لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت على منصات التداول باللغة الإنجليزية: مزاد eBay، وAmazon Hypermarket، وAliexpress الصيني، ومئات المنصات الأخرى، فإن المعرفة الكاملة باللغة الإنجليزية ليست ضرورية على الإطلاق. يمكن ترجمة أوصاف المنتج باستخدام مترجم آلي مثل Translator.ru، أو يمكنك ببساطة استخدام أي محرك بحث للعثور على منتج مماثل في الجزء الناطق باللغة الروسية من الإنترنت مع وصف مترجم بالفعل. عادةً ما يتم تقليل المراسلات مع البائعين على موقع eBay وموظفي المتاجر عبر الإنترنت إلى العبارات القياسية.

لقد حاولنا تجميع "كتاب عبارات" صغير يحتوي على مجموعة من العبارات والتعابير الأكثر استخدامًا والتي يمكنك استخدامها في المواقف النموذجية. يتم تكوين العبارات ببساطة قدر الإمكان بحيث يمكنك دائمًا "إنشاء" الحرف المطلوب إذا لزم الأمر.

1. المجاملة لا تؤذي أبدًا في أي موقف. حاول دائمًا أن تبدأ رسالتك بالتحية وتنتهي بالوداع والتوقيع.
2. يجب أن تكون الرسالة محددة دائمًا، وتذكر أن الأشخاص الذين تخاطبهم، كقاعدة عامة، ليسوا العميل الوحيد. لذلك، قم دائمًا بالإشارة إلى معرف المنتج (المنتجات) الذي يتعلق به الخطاب: يمكن أن يكون هذا رقم الدفعة على موقع eBay، أو الرقم الداخلي للمنتج في متجر عبر الإنترنت، أو، كحل أخير، ما عليك سوى إدخال عنوان URL قياسي - رابط للمنتج. في الرسالة، بعد كلمة المنتج - العنصر، يمكنك دائمًا إدراج رقم أو رابط بين قوسين.
3. إذا كانت معرفتك باللغة الإنجليزية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه، فلا ينبغي عليك بناء هياكل معقدة. في هذه الحالة، الإيجاز هو نقطة قوتك. استخدم عبارات بسيطة.
4. عدم الاحترام والوقاحة والوقاحة والتهديدات لا تحقق أي فائدة أبدًا. حاول ألا "تحرق الجسر الأخير" أبدًا بالشتائم، حتى في أصعب المواقف التي تبدو ميؤوس منها. هذا ليس في مصلحتك - لأن كل شيء يمكن أن يتغير. على موقع eBay، يُعاقب على الوقاحة والإهانات، وقد تؤدي التهديدات إلى حظر حساب المستخدم.
5. حاول أن تجعل الرسالة منطقية. لا تدلي بتصريحات أو بيانات لا أساس لها من الصحة أو تطرح مطالب غير معقولة. ادعم كل ما تكتبه بالحقائق.

قوالب البريد الإلكتروني والعبارات القياسية بلغات أخرى

العبارات القياسية

الروسية	إنجليزي
عزيزي البائع	عزيزي البائع
عزيزي / محترم	عزيزي السيد/السيدة
لقد فزت بالعنصر (العناصر)	لقد فزت بالعنصر (العناصر)
لقد اشتريت السلعة (العناصر)	لقد اشتريت سلعة (عناصر)
أطيب التمنيات	أطيب التحيات
أطيب التمنيات	أطيب التحيات
أنا آسف حقا.	أنا آسف حقا.
عظيم.	عظيم.
لقد قمت بالتسوق على موقع eBay عدة مرات من قبل ولدي تقييمات جيدة في ملفي الشخصي كما ترون.	لقد قمت بالفعل بشراء عناصر على موقع eBay ولدي تعليقات جيدة في ملفي الشخصي، كما ترون.
حاولت الاتصال بكم، ولكن لم أتلق أي رد.	حاولت التواصل معك لكن لم أتلق أي رد.

أسئلة حول المنتج الذي تم شراؤه

الروسية	إنجليزي
الرجاء ارسال لي بعض الصور الإضافية لهذا البند. ويفضل أن يكون ذلك في قرار جيد.	أرجو منك أن ترسل لي بعض الصور الإضافية لهذا البند. من المستحسن إرسال الصور بدقة عالية.
هل يمكن أن تزودني بمزيد من المعلومات حول هذا المنتج؟	هل يمكن أن تعطيني المزيد من المعلومات حول هذا البند؟
أين تم شراء هذا المنتج؟	أين تم شراء هذا البند؟
متى تم شراء هذا المنتج؟	متى تم شراء هذا البند؟
ما هي حالة هذا البند في؟	ما هي حالة هذا البند؟
لماذا قررت بيع هذا المنتج؟	لماذا قررت بيع هذا البند؟
في أي بلد تم إنتاج هذا المنتج؟	في أي بلد تم إنتاج هذه السلعة؟
هل لديك مستند يؤكد تاريخ ومكان شراء هذا المنتج (إيصال نقدي/فاتورة)؟	هل لديك مستند يؤكد تاريخ ومكان شراء هذه السلعة (إيصال/فاتورة أمين الصندوق)؟
هل لديكم بطاقة ضمان لهذا المنتج؟ هل يمكنك أن ترسل لي نسخة منه؟	هل لديك قسيمة خدمة الضمان لهذا البند؟ هل يمكن أن ترسل لي نسخة منه؟
هل يأتي مع قرص البرنامج؟	هل تزود القرص بالبرمجيات؟
ما هو البرنامج الرئيسي المثبت حاليا؟	ما هي البرامج الأساسية المثبتة الآن؟
الرقم التسلسلي للجهاز؟	ما هو الرقم التسلسلي للجهاز؟
هل يتم تضمين الحالة؟	هل تقدم القضية؟
هل تأتي المجموعة مع مجموعة التركيب؟	هل توفر مجموعة كاملة من السحابات؟
هل الشاحن متضمن في العبوة؟	هل توفرون شاحن؟
من فضلك أرسل لي صورًا لملصق المعلومات الخاص بهذا المنتج، حيث سيكون بلد المنشأ / تكوين القماش / الحجم / مواصفات مصدر الطاقة / الرقم التسلسلي مرئيًا.	من فضلك، أرسل لي صور ملصق المعلومات الخاص بهذا المنتج، والتي يمكنني من خلالها معرفة بلد المنتج / هيكل القماش / الحجم / مواصفات وحدة الطاقة / الرقم التسلسلي.
هل تم غسل هذا المنتج أو تنظيفه بالتنظيف الجاف؟	هل تم غسل هذا المنتج أو تنظيفه بالتنظيف الجاف؟
هل أرسلت هذا المنتج إلى مشغل/ورشة عمل لإصلاحه/تعديله ليناسب جسمك (طولك)؟	هل أخذت هذا العنصر إلى المشغل / إلى ورشة العمل لإصلاح / تعديل الجسم (الارتفاع)؟
هل هذا المنتج مصنوع من الجلد أم الجلدي؟	هل هذا المنتج مصنوع من الجلد أم من الجلد؟
هل هذا المنتج مصنوع بالكامل من الجلد أم أن هناك حشوات من الجلد/القماش؟	هل هذا المنتج مصنوع بالكامل من الجلد أم أن هناك حشوات من الجلد/القماش؟
هل يحتوي هذا المنتج على عيوب ظاهرة/مخفية؟	هل يحتوي هذا المنتج على عيوب ظاهرة/مخفية؟
هل يمكنك قياس طول النعل؟	هل يمكنك قياس طول النعل؟
منذ متى كان هذا المنتج قيد الاستخدام (مستخدم)؟	ما هي مدة استخدام هذا العنصر (مستخدم)؟
كيف تقيم حالة هذا المنتج على مقياس من عشرة (0 - سيئ، 10 - ممتاز)؟	كيف تقيم حالة هذا العنصر في نظام النقاط العشر (0 - رهيب، 10 - لا غبار عليه)؟
هل هذا المنتج جديد تمامًا وبه علامات/علامات/ملصقات في عبوة الشركة المصنعة؟	هل هذا المنتج جديد تمامًا مع وجود علامات/ملصقات/ملصقات في صندوق الشركة المصنعة؟
هل مصدر الطاقة لهذا الجهاز مصمم لـ 110 أو 220 فولت؟ أم أنها عالمية 110-220؟	هل وحدة الطاقة في هذا الجهاز مصنفة على 110 أو 220 فولت؟ أم أنها عالمية 110-220 فولت؟
هل يأتي هذا الجهاز مزودًا بقابس طاقة أوروبي أو أمريكي؟	هل هذا الجهاز مزود بمقبس متوافق مع المعايير الأوروبية أو الأمريكية؟
منذ متى تم استخدام هذا الجهاز؟	كم من الوقت تم استخدام هذا الجهاز؟

الدفع مقابل البضائع

الروسية	إنجليزي
لقد فزت بالدفعة (الدفعات) التالية (أرقام الدفعة #)، أطلب منك أن ترسل لي فاتورة إجمالية للدفع. التسليم عبر USPS EMS (أولوية USPS، البريد الملكي).	لقد اشتريت العنصر (العناصر) التالية: #. أرجو منكم أن ترسلوا لي الفاتورة العامة. التسليم عبر USPS EMS (أولوية USPS، البريد الملكي).
لقد اشتريت منك العنصر (العناصر) التالية (أرقام الدفعة #)، وأطلب منك دمجها في حزمة واحدة وإرسال فاتورة مشتركة لي للدفع.	لقد اشتريت العنصر (العناصر) التالية: #. أرجو منكم توحيدهم في طرد واحد وإرسال فاتورة عامة لي.
لقد اشتريت منتجًا منك (رقم الدفعة #)، ولم أدفع ثمنه بعد، لأنني أخطط أيضًا للشراء (رقم الدفعة #). هل يمكنك تأجيل الدفع وإذا فزت بهذه الدفعة (رقم الدفعة #) قم بدمج جميع البضائع في طرد واحد وأرسل لي فاتورة إجمالية للدفع؟	لقد قمت بشراء السلعة # ولم أدفع ثمنها بعد، لأنني سأشتري سلعة أخرى #. هل يمكنك من فضلك تأجيل الدفع، وإذا فزت بالمنتج رقم، قم بتوحيد جميع العناصر في طرد واحد وإرسال الفاتورة الإجمالية إليّ؟
للأسف، أواجه بعض الصعوبات في الدفع، هل يمكنني طلب تأجيل الدفع لمدة.... أيام؟	للأسف، لدي بعض المشاكل في الدفع، هل يمكنني طلب تأخير لمدة ... أيام؟
لسوء الحظ، لا أستطيع إرسال الدفعة، من فضلك أرسل لي معرف Paypal الخاص بك حتى أتمكن من إرسال الأموال مباشرة من حسابي.	لسوء الحظ، لا أستطيع إرسال الدفعة. من فضلك، أرسل لي معرف Paypal الخاص بك حتى أتمكن من إرسال الأموال مباشرة من حسابي.
هل يمكنني دفع ثمن البضائع بأي طريقة أخرى غير Paypal؟	هل من الممكن الدفع بطريقة مختلفة عن Paypal؟
هل يمكنني الدفع عن طريق (التحويل البنكي الدولي، بايبال)؟	هل يمكنني الدفع عن طريق (التحويل البنكي الدولي، بايبال)؟
من فضلك أرسل لي تفاصيل البنك.	هل يمكنك أن ترسل لي معلومات الحساب البنكي من فضلك؟
يجب إعادة ضريبة القيمة المضافة إلى حساب Paypal (البطاقة) الخاص بي.	يجب استرداد قيمة ضريبة القيمة المضافة إلى حساب Paypal (بطاقة الائتمان) الخاص بي.
لا أستطيع دفع ثمن مشترياتي من خلال PayPal لأن نظام الدفع عبر الإنترنت هذا لا يعمل مع المقيمين في بلدي.	لا أستطيع دفع ثمن الشراء عبر Paypal، لأن نظام الدفع عبر الإنترنت هذا لا يعمل مع مواطني بلدي.

توصيل. تأمين. جمارك

الروسية	إنجليزي
توصيل.	توصيل.
تأمين.	تأمين.
جمارك.	الجمارك.
أنا مهتم بشراء منتجك (منتجاتك)، ولكني أرى أنك لا تقوم بشحن الطلبات إلى البلد الذي أعيش فيه (روسيا، أوكرانيا). هل يمكنك استثناءي وإرسال العنصر (العناصر) إلي عبر EMS (الأولوية، البريد الملكي)؟	أنا مهتم بشراء العناصر الخاصة بك، ولكني أرى أنك لا ترسلها إلى البلدان التي أعيش فيها (روسيا وأوكرانيا). هل يمكنك استثناءي وإرسال العنصر (العناصر) إلي عبر USPS EMS (USPS Priority، Royal Mail)؟
أود أن أطلب منك إرسال الطرود عبر EMS (الأولوية، البريد الملكي).	أرغب في إرسال الطرد عبر USPS EMS (أولوية USPS، البريد الملكي).
أنا مهتم بشراء منتجكم (منتجاتكم)، لكن طريقة التسليم المقترحة لا تناسبني لأنها: غالي جدا. تنطوي على رسوم جمركية مرتفعة. سوف يستغرق الطرد وقتا طويلا. لا يمكن الاعتماد عليها للغاية.	أنا مهتم بشراء السلعة (المنتجات) الخاصة بك، ولكن طريقة التسليم التي تقترحها ليست مناسبة بالنسبة لي للأسباب التالية: انه غالى جدا. الرسوم الجمركية مرتفعة للغاية. سوف يستغرق التسليم الكثير من الوقت. إنه غير موثوق به للغاية.
هل يمكنك أن ترسل لي هذا العنصر (العناصر) إلى الاتحاد الروسي (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر EMS (الأولوية، البريد الملكي)؟	هل يمكنك إرسال هذا العنصر (العناصر) إلى روسيا (أوكرانيا وكازاخستان وبيلاروسيا) عبر USPS EMS (USPS Priority، Royal Mail)؟
أطلب منك حزم العناصر التي اشتريتها بعناية. أنا على استعداد لدفع مبلغ إضافي لهذا الغرض.	من فضلك، احزم العناصر التي تم شراؤها بشكل جيد. أنا على استعداد لدفع ثمنها بالإضافة إلى ذلك.
لقد اشتريت منتجًا (منتجات) منك.... من فضلك أخبرني، هل قمت بالفعل بإرسال الطرد؟	لقد قمت بشراء العنصر (العناصر) التالية منك .... يرجى إعلامي إذا كنت قد أرسلت الطرد بالفعل.
من فضلك قل لي التكلفة الكاملة بما في ذلك التسليم إلى روسيا (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر EMS (الأولوية، البريد الملكي) والتأمين.	من فضلك، اسمحوا لي أن أعرف التكلفة الإجمالية بما في ذلك التسليم إلى روسيا (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر USPS EMS (بريد USPS الأولوية، البريد الملكي) والتأمين.
هل يمكن أن تخبرني بالتاريخ الذي أرسلت فيه الطرد؟	هل يمكن أن تخبرني بالتاريخ الذي تم فيه إرسال الطرد؟
من فضلك أرسل لي رقم تتبع التسليم.	من فضلك أرسل لي رقم التتبع.
لسوء الحظ، لم أتلق بعد العنصر (العناصر) المرسلة إلي.	لسوء الحظ، لم أتلق العنصر (العناصر) المرسلة بعد.
أرغب في بدء البحث عن الطرد، ولكن لهذا أحتاج إلى نسخ ممسوحة ضوئيًا من إيصال الشحن والإقرار الجمركي CP22/23.	أرغب في بدء عملية بحث عن الطرود، ولكنني بحاجة إلى نسخ ممسوحة ضوئيًا من شيك الشحن والإقرار الجمركي CP22/23.
أطلب منكم الإشارة في البيان الجمركي إلى القيمة التالية للطرد: ... $	أرجو منكم أن تحددوا في البيان الجمركي القيمة التالية للطرد: ... $
أطلب منك أن ترسل لي هذا المنتج على أنه "مستعمل"، مع إزالة جميع الملصقات والعلامات وبطاقات الأسعار منه.	من فضلك، قم بإزالة جميع الملصقات والملصقات وبطاقات الأسعار وأرسل لي العنصر على أنه "مستعمل".
هل من الممكن تأمين الطرود بالإضافة إلى ذلك؟ بالنسبة للمبلغ....	هل من الممكن تأمين الطرود بالإضافة إلى ذلك؟ إلى مبلغ... .
ما زلت لم أتلق الطرود المرسلة. هل يمكنك البدء بالبحث عنها والحصول على تعويض تأميني؟	ما زلت لم أتلق الطرود المرسلة. هل يمكنك من فضلك البدء في البحث وتعويض التأمين؟
وهذا سوف يساعد على تجنب دفع الرسوم الجمركية غير الضرورية.	وهذا سوف يساعد على تجنب الواجبات.

وسطاء

الروسية	إنجليزي
هل يمكنك شحن هذا العنصر (العناصر) إلى صديقي في الولايات المتحدة والذي سيقوم بعد ذلك بشحنه إليّ؟ هل هو ممكن؟	هل يمكنك من فضلك إرسال هذا العنصر (العناصر) إلى صديقي في الولايات المتحدة الأمريكية الذي سيرسله لي بعد ذلك؟ هل هو ممكن؟
صديقي (الشركة التابعة لي) في الولايات المتحدة الأمريكية: سوف تدفع ثمن هذا المنتج، سوف نستلمها على عنوانك (لها)، ثم أرسله لي.	صديقي (شركتي الشريكة) في الولايات المتحدة الأمريكية: سوف يدفع ثمن هذا البند، سوف يستلمها على عنوانه، سوف ترسل لي بعد ذلك.
سيدفع صديقي (الشركة التابعة لي) ثمن السلعة (العناصر) (عبر Paypal).	سيدفع صديقي (الشركة الشريكة لي) ثمن السلعة (العناصر) (عبر Paypal).
سأدفع ثمن البضائع بنفسي عبر Paypal.	سأدفع ثمن السلعة (العناصر) بنفسي عبر Paypal.

إلغاء الصفقة

لم يتم استلام السلعة/ليست كما هو موضح. النزاعات. عائدات

الروسية	إنجليزي
لقد وعدتني باسترداد المبلغ بالكامل (جزئيًا) مقابل العنصر (العناصر) التي تم شراؤها، لكنك لم تفعل ذلك بعد. هل لي بالسؤال لماذا؟ متى ستقوم بالعودة؟	لقد وعدتني باسترداد كامل (جزئي) للمال مقابل السلعة (العناصر) التي اشتريتها منك، لكنك لم تفعل ذلك بعد. هل لي ان اسألك لماذا؟ متى تفعل استرداد؟
أنا مجبر على ترك تعليقات سلبية لك لأنني لم أتلق بعد العنصر (العناصر) (العنصر المستلم لا يتطابق مع الوصف).	يجب أن أقدم لك تعليقًا سلبيًا لأنني لم أستلم السلعة (المنتجات) بعد (المنتج الذي تم تسليمه لا يتوافق مع الوصف).
هل يمكنك ضمان التعويض عن تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا عن الوصف؟	هل تضمن تعويض تكلفة الإرجاع في حالة عدم مطابقة السلعة للوصف؟
لقد اشتريت هذا المنتج، ودفعت ثمنه عبر Paypal، لكنني لم أستلمه بعد.	لقد قمت بشراء السلعة ودفعت ثمنها عبر PayPal، لكنني لم أستلمها بعد.
يرجى إعادة المبلغ المدفوع بالكامل لي في أقرب وقت ممكن.	يرجى استرداد لي بالكامل في أسرع وقت ممكن.
العنصر الذي تم إرساله إلي ليس كما هو موصوف (مكسور)، ولكن إعادته إليك مكلف للغاية، هل يمكنني توقع استرداد جزئي (كامل) إلى حساب Paypal الخاص بي؟	العنصر الذي تم تسليمه لي لا يتوافق مع الوصف (إنه مكسور)، ولكن إعادته إليك مكلف للغاية. هل يمكنني طلب استرداد جزئي (كامل) للأموال إلى حساب Paypal الخاص بي؟
المنتج الذي اشتريته منك يحتاج إلى إصلاح. وكما تم إعلامي في مركز الخدمة، فإن الإصلاح سيكلف.... هل يمكنني الاعتماد على استرداد جزئي لمبلغ الإصلاح؟ (استرداد جزئي إلى حساب Paypal الخاص بي)؟	العنصر الذي اشتريته منك يحتاج إلى إصلاح. قيل لي في مركز الخدمة أن الإصلاح سيكلف .... هل يمكنني طلب استرداد جزئي للمال إلى مبلغ تكلفة الإصلاح (استرداد جزئي للمال إلى حساب Paypal الخاص بي)؟
العنصر الموجود في العبوة لم يكن هو العنصر الذي اشتريته.	في الطرد لم يكن هناك العنصر الذي اشتريته.
لسوء الحظ، لا بد لي من تحويل النزاع إلى شكوى.	لسوء الحظ، لا بد لي من تحويل النزاع إلى مطالبة.
هل تقبلون إرجاع البضائع من روسيا (أوكرانيا)؟	هل تقبلون إعادة الشحن من روسيا (أوكرانيا)؟

تبادل ردود الفعل

العبارات القياسية لردود الفعل الإيجابية

الروسية	إنجليزي
وصف كامل وصادق للمنتج.	الوصف الكامل والحقيقي للعنصر.
سعر جيد.	سعر جيد.
التواصل الممتاز.	التواصل العظيم.
أوصي للجميع.	أوصي الجميع.
من اللطيف التعامل مع.	إنه لمن دواعي سروري التعامل معها.
سأشتري المزيد.	سأشتري المزيد.
محترف حقيقي.	محترف حقيقي.
البضائع تطابق الوصف.	البند يتوافق مع الوصف.
تم استلام البضائع في أقرب وقت ممكن.	تم تسليم هذا البند بسرعة كبيرة.
بائع رائع.	بائع رائع.

العبارات القياسية للمراجعات السلبية

الروسية	إنجليزي
لقد تلقيت سلعة لا تتطابق مع وصف البائع.	لقد تلقيت سلعة لا تتوافق مع وصف البائع.
لم يتم استلام المنتج بعد.	ما زلت لم أتلق هذا البند.
كان هناك تأخير في شحن السلعة التي تم شراؤها.	تم تأجيل إرسال العنصر الذي تم شراؤه.
تواصل ضعيف.	التواصل السيئ.
البائع لا يستجيب للرسائل.	البائع لا يرد على الرسائل.
تم استلام السلعة المكسورة (المكسورة) (في حالة سيئة).	لقد تلقيت سلعة مكسورة (محطمة) (في حالة سيئة).
البائع لا يرد على المكالمات الهاتفية.	البائع لا يرد على الهاتف.
المنتج ليس أصلي. تلقى وهمية.	السلعة ليست أصلية. لقد تلقيت وهمية.
قام البائع بتغليف السلعة (العناصر) بشكل سيء.	قام البائع بتغليف السلعة (المنتجات) بشكل سيء.
الحجم الموضح في الوصف لا يتوافق مع حجم المنتج المستلم.	الحجم المذكور في الوصف لا يتوافق مع حجم السلعة التي تم تسليمها.
بيع المنتجات المقلدة (البضائع المقلدة).	إنه يبيع أشياء مقلدة.
فظ في الاتصالات.	إنه وقح.
وقاحة غير مقنعة.	وقاحة أصلع الوجه.
البائع أهانني.	البائع أغضبني.
المحتال.	المحتال.
لا أنصح بالتعامل معه.	أنصحك بتجنبه.
يبيع منتجًا دون وجوده في المخزون.	يبيع أشياء لا يملكها.
لم يتم إرسال المنتج لي أبدا.	ولم يرسل لي هذا البند قط.
أعاد البائع أموالي (جزء من المال).	أعاد لي البائع المال (رد جزءًا من المال).
السلعة المستلمة في حالة سيئة. ممزق (قذر، مكسور).	تم تسليم السلعة في حالة سيئة. إنها ممزقة (قذرة، مكسورة).
رفض إعادة الأموال.	ونفى استرداد الأموال.
الإشارة في البيان الجمركي إلى مبلغ مختلف عما تم الاتفاق عليه.	وقد حدد في البيان الجمركي مبلغاً مختلفاً عما تم الاتفاق عليه.
أرسل العنصر (العناصر) بطريقة مختلفة عن المتفق عليها (أرخص).	لقد أرسل العنصر (العناصر) بطريقة مختلفة عما تم الاتفاق عليه (أقل تكلفة).
لقد أشركوني في نفقات غير ضرورية.	لقد وضعني على حساب إضافي.

عند إجراء عمليات شراء في المتاجر الصينية عبر الإنترنت، قد تواجه أكثر المواقف غير المتوقعة. إحداها عندما لا تصل الحزمة إلى العميل. ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟ فتح نزاع على وجه السرعة وطلب استرداد الأموال.

معرفة الأسباب

كل أمر له فترة "الحماية" الخاصة به. هذا هو الوقت المخصص لتسليم السلعة. يمكن مشاهدته في بطاقة الطلب.

وقت التسليم هو فترة الحماية. خلال هذه الفترة، يمكنك فتح نزاعات مع البائع وتقديم مطالبك. على الرغم من أن شروط المعاملات مع Aliexpress تنص على أنه من الممكن فتح نزاع في غضون 10 أيام بعد التسليم، فمن الأفضل عدم تأخير ذلك.

عند انتهاء مدة "الحماية"، يتم إغلاق الطلب تلقائيًا ولم يعد من الممكن فتح نزاع مع المرسل.

سيتعين عليك الاتصال بالبائع أو ممثلي منصة التداول مباشرة، ولكن فرص استجابتهم ليست كبيرة جدًا.

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من متجر موجود على Aliexpress؟ أولاً عليك التواصل مع مدير المنفذ ومعرفة الأسباب. قد تكون على النحو التالي:

1. البائع لم يرسل المنتجات.
2. تم فقدان الطرد أثناء النقل.
3. يتم احتجاز البضائع الواردة من Aliexpress في الجمارك أو في مكتب البريد.
4. أثناء الطلب، تم إدخال بيانات غير صحيحة: العنوان، رقم الهاتف، الاسم الكامل.
5. لم يكن لدى العنصر الوقت الكافي للوصول إلى المرسل إليه وهو في طور النقل.

من المستحيل أن نفهم على الفور أنه لم يتم إرسال الطلب وأن البائع كان محتالًا. ولكن عاجلاً أم آجلاً يظهر هذا الأمر، ويتم إغلاق المتجر. في هذه الحالة، سيتم تعويض التكاليف المالية.

إذا لم تصل البضائع التي فقدت أثناء النقل، يحق للمشتري تقديم طلب لاسترداد الأموال التي أنفقها. من سيدفعها في هذه الحالة، المتجر أو شركة النقل، سيقررون بأنفسهم.

غالبًا ما تتأخر الطرود في مكتب البريد أو النقاط الجمركية. في هذه الحالة، تحتاج إلى التحقق من المسار على صفحة الخدمة البريدية الحكومية. إذا لم يتم تتبع الطرد (طرد صغير)، فسيتعين عليك الاتصال بمكتب البريد المحلي الخاص بك ومعرفة المشكلة. من الأفضل الاتصال فورًا بمكتب البريد المركزي وطلب التحقق من حالة الطرد باستخدام الرقم الذي حدده المرسل في تفاصيل المعاملة.

إذا تم إدخال عنوان أو معلومات شخصية غير صحيحة عند إتمام المعاملة، فقد يتراكم الغبار على المنتج الذي تم وصوله في البريد لفترة معينة. يتم إرسال هذه الطرود مرة أخرى. وفي هذه الحالة يجب عليك إرجاع الطلب من خلال البائع. اتصل به واشرح له حدوث خطأ واطلب منه إعادة إرسال السلعة المرتجعة.

الطرود من Aliexpress قد تتأخر ببساطة. يحدث هذا لأسباب مختلفة. غالبًا ما تستغرق معالجتها في النقاط الجمركية وقتًا طويلاً، أو أن الناقل يواجه مشكلات أخرى. إذا أكد البائع أن البضائع قد تم شحنها وطلب الانتظار قليلاً، فيمكنك ببساطة تمديد فترة "حماية الطلب".

سيؤدي هذا إلى زيادة الوقت المخصص للمشتري لفتح نزاع وسيسمح له بانتظار طرده بهدوء.

فتح نزاع

عندما لا يتبقى سوى بضعة أيام أو دقائق قبل إغلاق الطلب، ولكن المنتج المطلوب لم يصل بعد من Aliexpress، عليك أن تفعل شيئًا حتى لا ينتهي بك الأمر بلا شيء. في هذه الحالة، يمكنك القيام بما يلي:

1. نزاع مفتوح.
2. اتصل بالبائع وقم بتمديد فترة الحماية.

يمكن فتح نزاع في اليوم الأخير من "حماية الطلب". يتم تنفيذ الإجراء على صفحة الطلب.

من المهم الإشارة في التطبيق إلى ما يتوقعه المشتري. هناك خياران متاحان:

1. استرداد كامل للبضائع والأموال - يرفض العميل البضاعة ويرسلها إلى البائع، حتى لو وصل لاحقًا، لكنه يحصل على الأموال التي أنفقتها.
2. استرداد الأموال فقط – يقوم البائع بتعويض تكاليف العميل كليًا أو جزئيًا.

إذا لم تصل البضائع، فيجب عليك تحديد "إرجاع فقط" والإشارة في الأسباب إلى عدم تسليم الطلب من Aliexpress.

في عمود "القرار المتوقع"، أشر بشكل صحيح إلى التعويض النقدي. يمكنك أيضًا المطالبة بالمنتج، ولكن في هذه الحالة يحق لممثل المبيعات رفض الطلب وسيتعين على موظفي Aliexpress التدخل في النزاع. يجب عليك تحديد المبلغ. يجب أن يتوافق تمامًا مع سعر العنصر المطلوب. كمعلومات مفصلة، ​​يحق للمشتري وصف الوضع من وجهة نظره والتعبير عن أي شكاوى قد تنشأ. بعد ملء جميع النماذج، يتم إرسال الطلب إلى البائع للنظر فيه.

وفي غضون 5 أيام، يجب على ممثل المتجر الرد على الطلب بالموافقة أو تقديم خيار بديل. في معظم الحالات، يكون هذا اقتراحًا بالانتظار وزيادة فترة الحماية. يحق للمشتري الموافقة على النزاع أو تصعيده. إذا لم يستجب البائع خلال الأيام المخصصة، يتم إغلاق النزاع تلقائيًا لصالح مقدم الطلب وإعادة الأموال إلى حسابه.

في كثير من الأحيان، يعرض البائعون إعادة إرسال البضائع. يفعلون ذلك حتى لا يفقدوا سمعتهم وتصنيفهم. وفي هذه الحالة يمكن للعميل الموافقة أو الرفض والمطالبة باسترداد الأموال التي أنفقها.

إذا قرر العميل تصعيد النزاع، يتدخل فريق منصة التداول في النزاع. دائمًا ما يحمي حقوق المستهلك. يعرف مندوبو المبيعات ذلك ويحاولون عدم تصعيد الأمور.

عند التواصل مع البائع أثناء "النزاع"، يجب أن يكون العميل مثابرًا ومطالبًا من أجل تحقيق النتيجة المرجوة بسرعة.

يصل النزاع إلى مرحلة متطرفة حتى لو استمر البائع والمشتري فيه لأكثر من 15 يومًا ولم يتمكنا من التوصل إلى اتفاق مشترك. قد يكون السبب الآخر هو انتهاء وقت التسليم ويشير العميل إلى عدم استلام البضائع. في هاتين الحالتين، يشارك ممثلو Aliexpress في حل المشكلة ويعيد المشتري أمواله.

لكي لا تقع في مثل هذه المواقف ولا تقلق بشأن ما يجب فعله إذا لم تصل البضائع، عليك التفكير في تفاصيل الشراء مسبقًا. سيساعدك عرض المراجعات في تحديد مدى سرعة وصول الطلبات من المتجر المحدد. في بعض الأحيان توجد تعليقات كثيرة في المراجعات تشير إلى عدم تسليم العنصر. هذه إشارة إلى أنه لا يجب عليك الاتصال بهذا البائع. سيساعدك الاهتمام والتمييز على تجنب العواقب غير السارة للتسوق عبر الإنترنت.

سيخبرك الفيديو التالي بكيفية إجراء النزاع بشكل صحيح واسترداد أموالك.

لكن في هذه الصفحة نحن مهتمون بزر "فتح نزاع". يجب عليك النقر عليه.

إذا اكتمل طلبك بسبب انتهاء صلاحية مؤقت حماية المشتري، فسيكون أمامك 15 يومًا فقط بعد انتهاء المؤقت لفتح نزاع واسترداد الأموال. ومع ذلك، لا ينبغي إلغاء النزاع حتى تسترد أموالك.

إذا قمت بفتح نزاع بعد انتهاء فترة حماية المشتري، فسيكون الرابط المطلوب أقل وضوحًا ويقع في مستوى منخفض قليلاً عن المعتاد.

• - الحل المتوقع - استرداد الأموال فقط
• - هل استلمت البضاعة؟ - لا
• -مشكلة تمت مواجهتها - مشكلة في التسليم - انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل، ولكن الطرد لا يزال في الطريق

في حقل "مبلغ الاسترداد"، يجب عليك إدخال التكلفة الكاملة للمنتج. بغض النظر عما إذا كنت تستخدم كوبونات أم لا. سيتم خصم تكلفة الكوبون تلقائيا عند العودة.

في حقل "المعلومات التفصيلية"، يتعين عليك وصف مطالبتك. يجب عليك الكتابة باللغة الإنجليزية. تأكد من أن النص لا يحتوي على أحرف روسية أو رموز إضافية. على سبيل المثال، الموقع لا يسمح بالرمز "لا". لا تكتب بتعابير أدبية معقدة. من المرجح أن يقوم البائع الصيني بترجمة النص من خلال مترجم آلي. لذلك، قد لا يفهم النص المعقد.

أدناه، من أجل الموثوقية، يمكنك إرفاق الأدلة. في حالتنا، قد تكون هذه لقطة شاشة لنظام التتبع، حيث سيكون عدم وجود حالة تشير إلى أنك قد استلمت الطرد مرئيًا. وأخيرا، انقر على زر "إرسال".

النزاع مفتوح. كيفية إجراء النزاع وفقا للقواعد الجديدة.

إذا سارت الأمور على ما يرام، فسنرى ما يلي.

استشارات قانونية مجانية:

في الأعلى سيتم الإشارة إلى تواريخ المراحل الرئيسية للنزاع، حيث سترى:

• - في أي تاريخ قمت بفتح النزاع،
• - تاريخ الاستعانة بوسطاء AliExpress (تاريخ تصاعد النزاع)، إذا كنت لا تتفق مع البائع
• - وموعد انتهاء المفاوضات.

أدناه سترى مؤقتًا يقوم بالعد التنازلي لمدة 5 أيام. إذا لم يستجب البائع خلال هذه الفترة للنزاع بأي شكل من الأشكال، فإنك تفوز به تلقائيًا ويتم إرجاع المبلغ الذي طلبته إليك.

إذا وافق البائع على عرضك، فلا داعي للقيام بأي شيء آخر. لأنه بعد موافقة البائع على شروطك، سيتم إغلاق النزاع وستبدأ مرحلة استرداد الأموال تلقائيًا.

ولكن ربما يعرض البائع شروطه الخاصة. وبعد ذلك، على يمين قرارك، ستتمكن من رؤية قرار البائع، مع خيار قبول النزاع.

في الجزء السفلي من الشاشة، ستتاح لك الفرصة لإجراء حوار مع البائع. لست ملزماً بقبول عرض البائع إذا لم تكن راضياً عنه. وفقا للقواعد الجديدة، يمكنك التفاوض مع البائع قبل تاريخ إشراك وسطاء Aliexpress. بعد ذلك، سوف يتصاعد النزاع تلقائيًا وسيتم النظر فيه من قبل وسطاء AliExpress المستقلين، الذين سيطرحون الحل العادل، في رأيهم.

استشارات قانونية مجانية:

قبل البائع النزاع.

إذا قبل البائع نزاعك، فسترى ما يلي: سيكون هناك رابطين جديدين في صفحة الطلبات: "تم إغلاق النزاع" و"مراحل الإرجاع"

إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس فوق "مراحل الإرجاع"، يمكنك رؤية جميع مراحل إرجاع أموالك. وإذا قمت بالنقر على الرابط "تم إغلاق النزاع"، يمكنك الانتقال إلى صفحة النزاع والاطلاع على ما يلي.

ستتغير حالة النزاع إلى حالة "النزاع مغلق" للإشارة إلى مبلغ الاسترداد. فيما يلي تفاصيل الطلب والتعليقات وتاريخ النزاع.

يوجد سجل النزاع في أسفل الصفحة، حيث يمكنك رؤية التاريخ الذي قبل فيه البائع قرارك. إذا لم يتم إضافة أي أموال إلى حسابك خلال أسبوعين من هذا التاريخ، فيمكنك أن تقلق وتتصل بالدعم الفني لـ AliPay.

استشارات قانونية مجانية:

يستغرق وصول الطلب من الصين يومًا واحدًا في المتوسط. إذا قمت بتقديم طلب على Aliexpress، ولكن لم تصل الحزمة، نوصي بالتحقق من حالة تتبع الحزمة؛ إذا كان يتم تتبعها، فمن المحتمل أن تتلقى الحزمة الخاصة بك.

إذا كان يتم تتبع الطرد وكان وقت حماية الطلب ينفد، فاكتب إلى البائع لطلب تمديد وقت حماية الطلب.

على أي حال، فإن فتح النزاع في المراحل المبكرة غير فعال، حيث من المرجح أن يرفضه البائع. بعد ذلك، سنخبرك بالتفصيل بما يجب عليك فعله إذا لم تصل البضائع من Aliexpress بعد.

ماذا علي أن أفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress وانتهى فترة حماية الطلب؟

إذا قمت بالتحقق ولم يتم تتبع الطرد، فاكتب رسالة إلى البائع. إذا لم يستجب البائع لفترة طويلة أو انتهى مؤقت حماية الطلب، فإننا نفتح نزاعًا على الفور.

لفتح نزاع، اتبع التعليمات التالية:

في ظروف أخرى، على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإرجاع منتج تم شراؤه بموجب الضمان أو كنت قد اتفقت مع البائع، فانقر على زر "إرجاع البضائع والمال".

استشارات قانونية مجانية:

لكن في حالتنا، وبما أننا لم نستلم البضاعة، نضغط على "إرجاع فقط":

تنتهي صلاحية حماية الطلب، لكن الطرد لا يزال في الطريق

أعادت شركة النقل الطلب

لا توجد معلومات تتبع (غالبًا ما يكون هذا العنصر باللون الرمادي وغير متوفر نظرًا لحقيقة أن البائع يبدو أنه قد قدم مسارًا، لذلك إذا لم يكن الطرد قابلاً للتتبع، فمن الأفضل اختيار العنصر الأول، أي تنتهي حماية الطلب، ولكن الطرود لا تزال في الطريق)

استشارات قانونية مجانية:

الرسوم الجمركية مرتفعة جدًا، ولا أريد أن أدفعها

أرسل البائع الطلب إلى العنوان الخطأ.

بعد ملء هذا النموذج القصير، انقر فوق الزر "إرسال".

كل النزاع مفتوح.

إذا تصاعد النزاع، يتم إحالته إلى ممثلي إدارة موقع Aliexpress.

استشارات قانونية مجانية:

عادة ما يتم حل النزاع المتفاقم في غضون أسبوع ويمكن أن يكون قراره لصالح المشتري، ولصالح البائع، كل هذا يتوقف على الأسباب والحجج.

بعد إغلاق النزاع، يتم إرجاع الأموال خلال فترة قياسية تتراوح من 3 إلى 15 يومًا إلى محفظتك أو بطاقتك المصرفية.

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع إلى Aliexpress وانتهت فترة حماية الطلب؟

لا تزال لديك أسئلة؟ اطرح سؤالك في الدردشة عبر الإنترنت للدعم الفني أو اكتبه أدناه في التعليقات

النزاع على Aliexpress: المنتج لم يصل في الوقت المحدد

هناك ميزة في Aliexpress مفادها أنه إذا لم يصل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد، فلديك الحق في فتح نزاع واسترداد أموالك بالكامل! أولئك. إذا وعد البائع بأنك ستستلم البضاعة خلال 30 يومًا، وبعد 30 يومًا لم تستلم أي شيء، فأنت تعيد أموالك، ثم تتلقى البضاعة أيضًا بعد مرور بعض الوقت! رائع؟

استشارات قانونية مجانية:

أريد أن أوضح لك مثالاً على مثل هذا النزاع الآن. في الفيديو أدناه، أناقش نزاعي بشأن Aliexpress بالتفصيل! يرى:

الآن أريد أن أشرح موقفي. أدرك أن البائع لا يمكنه التأثير على سرعة تسليم الطرود، لكنه يؤثر بشكل مباشر على الفترة التي يشير إليها في الضمان! 27 يومًا ليست إغراءً حقيقيًا للمبتدئين. لقد بالغ البائع في تقدير الخدمة البريدية أو أراد بوضوح جذب انتباه المشترين، لا يسع المرء إلا أن يخمن.

إنها مسألة أخرى، إذا كان الضمان ينص على 60 يومًا أو أكثر، فلن أفتح مثل هذا النزاع على Aliexpress، وليست هناك حاجة. لأنه في غضون شهرين، إذا لم أستلم البضائع، فهي على الأقل موجودة بالفعل في روسيا.

من ناحية أخرى، يستخدم العديد من الأشخاص Aliexpress لأغراض تجارية ويتحدثون عن المواعيد النهائية لعملائهم. كثير من الناس يطلبون أيضًا من الأصدقاء. والآن ستوافق على أنه لا يمكنك رمي وجهك في التراب.

بشكل عام، أريد فقط أن أخبركم عن الفرصة الحالية - فتح نزاع على Aliexpress في حالة التأخير في التسليم المضمون! الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كنت تريد استخدام هذا الضمان أم لا.

استشارات قانونية مجانية:

بالمناسبة، أنا مهتم بمعرفة رأيك في هذه المسألة: هل يستحق فتح نزاع ومعاقبة بائع Aliexpress إذا لم تصل البضاعة في الوقت المحدد؟ اكتب في التعليقات.

أعتقد أن العقوبة ضرورية بالتأكيد.

إذا لم أكن مخطئًا، فبعد انقضاء جميع المواعيد النهائية، يكون لدى المشتري فترة زمنية محدودة لتأكيد الاستلام. وإذا لم ينجح هذا الموعد النهائي، فسيتم اعتبار أن الرابط قد تم استلامه بالفعل. وبالتالي، قد لا يكون لديك الوقت لفتح نزاع ولا يتبقى لك شيء.

هذا هو السؤال لقد طلبت هاتفًا على AliExpress مقابل 150 دولارًا وسقطت مقابل التسليم الذي عرضه بائع ems مقابل 40 دولارًا خلال 5 أيام وكان هناك ضمان بأنني سأعيد المال إذا لم أستلم الطرد خلال الموعد المحدد فترة.

لم أستلم الطرد إلا بعد 12 يومًا، لقد طلبت الطرد بمناسبة عيد ميلادي، والآن كان علي الاحتفاظ بالهاتف لنفسي لأنه لم يصل في الوقت المحدد.

استشارات قانونية مجانية:

هل يمكنني طلب استرداد الأموال كما هو مذكور في ضمان البائع؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فكيف نفعل ذلك بشكل صحيح.

لا يزال أمامي 10 أيام متبقية في عداد حماية طلبي.

نعم، فتح نزاع! فيما يلي مثال لكيفية إرجاع الأموال بموجب هذا الضمان www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

أخبرني، من فضلك، لقد فتحت نزاعًا على علي، وقمت بالنقر فوق "تصعيد"، لكن موظفي علي لم يستجيبوا لمدة أسبوعين، وحمائي ينفد. ما يجب القيام به؟

استشارات قانونية مجانية:

ألكساندر، أعتقد أن الفيديو سيكون مفيدًا للعديد من مشتري Aliexress. اعجبني، إنه سهل الوصول إليه وغني بالمعلومات، كنت في حيرة من أمري لأول مرة، حسنًا، بالطبع، كنت مبتدئًا، طلبت معطفًا باهظ الثمن بقيمة 100 دولار ولم يصل ولم يرد البائع على الرسائل، وانتهى وقت الطلب، لذلك لا فائدة من فتح نزاع، هنا الآن من الممكن بهذه الطريقة أن تتمكن من استرداد الـ 100 دولار المفقودة. شكرًا لك.

ألكساندر، لقد كنت أنتظر الطرد منذ ثلاثة أشهر، وقد تم إرساله من هناك، ولكنه الآن في الجمارك لمدة شهرين. أخبرني ماذا أفعل.

نزاع مفتوح! ماذا بعد.

أيها الرفاق، ساعدوني بالنصيحة بشأن ما يجب فعله، ليس لدي أي فكرة! النقطة المهمة هي: وصل طرد من علي، وتم إرفاق أوراق مقاس A4 بها صور ومستندات بشريط بريدي روسي به صور ومستندات تفيد بأن الطرد قد وصل بالفعل مفتوحًا وفارغًا. لقد كتبوا تقريرًا والتقطوا صورة وأرسلوها لي، فتحت نزاعًا وأرسلت للبائع مقطع فيديو لي وأنا أفتح الطرد وصورًا للمستندات. أنا أنتظر. هل هناك فرصة لاستعادة الأموال؟ ملاحظة. كان هناك هاتف في الطرد

هناك فرصة. لقد فعلنا كل شيء بشكل صحيح.

استشارات قانونية مجانية:

السلام عليكم من فضلك قل لي ماذا أفعل:

(الصين CNURCA)

تم استلامها بواسطة البريد الصيني

وصلت إلى نقطة العبور

غادر من الصين إلى بلد المقصد

استشارات قانونية مجانية:

غادر من الصين إلى بلد المقصد

لم يتم تتبع المسار، ووقت العبور للبضائع هو 50 يومًا، وقام البائع بتمديد حماية الطلب لمدة 10 أيام، على الرغم من أنه في الشروط يقولون استرداد كامل المبلغ إذا لم يتم استلام البضاعة في غضون 50 يومًا. بقي 10 أيام حتى نهاية حماية المنتج، ولم يصل بعد إلى روسيا.

اكتب إلى دعم علي، وسوف يساعدونك في حل هذه المشكلة.

تمامًا كما غادرت طرد Nastya في 28/07/2014 وكان هناك صمت، كان وقت العبور 69 يومًا وبقي 19 يومًا لحماية البضائع. ما يجب القيام به؟ انتظر؟

شكرا على النصيحة، فتحت نزاع. لم يرغب البائع في إعادة الأموال (ظل يطلب مني الانتظار وقام بتمديد حماية الطلب لمدة 10 أيام في كل مرة). في المرة الثالثة قمت بتصعيد الحجة. علي أغلق النزاع لصالحي. الآن أنا في انتظار وصول الأموال إلى البطاقة.

استشارات قانونية مجانية:

من فضلك قل لي، هل يمكنني فتح نزاع فقط بعد انتهاء حماية المنتج؟ ستنتهي حماية منتجي خلال 4 أيام.

من فضلك قل لي ماذا أفعل إذا انتهى 11 يومًا؟ وفي صفحة المنتج مكتوب أن البضاعة ستشحن لمدة 39 يومًا، أي بقي منها 11 يومًا. يساعد!

فتح نزاع! ماذا بعد)

مرحبًا، لقد قدمت طلبًا على علي، وكان هناك 5 أيام حتى نهاية الحماية، ولم يتم تعقب البضائع في منطقتي، وطلبت تمديد الحماية لمدة 10 أيام، فهل يجب أن أفتح نزاعًا الآن أم أنتظر هذه الأيام العشرة؟ شكرًا لك.

الآن قرر بنفسك. سأفتحه.

استشارات قانونية مجانية:

مرحبا الكسندر. لقد تقدمت بطلب على علي مع التسليم المدفوع لمدة 4-8 أيام. لقد مرت 5 أيام منذ إرسال الطرود، ولم يتم تتبع رمز المسار. فترة التسليم المضمونة هي 23 يومًا، متى يمكنني فتح نزاع؟

انظر لنفسك هنا. أعصاب الجميع مختلفة. الشيء الرئيسي هو فتحه في غضون 23 يومًا) ويمكنك فتحه الآن)

بالمناسبة، لقد دفعت مقابل النقل باستخدام DHL، والآن لاحظت أن معلومات الطلب تقول الشحن عن طريق البريد الصيني. هل من الممكن معاقبة البائع بطريقة أو بأخرى على هذا؟

بافيل ليس لدي خبرة في التعامل مع النزاعات ساعدني فتحت نزاع ولم تصل البضاعة استجاب البائع وزاد الحماية لمدة 60 يومًا أخرى من النزاع أرى أنه تم منحه مرة أخرى 4 أيام للتفكير حوله. لا أفهم، إلى متى سيستمر الخلاف إلى ما لا نهاية، لنفترض أنني لا أريد الانتظار 60 يومًا أخرى لاتخاذ القرار؟ ولا أستطيع العثور على البيانات عندما تم إرسال البضاعة، وعندما انتهت الحماية الأولى، الآن يقول 58 يومًا، ماذا علي أن أفعل؟؟

اكتب إلى إدارة aliexpress

استشارات قانونية مجانية:

بول؟؟ وإذا قاموا بتمديد الحماية باستمرار، فهل يمكنني تصعيد النزاع لعدم استلامها في الوقت المحدد؟ بالفعل محتارة من أي تاريخ أحسب تاريخ الدفع + ضمانهم + المعالجة == نهاية الحماية أم من التي أقوم بتمديدها ؟؟ باختصار أنا لا أفهم

اسمي إسكندر)

فكر في الأمر بناءً على كيفية إرساله.

وأين ينعكس تاريخ الإرسال؟؟ شكرا جزيلا لمساعدتكم

اكتب إلى دعم علي، وسوف يخبرونك بالتأكيد

استشارات قانونية مجانية:

ألكساندر، من فضلك قل لي متى تبدأ فترة تسليم الضمان؟ من لحظة الطلب أم من لحظة إرسال المسار لي؟

ألكساندر، هل يمكنك أن تخبرني كيف أعاقب؟ إنها مجرد المرة الأولى التي أطلب فيها.

من لحظة الطلب! إذا لم يغير علي القواعد)) يمكنك التحقق معهم! هناك بوابة خدمة الدعم الروسية.manjushri.alibaba. while_connecting

مرحبا مرة أخرى الكسندر! أخيرًا أجابني البائع وكتب أن الشحنة تأخرت وسيعوضني بمبلغ 3 دولارات. طلب مني فتح نزاع، وفتحته، ولاحظت أن البضاعة لم تصل، وأنها غير قابلة للتتبع، وأشرت إلى استرداد كامل المبلغ. أشار البائع إلى استرداد 144 روبل ويطلب إغلاق النزاع. أخبرني ماذا أفعل؟ إذا قمت بإغلاق النزاع، هل سأسترد المبلغ بالكامل والتعويض، أو السترة والتعويض، أم هذه الـ 3 دولارات فقط؟

مرحبًا، لدي الموقف التالي: يستغرق الطلب أكثر من 60 يومًا، وقد تصاعد النزاع، ولم يتم تتبع المسار في البداية، ولكنه بدأ الآن. أطالب باسترداد كامل المبلغ، الالتزام 60 يومًا، قام البائع بتمديد الفترة لمدة 30 يومًا أخرى. علي صامت الخلاف في مرحلة مراجعة الأدلة البائع يرد أن البضاعة في الطريق ماذا علي أن أفعل يمكنني استلامها خلال 30 يومًا كيف يمكنني استرداد أموالي في حالة عدم تلبية الطلب المواعيد النهائية؟ أخبرني ماذا أفعل إذا وصل المنتج معيب؟؟ شكرًا لك

استشارات قانونية مجانية:

من فضلك أخبرني، لقد طلبت منتجًا على Aliexpress لأول مرة، لكنني تلقيت رسالة نصية قصيرة في البريد تفيد بإرسال طلبك. لكنه لم يرسل لي رقم التتبع قط. ثم كتبت إلى البائع أنه لم يرسل لي رقم التتبع. لذلك فهو صامت. بالمناسبة، لقد طلبت البضائع بتاريخ 15/02/15 تلقيت رسالة نصية قصيرة (تلك تم إرسال طلبك) 03/03/15 ماذا علي أن أفعل. شكرا لك مقدما.

من الصعب اقتراح شيء ما عن بعد، ولكن في مثل هذه الحالات أنصحك بالكتابة على الفور إلى دعم Aliexpress!

على الأرجح أن البائع ببساطة لم يعد من العطلات.

ماذا علي أن أفعل إذا قمت بتأكيد استلام طلبي عن طريق الخطأ قبل وصوله؟

ما يجب القيام به؟ وتفاقم النزاع بسبب عدم استلام البائع للبضائع خلال الإطار الزمني المضمون. وطالبت باسترداد كامل المبلغ. في ذلك الوقت، لم يتم تحديث المسار لأكثر من 30 يومًا. تصاعد الخلاف وأمهلوني 9 أيام لتقديم الأدلة. ثم نظروا إليها لمدة 3 أيام، وقدموا الأدلة مرة أخرى لمدة 10 أيام. الطرود ظهرت في روسيا، لكنها لم تصل بعد، في الطريق. كتبت أيضًا أن البائع أرسل البضاعة في 16/11، لكن في الواقع، وفقًا للتتبع، أرى أنه أرسل في 26/11 فقط. كانت فترة حماية المشتري حتى 15 يناير، وخلال هذه الفترة كان من المفترض أن أستلم الطرد. البائع نفسه مددها. الوسطاء عمومًا لا ينتبهون لأخطاء البائع، لكنني أنتظر الطرد حتى يصبح لون وجهي أزرقًا. إلى أين تذهب وأين تكتب الشكاوى؟ الآن هناك 8 أيام لتقديم الأدلة، لقد قمت بالفعل بإرسال كل شيء مرة أخرى، وكانت فترة الضمان 60 يومًا. ورد الوسطاء لأول مرة أنه بسبب موسم الذروة، فإنهم يمدون الفترة المضمونة بمقدار 20 يومًا. لكن لا ينبغي أن أقلق بشأن هذه الابتكارات، فعندما طلبت لم تكن هناك مثل هذه المعلومات وكانت الشروط موضحة بوضوح، الإرسال خلال 5 أيام، التسليم 15-50، التسليم المضمون 60 يومًا. إنهم يؤخرون النظر في القرار النهائي، لا أفهم لماذا؟ ما العمل التالي؟

استشارات قانونية مجانية:

مرحبًا. الطرود كانت على الطريق لمدة 48 يومًا بالفعل، ووصلت إلى روسيا وهناك صمت. بعد يومين تنتهي المهلة، كتبت إلى البائع، كان صامتًا لمدة يومين، فتحت نزاعًا، كتب البائع لا تقلق، البضاعة في الجمارك، انتظر 10 أيام أخرى وأغلق النزاع. لكن إذا نقرت على إغلاق النزاع، يخبرني أنني لن أتمكن من فتحه مرة أخرى، لكن البائع مدده لمدة 60 يومًا. ماذا علي أن أفعل؟ إغلاق النزاع والانتظار 10 أيام أخرى؟ يعد البائع أنه إذا لم تصل البضاعة بعد 10 أيام، فسوف يعيد المبلغ بالكامل.

من فضلك أخبرني، من خلال نزاع متفاقم، استردت أموالًا مقابل الهاتف، والذي تم إرساله فقط عندما فتحت نزاعًا، والذي لم يصل بطبيعة الحال خلال فترة الـ 60 يومًا التي حددها البائع. في الوقت الذي تم فيه إغلاق النزاع لصالحي، كان الطرد عالقًا في الجمارك في يكاترينبرج وظل معلقًا هناك لأكثر من 3 أسابيع، والآن بعد أن وصلت الأموال بالفعل على البطاقة، تحرك المسار ويتجه نحوي. لدي سؤال عما إذا كان لدي الحق الأخلاقي في الاحتفاظ بهاتفي وأموالي نظرًا لأن البائع لم يفي بالتزاماته بالتسليم خلال فترة 60 يومًا التي حددها، علاوة على ذلك، فقد خدعني في البداية بقوله إنه أرسل على الفور الطرود، على الرغم من أن هذا حدث عن طريق المسار فقط بعد فتح نزاع

لا أستطيع تقديم المشورة بشأن كيفية التوصل إلى اتفاق مع ضميرك)) التوصل إلى اتفاق معه بطريقة أو بأخرى بنفسك)

سوزانا، أجيبي كيف انتهت قصتك؟ من المثير للاهتمام ما الذي فاز به "الجشع" أو "الضمير" =)؟

مرحبًا! ما يجب القيام به في هذه الحالة - لم تصل البضاعة في الوقت المحدد، تم فتح نزاع لاسترداد المبلغ المدفوع. تم إرجاع الأموال. وبعد أسبوع، جاء إخطار من البريد الروسي يفيد بوصول البضائع المطلوبة.

مرحبًا! إذا كان ضميرك يعذبك، فادفع للبائع مرة أخرى مقابل هذا المنتج واكتب له رسالة مفادها أنك لست بحاجة إلى إرسال أي شيء، وسيقوم ببساطة بتلقي الأموال مقابل هذا الطلب دون إرسال المنتج!

مرحبا، من فضلك قل لي. لقد طلبت مصباح Uf بفترة حماية تبلغ 60 يومًا، لكن التسليم أشار من 28 إلى 48. والطرود في الطريق بالفعل لمدة 45 يومًا. في الواقع، لن أحتاج إلى هذا المنتج بعد اليوم الخمسين، لأنه مصباح للدراسة، وقد دفعت بالفعل ثمن الدورات. هل من الممكن فتح نزاع واسترداد الأموال؟ شكرًا لك.

نعم، حان الوقت لفتح نزاع)

اترك تعليقا

© كيفية الشراء من المتاجر الصينية على الإنترنت | BayGlobal.ru

القائمة الرئيسية

لم تصل البضائع من Aliexpress، ولكن حماية طلبك على وشك الانتهاء؟ ستجد هذه التعليمات خطوة بخطوة لفتح نزاع مفيدة، استنادًا إلى مثال محدد لنزاعنا حول بطاقة ائتمان متعددة الأدوات.

المعلومات الموجودة في هذه الصفحة نفسها قديمة بشكل عام ويتم توفيرها لفهم عام للإجراء.

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟

فتح نزاع، بطبيعة الحال! توضيح هام: قم دائمًا بمراقبة فترة الحماية لطلبك. إذا كان عليك فتح نزاع، فمن الأفضل أن تفعل ذلك في اليوم الأخير من الحماية أو خلال فترة ما بعد الحماية البالغة 15 يومًا، والتي تبدأ بعد انتهاء الحماية (لقد اختفى العداد بالفعل، لكن الطلب لم يظهر) حتى الآن تم إغلاقه بالكامل). ولهذا فمن المستحسن أن نتذكر متى تنتهي هذه الحماية. هذا أنا فقط، أذكرك تحسبًا :) الآن دعنا ننتقل إلى بطل اليوم!

ما تم طلبه: بطاقة ائتمان متعددة الوظائف 11 في 1 بلاه بلاه بلاه شيء آخر هناك. بشكل عام، هذا هو الشيء.

وقت التسليم المقدر: ما يصل إلى 60 يومًا.

سبب النزاع: لم يتم استلام المنتج قبل انتهاء فترة حماية الشراء.

لذا، الموقف: كنت آمل حتى النهاية أن يصل هذا الشيء الصغير في الوقت المحدد (60 يومًا، بعد كل شيء) وقررت فتح نزاع فقط عندما يتبقى أقل من يوم واحد قبل نهاية فترة حماية الطلب ( مظللة بالسهم).

لفتح نزاع، قمت بالنقر فوق الزر المقابل، والذي تم تمييزه أيضًا بسهم في الشكل. بعد ذلك، تمت إعادة توجيهي إلى صفحة إنشاء النزاع، حيث قمت باختيار العناصر التي تناسبني.

هذه هي مشكلتي: لم أستلم البضاعة (الإجابة الأولى)، ومن المفترض أن الطرد معها لا يزال في الطريق (الإجابة الثانية).

قليلاً عن خيارات الإجابة الثانية: يتكون رمز المسار الذي قدمه البائع بالكامل من أرقام. وعلى النقيض من تأكيد البائع بأن هذا كان مسارًا لـ ChinaPost، فإنه لم يكن كذلك، وكان مزيفًا في الأساس. ولكن أكثر عن ذلك لاحقا. في الوقت الحالي، نواصل ملء النموذج.

كما ترون، لا توجد تناقضات مع الجزء الثاني من الاستبيان: وفقًا لقواعد Aliexpress، إذا لم يستلم المشتري بضائعه، فإنه يحق له افتراضيًا استرداد كامل سعر الشراء ويمكن أن يكون هناك لا يوجد حديث عن أي استرداد جزئي. وبالتالي فإن مبلغ الاسترداد ممتلئ.

لكني أريد أن أخبركم المزيد عن التعليق النصي. الترجمة المجانية لرسالتي (أعلم أن لغتي الإنجليزية ممتازة :)) تبدو كالتالي: "مرحبًا! تقترب حماية المشتريات من نهايتها (60 يومًا)، لكنني لم أستلم مشترياتي بعد. بالمناسبة، لا أستطيع تتبع الطرود. أشكر لك إهتمامك."

لقد أبرزت بطاقتي الرابحة بالخط العريض. مرة أخرى، وفقًا لقواعد Aliexpress، يلتزم البائع بتقديم رقم مسار صالح للمشتري. لكن من الواضح أنه ليس من المربح ببساطة شراء مسار لشيء رخيص مثل هذه البطاقة، لذلك لا يمكنني تتبع الطرد.

لكن هذا لا يمنعني من تذكير البائع بأنني على علم بما يمكنني الضغط عليه إذا بدأ في التظاهر بأنه أحمق: أقوم بتحرير النزاع وتغيير السبب الأصلي لافتتاحه إلى عدم القدرة على تتبع ما سبق ذكره. قطعة. بعد هذا المخطط بسيط – أضغط على الزر لتصعيد النزاع، وأنتظر قرار الإدارة، لكن الأمر واضح. علاوة على ذلك، فإن البائع يخاطر بالتعرض لضربة في الرأس بعد ذلك. إنه أمر قاسٍ بالطبع، لكن الأمر يستحق النظر في جميع السيناريوهات المحتملة.

لكنني استطرد. بعد كتابة الرسالة واختيار العناصر المحددة قمت بالضغط على زر "إرسال" وكانت نافذة النزاع على الشكل التالي.

يشير السهم الأخضر إلى مقدار الوقت المتاح للبائع لمراجعة وضعي وتقديم عرض مضاد أو قبول النزاع أو عدم الموافقة عليه.

يشير السهم الأصفر إلى معلومات موجزة عن نوع بداية النزاع وحالته الحالية. الأحمر - لما لدينا الآن.

نصيحة صغيرة للمستقبل: تابع دائمًا مقدار المبلغ المسترد في الوقت الحالي، لأن بعض البائعين يرغبون في تحرير النزاعات وإعادة تعيين مبلغ التعويض إلى الصفر على أمل أن يتمكنوا من القبض على مشتري غافل. إذا واجهت إعادة تعيين، فلا تتردد في النقر فوق الزر "تحرير" وتغيير مبلغ الاسترداد.

إذن، الآن أنت تعرف كيفية فتح نزاع إذا لم تصل البضائع من Aliexpress. تحدثت هنا عن انتهاء حالتنا مع هذه البطاقة متعددة الأدوات - هناك أيضًا الكثير من الرسائل والمعلومات المفيدة ^_^

ملاحظة. منذ 25 يونيو 2015، أصبحت وظيفة التحقق من الدفع الإضافية متاحة. والآن، حتى إذا لم تتبع فترات الحماية فجأة ولم تصل البضائع، فيمكنك فتح نزاع في غضون 15 يومًا بعد إغلاق الطلب.

P.S. منذ صيف عام 2015، تم زيادة فترة الانتظار للمشترين من روسيا، وبعد ذلك يمكنهم فتح نزاع بأمان بسبب عدم وصول البضائع. الآن أصبح 90 يومًا، وليس 60 يومًا، كما كان من قبل (بالنسبة للأوكرانيين والبيلاروسيين، تظل هذه الفترة كما هي - 60 يومًا). لا تخلط بينه وبين الفترة الفعلية لحماية الطلب، فقد تستمر 25 أو 39 يومًا، أو 60 أو 120 (إذا قام البائع بتمديدها عدة مرات). وهذا يعني أنه إذا كانت مدة حماية الطلب 60 يومًا ولم تصل البضائع، فهناك احتمال أن يُطلب منك الانتظار 30 يومًا أخرى إذا كنت من روسيا. هذا هراء 🙁

آمل أن يكون هذا الفصل الرئيسي حول فتح النزاعات في المواقف التي لم تصل فيها البضائع مفيدًا لك. إذا واجهت مثل هذه الحالة، لكنك لا تعرف ماذا تفعل، فاكتب في التعليقات، ربما يمكنني المساعدة بالنصيحة :)

وأخيرًا: إذا كان هذا المنشور مفيدًا لك، فيمكنك أن تقول لنا "شكرًا" من خلال مشاركته على أي شبكة اجتماعية مناسبة لك أو من خلال الانضمام إلى مجموعة AliDeals VKontakte. وسنحاول إرضائك كثيرًا بمعلومات جديدة مثيرة للاهتمام ومفيدة 😉

لم تصل البضاعة، تم إغلاق الطلب، البائع لا يستجيب. ما يجب القيام به؟

مرحبًا. إذا تم إغلاق الطلب بالكامل (لا يمكنك فتح نزاع)، فلا يمكنك فعل أي شيء، لسوء الحظ.

لم تصل البضاعة تم فتح نزاع ولكن لسبب ما تم إغلاقه ومن أغلقه غير واضح على الإطلاق لا المال ولا البضائع

مرحبًا. لم يتم إغلاق النزاع بهذه الطريقة، انتقل إلى صفحة النزاع وإلقاء نظرة على القرار - إما أن البائع قبل عرضك لإعادة الأموال، أو أن الإدارة فعلت ذلك.

لقد انتهت بالفعل حماية المنتج ومدة التسليم 60 يومًا وقد انقضى الموعد النهائي ولم أستلم البضاعة وبقيت 10 ساعات من الحماية وفتحت نزاعًا.

بدأ البائع في الكتابة لإقناعي بالانتظار 2-3 أسابيع أخرى وإلغاء النزاع.

يقول أنه يمكنني فتح متجر آخر إذا لم أستلم البضائع خلال 2-3 أسابيع.

هل يجب علي إلغاء النزاع وهل من الممكن فتحه بعد 2-3 أسابيع؟

مرحبًا. إذا لم يتم تمديد الحماية وانتهت بالفعل، فلا يمكن إلغاء النزاع تحت أي ظرف من الظروف، وإلا فسيتم إغلاق الأمر بالكامل. وإذا تم تمديدها ولا تزال سارية، يمكنك إلغاءها وفتح نزاع مرة أخرى لاحقًا. ولكن هناك شيء آخر، هل يستحق الإلغاء؟ إذا كنت من جمهورية بيلاروسيا أو أوكرانيا، فقد مر الحد الأقصى لوقت الانتظار بالفعل، ولديك كل الحق في استرداد الأموال. إذا كنت من الاتحاد الروسي، فتحقق مما إذا كانت الحماية صالحة، لأن الحد الأقصى لوقت الانتظار بالنسبة للروس هو 90 يومًا.

مرحبًا. أخبرني ماذا أفعل. كان من المفترض أن تصل البضاعة، لكن البائع أرسل لي تمديدًا لفترة الحماية. لكني لا أريد تجديده، لأن... البائع "غائم" للغاية ، تم تغيير المسار مرتين ولم يتم تتبعه. كيف يمكن أن يكون؟ شكرا لكم مقدما.

مرحبًا. في إطار قواعد علي، لم يرتكب البائع أي شيء إجرامي، لذلك كل ما تبقى الآن هو الانتظار - إما حتى نهاية الحماية، أو 60 (بالنسبة لأوكرانيا وجمهورية بيلاروسيا) أو 90 يومًا (بالنسبة لـ الاتحاد الروسي) من تاريخ الشحن، بشرط أن تغطي الحماية هذه الفترة. وبناءً على ذلك، يتم فتح النزاع إما خلال فترة ما بعد الطلب (فترة 15 يومًا بعد انتهاء حماية الطلب) أو بعد انتهاء الفترة المذكورة أعلاه. إذا قمت بالفتح مبكرًا، فهناك احتمال كبير أن تطلب منك الإدارة الانتظار.

مساء الخير. من فضلك قل لي ماذا أفعل إذا انتهت فترة الحماية لمنتجي لفترة طويلة ولا يمكنني الآن فتح نزاع! أكتب لهم رسالة نصية قصيرة مرة أخرى أطلب فيها استرداد الأموال، لكن منذ أسبوع لم يستجب لي أحد على الإطلاق. أنا مصدوم! لقد انتظروا عمدا حتى اللحظة التي لم يعد بإمكاني فيها فتح نزاع. لأنهم طلبوا مني الانتظار لفترة أطول قليلا. ما يجب القيام به؟

مرحبًا. إذا مرت الحماية و15 يومًا بعد مرورها بالفعل (أي، عند النقر فوق الزر "فتح نزاع"، يتم عرض رسالة تفيد بأنه كان بإمكانك القيام بذلك قبل تاريخ كذا وكذا)، فلا يمكن فعل أي شيء - فقد تم تحويل الأموال تم بالفعل نقلها بشكل لا رجعة فيه إلى البائع. لذلك، بما أنك لم تفتح نزاعا في الوقت المحدد، فهذا يعني أنك راض عن كل شيء وكل شيء في النظام. نادرا ما يراقب البائعون فترة الحماية (على الأقل أولئك الذين يبيعون أشياء صغيرة مختلفة)، وطلب الانتظار هو في الغالب استجابة تلقائية. البعض يصمد عمدا (ومن ثم السؤال هو ما إذا تم إرسال الطرود على الإطلاق)، والبعض ببساطة لا ينتبه ولا يمدد الحماية، لأن... ووفقاً للقاعدة غير المعلنة، فإن مراقبة الحماية هي مشكلة المشتري، وكذلك فتح نزاع إذا انتهت الحماية ولم يكن هناك طرد. لذلك، للأسف، حتى الاتصال بالدعم الفني لن يعطيك أي شيء ((

تعليق الملاحة

أضف تعليق إلغاء الرد

المعلومات المقدمة على الموقع هي لأغراض إعلامية فقط.

إذا كان الموعد النهائي لتسليم طلبك على وشك الانتهاء، فقد قمت بالفعل بتمديد فترة الحماية، ولكنك لم تستلم الطرود مع البضائع، فأنت بحاجة إلى إعادة أموالك.

جميع المبالغ المستردة ممكنة على Aliexpress فقط من خلال فتح نزاع. في حالتك، سيكون هذا نزاعًا بسبب السبب "ان حماية الطلب تنتهي بالفعل، ولكن الطرد لا يزال في الطريق".

كيفية فتح نزاع إذا لم تصل الحزمة؟

1. ابحث عن المنتج المطلوب في قائمة الطلبات.

2. انقر على زر "فتح نزاع".

3. حدد عنصرا "العودة فقط". نختار هذا المنتج لأننا لم نستلم البضائع ولا يمكننا إعادتها.

4. في البند "هل استلمت البضائع" أشر إلى " لا". وبعد ذلك، من القائمة المنسدلة، حدد " مشاكل في تسليم المنتج" ومن القائمة التالية " لقد انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل، ولكن الطرد لا يزال في الطريق«.

5. نحتاج إلى إعادة جميع أموال الطلب، لأنك لم تستلم الطرد. لذلك نشير كامل المبلغ الذي دفعته. في مثالنا هو 4.68 دولار

6. في التعليقات على النزاع نكتب نصًا يفيد بأن فترة الحماية قد انتهت بالفعل. إذا قمت بتمديد المؤقت، فاكتب عن ذلك أيضًا. يمكنك ببساطة نسخ هذا النص.

صديقي العزيز.

لقد انتهى وقت التسليم في طلبي. لقد قمت بالفعل بتمديد حماية وقت التسليم. لكن بضاعتي لم تأت.

يرجى إعادة الأموال لهذا الطلب.

أطيب التحيات،

"صديقي العزيز. انتهت صلاحية حماية المشتري على طلبي. لقد قمت بالفعل بتمديد الموقت. ولكن الطرود الخاصة بي لم تصل. يرجى استرداد أموالي لهذا الطلب. أطيب التمنيات"

7. الأدلة.

إذا لم تصل الحزمة الخاصة بك، فيمكنك في قسم "الأدلة" تحميل لقطة شاشة من أي نظام تتبع، حيث سيكون من الواضح أنك لم تستلم الحزمة.

في النزاع عند اختيار السبب " لقد انتهت صلاحية حماية الطلب بالفعل، ولكن الطرد لا يزال في الطريق"، سيتم عرض التتبع الذي تقوم به منصة Aliexpress تلقائيًا على اليمين. وإذا أظهر التتبع أنك لم تستلم الطرد، فهناك توقيع أدناه يفيد بعدم الحاجة إلى أدلة إضافية. لكننا اعتدنا على عدم الثقة بمثل هذه النقوش. لذلك، لكي تكون أكثر موثوقية، قم بالتقاط لقطة شاشة من نظام التتبع وإرفاقها كدليل. بالتأكيد لن يكون أكثر من اللازم!

هناك أشخاص يخافون من شراء أي شيء عبر الإنترنت. هذا ينطبق بشكل خاص على المتاجر عبر الإنترنت حيث يجب دفع الأموال عند تقديم الطلب، كما هو الحال في Aliexpress. يمكن فهمها، لأن هناك مخاوف حقيقية من إتمام عملية الدفع، لكن عملية الشراء لن تجد مستلمها أبدًا. كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress إذا لم تصل البضاعة وانتهى الوقت المحدد سنناقشها في هذا المقال.

ما هي فترة حماية الطلب التي يصل خلالها الطرد مع البضائع عادة؟ لا يحدد Aliexpress المواعيد النهائية بنفسه، كما قد يعتقد البعض. وهي تركز على متوسط ​​وقت تسليم منتج معين من المرسل إلى المشتري، وهو ما يشير إليه البائع نفسه. لكنه لا يستطيع ضمان مرور الطرد عبر الجمارك دون مشاكل، أو عدم تأخيره بسبب خطأ شركة النقل.

السبب الثاني لتأخر الطرد هو عبء العمل على خدمة التوصيل. يحدث هذا أثناء العطلات أو المبيعات، عندما لا يكون لدى العمال الوقت لمعالجة الطلبات وجمعها في الوقت المناسب، في حين أن الوقت ينفد حتما. يحدث هذا في كثير من الأحيان، ويعتبر طبيعيا تماما، ولكن، مع ذلك، ينتهي وقت معالجة الطلب على Aliexpress، ويجب القيام بشيء حيال ذلك.

• تعليمات حول كيفية فتح نزاع

ماذا تفعل إذا كان الموعد النهائي يقترب من نهايته

يهتم البائعون بالعملاء الراضين، لذلك في أغلب الأحيان يقومون هم أنفسهم بمراقبة الموقتات الخاصة بفترة حماية المشتري. غالبًا ما يحدث أن يتم تمديد المواعيد النهائية قبل وقت طويل من تاريخ التسليم المتوقع. ولكن مع ذلك، لا يجب أن تعتمد عليهم فقط وتنتظر بصبر وصول الطرد الخاص بك. عندما يكون المتجر مثقلًا بالطلبات، قد يحدث أن البائع لا يلاحظ نهاية الوقت ومن ثم قد يتم إغلاق الطلب تلقائيًا وتحويل الأموال إلى البائع.

ماذا يجب أن تفعل إذا لاحظت، بعد زيارة الصفحة، أن فترة حماية الطلب على وشك الانتهاء، ولكن لا يوجد أي طرد حتى الآن؟ أول ما عليك فعله هو الكتابة إلى المتجر وطلب التمديد في رسالة شخصية. إذا صادفت بائعًا موثوقًا به، فمن المرجح أن يقوم بضبط المؤقت بعد طلبك.

هناك طريقة أخرى. إذا انتهى الوقت، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى صفحة المنتج، والتي تحتوي على تأكيد بإرسال الطرد إلى عنوانك البريدي. أدناه ستكون هناك نقطة تشير إلى إمكانية تمديد فترة حماية الطلب. انقر على الرابط المقابل المخفي تحت هذه الكلمات، وسيتم فتح نافذة جديدة على الفور. سوف تحتاج إلى الإشارة إلى عدد الأيام لتمديد الفترة. من الأفضل طلب هذا الإجراء قبل أسبوع من تاريخ الانتهاء.

مهم!إذا كانت فترة حماية الطلب على وشك الانتهاء، فلا داعي لإضاعة الوقت في تفاهات! من الأفضل أن تطلب المزيد من الأيام وتنتظر بأمان حتى يوم وصول الطرد، بدلاً من تحديد موعد نهائي قصير وتفويت نهايته.

يجدر الانتباه إلى حقيقة أن هذا لن يؤدي تلقائيًا إلى تمديد فترة حماية الطلب، ولكنه سيرسل فقط إشعارًا إلى البائع. ستظل بحاجة إلى مراقبة حالة المؤقت.

إذا لم يستجب البائع لطلبات التمديد

وهذا يحدث! ربما يكون البائع مشغولاً للغاية ولا يرى رسائلك وطلباتك. أو صادفت متجرًا عديم الضمير يتجاهلك ببساطة. في كلتا الحالتين، تحتاج إلى فتح نزاع على Aliexpress مع البائع. سيسألك الموقع عن سبب فتح النزاع، حيث يجب عليك الإشارة إلى كل شيء كما هو بالفعل. وبعد ذلك سيكونون ملزمين ببساطة بالرد على طلبك.

تعليمات حول كيفية فتح نزاع

بعد النقر على النقش "فتح نزاع"، سوف تحتاج إلى ملء النموذج. وسوف تحتوي على أسئلة بسيطة. يمكنك أيضًا إصدار استرداد كامل أو جزئي هناك. إذا تم استلام الطرود، ولكن جودة البضاعة لا تتوافق مع ما هو مذكور في الوصف، فيجب عليك الإشارة إلى مبلغ الاسترداد المطلوب. إذا لم يتم استلام الطرود وانتهت فترة التسليم، فسيتم تلقائيًا الإشارة إلى استرداد 100٪ وفقًا لشروط الخدمة.

إذن الخلاف مفتوح

1. الخطوة التالية هي تحديد العنصر الذي يلبي متطلباتك:
الإرجاع فقط – يتم إرجاع الأموال، لكن المنتج نفسه لا يحتاج إلى إرجاعه؛
إعادة البضائع والأموال - في هذه الحالة سيتعين عليك إعادة المنتج على نفقتك الخاصة. تجدر الإشارة إلى أن الشحن إلى الصين مكلف للغاية، لذا من الأفضل عدم اختيار هذا المنتج.
2. بعد ذلك، سوف تحتاج إلى الإشارة إلى ما إذا تم استلام البضاعة أم لا. سوف يسألون أيضًا عن السبب المحتمل للنزاع - يجب عليك اختيار أحد الخيارات المقترحة. وللتيسير في تلك المرحلة، يقدم الموقع نصائح.
3. أدخل المبلغ المسترد.
4. سيتم طلب سبب الإرجاع باللغة الإنجليزية. إذا كانت لديك مشاكل في الترجمة، فيمكنك الاستعانة بمترجم عبر الإنترنت بأمان.
5. هنا يمكنك إرفاق صورة للمنتج في حالة تلفه مثلا أو لأسباب أخرى.
6. انقر على "إرسال".

هذا كل شيء، النزاع مفتوح، ولن يتمكن البائع من تجاهله، حتى لو لم يتم تسليم الطرد.
إذا لم يتم الرد على طلباتك لتمديد فترة حماية الطلب، فلا تيأس. وفي هذه الحالة فإن الحل الأصح هو تصعيد النزاع. ثم سيُطلب من موظفي Aliexpress التدخل في الموقف. سوف يفهمون الوضع بالتأكيد ويضعون كل شيء في مكانه.

مهم!لا ينبغي بأي حال من الأحوال إغلاق النزاع قبل استلام البضاعة عن طريق البريد، حتى لو طلب البائع نفسه ذلك. إذا تم إغلاق النزاع، فلن يكون من الممكن فتحه أو استئنافه مرة أخرى - وهذا مخالف لقواعد موقع Aliexpress.

ماذا علي أن أفعل إذا انتهى وقت التأكيد ولم يصل الطرد؟ في هذه الحالة، افتح نزاعًا تحتاج فيه إلى طلب استرداد الأموال.

كيفية استرداد المبلغ بعد تأكيد استلام البضاعة؟

هناك أوقات عندما يضغط المشتري، الذي لا يعرف قواعد الموقع، على زر "تأكيد استلام الطلب". كان من الممكن أن يفعل هذا عن طريق الصدفة. ماذا تفعل إذا لم يتم استلام الطرد، إذا تبين أن المنتج ذو نوعية رديئة أو حتى معيب؟ لقد فكرت Aliexpress أيضًا في هذا الفارق الدقيق لحماية المشترين.

إذا كانت فترة الحماية قد بدأت بالفعل في الانتهاء، فيمكن لإدارة منصة التداول تمديد فترة حماية الطلب تلقائيًا لمدة 15 يومًا. بعد هذا الوقت كانت هناك حالات لم تصل فيها البضاعة ثم أعيد المال للمشتري.

حتى لو أكد المشتري عن طريق الخطأ استلام الطرد، فسيتم منحه 15 يومًا أخرى لفتح نزاع من أجل استبعاد الشكاوى من جانبه.

ماذا يحدث عندما ينتهي التأجيل؟ هل ما زال هناك وقت لاستعادة أموالي؟ وفقًا لقواعد منصة التداول، يربح النزاع من اقترح طريقة للخروج من الوضع الحالي. لذلك، إذا عرض البائع في رده إرجاع مبلغ أقل مما عرضه المشتري، و"فات" الأخير نهاية فترة حماية الطلب دون تقديم حل له، فإن المتجر يفوز تلقائيًا.

خاتمة:حتى لو انقضت جميع المواعيد النهائية، فلا يزال لديك الفرصة لإعادة الأموال التي أنفقتها على المنتج. ولكن في هذه الحالة، تحتاج إلى مراقبة الموقت بعناية حتى لا تخسر.

كيفية الحصول على خصم إضافي على Aliexpress؟

لتوفير المزيد، ستكون هذه النصيحة مفيدة لك. هناك خدمة يمكنك من خلالها العودة من 2.5٪ إلى 15٪. إنه يعمل بكل بساطة. قم بالتسجيل باستخدام هذا الرابط، وقم بالشراء وفقًا للتعليمات، وعندما يصل المنتج وتقوم بوضع علامة عليه، يتم إرجاع 2.5 إلى 15% إلى حسابك، اعتمادًا على المنتج الذي تم شراؤه. يمكن بعد ذلك سحب هذه الأموال إلى البطاقة أو حساب الهاتف المحمول أو حساب النقود الإلكترونية. وبطبيعة الحال، إذا لم تصل البضاعة إليك وتم إرجاع أموالك، فلن تحصل على خصم. ولكن عندما تتلقى البضائع وتشتري باستمرار، فإن الخصم المستمر لا يضر أبدا.
البعض يشكك في ذلك، ويتساءلون كيف يمكن أن يعمل هذا. لكنها بسيطة. تحتوي العديد من المتاجر عبر الإنترنت على برامج إحالة: تقوم بإحالة المشتري، ثم تتلقى جزءًا من الدخل من هذا المشتري. ولكن ما الذي يمنعك من جلب نفسك والحصول على المكافآت لمن تحب؟

بالمناسبة، اكتشف ذلك.