya menerima sebagian dari dana, tetapi pada saat yang sama Anda menyimpan barangnya sendiri. Selanjutnya Anda tinggal menunggu refund masuk ke kartu bank, ponsel, atau rekening e-wallet Anda. Bagaimanapun, selalu tindak lanjuti perjanjian yang Anda diskusikan dengan penjual. Jika tidak, Anda akan ditambahkan ke daftar hitam.

Bagaimana cara mengirim kembali parsel dari Aliexpress (langkah demi langkah)?

Sebelum Anda mulai mengirim parsel, konsultasikan dengan penjual di alamat mana yang nyaman baginya untuk menerima barang. Tidak perlu mengirim parsel melalui tiga negara. Mungkin pemasok Anda memiliki gudang atau kantor perwakilan di Rusia atau negara bagian terdekat lainnya.

• Harap memberikan alamat rinci yang menunjukkan kode pos, nama negara, kota/provinsi, jalan, nomor rumah, bangunan, bagian gudang, surat;
• Harap transfer semua karakter dengan hati-hati. Tenang saja, Anda tidak harus menggunakan karakter Cina. Biasanya penjual menunjukkan alamatnya dalam bahasa Inggris;
• Pastikan untuk mengirim paket melalui pos tercatat. Setelah pengiriman, Anda akan diberikan tanda terima dengan nomor pelacakan, tetapi dengan itu Anda akan dapat melacak pergerakan paket. Jika paket tersebut hilang, Anda akan memiliki bukti yang tidak dapat disangkal;

• Segera setelah Anda mengirim paket, beri tahu penjualnya. Lampirkan foto kwitansi atau file yang dipindai. Dengan cara ini, penjual akan yakin bahwa Anda mengembalikan barang kepadanya;
• Sebelum memesan barang, kondisi pengiriman biasanya didiskusikan. Jika Anda setuju untuk mengirim atas biaya penjual, kirimkan dia cek dan tunjukkan rincian Anda untuk mentransfer jumlah yang dibelanjakan. Terkadang pembeli dan penjual sepakat bahwa pemasok akan mendiskon pesanan berikutnya persis dengan jumlah yang dibelanjakan pembeli.

Apakah menguntungkan bagi pembeli untuk mengirim kembali paket ke Aliexpress?

Pengiriman paket dibayar sesuai dengan daftar harga perusahaan transportasi atau Russian Post. Tergantung pada berat paket, harga pengiriman bisa berharga 200, 300 rubel atau lebih. Diskusikan dengan penjual apakah mereka akan mengganti biaya yang tidak disengaja. Jika penjual menyetujui syarat tersebut, maka pengembalian parsel jika perselisihan dimenangkan adalah bisnis yang menguntungkan.

Jika Anda mengirim barang sendiri, maka ini adalah isu kontroversial. Misalkan Anda memesan ponsel seharga 18 ribu rubel. Penjual mengembalikan uang kepada Anda, ini adalah pengembalian yang menguntungkan. Baik Anda mengembalikan kaus kaki, sebungkus teh, atau satu set kantong freezer, tentu saja ini sangat berharga. Anda akan menghabiskan lebih banyak uang untuk pengiriman daripada produk itu sendiri. Selalu berhati-hati dan membuka perselisihan jika itu benar-benar layak dilakukan.

Berapa banyak dan kapan uang akan dikembalikan dari Aliexpress?

Jumlah pengembalian dana tergantung pada persyaratan yang Anda setujui dengan penjual. Anda dapat menerima kompensasi penuh atau sebagian untuk pembelian yang cacat. Pertanyaan lainnya adalah waktu pengembaliannya. Di sini situasinya jauh lebih serius dan proses ini mungkin berlarut-larut.

Jika Anda mengambil keputusan bersama pada tahap pertama perselisihan, pengembalian dana akan diberikan dalam waktu 14 hari. Bagi pengguna yang merupakan pelanggan tetap, pengembalian dana dapat dikreditkan hingga 7 hari. Kadang-kadang 3 hari. Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki level pengguna minimal A2.

Jika perselisihan semakin parah, ketentuan pengembalian akan berubah. Jangka waktu yang diberikan untuk transfer dana dari penjual ke pembeli bisa lebih dari sebulan. Itu semua tergantung jumlah padang rumput dan keterlibatan pihak-pihak. Terkadang, dalam kasus yang parah, Anda tidak hanya harus menolak tawaran penjual, tetapi juga menghubungi administrasi toko online dan meningkatkan perselisihan. Oleh karena itu jangka waktu pengembalian minimal 3 hari, maksimal bisa sebulan, 45 hari atau lebih. Berhati-hatilah saat memilih pembelian Anda dan semoga berhasil!

Pengembalian dana dan barang harus dilakukan melalui sengketa. Oleh karena itu, meskipun Anda dan penjual mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dalam korespondensi pribadi, semua tindakan Anda selanjutnya harus tercermin dalam perselisihan tersebut. Hanya bentuk perjanjian ini yang penting bagi pemerintah.

Mekanismenya dirancang sedemikian rupa sehingga konsep “pertukaran barang” tidak ada di antarmuka. Anda dapat melakukan penukaran hanya dengan mengembalikan produk melalui sengketa. Setelah konfirmasi penerimaan parsel oleh penjual, transaksi akan selesai dan uang akan ditransfer ke rekening Anda. Selanjutnya Anda dapat melakukan pemesanan baru untuk produk yang Anda minati dari penjual yang sama.

Ada satu kehalusan dalam tata cara pengembalian barang. Uang Anda dilindungi hanya jika Anda mengirim barang ke alamat yang dikonfirmasi oleh penjual dalam perselisihan tersebut. Dengan kata lain, saat membuka sengketa, Anda harus memilih opsi “Saya ingin mengirim barang kembali”. Penjual, pada gilirannya, harus mengonfirmasi persetujuannya dan memberikan alamat pengirim dalam sengketa itu sendiri.

Mereka tidak memberikan pengembalian uang untuk jumlah yang melebihi biaya pesanan. Artinya, Anda tidak bisa menuntut penggantian biaya pengiriman dari penjual. Semua biaya yang terkait dengan pengembalian barang ditanggung oleh pembeli.. Satu-satunya cara untuk mencoba memulihkan ongkos kirim adalah melalui klaim “Eskalasi Sengketa”, namun hal ini kecil kemungkinannya.

Terkadang penjual mungkin meminta Anda untuk menutup perselisihan dengan menawarkan opsi untuk memperpanjang waktu pengiriman dalam pesanan. Dalam hal ini, berhati-hatilah! Segera setelah sistem pelacakan nomor trek Aliexpress melihat status "Pengiriman ke penerima", periode penyelesaian pesanan dapat secara otomatis dikurangi menjadi lima hari, meskipun penjual berupaya untuk memperpanjang periode tersebut.

Algoritma pengembalian

Untuk melindungi diri Anda dari insiden tidak menyenangkan terkait dengan penerimaan produk yang cacat atau rusak, disarankan untuk memfilmkan proses pembongkarannya dalam video. Dalam hal ini, Anda akan memiliki “argumen besi”, dan Anda tidak perlu membuktikan kepada penjual bahwa masalah ini bukan kesalahan Anda.

Jadi, jika Anda merasa perlu mengembalikan suatu barang, tulislah surat kepada penjual, nyatakan secara singkat masalah Anda. Biasanya, penjual berpengalaman yang menghargai reputasinya akan segera merespons Anda, menawarkan opsi pengembalian dana atau penggantian. Langkah selanjutnya adalah menunjukkan solusi yang tepat.

Untuk meminta pengembalian dana penuh, pilih opsi “Pengembalian Dana Penuh” dan centang kotak “Apakah Anda ingin mengirimkan barang kembali” (artinya Anda ingin mengembalikan barang).

Pada kolom “lampiran” Anda dapat melampirkan foto atau video Anda.

Kami menunjukkan alasan pembukaan sengketa dan klik “kirim”.

Pada tahap ini, Anda harus menunggu persetujuan penjual. Penjual memiliki waktu 10 hari untuk meninjau persyaratan. Jika selama ini tidak ada tindakan dari pihaknya, alihkan sengketa ke klaim dengan mengklik “Eskalasi Sengketa”.

Jika penjual telah memberikan persetujuannya dan menunjukkan alamat pengiriman barang, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirimkan barang tersebut, mengemasnya dengan baik. Jika tidak, penjual dapat membuka sengketa balasan terhadap Anda. Harap dicatat bahwa setelah penjual setuju, tidak mungkin mengubah ketentuan perselisihan! Pembeli diberi waktu 10 hari untuk menunjukkan nomor pelacakan paket dalam formulir sengketa. Setelah nomor trek dimasukkan, penghitung waktu mundur dimulai. Jika perlu, Anda juga dapat memperpanjang waktu pengiriman barang. Setelah penjual mengonfirmasi penerimaan paket, uang Anda akan otomatis dikembalikan.

Seperti yang telah kita pahami, dalam semua contoh sebelumnya kita hanya dapat mengandalkan sebagian dari uang tersebut. Apakah tidak mungkin meminta pengembalian dana penuh tanpa mengembalikan barang? Ada juga contoh seperti itu, tetapi sudah tidak umum lagi.
Opsi pertama adalah ketika, selama proses pengiriman, produk benar-benar kehilangan tampilannya yang dapat dipasarkan. Ini paling sering terjadi pada produk kaca. Tanggung jawab penjual mencakup pengemasan barang tersebut secara hati-hati, namun insiden tidak menyenangkan tersebut masih terjadi.

Nyatanya, tidak ada yang bisa dikembalikan kepada Anda, karena barang tersebut telah dimusnahkan. Anda juga tidak punya apa-apa lagi, jadi Anda bisa menuntut kompensasi penuh untuk semua biaya.
Contoh lain di Aliexpress, ketika refund tanpa pengembalian barang berarti ada kendala dalam pengiriman kembali paket tersebut. Mari kita lihat sebuah contoh. Seseorang menerima baterai dengan daya yang sama, tetapi ternyata. Memang lebih lemah, tapi kemasannya menyatakan sebaliknya. Ternyata penjualnya menipu, namun jika Anda mengirimkan barangnya kembali dan mereka memeriksanya di bea cukai, pembeli bisa didakwa memalsukan barang tersebut. Jadi tidak ada pertanyaan untuk mengirimkannya kembali. Penjual harus mengembalikan uang tanpa barang.

Bagaimana cara mengembalikan uang dengan benar dari Aliexpress tanpa mengembalikan barang?

Anda tidak akan selalu bisa mendapatkan uang Anda kembali tanpa barang dan tanpa masalah. Seperti yang telah kami katakan, Aliexpress melindungi kedua sisi transaksi, dan tidak akan begitu saja meminta pengembalian dana dari penjual. Anda harus membuktikan kasus Anda dalam perselisihan tersebut, yang sebenarnya dapat disebut sebagai platform peradilan Aliexpress.
Anda harus benar-benar siap untuk berdebat. Pertama, ambil gambar segala cacat pada produk, jika ada. Jika kita berbicara tentang deskripsi yang tidak akurat, Anda juga memerlukan tangkapan layar dengan momen di mana Anda disesatkan.
Alangkah baiknya jika Anda juga memiliki video cara membongkar paket Anda. Tentu saja, tidak semua orang melakukan ini, tetapi kami tetap menyarankan Anda melakukan hal ini jika Anda menerima paket yang agak mahal dari Aliexpress.

Temukan produk yang ingin Anda sengketakan. Kartunya akan berisi tulisan “Lebih detail” dan “Buka perselisihan”. Kami perlu memberikan tekanan pada salah satu dari mereka.
Dalam kedua kasus tersebut, Anda akan dibawa ke halaman dengan informasi lebih rinci tentang pesanan Anda. Di sini Anda perlu menemukan tombol “Buka Sengketa” lagi, dan kali ini tombol tersebut akan membawa Anda ke tempat yang Anda tuju.

Formulir pertama akan terbuka di depan Anda. Di dalamnya Anda harus memilih hasil optimal dari perselisihan Anda. Ada dua pilihan: pengembalian saja dan pengembalian barang dan uang. Mengingat topik apa yang sedang kita diskusikan, kita perlu memilih opsi pertama.

Anda sekarang akan melihat formulir untuk diisi. Itu harus sepenuhnya menunjukkan alasan ketidakpuasan Anda. Apalagi ini harus dilakukan dalam bahasa Inggris. Dalam bentuk yang sama Anda harus meninggalkan semua foto dan video yang Anda miliki untuk kasus ini.

Harap dicatat bahwa dalam paragraf yang sama ini Anda menunjukkan jumlah pengembalian dana. Anda mungkin sudah memutuskan sendiri kompensasi apa yang memadai. Pastikan untuk meningkatkan jumlah ini 10-20% lagi. Faktanya adalah penjual di Aliexpress hampir tidak pernah membayar uang yang awalnya diminta pembeli. Dia melakukan tawar-menawar dengan sekuat tenaga, mencoba mengurangi biayanya setidaknya sedikit. Jika Anda ingin perselisihan diselesaikan dengan cepat, Anda perlu memberikan sedikit margin untuk menawar.
Saat Anda mengisi formulir, cukup klik tombol “Kirim”. Sengketa akan dibuka, dan sekarang keputusan ada di tangan penjual. Biasanya toko langsung menawarkan pilihannya untuk menyelesaikan perselisihan dalam dialog perselisihan itu sendiri.
Ada juga opsi ketika penjual segera menghubungi Anda melalui pesan pribadi. Biasanya dalam kasus seperti itu mereka meminta untuk menutup perselisihan, karena hal ini berdampak negatif terhadap peringkat penjual. Menanggapi hal tersebut, dia berjanji akan mengirimkan kembali barangnya, namun kali ini dengan bonus. Bahkan ada yang mengatakan bahwa mereka sudah melakukan ini dan bahkan memberikan nomor pelacakan.
Anda seharusnya tidak percaya pada janji-janji seperti itu. Hanya penipu yang memberikannya. Jika Anda menutup sengketa, Anda tidak dapat lagi membukanya. Akibatnya, penjual hanya akan menerima uang untuk barangnya, dan Anda tidak akan punya apa-apa.
Ingatlah bahwa perselisihan adalah satu-satunya pembelaan Anda dalam situasi seperti itu. Jangan menutupnya sampai Anda puas dengan hasilnya. Jika Anda tidak dapat mencapai keputusan bersama dengan penjual, Anda harus meningkatkan perselisihan.

Kemudian seorang karyawan Aliexpress juga akan bergabung dengannya. Dia akan mempertimbangkan argumen kedua belah pihak dan akhirnya mengambil keputusan. Jika tidak menguntungkan bagi Anda, Anda tetap dapat memilih opsi yang terakhir ditawarkan penjual.

Bagaimana cara kerja pengembalian dana tanpa barang di Aliexpress?

Keuntungan pengembalian dana tanpa pengembalian barang adalah segera setelah perselisihan berakhir, Anda dapat mulai menunggu uang Anda. Berapa lama tergantung pada cara Anda membayar. Uang dari Aliexpress hanya masuk ke rekening tempat pembayarannya. Hal ini dilakukan agar ketika penyerang meretas akun Anda, mereka tidak dapat mengambil seluruh dana Anda.
Perkiraan periode pengembalian dana dapat dilihat pada tabel ini.

Harap dicatat bahwa semua nomor diberikan di sini dengan margin yang besar. Jangka waktu pengembalian dana tidak hanya bergantung pada penjual atau Aliexpress, jadi tidak ada yang bisa memberikan tanggal pastinya. Cadangan besar dibuat jika terjadi situasi yang tidak terduga. Faktanya, uang biasanya masuk ke dompet elektronik dalam waktu 3–4 hari, dan ke kartu dalam waktu seminggu.
Pengecualian dapat dilakukan pada periode liburan apa pun, terutama pada malam dan setelah Tahun Baru. Dalam tabel, semua tenggat waktu ditunjukkan dalam hari kerja, yaitu hari libur dan akhir pekan tidak diperhitungkan. Pada Hari Tahun Baru, ketika akhir pekan berakhir di Rusia, di Tiongkok baru saja dimulai. Jadi menunggu pembayaran mungkin memakan waktu lama.
Jika Anda ingin mengetahui setidaknya pada tahap apa pengembalian Anda, Anda perlu melihat kembali kartu produk. Setelah pertengkaran berakhir, penampilannya berubah. Sekarang ada tulisan “Tahapan pengembalian”. Buka saja kursusnya dan Anda akan melihat semua informasi yang diperlukan.

Jika timbangannya setengah penuh, berarti uang telah keluar dari sistem Aliexpress dan sekarang menunggu tanggapan dari bank Anda. Ketika uang masuk ke rekening Anda, timbangan akan terisi penuh.
Ini semua aturan dan nuansa pengembalian uang dari Aliexpress tanpa mengirim kembali barang Anda.

Jangan lupa bahwa administrasi platform perdagangan terbesar di dunia ini mampu memberikan perhatian penuh terhadap kliennya dan memberikan solusi terhadap sejumlah masalah dan perselisihan antara penjual dan pembeli. Sesuai aturan, pembeli harus benar-benar puas dengan produk yang diterima, yang dapat dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal. Apabila pembeli tetap tidak puas dengan sesuatu, ia berhak membuka perselisihan dengan penjual dan selanjutnya menuntut penggantian sebagian atau seluruh biaya pesanan, serta memutuskan untuk mengembalikan barang tersebut.

Navigasi

Cara menukar barang di Aliexpress

Mengapa perlu menukar atau mengembalikan produk? Setiap pembeli setidaknya pernah menghadapi situasi dimana produk yang diterimanya tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan penjual, atau sama sekali tidak sesuai dengan yang dipesan.

Selain itu, sering kali, di sepanjang perjalanan parsel, kecelakaan apa pun dapat terjadi, yang akan menyebabkan kegagalan total atau sebagian, kehilangan presentasi, dll. Masing-masing situasi ini memerlukan penyelidikan dan pemahaman khusus atas kesalahan siapa barang tersebut rusak. Hal ini mungkin merupakan kesalahan penjual atau perusahaan pengangkutan, namun bagaimanapun juga, produk harus dikirim ke pengguna akhir dalam kondisi yang benar-benar baik dan dalam kondisi yang dapat dipasarkan. Untuk menghindari kejadian yang tidak menyenangkan, penjual harus menjaga dan mengemas barang sedemikian rupa agar barang sampai dengan selamat dalam keadaan utuh.

Jika barang rusak, atau tidak memenuhi kualitas yang dinyatakan, atau tercampur seluruhnya oleh penjual, pembeli berhak untuk memulai perselisihan. Perselisihan adalah alat yang sangat baik untuk menyelesaikan segala macam situasi yang tidak menyenangkan antara penjual dan pembeli. Selama komunikasi dengan penjual, pembeli menetapkan rencana tindakan yang lengkap, yang selanjutnya akan menjadi bukti yang tak terbantahkan bagi administrasi jika terjadi eskalasi perselisihan. Oleh karena itu, Anda tidak boleh mengabaikan komunikasi dengan penjual selama perselisihan dan memperhatikan semua nuansanya. Pembeli harus memiliki bukti lengkap kebenarannya dan keinginan untuk kerjasama lebih lanjut. Dengan demikian, seluruh hakikat persoalan penukaran/pengembalian barang harus diperhitungkan antara kedua pihak yang berkonflik ketika mengajukan sengketa.

Dengan demikian, konsep penukaran barang yang diterima tidak diatur oleh pihak administrasi, tetapi barang dapat dikembalikan dan diterima kembali dengan kualitas yang baik. Namun, ini adalah proses yang sangat panjang dan bisa memakan waktu beberapa bulan.

Apa itu pengembalian internal di Aliexpress?

Selama setahun terakhir, penggunaan “” pada . Singkatnya, ini adalah kantor perwakilan dan toko yang gudangnya berlokasi di Rusia. Barang dikirim langsung dari gudang ke pembeli melalui pos internal. Ini adalah cara yang sangat nyaman dan cepat untuk menerima pesanan, karena barang tidak perlu menunggu berminggu-minggu, mengantri di tempat penyortiran atau di bea cukai.

Namun seringkali terjadi pada saat pembelian suatu produk dimana klien merasa tidak puas dengan produk yang diterima. Dalam hal ini, pembeli berhak mengembalikan parsel kepada penjual dalam waktu 7 hari dan menuntut ganti rugi penuh. Jenis pengembalian produk ini tidak disebut “Domestik” dan merupakan bagian dari fitur “Jaminan Pengembalian”. Ini adalah “Pengembalian Internal” yang merupakan bagian penting dan integral dari kondisi kerja pabrikan dan toko Rusia di Rusia.

Pengiriman barang ke pembeli saat pemesanan dilakukan berkat operator dalam negeri, sehingga bekerja sama dengan mereka jauh lebih murah dan juga lebih cepat. Oleh karena itu, biaya pengembalian barang akan jauh lebih murah dibandingkan mengirimkannya ke luar negeri. Saat membuka perselisihan dan menyatakan keinginan untuk mengembalikan produk, penjual memberikan alamat pengiriman pengembalian ke mana produk harus dikirim.

Dalam beberapa kasus, alamat gudang mungkin berbeda dari alamat pengiriman barang sebelumnya. Tetapi Anda perlu memberi tahu pemerintah tentang hal ini dan mencari tahu kemungkinan pengembalian tersebut. Ini akan menyelamatkan pembeli dari sejumlah masalah.

Bagaimana cara mengirim barang kembali ke Aliexpress dan siapa yang membayar biaya pengiriman

Setelah penjual mengonfirmasi perselisihan dan siap menerima barang kembali, waktu pengiriman pengembalian dapat disepakati. Karena paket mungkin memerlukan waktu lebih dari sebulan untuk sampai ke penjual, hal ini harus diperhitungkan dan waktu ini harus segera diklarifikasi. Jika paket tidak sampai ke penjual dalam jangka waktu yang disepakati, Anda dapat menambah waktunya sendiri.

Disarankan untuk mencatat waktu dan tidak melewatkan waktu pengiriman, karena jika tidak maka pembeli akan dianggap tidak mengirimkan parsel dan uang akan dikreditkan ke rekening penjual. Dan setelah menerima barang, penjual diberikan waktu 5 hari untuk memeriksa barang dan mengkonfirmasi perselisihan. Mulai saat ini, dana akan dikembalikan ke rekening pembeli dalam waktu 5 hari.

Apakah perlu membuat video produk yang dikembalikan dan kemasannya?

Serta saat pembeli membongkar barang dan mengemasnya, disarankan untuk merekamnya dengan kamera video. Keseluruhan proses pengemasan harus berkesinambungan dan produk yang dikemas itu sendiri harus berada dalam bingkai. Hal ini dapat menjadi bukti yang meyakinkan bahwa pembeli berhati-hati dan tidak melakukan manipulasi tambahan apa pun terhadap parsel.

Dengan cara ini, pembeli dapat memiliki bukti yang meyakinkan bahwa barang tersebut dikirim dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Ini akan menyelamatkan dia dan penjual dari perselisihan tambahan dan memungkinkan keputusan yang lebih cepat untuk mengembalikan uang.

Dalam kasus apa Anda tidak dapat mengembalikan parsel dan mendapatkan kembali seluruh uangnya?

Yang paling populer adalah produk murah, yang harganya hanya beberapa dolar. Barang-barang tersebut dipesan dalam jumlah banyak dan sering kali barang tersebut disalahartikan oleh penjualnya, atau penampilannya tidak layak untuk dipasarkan. Pengiriman itu sendiri dari penjual ke klien seringkali gratis, sehingga biaya akhir menjadi jauh lebih rendah daripada barang serupa di toko online lokal. Itu sebabnya ini sangat populer.

Jika muncul pertanyaan tentang pengembalian uang dan produk itu sendiri ke toko, maka Anda harus memahami bahwa layanan perusahaan transportasi selama pengiriman pengembalian bisa jauh lebih mahal daripada produk itu sendiri. Oleh karena itu, pengembalian produk seringkali tidak menguntungkan pembeli dan hal ini harus diperhitungkan.

Saat membuka perselisihan dengan penjual, tunjukkan keinginan Anda untuk mempertahankan produk dan tunjukkan di komentar alasan utama - biaya pengiriman sangat tinggi dan melebihi harga produk. Disarankan untuk menunjukkan 95% dari total biaya dalam klausul jumlah yang diperlukan, yang secara signifikan akan mempercepat proses konfirmasi perselisihan oleh penjual. Produk akan tetap menjadi milik pembelinya, selain itu hampir seluruh jumlah uang akan dikompensasi.

Aliexpress tidak sesuai ukurannya, apa yang harus saya lakukan?

Siapa yang tidak pernah menjumpai situasi dimana pakaian yang dipesan tidak sesuai dengan ukuran pelanggan. Dengan demikian, pembeli mendapati dirinya berada dalam situasi yang canggung karena pakaian itu tidak diperlukan lagi. Semua orang memahami bahwa ukuran pakaian dan sepatu Tiongkok dapat berbeda secara signifikan dari ukuran Eropa dan Rusia, dan ketika memesan ukuran yang tepat, ukurannya mungkin tidak pas. Anda harus bersiap untuk ini dan dengan benar menuntut kompensasi atas uang yang dikeluarkan dari penjual.

Jika ukuran produk berbeda dari ukuran yang dinyatakan, Anda dapat meminta 50-90% dari biaya penuh. Jumlahnya akan tergantung pada perbedaan antara ukuran yang dinyatakan dan ukuran sebenarnya. Besarannya juga dapat dipengaruhi oleh apakah penjual membantu pembeli dalam memilih atau tidak. Jika kesalahan terjadi karena kesalahan penjual, maka Anda dapat meminta pengembalian dana penuh.

Jika ukuran pakaian/sepatu tidak sesuai, maka sering kali penjual setuju untuk memberikan kompensasi penuh atas biaya barang jika barang dikembalikan ke China. Namun hal ini akan menguntungkan pembeli jika harga pakaian atau sepatu jauh lebih tinggi.

Bagaimanapun, saat memesan barang, berhati-hatilah. Pelajari ulasan tentang toko, produk itu sendiri dan deskripsinya, lacak waktu pengiriman dan buka kemasannya di bawah pengawasan ketat kamera video. Ini akan menyelamatkan Anda dari sejumlah kemungkinan masalah dan membuat pembelian Anda lebih menyenangkan.