Apa yang harus dilakukan jika barang belum sampai dari Aliexpress? Bagaimana cara membuka perselisihan? Apa yang harus dilakukan jika barang dari aliexpress tidak sampai Apa yang harus ditulis jika barang tidak sampai.

Tanggal: 05.02.2024

Untuk melakukan pembelian online di platform perdagangan berbahasa Inggris: lelang eBay, hypermarket Amazon, Aliexpress Cina, dan ratusan lainnya, pengetahuan bahasa Inggris yang sempurna sama sekali tidak diperlukan. Deskripsi produk dapat diterjemahkan menggunakan penerjemah otomatis seperti Translate.ru, atau Anda dapat menggunakan mesin pencari apa pun untuk menemukan produk serupa di segmen Internet berbahasa Rusia dengan deskripsi yang sudah diterjemahkan. Korespondensi dengan penjual di eBay dan staf toko online biasanya menggunakan frasa standar.

Kami telah mencoba menyusun "buku frasa" kecil dengan serangkaian frasa dan ekspresi yang paling umum digunakan yang dapat Anda gunakan untuk situasi tertentu. Ungkapannya disusun sesederhana mungkin sehingga bila perlu, Anda selalu dapat “membangun” huruf yang diinginkan.

Kesopanan tidak ada salahnya dalam situasi apa pun. Usahakan untuk selalu memulai pesan Anda dengan salam dan diakhiri dengan ucapan selamat tinggal dan tanda tangan.
Surat itu harus selalu spesifik, ingatlah bahwa orang yang Anda tuju, biasanya, bukan Anda satu-satunya klien. Oleh karena itu, selalu tunjukkan pengenal produk yang dimaksud dalam surat tersebut: ini bisa berupa nomor lot di eBay, nomor internal produk di toko online, atau, sebagai upaya terakhir, cukup masukkan URL standar - tautan ke produk. Dalam sebuah surat, setelah kata produk - barang, Anda selalu dapat menyisipkan nomor atau tautan dalam tanda kurung.
Jika pengetahuan Anda tentang bahasa Inggris masih buruk, Anda sebaiknya tidak membangun struktur yang rumit. Dalam hal ini, singkatnya adalah kelebihan Anda. Gunakan frasa sederhana.
Rasa tidak hormat, kekasaran, kekasaran, ancaman tidak pernah membawa manfaat apapun. Cobalah untuk tidak pernah “membakar jembatan terakhir” dengan hinaan, bahkan dalam situasi yang paling sulit dan tampaknya tanpa harapan. Ini bukan kepentingan Anda - karena segalanya bisa berubah. Di eBay, kekasaran dan penghinaan dapat dihukum, dan ancaman dapat mengakibatkan akun pengguna diblokir.
Cobalah untuk membuat surat itu beralasan. Jangan membuat pernyataan yang tidak berdasar, pernyataan, atau mengajukan tuntutan yang tidak masuk akal. Dukung semua yang Anda tulis dengan fakta.

Templat email dan frasa standar dalam bahasa lain

Frase standar

Rusia	Bahasa inggris
Kepada penjual	Kepada penjual
Yang terhormat/dihormati	Tuan/Nyonya yang terhormat
Saya memenangkan item	Saya telah memenangkan item
Saya membeli barang	Saya telah membeli suatu barang
Semoga sukses	Salam
Semoga sukses	Salam
Aku sangat menyesal.	Aku sangat menyesal.
Besar.	Besar.
Saya telah berbelanja di eBay berkali-kali sebelumnya dan memiliki ulasan bagus di profil saya seperti yang Anda lihat.	Saya telah membeli barang di eBay dan saya memiliki masukan yang bagus di profil saya, seperti yang Anda lihat.
Saya mencoba menghubungi Anda, tetapi tidak mendapat tanggapan.	Saya mencoba menghubungi Anda, tetapi saya belum mendapat balasan apa pun.

Pertanyaan tentang produk yang dibeli

Rusia	Bahasa inggris
Tolong kirimkan saya beberapa foto tambahan dari item ini. Sebaiknya dalam resolusi yang baik.	Saya dengan hormat meminta Anda mengirimkan saya beberapa foto tambahan dari item ini. Dianjurkan untuk mengirim foto dalam resolusi tinggi.
Bisakah Anda memberi saya informasi lebih lanjut mengenai produk ini?	Bisakah Anda memberi saya informasi lebih lanjut tentang item ini?
Di mana produk ini dibeli?	Di mana barang ini dibeli?
Kapan produk ini dibeli?	Kapan barang ini dibeli?
Barang ini dalam kondisi apa?	Bagaimana keadaan barang ini?
Mengapa Anda memutuskan untuk menjual produk ini?	Mengapa Anda memutuskan untuk menjual barang ini?
Di negara manakah produk ini diproduksi?	Di negara manakah barang ini diproduksi?
Apakah Anda memiliki dokumen yang mengonfirmasi tanggal dan tempat pembelian produk ini (kwitansi/faktur tunai)?	Apakah Anda memiliki dokumen yang mengonfirmasi tanggal dan tempat pembelian barang tersebut (kwitansi/tagihan kasir)?
Apakah Anda memiliki kartu garansi untuk produk ini? Bisakah Anda mengirimkan saya salinannya?	Apakah Anda memiliki kupon layanan garansi untuk item ini? Bisakah Anda mengirimkan saya salinannya?
Apakah itu datang dengan disk perangkat lunak?	Apakah Anda menyediakan disk dengan perangkat lunak?
Perangkat lunak utama apa yang saat ini diinstal?	Perangkat lunak dasar apa yang sekarang diinstal?
Nomor seri perangkat?	Berapa nomor seri perangkatnya?
Apakah termasuk kasus?	Apakah Anda menyediakan kasusnya?
Apakah kit tersebut dilengkapi dengan kit pemasangan?	Apakah Anda menyediakan set lengkap pengencang?
Apakah pengisi daya sudah termasuk dalam paket?	Apakah Anda menyediakan pengisi daya?
Silakan kirimkan saya foto label informasi produk ini, yang akan menunjukkan negara asal / komposisi kain / ukuran / spesifikasi catu daya / nomor seri.	Tolong kirimkan saya foto label informasi barang ini, sehingga saya dapat mengetahui negara produsen / struktur bahan / ukuran / spesifikasi unit daya / nomor seri.
Apakah barang ini sudah dicuci atau dikeringkan?	Apakah barang ini dicuci atau dicuci kering?
Apakah Anda sudah mengirimkan produk ini ke studio/bengkel untuk diperbaiki/disesuaikan agar sesuai dengan badan (tinggi badan) Anda?	Apakah barang ini sudah dibawa ke bengkel/bengkel untuk diperbaiki/diubah bodi (tingginya)?
Apakah produk ini terbuat dari kulit atau kulit imitasi?	Apakah barang ini terbuat dari kulit atau kulit imitasi?
Apakah produk ini seluruhnya terbuat dari kulit atau ada sisipan kulit imitasi/kain?	Apakah barang ini seluruhnya terbuat dari kulit atau ada sisipan dari kulit imitasi/kain?
Apakah produk ini memiliki cacat yang terlihat/tersembunyi?	Apakah item ini memiliki cacat yang terlihat/tersembunyi?
Bisakah Anda mengukur panjang sol dalam?	Bisakah Anda mengukur panjang sol dalam?
Sudah berapa lama produk ini digunakan (digunakan)?	Berapa lama barang ini digunakan (digunakan)?
Bagaimana Anda menilai kondisi produk ini pada skala sepuluh (0 - buruk, 10 - sempurna)?	Bagaimana Anda mengevaluasi kondisi item ini dalam sistem sepuluh poin (0 - sangat, 10 - tanpa cela)?
Apakah barang ini baru dengan tag/tag/stiker di kemasan pabrikan?	Apakah barang ini benar-benar baru dan dilengkapi tag/label/stiker di kotak produsennya?
Apakah catu daya perangkat ini dirancang untuk 110 atau 220 volt? Atau apakah itu universal 110–220?	Apakah unit daya perangkat ini diberi nilai 110 atau 220 volt? Atau universal 110-220V?
Apakah perangkat ini dilengkapi dengan colokan listrik Eropa atau AS?	Apakah perangkat ini dilengkapi dengan konektor standar Eropa atau AS?
Sudah berapa lama perangkat ini digunakan?	Berapa lama perangkat ini digunakan?

Pembayaran barang

Rusia	Bahasa inggris
Saya telah memenangkan lot berikut (nomor lot #), saya meminta Anda mengirimkan saya total faktur pembayaran. Pengiriman melalui USPS EMS (Prioritas USPS, Royal Mail).	Saya telah membeli item berikut: #. Saya mohon Anda mengirimkan saya faktur umum. Pengiriman melalui USPS EMS (Prioritas USPS, Royal Mail).
Saya membeli item berikut (nomor lot #) dari Anda, saya meminta Anda untuk menggabungkannya ke dalam satu paket dan mengirimkan saya faktur bersama untuk pembayaran.	Saya telah membeli item berikut: #. Saya dengan hormat meminta Anda untuk menyatukannya menjadi satu paket dan mengirimkan saya faktur umum.
Saya membeli suatu barang dari Anda (nomor lot #), saya belum membayarnya, karena saya berencana untuk membeli juga (nomor lot #). Bisakah Anda menunda pembayaran dan jika saya memenangkan lot ini (nomor lot #) gabungkan semua barang ke dalam satu paket dan kirimkan saya total faktur pembayaran?	Saya sudah membeli barang # , dan saya belum membayarnya, karena saya akan membeli barang # lainnya. Bisakah Anda menunda pembayarannya, dan jika saya memenangkan item # , satukan semua item menjadi satu paket dan kirimkan kepada saya total faktur?
Sayangnya saya mengalami kesulitan dalam pembayaran, bisakah saya meminta penundaan pembayaran selama....hari?	Sayangnya, saya memiliki beberapa masalah dengan pembayaran, bisakah saya meminta penundaan selama ... hari?
Sayangnya saya tidak dapat mengirimkan pembayaran, kirimkan saya ID Paypal Anda agar saya dapat mengirimkan dana langsung dari rekening saya.	Sayangnya, saya tidak dapat mengirimkan pembayarannya. Tolong kirimkan saya pengenal Paypal Anda agar saya dapat mengirim uang langsung dari rekening saya.
Bisakah saya membayar barang dengan metode lain selain Paypal?	Apakah bisa membayar dengan cara lain selain Paypal?
Bisakah saya membayar melalui (transfer bank internasional, Paypal)?	Bisakah saya membayar melalui (transfer bank internasional, Paypal)?
Tolong kirimkan saya rincian bank.	Bisakah Anda mengirimkan saya informasi rekening bank?
PPN harus dikembalikan ke rekening Paypal (kartu) saya.	Nilai PPN perlu dikembalikan ke rekening Paypal (kartu kredit) saya.
Saya tidak dapat membayar pembelian saya melalui PayPal karena sistem pembayaran online ini tidak dapat digunakan oleh penduduk negara saya.	Saya tidak dapat membayar pembelian melalui Paypal, karena sistem pembayaran online ini tidak bekerja dengan warga negara saya.

Pengiriman. Pertanggungan. Bea cukai

Rusia	Bahasa inggris
Pengiriman.	Pengiriman.
Pertanggungan.	Pertanggungan.
Bea cukai.	Bea Cukai.
Saya tertarik untuk membeli produk Anda, namun saya melihat Anda tidak mengirimkan pesanan ke negara tempat saya tinggal (Rusia, Ukraina). Dapatkah Anda membuat pengecualian untuk saya dan mengirimi saya barang tersebut melalui EMS (Priority, Royal Mail)?	Saya tertarik untuk membeli barang Anda, namun menurut saya Anda tidak mengirimkannya ke negara tempat saya tinggal (Rusia, Ukraina). Bisakah Anda membuat pengecualian untuk saya dan mengirimi saya item melalui USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Saya akan meminta Anda mengirim paket melalui EMS (Priority, Royal Mail).	Saya ingin Anda mengirim paket melalui USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Saya tertarik untuk membeli produk Anda, namun metode pengiriman yang diusulkan tidak cocok untuk saya karena: terlalu mahal. melibatkan bea masuk yang tinggi. Paketnya akan memakan waktu terlalu lama. terlalu tidak bisa diandalkan.	Saya tertarik untuk membeli barang Anda, namun cara pengiriman yang Anda sarankan tidak nyaman bagi saya karena: itu terlalu mahal. bea masuknya terlalu tinggi. pengiriman akan memakan waktu terlalu lama. itu terlalu tidak bisa diandalkan.
Bisakah Anda mengirimkan saya item ini ke Federasi Rusia (Ukraina, Kazakhstan, Belarus) melalui EMS (Priority, Royal Mail)?	Bisakah Anda mengirimkan item ini ke Rusia (Ukraina, Kazakhstan, Belarus) melalui USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Saya meminta Anda mengemas barang yang saya beli dengan hati-hati. Saya bersedia membayar ekstra untuk ini.	Tolong, kemasi barang yang dibeli dengan baik. Saya siap membayarnya tambahan.
Saya membeli produk dari Anda.... Tolong beritahu saya, apakah Anda sudah mengirimkan paketnya?	Saya telah membeli barang berikutnya dari Anda .... Tolong beri tahu saya jika Anda sudah mengirim paketnya.
Tolong beritahu saya biaya penuh termasuk pengiriman ke Rusia (Ukraina, Kazakhstan, Belarus) melalui EMS (Priority, Royal Mail) dan asuransi.	Tolong beri tahu saya total biaya termasuk pengiriman ke Rusia (Ukraina, Kazakhstan, Belarus) melalui USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) dan asuransi.
Bisakah Anda memberi tahu saya tanggal pengiriman paket tersebut?	Bisakah Anda memberi tahu saya tanggal pengiriman paket tersebut?
Tolong kirimkan saya nomor pelacakan pengiriman.	Tolong kirimkan saya nomor pelacakan.
Sayangnya, saya masih belum menerima barang yang dikirimkan kepada saya.	Sayangnya, saya belum menerima barang terkirim.
Saya ingin memulai pencarian paket tersebut, tetapi untuk ini saya memerlukan salinan pindaian tanda terima pengiriman dan pemberitahuan bea cukai CP22/23.	Saya ingin memulai pencarian parsel, tetapi saya memerlukan salinan pindaian cek pengiriman dan pemberitahuan bea cukai CP22/23.
Saya meminta Anda untuk menunjukkan dalam deklarasi pabean nilai parsel berikut: ... $	Saya dengan hormat meminta Anda untuk menentukan dalam deklarasi pabean nilai parsel berikut: ... $
Saya meminta Anda mengirimkan produk ini kepada saya sebagai "bekas", menghapus semua stiker, tag, dan label harga dari produk tersebut.	Tolong, lepaskan semua stiker, label, dan label harga dan kirimkan saya barang tersebut sebagai "bekas".
Apakah mungkin untuk mengasuransikan paket tambahan? Untuk jumlahnya... .	Apakah mungkin untuk mengasuransikan paket tambahan? Untuk jumlah... .
Saya masih belum menerima paket yang dikirim. Bisakah Anda memulai pencariannya dan mendapatkan kompensasi asuransi?	Saya masih belum menerima paket yang dikirim. Bisakah Anda memulai pencarian dan kompensasi asuransi?
Ini akan membantu menghindari pembayaran bea masuk yang tidak perlu.	Ini akan membantu menghindari tugas.

Perantara

Rusia	Bahasa inggris
Bisakah Anda mengirimkan barang ini ke teman saya di AS yang kemudian akan mengirimkannya kepada saya? Apa itu mungkin?	Bisakah Anda mengirimkan barang ini ke teman saya di AS yang kemudian akan mengirimkannya kepada saya? Apa itu mungkin?
Teman saya (perusahaan afiliasi saya) di AS: akan membayar untuk produk ini, akan menerimanya ke alamat Anda (dia), lalu kirimkan padaku.	Teman saya (perusahaan mitra saya) di AS: akan membayar barang tersebut, akan menerimanya di alamatnya, akan mengirimkannya kepadaku kalau begitu.
Teman saya (perusahaan afiliasi saya) akan membayar barang tersebut (melalui Paypal).	Teman saya (perusahaan mitra saya) akan membayar barang tersebut (melalui Paypal).
Saya akan membayar sendiri barangnya melalui Paypal.	Saya akan membayar sendiri barangnya melalui Paypal.

Membatalkan kesepakatan

Barang tidak diterima/tidak sesuai deskripsi. Perselisihan. Kembali

Rusia	Bahasa inggris
Anda menjanjikan pengembalian dana penuh (sebagian) untuk barang yang dibeli, namun Anda masih belum melakukannya. Bolehkah saya bertanya mengapa? Kapan Anda akan kembali?	Anda telah berjanji kepada saya pengembalian uang secara penuh (sebagian) untuk barang yang dibeli dari Anda, namun Anda belum melakukannya. Bolehkah saya bertanya alasannya? Kapan Anda melakukan pengembalian dana?
Saya terpaksa memberikan tanggapan negatif kepada Anda karena saya masih belum menerima barangnya (barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi).	Saya harus memberikan tanggapan negatif karena saya belum menerima barangnya (barang yang dikirim tidak sesuai dengan deskripsi).
Bisakah Anda menjamin ganti rugi biaya pengembalian jika produk yang saya terima tidak sesuai deskripsi?	Apakah Anda menjamin kompensasi biaya pengembalian jika barang tidak sesuai dengan deskripsi?
Saya membeli barang ini, membayarnya melalui Paypal, namun saya masih belum menerimanya.	Saya sudah membeli barangnya, membayarnya melalui PayPal, tetapi saya belum menerimanya.
Tolong kembalikan saya jumlah penuh yang dibayarkan sesegera mungkin.	Tolong kembalikan dana saya secara penuh secepatnya.
Barang yang dikirimkan kepada saya tidak sesuai deskripsi (rusak), tetapi biaya pengiriman kembali kepada Anda sangat mahal, dapatkah saya mengharapkan pengembalian dana sebagian (penuh) ke akun Paypal saya?	Barang yang dikirimkan kepada saya tidak sesuai dengan deskripsi (rusak), namun terlalu mahal untuk dikirimkan kembali kepada Anda. Bisakah saya meminta pengembalian uang sebagian (penuh) ke akun Paypal saya?
Produk yang saya beli dari Anda perlu diperbaiki. Seperti yang diberitahukan kepada saya di pusat layanan, biaya perbaikannya.... Dapatkah saya mengandalkan pengembalian dana sebagian untuk jumlah perbaikan? (pengembalian dana sebagian ke akun Paypal saya)?	Barang yang saya beli dari Anda perlu diperbaiki. Di pusat layanan saya diberitahu bahwa perbaikan akan dikenakan biaya .... Bolehkah saya meminta pengembalian sebagian uang sebesar biaya perbaikan (pengembalian sebagian uang ke rekening Paypal saya)?
Barang yang ada di paket bukan yang saya beli.	Di dalam paket tidak ada barang yang saya beli.
Sayangnya, saya harus mengubah perselisihan menjadi keluhan.	Sayangnya, saya harus mengubah perselisihan menjadi klaim.
Apakah Anda menerima pengembalian barang dari Rusia (Ukraina)?	Apakah Anda menerima pengiriman pengembalian dari Rusia (Ukraina)?

Pertukaran umpan balik

Frasa standar untuk umpan balik positif

Rusia	Bahasa inggris
Deskripsi produk yang lengkap dan jujur.	Deskripsi barang secara lengkap dan benar.
Harga yang pantas.	Harga yang pantas.
Komunikasi yang sangat baik.	Komunikasi yang bagus.
Saya merekomendasikan kepada semua orang.	Saya merekomendasikan semua orang.
Menyenangkan untuk berbisnis dengannya.	Senang sekali bisa menanganinya.
Saya akan membeli lebih banyak.	Saya akan membeli lebih banyak.
Profesional sejati.	Seorang profesional sejati.
Barang sesuai deskripsi.	Barangnya sesuai dengan deskripsi.
Barang sudah diterima secepatnya.	Barang dikirim dengan sangat cepat.
Penjual hebat.	Penjual hebat.

Frasa standar untuk ulasan negatif

Rusia	Bahasa inggris
Saya menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi penjual.	Saya menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi penjual.
Produk belum diterima.	Saya masih belum menerima barangnya.
Terjadi keterlambatan dalam pengiriman barang yang dibeli.	Pengiriman barang yang dibeli tertunda.
Komunikasi yang buruk.	Komunikasi yang Buruk.
Penjual tidak menanggapi surat.	Penjual tidak membalas surat.
Menerima barang rusak (rusak) (dalam kondisi buruk).	Saya telah menerima barang rusak (pecah) (dalam kondisi buruk).
Penjual tidak menjawab panggilan telepon.	Penjual tidak menjawab telepon.
Produknya tidak asli. Menerima yang palsu.	Barangnya tidak asli. Saya telah menerima yang palsu.
Penjual mengemas barang dengan buruk.	Penjual telah mengemas barang dengan buruk.
Ukuran yang tertera pada deskripsi tidak sesuai dengan ukuran produk yang diterima.	Ukuran yang disebutkan dalam deskripsi tidak sesuai dengan ukuran barang yang dikirimkan.
Menjual barang palsu (barang palsu).	Dia menjual barang palsu.
Kasar dalam komunikasi.	Dia kasar.
Kekasaran yang tidak terselubung.	Kekasaran berwajah botak.
Penjual menghina saya.	Penjual membuatku marah.
Penipu.	Penipu.
Saya tidak menyarankan berbisnis dengannya.	Saya menyarankan untuk menghindarinya.
Menjual produk tanpa memiliki stok.	Dia menjual barang-barang yang tidak dia miliki.
Produk tidak pernah dikirimkan kepada saya.	Dia belum pernah mengirimiku barang itu.
Penjual mengembalikan uang saya (sebagian uang).	Penjual mengembalikan uang saya (mengembalikan sebagian uang).
Barang yang diterima dalam kondisi buruk. Robek (kotor, rusak).	Barang dikirim dalam kondisi buruk. Robek (kotor, rusak).
Menolak mengembalikan uang itu.	Dia menolak mengembalikan uang.
Ditunjukkan dalam deklarasi pabean jumlah yang berbeda dari yang disepakati.	Dalam pemberitahuan pabean dia menyebutkan jumlah yang berbeda dari yang disepakati.
Mengirimkan barang dengan cara yang berbeda dari yang disepakati (lebih murah).	Dia mengirimkan barang dengan cara yang berbeda dari yang disepakati (lebih murah).
Melibatkan saya dalam pengeluaran yang tidak perlu.	Dia memberi saya biaya tambahan.

Saat melakukan pembelian di toko online China, Anda mungkin menghadapi situasi yang paling tidak terduga. Salah satunya adalah ketika paket tidak sampai ke pelanggan. Apa yang harus dilakukan jika barang belum sampai dari Aliexpress? Segera buka perselisihan dan minta pengembalian dana.

Mencari tahu alasannya

Setiap pesanan memiliki periode “Perlindungan” sendiri. Ini adalah waktu yang diberikan untuk pengiriman barang. Bisa dilihat di kartu pesanan.

Waktu pengiriman adalah periode perlindungan. Selama periode ini, Anda dapat membuka perselisihan dengan penjual dan menyampaikan tuntutan Anda. Terlepas dari kenyataan bahwa ketentuan transaksi dengan Aliexpress menyatakan bahwa perselisihan dapat dibuka dalam waktu 10 hari setelah pengiriman, lebih baik tidak menundanya.

Ketika waktu “perlindungan” berakhir, pesanan ditutup secara otomatis dan perselisihan dengan pengirim tidak dapat lagi dibuka.

Anda harus menghubungi penjual atau perwakilan platform perdagangan secara langsung, namun kemungkinan mereka akan merespons tidak terlalu besar.

Apa yang harus dilakukan jika barang belum sampai dari toko yang berlokasi di Aliexpress? Pertama, Anda harus menghubungi pengelola outlet dan mencari tahu alasannya. Mereka mungkin sebagai berikut:

Penjual tidak mengirimkan produk.
Paket itu hilang selama transportasi.
Barang dari Aliexpress ditahan di bea cukai atau di kantor pos.
Saat memesan, data yang dimasukkan salah: alamat, nomor telepon, nama lengkap.
Barang tidak sempat sampai di alamat penerima dan sedang dalam proses pengangkutan.

Tidak mungkin untuk segera memahami bahwa pesanan tidak terkirim dan penjualnya ternyata penipu. Tapi cepat atau lambat hal ini akan terungkap dan toko akan tutup. Dalam hal ini, biaya moneter akan diganti.

Apabila barang yang hilang selama pengangkutan tidak sampai, pembeli berhak mengajukan pengembalian uang yang telah dikeluarkan. Siapa yang akan membayarnya dalam hal ini, toko atau perusahaan transportasi, mereka akan memutuskan sendiri.

Paket sering kali tertunda di kantor pos atau titik bea cukai. Dalam hal ini, Anda perlu memeriksa trek di halaman layanan pos negara bagian. Jika paket tidak terlacak (paket kecil), Anda harus menghubungi kantor pos setempat dan mencari tahu apa yang salah. Sebaiknya segera menghubungi kantor pos pusat dan meminta pengecekan status parsel menggunakan nomor yang ditentukan pengirim pada detail transaksi.

Jika alamat atau informasi pribadi yang dimasukkan salah saat menyelesaikan transaksi, produk yang tiba mungkin berdebu di pos selama waktu tertentu. Paket tersebut dikirim kembali. Dalam hal ini, Anda harus mengembalikan pesanan melalui penjual. Hubungi dia dan jelaskan bahwa terjadi kesalahan dan minta dia mengirim ulang barang yang dikembalikan.

Paket dari Aliexpress mungkin tertunda. Hal ini terjadi karena berbagai alasan. Seringkali memerlukan waktu lama untuk diproses di tempat bea cukai, atau pengangkut mempunyai masalah lain. Jika penjual meyakinkan bahwa barang telah dikirim dan meminta untuk menunggu sebentar, Anda cukup memperpanjang periode “Perlindungan Pesanan”.

Ini akan menambah waktu yang diberikan kepada pembeli untuk membuka perselisihan dan memungkinkan dia menunggu paketnya dengan tenang.

Membuka perselisihan

Ketika tinggal beberapa hari atau menit lagi sebelum penutupan pesanan, namun produk yang diinginkan masih belum sampai dari Aliexpress, Anda perlu melakukan sesuatu agar tidak berakhir dengan apa-apa. Dalam situasi ini, Anda dapat melakukan hal berikut:

Buka perselisihan.
Hubungi penjual dan perpanjang periode perlindungan.

Sengketa dapat dibuka pada hari terakhir “Perlindungan Pesanan”. Tindakan ini dilakukan di halaman pemesanan.

Penting untuk menunjukkan dalam aplikasi apa yang diharapkan pembeli. Ada 2 opsi yang tersedia:

Pengembalian dana penuh atas barang dan uang - pelanggan menolak barang dan mengirimkannya ke penjual, meskipun dia datang terlambat, tetapi menerima uang yang dibelanjakan.
Hanya pengembalian dana – penjual mengkompensasi seluruh atau sebagian biaya pelanggan.

Jika barang tidak sampai, Anda harus memilih "Hanya pengembalian" dan menunjukkan alasan mengapa pesanan dari Aliexpress tidak terkirim.

Di kolom “Keputusan yang diharapkan”, tunjukkan kompensasi uang dengan benar. Anda juga dapat meminta produk tersebut, tetapi dalam hal ini perwakilan penjualan berhak menolak permintaan tersebut dan karyawan Aliexpress harus campur tangan dalam perselisihan tersebut. Anda harus menentukan jumlahnya. Itu harus sepenuhnya sesuai dengan harga barang yang dipesan. Sebagai informasi rinci, pembeli berhak menggambarkan situasi dari sudut pandangnya dan mengungkapkan segala keluhan yang mungkin timbul. Setelah mengisi semua formulir, aplikasi dikirim ke penjual untuk dipertimbangkan.

Dalam waktu 5 hari, perwakilan toko harus menanggapi permohonan dengan persetujuan atau menawarkan opsi alternatif. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah usulan untuk menunggu dan menambah jangka waktu perlindungan. Pembeli mempunyai hak untuk menyetujui atau mengeskalasi perselisihan. Jika penjual tidak memberikan tanggapan dalam waktu yang ditentukan, perselisihan secara otomatis ditutup untuk kepentingan pemohon dan uang dikembalikan ke rekeningnya.

Lebih jarang, penjual menawarkan untuk mengirim ulang barangnya. Mereka melakukan ini agar tidak kehilangan reputasi dan ratingnya. Dalam hal ini, pelanggan dapat menyetujui atau menolak dan meminta pengembalian uang yang dikeluarkan.

Jika klien memutuskan untuk mengeskalasi perselisihan, tim platform perdagangan akan melakukan intervensi dalam perselisihan tersebut. Hampir selalu melindungi hak-hak konsumen. Perwakilan penjualan mengetahui hal ini dan berusaha untuk tidak memperburuk masalah.

Saat berkomunikasi dengan penjual, selama “perselisihan”, pelanggan harus gigih dan menuntut agar dapat segera mencapai hasil yang diinginkan.

Perselisihan mencapai tahap ekstrim meskipun penjual dan pembeli melanjutkannya lebih dari 15 hari dan tidak dapat mencapai kesepakatan bersama. Alasan lainnya mungkin karena waktu pengiriman telah habis dan pelanggan menyatakan bahwa barang belum diterima. Dalam 2 kasus ini, perwakilan Aliexpress terlibat dalam penyelesaian masalah dan pembeli mengembalikan uangnya.

Agar tidak terjerumus ke dalam situasi seperti itu dan tidak khawatir tentang apa yang harus dilakukan jika barang belum sampai, Anda perlu memikirkan detail pembelian terlebih dahulu. Melihat ulasan akan membantu Anda menentukan seberapa cepat pesanan tiba dari toko yang dipilih. Terkadang banyak komentar di ulasan yang menunjukkan bahwa barang tidak terkirim. Ini adalah sinyal bahwa Anda tidak boleh menghubungi penjual ini. Bersikap penuh perhatian dan cerdas akan membantu Anda menghindari konsekuensi tidak menyenangkan dari belanja online.

Video berikut akan memberi tahu Anda cara melakukan sengketa dengan benar dan mendapatkan uang Anda kembali.

Namun di halaman ini kami tertarik dengan tombol “Buka sengketa”. Anda harus mengkliknya.

Jika pesanan Anda selesai karena jangka waktu perlindungan pembeli telah berakhir, Anda hanya memiliki waktu 15 hari setelah jangka waktu tersebut berakhir untuk membuka sengketa dan mendapatkan pengembalian dana. Namun, perselisihan tersebut tidak boleh dibatalkan sampai Anda mendapatkan uang Anda kembali.

Jika Anda membuka sengketa setelah periode perlindungan pembeli berakhir, tautan yang diperlukan akan kurang terlihat dan terletak sedikit lebih rendah dari biasanya.

- Solusi yang diharapkan - Pengembalian dana saja
- Apakah Anda sudah menerima barangnya? - TIDAK
-Masalah yang dihadapi – Masalah pengiriman – Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tetapi paket masih dalam perjalanan

Di bidang “Jumlah Pengembalian Dana”, Anda harus memasukkan seluruh biaya produk. Terlepas dari apakah Anda menggunakan kupon atau tidak. Biaya kupon akan dipotong secara otomatis setelah pengembalian.

Di bidang “informasi rinci” Anda perlu menjelaskan klaim Anda. Anda harus menulis dalam bahasa Inggris. Pastikan teks tersebut tidak mengandung huruf Rusia atau simbol tambahan. Misalnya, situs tersebut tidak mengizinkan simbol “Tidak”. Jangan menulis dalam ekspresi sastra yang rumit. Penjual China kemungkinan besar akan menerjemahkan teks melalui penerjemah otomatis. Oleh karena itu, dia mungkin tidak memahami teks yang rumit.

Di bawah ini, untuk keandalan, Anda dapat melampirkan bukti. Dalam kasus kami, ini mungkin tangkapan layar dari sistem pelacakan, yang akan menunjukkan kurangnya status yang menunjukkan bahwa Anda telah menerima paket. Terakhir, klik tombol “kirim”.

Perselisihannya terbuka. Bagaimana melakukan perselisihan sesuai aturan baru.

Jika semuanya berjalan dengan baik, kita akan melihat yang berikut ini.

Nasihat hukum gratis:

Di bagian paling atas tanggal tahapan utama perselisihan akan ditunjukkan, di mana Anda akan melihat:

- tanggal berapa Anda membuka perselisihan,
- tanggal keterlibatan mediator AliExpress (tanggal perselisihan meningkat), jika Anda tidak setuju dengan penjual
- dan tanggal akhir negosiasi.

Di bawah ini Anda akan melihat pengatur waktu yang menghitung mundur 5 hari. Jika dalam jangka waktu ini penjual tidak menanggapi perselisihan dengan cara apa pun, maka Anda secara otomatis memenangkannya dan jumlah yang Anda minta dikembalikan kepada Anda.

Jika penjual menyetujui tawaran Anda, maka tidak perlu melakukan apa pun lagi. Karena setelah penjual menyetujui persyaratan Anda, perselisihan akan ditutup dan tahap pengembalian dana otomatis akan dimulai.

Tapi mungkin penjual akan menawarkan kondisinya sendiri. Kemudian di sebelah kanan keputusan Anda, Anda akan dapat melihat keputusan penjual, dengan opsi untuk menerima perselisihan.

Di bagian paling bawah layar Anda akan memiliki kesempatan untuk berdialog dengan penjual. Anda tidak wajib menerima tawaran penjual jika Anda tidak puas dengannya. Menurut aturan baru, Anda dapat bernegosiasi dengan penjual sebelum tanggal keterlibatan mediator Aliexpress. Kemudian perselisihan akan secara otomatis meningkat dan akan dipertimbangkan oleh mediator independen AliExpress, yang akan mengajukan solusi yang adil, menurut pendapat mereka.

Nasihat hukum gratis:

Penjual menerima perselisihan tersebut.

Jika penjual menerima perselisihan Anda, Anda akan melihat hal berikut: akan ada 2 tautan baru di halaman pesanan: “Sengketa ditutup” dan “Tahap pengembalian”

Jika Anda mengarahkan mouse ke “Tahap Pengembalian”, Anda dapat melihat semua tahapan pengembalian dana Anda. Dan jika Anda mengklik link “Sengketa ditutup”, Anda dapat membuka halaman sengketa dan melihat yang berikut ini.

Status sengketa akan berubah menjadi status “Sengketa ditutup” yang menunjukkan jumlah pengembalian dana. Di bawah ini adalah detail pesanan, komentar, dan riwayat perselisihan.

Riwayat perselisihan ada di bagian paling bawah halaman, tempat Anda dapat melihat tanggal penjual menerima keputusan Anda. Jika tidak ada uang yang dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 2 minggu sejak tanggal ini, Anda dapat mulai khawatir dan menghubungi dukungan teknis AliPay.

Nasihat hukum gratis:

Dibutuhkan rata-rata satu hari untuk pesanan tiba dari Tiongkok. Jika Anda melakukan pemesanan di Aliexpress, tetapi paket tidak sampai, kami sarankan untuk memeriksa status pelacakan paket, jika sedang dilacak, kemungkinan besar Anda akan menerima paket Anda.

Jika paket sedang dilacak dan waktu perlindungan pesanan hampir habis, maka tulislah kepada penjual dengan permintaan untuk memperpanjang waktu perlindungan pesanan.

Bagaimanapun, membuka perselisihan pada tahap awal tidak efektif, karena kemungkinan besar penjual akan menolaknya. Selanjutnya kami akan memberi tahu Anda secara detail apa yang harus dilakukan jika barang masih belum sampai dari Aliexpress.

Apa yang harus saya lakukan jika barang belum sampai di Aliexpress dan periode perlindungan pesanan telah berakhir?

Jika Anda sudah memeriksa dan paket tidak terlacak, tulis pesan ke penjual. Jika penjual tidak merespon dalam waktu lama atau pengatur waktu perlindungan pesanan habis, maka kami segera membuka perselisihan.

Untuk membuka sengketa, ikuti petunjuk di bawah ini:

Dalam keadaan lain, misalnya Anda mengembalikan produk yang dibeli dengan garansi atau Anda telah setuju dengan penjual, maka klik tombol “Kembalikan barang dan uang”.

Nasihat hukum gratis:

Namun dalam kasus kami, karena kami tidak menerima barangnya, kami mengklik “Hanya Pengembalian”:

Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan

Perusahaan transportasi mengembalikan pesanan tersebut

Tidak ada informasi pelacakan (item ini seringkali berwarna abu-abu dan tidak tersedia karena penjual sepertinya telah memberikan jejak, jadi jika paket tidak dapat dilacak, lebih baik memilih item pertama, mis. Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tapi paketnya masih dalam perjalanan)

Nasihat hukum gratis:

Bea masuk terlalu tinggi, saya tidak mau membayar

Penjual mengirim pesanan ke alamat yang salah.

Setelah mengisi formulir singkat ini, klik tombol “Kirim”.

Semua perselisihan terbuka.

Jika perselisihan meningkat, perselisihan akan dirujuk ke perwakilan administrasi situs web Aliexpress.

Nasihat hukum gratis:

Perselisihan yang parah biasanya diselesaikan dalam waktu seminggu dan keputusannya dapat menguntungkan pembeli dan penjual, semuanya tergantung pada alasan dan argumen.

Setelah perselisihan ditutup, uang dikembalikan dalam jangka waktu standar 3 hingga 15 hari ke dompet atau kartu bank Anda.

Apa yang harus dilakukan jika barang belum sampai di Aliexpress dan masa perlindungan pesanan telah berakhir?

Masih ada pertanyaan? ajukan pertanyaan Anda di obrolan online dukungan teknis atau tulis di bawah di komentar

Perselisihan di Aliexpress: Produk tidak tiba tepat waktu

Ada fitur di Aliexpress bahwa jika produk pesanan Anda tidak tiba tepat waktu, maka Anda berhak membuka perselisihan dan mendapatkan uang Anda kembali secara penuh! Itu. jika penjual berjanji bahwa Anda akan menerima barangnya dalam 30 hari, dan setelah 30 hari Anda belum menerima apa pun, maka Anda mengembalikan uang Anda, dan kemudian Anda juga menerima barangnya setelah beberapa waktu! Dingin?

Nasihat hukum gratis:

Saya ingin menunjukkan contoh perselisihan seperti itu sekarang. Dalam video di bawah ini, saya membahas perselisihan saya di Aliexpress secara detail! Melihat:

Sekarang saya ingin menjelaskan posisi saya. Saya memahami bahwa penjual tidak dapat mempengaruhi kecepatan pengiriman parsel, tetapi dia secara langsung mempengaruhi jangka waktu yang dia sebutkan dalam jaminan! 27 hari bukanlah godaan nyata bagi pemula. Penjual melebih-lebihkan layanan pos atau jelas-jelas ingin menarik perhatian pembeli, orang hanya bisa menebak-nebak.

Lain halnya jika garansi menyatakan 60 hari atau lebih, maka saya tidak akan membuka perselisihan seperti itu di Aliexpress, dan itu tidak perlu. Karena dalam 2 bulan, jika saya tidak menerima barangnya, setidaknya sudah ada di Rusia.

Di sisi lain, banyak orang menggunakan Aliexpress untuk tujuan komersial dan membicarakan tenggat waktu kepada klien mereka. Banyak orang juga memesan dari teman. Dan sekarang Anda akan setuju bahwa Anda tidak bisa membuang muka Anda ke dalam tanah.

Secara umum, saya hanya ingin memberi tahu Anda tentang peluang yang ada - membuka perselisihan di Aliexpress jika terjadi keterlambatan dalam jaminan pengiriman! Terserah Anda untuk memutuskan apakah akan menggunakan jaminan ini.

Nasihat hukum gratis:

Ngomong-ngomong, saya tertarik untuk mengetahui pendapat Anda tentang masalah ini: apakah layak membuka perselisihan dan menghukum penjual Aliexpress jika barang tidak sampai tepat waktu? Tulis di komentar.

Saya pikir hukuman itu perlu.

Kalau tidak salah, setelah semua tenggat waktu terlewati, pembeli mempunyai waktu terbatas untuk mengonfirmasi penerimaan. Dan jika batas waktu tersebut tidak berhasil, maka link tersebut dianggap telah diterima. Dengan demikian, Anda mungkin tidak punya waktu untuk membuka perselisihan dan tidak mendapatkan apa-apa.

Ini pertanyaannya. Saya memesan telepon di AliExpress seharga $150 dan jatuh cinta pada pengiriman yang ditawarkan oleh penjual ems seharga $40 dalam waktu 5 hari. Dan ada jaminan bahwa saya akan mengembalikan uang tersebut jika saya tidak menerima parsel dalam waktu yang ditentukan periode.

Saya baru menerima parselnya setelah 12 hari. Saya memesan parsel untuk ulang tahun saya. Sekarang saya harus menyimpan sendiri ponselnya karena tidak sampai tepat waktu.

Nasihat hukum gratis:

Bisakah saya meminta pengembalian dana sesuai jaminan penjual?

Jika ya, lalu bagaimana cara melakukannya dengan benar.

Saya masih memiliki 10 hari tersisa di konter perlindungan pesanan saya.

Ya, buka perselisihan! Berikut adalah contoh bagaimana saya mengembalikan uang dengan jaminan tersebut www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Tolong beritahu saya, saya membuka perselisihan tentang Ali, mengklik eskalasi, tetapi karyawan Ali belum merespons selama 2 minggu, dan perlindungan saya hampir habis. apa yang harus dilakukan?

Nasihat hukum gratis:

Alexander, menurut saya video ini akan bermanfaat bagi banyak pembeli Aliexress. Saya menyukainya, mudah diakses dan informatif. Pertama kali saya bingung, nah, tentu saja saya seorang pemula, saya memesan mantel mahal seharga $100 dan tidak sampai dan penjual tidak menanggapi pesan, dan waktu pemesanan telah habis, jadi tidak ada gunanya membuka sengketa. Di Sini Sekarang, dengan cara ini Anda bisa mendapatkan kembali $100 Anda yang hilang. Terima kasih.

Alexander, saya sudah menunggu parsel selama tiga bulan, dikirim dari sana, tapi sekarang sudah dua bulan di bea cukai. Katakan padaku apa yang harus dilakukan.

perselisihan terbuka! apa lagi.

Kawan-kawan, bantu saya dengan saran tentang apa yang harus dilakukan, saya tidak tahu! Intinya begini: parsel tiba dari Ali, ditempel lembaran A4 dengan foto dan dokumen dengan pita pos Rusia dengan foto dan dokumen yang menyatakan bahwa parsel sudah tiba dalam keadaan terbuka dan kosong. Mereka membuat laporan, mengambil foto dan mengirimkannya kepada saya, saya membuka perselisihan, mengirimi penjual video saya membuka parsel, dan foto dokumennya. Aku menunggu. Apakah ada peluang untuk mendapatkan uangnya kembali? P.S. ada telepon di dalam bungkusan itu

Ada kemungkinan. Kami melakukan segalanya dengan benar.

Nasihat hukum gratis:

Halo, tolong beri tahu saya apa yang harus dilakukan:

(CNURCA Tiongkok)

Diterima melalui China Post

Tiba di titik transit

Berangkat dari China menuju negara tujuan

Nasihat hukum gratis:

Berangkat dari China menuju negara tujuan

trek tidak terlacak, waktu transit barang 50 hari, penjual memperpanjang perlindungan pesanan selama 10 hari, meskipun dalam ketentuan mereka mengatakan pengembalian dana penuh jika barang tidak diterima dalam waktu 50 hari. Ada 10 hari tersisa hingga akhir perlindungan produk, dan itu belum ada di Rusia.

Tulis ke dukungan Ali, mereka akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini.

Sama seperti paket Nastya yang berangkat pada 28/07/2014 dan hening, waktu transitnya 69 hari dan tersisa 19 hari untuk perlindungan barang. Apa yang harus dilakukan? Tunggu?

Terima kasih atas sarannya, saya membuka perselisihan. Penjual tidak mau mengembalikan uang (dia terus meminta saya menunggu dan memperpanjang perlindungan pesanan selama 10 hari setiap kali). Ketiga kalinya saya meningkatkan argumen. Ali menutup perselisihan demi kepentingan saya. Sekarang saya sedang menunggu uang masuk ke kartu.

Nasihat hukum gratis:

Tolong beritahu saya, bisakah saya membuka perselisihan hanya setelah perlindungan produk berakhir? Perlindungan produk saya akan berakhir dalam 4 hari.

Tolong beri tahu saya apa yang harus saya lakukan jika 11 hari telah berakhir? Dan di halaman produk tertulis bahwa barang akan dikirim selama 39 hari, yaitu tersisa 11 hari. Membantu!

membuka perselisihan! apa lagi)

Halo, saya memesan di Ali, ada 5 hari sampai akhir perlindungan, barang di wilayah saya tidak terlacak, saya meminta untuk memperpanjang perlindungan selama 10 hari. Haruskah saya membuka perselisihan sekarang atau menunggu 10 hari ini? Terima kasih.

Sekarang putuskan sendiri. Saya akan membukanya.

Nasihat hukum gratis:

Halo Alexander. Saya memesan di Ali dengan pengiriman berbayar selama 4-8 hari. 5 hari telah berlalu sejak paket dikirim, kode trek tidak terlacak. Jangka waktu pengiriman yang dijamin adalah 23 hari, kapan saya bisa membuka sengketa?

lihat sendiri di sini. Saraf setiap orang berbeda. Yang utama adalah membukanya dalam waktu 23 hari) dan Anda dapat membukanya sekarang)

Ngomong-ngomong, saya membayar transfernya menggunakan DHL, dan sekarang saya perhatikan bahwa informasi pesanan mengatakan pengiriman melalui China Post. Apakah mungkin untuk menghukum penjual karena hal ini?

Pavel, saya tidak punya pengalaman dalam menangani perselisihan, bantu saya, saya membuka perselisihan, barang tidak sampai, penjual merespons, meningkatkan perlindungan selama 60 hari lagi, dari perselisihan saya melihat dia diberi waktu 4 hari lagi untuk berpikir tentang itu. Saya tidak mengerti, berapa lama perselisihan akan berlangsung, tanpa akhir? Misalkan saya tidak ingin menunggu 60 hari lagi untuk mengambil keputusan? Dan saya tidak dapat menemukan data kapan barang dikirim, dan ketika 1 perlindungan berakhir, sekarang tertulis 58 hari, APA yang harus saya lakukan??

menulis ke administrasi aliexpress

Nasihat hukum gratis:

Paulus?? Dan jika mereka terus-menerus memberikan perlindungan, dapatkah saya meningkatkan perselisihan karena tidak menerimanya tepat waktu? Saya sudah bingung menghitungnya dari tanggal berapa? Tanggal pembayaran + jaminannya + pemrosesan == akhir perlindungan atau dari yang saya perpanjang?? singkatnya saya tidak mengerti

Nama saya Alexander)

Pertimbangkan berdasarkan cara pengirimannya.

dan di mana tanggal pengirimannya? Terima kasih banyak atas bantuan Anda

tulis ke dukungan Ali, mereka akan memberi tahu Anda dengan pasti

Nasihat hukum gratis:

Alexander, tolong beri tahu saya kapan masa pengiriman jaminan dimulai? dari saat pemesanan atau dari saat lagu dikirimkan kepada saya?

Alexander, bisakah kamu memberitahuku bagaimana cara menghukumnya? Ini baru pertama kalinya saya memesan.

dari saat memesan! Jika Ali belum mengubah peraturan)) Anda dapat memeriksanya! Ada portal layanan dukungan Rusia.manjushri.alibaba. selagi_menghubungkan

Halo lagi Alexander! Penjual akhirnya menjawab saya dan menulis bahwa pengiriman tertunda dan dia akan memberi saya kompensasi $3. Dia meminta saya untuk membuka perselisihan, saya membukanya, mencatat bahwa barang belum sampai, tidak dapat dilacak, dan menunjukkan pengembalian dana dalam jumlah penuh. Penjual menunjukkan pengembalian dana sebesar 144 rubel dan meminta untuk menutup perselisihan. Katakan padaku apa yang harus dilakukan? Jika saya menutup perselisihan, apakah saya akan mendapatkan pengembalian penuh dan kompensasi, atau jaket dan kompensasi, atau hanya $3 ini?

Halo, Saya mengalami situasi berikut: pesanan memakan waktu lebih dari 60 hari, perselisihan telah meningkat, pada awalnya trek tidak terlacak, baru sekarang dimulai. Saya menuntut pengembalian dana penuh, kewajiban 60 hari Penjual memperpanjang jangka waktu 30 hari lagi. Ali diam, perselisihan sedang dalam tahap peninjauan bukti. Penjual menjawab barang sedang dalam perjalanan, apa yang harus saya lakukan? Saya bisa menerimanya dalam 30 hari, bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian uang jika tidak memenuhi tenggat waktu? Katakan padaku apa yang harus dilakukan jika produk tiba dalam keadaan cacat?? Terima kasih

Nasihat hukum gratis:

Tolong beritahu saya, saya memesan produk di Aliexpress untuk pertama kalinya, tetapi saya menerima SMS melalui pos bahwa pesanan Anda telah terkirim. Tapi dia tidak pernah mengirimi saya nomor pelacakan. Lalu saya menulis ke penjual bahwa dia tidak mengirimi saya nomor pelacakan. Jadi dia diam. Ngomong-ngomong, saya memesan barang pada 15/02/15 saya menerima SMS (itu pesanan Anda telah terkirim) 03/03/15 apa yang harus saya lakukan. TERIMA KASIH SEBELUMNYA.

Sulit untuk menyarankan sesuatu dari jarak jauh, tetapi dalam kasus seperti itu saya menyarankan Anda untuk segera menulis ke dukungan Aliexpress!

Kemungkinan besar penjualnya belum kembali dari liburan.

Apa yang harus saya lakukan jika saya secara tidak sengaja mengonfirmasi penerimaan pesanan saya sebelum pesanan tiba?

Apa yang harus dilakukan? Perselisihan bertambah parah karena penjual tidak menerima barang dalam jangka waktu yang dijamin. Dia meminta pengembalian dana penuh. Saat itu, trek belum diperbarui selama lebih dari 30 hari. Perselisihan meningkat dan mereka memberi saya waktu 9 hari untuk memberikan bukti. Lalu mereka melihatnya selama 3 hari, lagi memberikan bukti selama 10 hari. Paket itu muncul di Rusia, tetapi belum sampai, dalam perjalanan. Saya juga menulis bahwa penjual mengirim barang pada 16/11, tetapi kenyataannya menurut pelacakan, saya melihat bahwa dia hanya mengirim 26/11. Masa perlindungan pembeli adalah sampai tanggal 15 Januari, di mana saya seharusnya sudah menerima parsel. Penjualnya sendiri yang memperpanjangnya. Umumnya mediator tidak memperdulikan kesalahan penjual, tapi saya tunggu paketnya sampai muka saya membiru. Ke mana harus pergi, ke mana harus menulis keluhan? Sekarang tinggal 8 hari untuk pembuktian, saya sudah kirim semuanya lagi, masa garansi 60 hari. Untuk pertama kalinya para mediator menjawab bahwa karena musim puncak, mereka memperpanjang masa jaminan selama 20 hari. Tapi saya tidak perlu khawatir dengan inovasi ini, ketika saya memesan tidak ada informasi seperti itu dan ketentuannya jelas, pengiriman dalam 5 hari, pengiriman 15-50, jaminan pengiriman 60 hari. Mereka menunda pertimbangan keputusan akhir, saya tidak mengerti kenapa? Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Nasihat hukum gratis:

Halo. Paket tersebut telah berada di jalan selama 48 hari, tiba di Rusia dan ada keheningan. Dalam 2 hari batas waktu habis, saya tulis ke penjual, dia diam selama 2 hari, saya buka sengketa, penjual tulis jangan khawatir, barang sudah di bea cukai, tunggu 10 hari lagi dan tutup sengketa. Tetapi jika saya mengklik tutup perselisihan, saya diberitahu bahwa saya tidak akan dapat membukanya lagi, tetapi penjual memperpanjangnya selama 60 hari. Apa yang harus saya lakukan? Tutup perselisihan dan tunggu 10 hari lagi? Penjual berjanji jika barang tidak sampai setelah 10 hari, dia akan mengembalikan seluruh jumlah.

Tolong beritahu saya, melalui perselisihan yang diperparah, saya memenangkan pengembalian dana untuk telepon, yang dikirim hanya ketika saya membuka perselisihan, dan yang tentu saja tidak sampai dalam jangka waktu 60 hari yang ditentukan oleh penjual. Pada saat perselisihan ditutup untuk saya, paket itu tersangkut di bea cukai di Yekaterinburg dan digantung di sana selama lebih dari 3 minggu. Sekarang uang sudah sampai di kartu, lintasannya sudah bergerak dan bergerak ke arah saya. Saya mempunyai pertanyaan apakah saya mempunyai hak moral untuk menyimpan telepon dan uang saya karena penjual tidak memenuhi kewajiban pengirimannya dalam jangka waktu 60 hari yang ditentukan olehnya dan, terlebih lagi, pada awalnya menipu saya dengan mengatakan bahwa dia segera mengirim paketnya, meskipun ini terjadi melalui jalur hanya setelah perselisihan dibuka

Saya tidak bisa memberikan nasihat tentang bagaimana mencapai kesepakatan dengan hati nurani Anda)) entah bagaimana mencapai kesepakatan dengan hati nurani Anda sendiri)

Susanna, jawab aku, bagaimana akhir ceritamu? Menarik sekali apa yang menang, “keserakahan” atau “hati nurani” =)?

Halo! Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini - barang tidak tiba tepat waktu, perselisihan dibuka untuk pengembalian jumlah yang dibayarkan. Uang itu dikembalikan. Seminggu kemudian, pemberitahuan datang dari Russian Post bahwa barang pesanan telah tiba.

Halo! Jika hati nurani Anda menyiksa Anda, bayar lagi penjual untuk produk ini dan tulis pesan kepadanya bahwa Anda tidak perlu mengirim apa pun, dan dia akan menerima uang untuk pesanan ini tanpa mengirimkan produk!

Halo, tolong beri tahu saya. Saya pesan lampu Uf dengan masa proteksi 60 hari, tapi pengirimannya tertera dari 28 sampai 48. Dan paket sudah dalam perjalanan selama 45 hari. Sebenarnya, saya tidak memerlukan produk ini setelah hari ke-50, karena ini adalah lampu untuk belajar, dan saya sudah membayar biaya kursusnya. Apakah mungkin untuk membuka perselisihan dan mendapatkan uangnya kembali? Terima kasih.

ya, saatnya membuka perselisihan)

Tinggalkan komentar

Menu utama

Barang dari Aliexpress belum sampai, tetapi perlindungan pesanan Anda akan segera berakhir? Petunjuk langkah demi langkah untuk membuka sengketa ini akan berguna bagi Anda, berdasarkan contoh spesifik sengketa kami tentang kartu kredit multialat.

Informasi pada halaman yang sama ini secara umum sudah ketinggalan jaman dan disediakan untuk pemahaman umum tentang prosedurnya.

Apa yang harus dilakukan jika barang belum sampai dari Aliexpress?

Buka perselisihan, tentu saja! Klarifikasi penting: selalu pantau masa perlindungan pesanan Anda. Jika Anda harus membuka sengketa, sebaiknya dilakukan pada hari terakhir Perlindungan atau dalam jangka waktu 15 hari pasca Perlindungan, yang dimulai setelah berakhirnya Perlindungan (penghitung sudah hilang, tetapi pesanan belum belum ditutup seluruhnya). Dan untuk ini disarankan untuk mengingat kapan Perlindungan ini berakhir. Itu saja saya, saya ingatkan Anda untuk berjaga-jaga :) Sekarang mari beralih ke pahlawan hari ini!

Yang dipesan: kartu kredit multifungsi 11 in 1 bla bla bla ada lagi yang ada. Secara umum, inilah masalahnya.

Perkiraan waktu pengiriman: hingga 60 hari.

Alasan perselisihan: produk tidak diterima sebelum masa perlindungan pembelian berakhir.

Jadi, situasinya: Saya berharap sampai akhir bahwa barang kecil ini akan tiba tepat waktu (bagaimanapun juga, 60 hari) dan memutuskan untuk membuka perselisihan hanya ketika tersisa kurang dari 1 hari sebelum akhir periode perlindungan pesanan ( disorot oleh panah).

Untuk membuka perselisihan, saya mengklik tombol yang sesuai, yang juga disorot dengan panah pada gambar. Setelah itu, saya diarahkan ke halaman pembuatan sengketa, di mana saya memilih item yang cocok untuk saya.

Artinya, masalah saya: Saya belum menerima barangnya (jawaban pertama), dan paket beserta barangnya konon masih dalam perjalanan (jawaban kedua).

Sedikit tentang pilihan jawaban kedua: track code yang diberikan penjual seluruhnya terdiri dari angka. Bertentangan dengan pernyataan penjual bahwa ini adalah lagu ChinaPost, sebenarnya lagu ini tidak benar dan pada dasarnya palsu. Tapi lebih dari itu nanti. Untuk saat ini, kami terus mengisi formulir.

Seperti yang Anda lihat, tidak ada perbedaan dengan bagian kedua dari kuesioner: menurut aturan Aliexpress, jika pembeli tidak menerima barangnya, maka secara default dia berhak mendapatkan pengembalian uang penuh dari harga pembelian dan mungkin ada tidak ada pembicaraan tentang pengembalian dana sebagian. Oleh karena itu, jumlah pengembalian dana sudah penuh.

Namun saya ingin bercerita lebih banyak tentang teks komentar. Terjemahan gratis dari pesan saya (Saya tahu bahasa Inggris saya sempurna :)) terdengar seperti ini: “Halo! Perlindungan pembelian akan segera berakhir (60 hari), namun saya belum menerima pembelian saya. Ngomong-ngomong, saya tidak bisa melacak paketnya. Terima kasih atas perhatian Anda."

Saya menyorot kartu truf saya dengan huruf tebal. Sekali lagi, menurut aturan Aliexpress, penjual wajib memberikan nomor trek yang valid kepada pembelinya. Tapi jelas tidak menguntungkan membeli trek dengan harga semurah kartu ini, jadi saya tidak bisa melacak paketnya.

Namun hal ini tidak menghentikan saya untuk mengingatkan penjual bahwa saya sadar akan tekanan apa yang dapat saya berikan jika dia mulai berpura-pura menjadi idiot: Saya mengedit perselisihan dan mengubah alasan awal pembukaannya menjadi ketidakmampuan yang telah disebutkan untuk melacak perselisihan tersebut. paket. Setelah ini, skemanya sederhana - saya menekan tombol untuk mengeskalasi perselisihan, menunggu keputusan pemerintah, tetapi sudah jelas. Terlebih lagi, penjual berisiko terkena pukulan di kepala setelah ini. Ini tentu saja sulit, tetapi ada baiknya mempertimbangkan semua skenario yang mungkin terjadi.

Tapi saya ngelantur. Setelah menulis pesan dan memilih item yang ditentukan, saya mengklik tombol “Kirim” dan jendela perselisihan mengambil bentuk berikut.

Panah hijau menunjukkan berapa lama waktu yang dimiliki penjual untuk meninjau situasi saya dan membuat penawaran balik, menerima perselisihan, atau tidak menyetujuinya.

Panah kuning menunjukkan informasi singkat tentang jenis perselisihan yang dimulai dan keadaannya saat ini. Merah - untuk apa yang kita miliki sekarang.

Sedikit saran untuk masa depan: selalu pantau jumlah pengembalian dana saat ini, karena beberapa penjual suka mengedit perselisihan dan mengatur ulang jumlah kompensasi ke nol dengan harapan mereka dapat menangkap pembeli yang lalai. Jika Anda mengalami reset, jangan ragu untuk mengklik tombol “Edit” dan mengubah jumlah pengembalian dana.

Nah, sekarang Anda sudah tahu cara membuka sengketa jika barang belum sampai dari Aliexpress. Saya berbicara tentang bagaimana situasi kita dengan kartu multi-alat ini berakhir di sini - ada juga banyak surat dan informasi berguna ^_^

P.S. Sejak 25 Juni 2015, fungsi verifikasi pembayaran tambahan telah tersedia. Jadi sekarang, meskipun Anda tiba-tiba tidak mengikuti periode perlindungan dan barang tidak sampai, Anda dapat membuka sengketa dalam waktu 15 hari setelah pesanan ditutup.

PPS Sejak musim panas 2015, masa tunggu telah diperpanjang bagi pembeli dari Rusia, setelah itu mereka dapat dengan aman membuka perselisihan karena barang tidak sampai. Sekarang 90 hari, dan bukan 60 hari, seperti sebelumnya (untuk Ukraina dan Belarusia, periode ini tetap sama - 60 hari). Jangan bingung dengan jangka waktu perlindungan pesanan yang sebenarnya; ini bisa berlangsung selama 25 atau 39 hari, atau 60 atau 120 (jika penjual memperpanjangnya beberapa kali). Artinya jika Perlindungan Pesanan 60 hari dan barang belum sampai, ada kemungkinan Anda akan diminta menunggu 30 hari lagi jika Anda berasal dari Rusia. Ini benar-benar omong kosong 🙁

Saya harap kelas master membuka perselisihan dalam situasi di mana barang belum sampai dapat bermanfaat bagi Anda. Jika Anda mengalami kasus seperti itu, tetapi tidak tahu harus berbuat apa, tulis di komentar, mungkin saya bisa membantu dengan saran :)

Dan terakhir: jika postingan ini bermanfaat bagi Anda, Anda dapat mengucapkan “Terima kasih” kepada kami dengan membagikannya di jejaring sosial mana pun yang nyaman bagi Anda atau dengan bergabung dengan grup AliDeals VKontakte. Dan kami akan mencoba untuk lebih sering menyenangkan Anda dengan informasi baru yang menarik dan bermanfaat 😉

Barang belum sampai, pesanan ditutup, penjual tidak respon. Apa yang harus dilakukan?

Halo. Jika pesanan sudah ditutup sepenuhnya (Anda tidak dapat membuka perselisihan), sayangnya tidak ada yang bisa dilakukan.

Barang tidak sampai, dibuka sengketa, tapi entah kenapa ditutup, siapa yang menutup tidak jelas sama sekali, baik uang maupun barang

Halo. Perselisihan tidak ditutup begitu saja, buka halaman perselisihan dan lihat keputusannya - apakah penjual menerima tawaran Anda untuk mengembalikan uang, atau administrasi yang melakukannya.

Perlindungan produk telah kedaluwarsa. Jangka waktu pengiriman 60 hari. Batas waktu telah berlalu, saya tidak menerima barang. Masih ada 10 jam perlindungan tersisa dan saya membuka perselisihan.

Penjual mulai menulis, membujuk saya untuk menunggu 2-3 minggu lagi dan membatalkan perselisihan.

Dia bilang saya bisa membuka yang kedua jika saya tidak menerima barangnya dalam 2-3 minggu.

Haruskah saya membatalkan sengketa dan apakah sengketa dapat dibuka setelah 2-3 minggu?

Halo. Jika Perlindungan belum diperpanjang dan telah berakhir, maka perselisihan tidak dapat dibatalkan dalam keadaan apa pun, jika tidak, pesanan akan ditutup sepenuhnya. Dan jika sudah diperpanjang dan masih berlaku, Anda dapat membatalkannya dan kemudian membuka sengketa kembali. Namun ada satu hal lagi, apakah layak untuk dibatalkan? Jika Anda berasal dari Republik Belarus atau Ukraina, waktu tunggu maksimum telah berlalu, dan Anda berhak mendapatkan pengembalian uang. Jika Anda berasal dari Federasi Rusia, periksa apakah Perlindungan tersebut valid, karena untuk orang Rusia waktu tunggu maksimum adalah 90 hari.

Halo. Katakan padaku apa yang harus dilakukan. Barang seharusnya sudah sampai, tetapi penjual mengirimi saya perpanjangan periode Perlindungan. Tapi saya tidak ingin memperbaruinya, karena... Penjual sangat "mendung", trek diubah dua kali, yang tidak terlacak. Bagaimana itu bisa terjadi? Terima kasih sebelumnya.

Halo. Dalam kerangka aturan Ali, penjual tidak melakukan tindak pidana apa pun, jadi untuk saat ini yang tersisa hanyalah menunggu - baik hingga berakhirnya Perlindungan, atau 60 (untuk Ukraina dan Republik Belarus) atau 90 hari (untuk Federasi Rusia) sejak tanggal pengiriman, dengan ketentuan Perlindungan mencakup periode ini. Oleh karena itu, perselisihan dibuka selama periode pasca-Pemesanan (periode 15 hari setelah berakhirnya Perlindungan Pesanan) atau setelah berakhirnya periode di atas. Jika Anda membuka lebih awal, kemungkinan besar pihak administrasi akan meminta Anda menunggu.

Selamat siang. Tolong beri tahu saya apa yang harus saya lakukan jika masa perlindungan produk saya telah lama berlalu dan sekarang saya tidak dapat membuka perselisihan! Saya menulis SMS kepada mereka sekali lagi meminta pengembalian dana, tetapi selama seminggu sekarang tidak ada yang menjawab saya sama sekali. Saya terkejut! Mereka sengaja menunggu sampai saya tidak bisa lagi membuka sengketa. karena mereka memintaku menunggu lebih lama lagi. apa yang harus dilakukan?

Halo. Jika Perlindungan dan 15 hari setelahnya telah berlalu (yaitu, ketika Anda mengklik tombol “Buka sengketa”, sebuah pesan ditampilkan bahwa Anda dapat melakukan ini sebelum tanggal ini dan itu), maka tidak ada yang dapat dilakukan - uang telah sudah ditransfer secara tidak dapat ditarik kembali kepada penjual. Oleh karena itu, karena Anda tidak membuka perselisihan tepat waktu, itu berarti Anda puas dengan semuanya dan semuanya beres. Penjual jarang memantau periode Perlindungan (setidaknya mereka yang menjual berbagai barang kecil), dan permintaan untuk menunggu sebagian besar merupakan respons otomatis. Ada yang sengaja menahan (lalu pertanyaannya apakah paket sudah terkirim), ada pula yang tidak memperhatikan dan tidak memperpanjang Perlindungan, karena... menurut aturan yang tidak terucapkan, memantau Perlindungan adalah urusan pembeli, begitu pula dengan membuka sengketa jika Perlindungan telah berakhir dan tidak ada parsel. Jadi, sayangnya, bahkan menghubungi dukungan teknis tidak akan memberi Anda apa pun ((

Navigasi komentar

Tambahkan komentar Batalkan balasan

Informasi yang disajikan di situs ini hanya untuk tujuan informasi saja.

Jika batas waktu pengiriman pesanan Anda akan segera berakhir, Anda telah memperpanjang masa perlindungan, tetapi belum menerima paket beserta barangnya, maka Anda perlu mengembalikan uang Anda.

Semua pengembalian dana dapat dilakukan di Aliexpress hanya melalui membuka sengketa. Dalam kasus Anda, ini akan menjadi perselisihan karena alasan “Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, tetapi paket masih dalam perjalanan.”

Bagaimana cara membuka sengketa jika paket belum sampai?

1. Temukan produk yang diinginkan di daftar pesanan.

2. Klik tombol “Buka sengketa”.

3. Pilih sebuah item "Hanya pengembalian". Kami memilih barang ini karena kami tidak menerima barang dan tidak dapat mengembalikannya.

4. Pada item “Apakah Anda menerima barang” tunjukkan “ TIDAK". Selanjutnya, dari daftar drop-down, pilih “ Masalah dengan pengiriman produk" dan dari daftar berikut " Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan«.

5. Kami harus mengembalikan semua uang untuk pesanan, karena Anda tidak menerima parsel. Oleh karena itu kami menunjukkan jumlah penuh yang Anda bayarkan. Dalam contoh kita, harganya adalah $4,68

6. Dalam komentar terhadap sengketa tersebut kami menulis teks yang menyatakan bahwa periode perlindungan telah berakhir. Jika Anda memperpanjang pengatur waktunya, tulislah juga tentang itu. Anda cukup menyalin teks ini.

Teman terkasih.

Waktu pengiriman pesanan saya telah selesai. Saya telah memperpanjang perlindungan waktu pengiriman. Tapi parsel saya tidak datang.

Silakan kembalikan uang untuk pesanan ini.

Salam,

"Teman terkasih. Perlindungan pembeli atas pesanan saya telah kedaluwarsa. Saya sudah memperpanjang pengatur waktunya. Tapi paket saya tidak sampai. Tolong kembalikan uang saya untuk pesanan ini. Semoga sukses"

7. Bukti.

Jika paket Anda belum sampai, maka di bagian “Bukti” Anda dapat mengunggah tangkapan layar dari sistem pelacakan mana pun, yang akan terlihat jelas bahwa Anda tidak menerima paket tersebut.

Dalam perselisihan, ketika memilih alasan " Perlindungan pesanan sudah habis masa berlakunya, namun paket masih dalam perjalanan“, pelacakan yang dilakukan oleh platform Aliexpress akan otomatis ditampilkan di sebelah kanan. Dan jika pelacakan menunjukkan bahwa Anda tidak menerima parsel, maka ada tanda tangan di bawahnya yang tidak memerlukan bukti tambahan. Tapi kita sudah terbiasa tidak mempercayai prasasti seperti itu. Oleh karena itu, agar lebih dapat dipercaya, tetap ambil screenshot dari sistem pelacakan dan lampirkan sebagai bukti. Pastinya tidak akan terlalu banyak!

Ada orang yang takut membeli apa pun di Internet. Hal ini terutama berlaku untuk toko online di mana uang harus dibayarkan saat melakukan pemesanan, seperti di Aliexpress. Hal tersebut dapat dimaklumi, karena ada ketakutan yang nyata bahwa pembayaran akan berhasil, namun pembelian tersebut tidak akan pernah menemukan penerimanya. Cara mengembalikan uang dari Aliexpress jika barang belum sampai dan waktunya sudah habis akan kita bahas pada artikel kali ini.

Berapa periode perlindungan pesanan selama paket dengan barang biasanya tiba? Aliexpress tidak menetapkan tenggat waktu sendiri, seperti yang mungkin dipikirkan beberapa orang. Mereka berfokus pada waktu pengiriman rata-rata produk tertentu dari pengirim ke pembeli, yang ditunjukkan oleh penjual sendiri. Namun ia tidak dapat menjamin bahwa parsel tersebut akan melewati bea cukai tanpa masalah, atau tidak akan tertunda karena kesalahan perusahaan angkutan.

Alasan kedua mengapa paket mungkin terlambat adalah beban kerja pihak jasa pengiriman. Hal ini terjadi selama hari libur atau penjualan, ketika pekerja tidak punya waktu untuk memproses pesanan dan mengambilnya tepat waktu, sementara waktu pasti habis. Hal ini cukup sering terjadi, dan dianggap cukup normal, namun demikian, waktu pemrosesan pesanan di Aliexpress telah habis, dan ada sesuatu yang perlu dilakukan untuk mengatasinya.

Petunjuk tentang cara membuka perselisihan

Apa yang harus dilakukan jika tenggat waktu akan segera berakhir

Penjual tertarik pada pelanggan yang puas, sehingga paling sering mereka sendiri memantau pengatur waktu untuk periode perlindungan pembeli. Seringkali tenggat waktu diperpanjang jauh sebelum tanggal pengiriman yang diharapkan. Tapi tetap saja, Anda tidak boleh hanya mengandalkan mereka dan dengan sabar menunggu paket Anda. Ketika toko penuh dengan pesanan, mungkin saja penjual tidak memperhatikan akhir waktu dan kemudian pesanan dapat ditutup secara otomatis dan uang ditransfer ke penjual.

Apa yang harus Anda lakukan jika, setelah mengunjungi halaman tersebut, Anda melihat bahwa periode perlindungan pesanan akan segera berakhir, tetapi paket masih belum ada? Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menulis ke toko dan meminta perpanjangan melalui pesan pribadi. Jika Anda menemukan penjual yang dapat diandalkan, kemungkinan besar dia akan menyetel pengatur waktu setelah permintaan Anda.

Ada cara lain. Jika waktunya habis, Anda perlu masuk ke halaman produk yang berisi konfirmasi bahwa paket telah terkirim ke alamat surat Anda. Di bawah ini akan ada titik yang menunjukkan kemungkinan perpanjangan periode perlindungan pesanan. Klik tautan terkait yang tersembunyi di bawah kata-kata ini, dan jendela baru akan segera terbuka. Ini perlu menunjukkan berapa hari untuk memperpanjang periode tersebut. Sebaiknya minta tindakan ini seminggu sebelum tanggal akhir.

Penting! Jika periode perlindungan pesanan akan segera berakhir, tidak perlu membuang waktu untuk hal-hal sepele! Lebih baik meminta lebih banyak hari dan menunggu dengan aman sampai hari paket tiba, daripada menetapkan tenggat waktu yang singkat dan melewatkan waktunya.

Perlu diperhatikan fakta bahwa ini tidak secara otomatis memperpanjang periode perlindungan pesanan, tetapi hanya akan mengirimkan pemberitahuan kepada penjual. Anda masih perlu memantau status pengatur waktu.

Jika penjual tidak menanggapi permintaan perpanjangan

Dan ini terjadi! Mungkin penjualnya terlalu sibuk dan tidak melihat pesan dan permintaan Anda. Atau Anda menemukan toko yang tidak bermoral yang mengabaikan Anda. Dalam kedua kasus tersebut, Anda perlu membuka perselisihan di Aliexpress dengan penjual. Situs tersebut akan menanyakan alasan pembukaan perselisihan, di mana Anda harus menunjukkan semuanya sebagaimana adanya. Kemudian mereka wajib menanggapi permintaan Anda.

Petunjuk tentang cara membuka perselisihan

Setelah mengklik tulisan “Buka perselisihan”, Anda perlu mengisi formulir. Ini akan berisi pertanyaan-pertanyaan sederhana. Anda juga dapat mengeluarkan pengembalian dana penuh atau sebagian di sana. Jika parsel sudah diterima, tetapi kualitas barang tidak sesuai dengan yang tertera di deskripsi, maka Anda harus mencantumkan jumlah pengembalian dana yang diinginkan. Jika paket tidak diterima dan jangka waktu pengiriman telah berakhir, maka sesuai dengan ketentuan layanan, pengembalian dana 100% akan otomatis ditunjukkan.

Jadi perselisihannya terbuka

1. Langkah selanjutnya adalah memilih item yang memenuhi kebutuhan Anda:
Hanya pengembalian – uang dikembalikan, tetapi produk itu sendiri tidak perlu dikembalikan;
Pengembalian barang dan uang - dalam hal ini Anda harus mengembalikan produk dengan biaya sendiri. Perlu dicatat bahwa pengiriman ke China sangat mahal, jadi lebih baik tidak memilih item ini.
2. Selanjutnya, Anda perlu menunjukkan apakah barang sudah diterima atau belum. Mereka juga akan menanyakan kemungkinan penyebab perselisihan - Anda harus memilih salah satu opsi yang diusulkan. Untuk kenyamanan pada tahap itu, situs ini menawarkan tip.
3. Masukkan jumlah pengembalian dana.
4. Alasan pengembalian harus dalam bahasa Inggris. Jika Anda memiliki masalah dengan terjemahan, Anda dapat menggunakan penerjemah online dengan aman.
5. Di sini Anda dapat melampirkan foto produk jika rusak, misalnya, atau karena alasan lain.
6. Klik “Kirim”.

Itu saja, perselisihan terbuka, dan penjual tidak akan bisa mengabaikannya, meskipun paket tidak terkirim.
Jika permintaan Anda untuk memperpanjang periode perlindungan pesanan belum dijawab, jangan putus asa. Dalam hal ini, solusi yang paling tepat adalah dengan meningkatkan perselisihan. Kemudian karyawan Aliexpress akan diminta untuk campur tangan dalam situasi tersebut. Mereka pasti akan memahami situasinya dan menempatkan segala sesuatu pada tempatnya.

Penting! Dalam situasi apa pun perselisihan tidak boleh diselesaikan sebelum barang diterima melalui pos, meskipun penjual sendiri yang memintanya. Jika perselisihan ditutup, maka tidak mungkin untuk membuka atau melanjutkannya untuk kedua kalinya - ini bertentangan dengan aturan situs web Aliexpress.

Apa yang harus saya lakukan jika waktu konfirmasi telah habis dan paket belum sampai? Dalam hal ini, buka perselisihan di mana Anda perlu meminta pengembalian dana.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana setelah konfirmasi penerimaan barang?

Ada kalanya pembeli, tanpa mengetahui aturan situs, menekan tombol “Konfirmasi penerimaan pesanan”. Dia bisa saja melakukan ini secara tidak sengaja. Apa yang harus dilakukan jika parsel tidak diterima, jika produk ternyata kualitasnya buruk atau bahkan cacat? Aliexpress juga telah memikirkan nuansa ini dengan melindungi pembeli.

Jika periode perlindungan sudah mulai berakhir, administrasi platform perdagangan dapat secara otomatis memperpanjang periode perlindungan pesanan selama 15 hari. Setelah itu, ada kalanya barang tidak sampai, kemudian uang dikembalikan kepada pembeli.

Sekalipun pembeli secara tidak sengaja mengonfirmasi penerimaan parsel, ia diberi waktu 15 hari lagi untuk membuka perselisihan guna mengecualikan keluhan dari pihaknya.

Apa yang terjadi jika penangguhan selesai? Apakah masih ada waktu untuk mendapatkan uang saya kembali? Menurut aturan platform perdagangan, perselisihan dimenangkan oleh orang yang mengusulkan jalan keluar dari situasi saat ini. Jadi, jika penjual dalam tanggapannya menawarkan untuk mengembalikan jumlah yang kurang dari yang ditawarkan pembeli, dan pembeli “melewatkan” akhir periode perlindungan pesanan tanpa menawarkan solusinya, maka toko secara otomatis menang.

Kesimpulan: meskipun semua tenggat waktu telah berlalu, Anda masih memiliki kesempatan untuk mengembalikan uang yang dikeluarkan untuk produk tersebut. Namun dalam hal ini, Anda perlu memonitor timer dengan cermat agar tidak hilang.

Bagaimana cara mendapatkan diskon tambahan di Aliexpress?

Untuk lebih berhemat, tip ini akan bermanfaat bagi Anda. Ada layanan yang bisa Anda dapatkan kembali dari 2,5% hingga 15%. Cara kerjanya cukup sederhana. Daftar menggunakan link ini, beli sesuai petunjuk, ketika produk sampai dan Anda menandainya, 2,5 hingga 15% dikreditkan kembali ke akun Anda, tergantung produk yang dibeli. Uang ini kemudian dapat ditarik ke kartu, rekening ponsel, atau rekening uang elektronik. Tentu saja, jika barang tidak sampai kepada Anda dan uang Anda dikembalikan, maka Anda tidak akan mendapat diskon. Namun ketika Anda menerima barang dan terus-menerus membeli, diskon terus-menerus tidak ada salahnya.
Beberapa orang meragukannya, bertanya-tanya bagaimana cara kerjanya. Tapi itu sederhana. Banyak toko online memiliki program rujukan: Anda merujuk pembeli, dan kemudian menerima sebagian pendapatan dari pembeli tersebut. Tapi apa yang menghalangi Anda untuk membawa diri sendiri dan menerima imbalan untuk orang yang Anda cintai?

Ngomong-ngomong, cari tahu.