Le principali disposizioni dell'etichetta del telefono. Mantenimento di una conversazione telefonica aziendale, regole di base e raccomandazioni

Comunicazione di rete per telefono

Domande di prova

1. Qual è l'impatto del discorso verbale?

2. Indica gli elementi dell'etichetta non verbale conosciuta a voi.

3. Dare la classificazione dei gesti.

4. Quale effetto sull'etichetta non verbale è il componente etnico della cultura umana?

5. Chiamare le lingue di comunicazione e dare loro una caratteristica.

6. Qual è la cultura della comunicazione?

Comunicazione telefonica Ha un grande vantaggio, in quanto fornisce informazioni di cancellazione bilaterali continue a prescindere dalla distanza.

Struttura di business conversazione telefonica:

1. Rappresentanze reciproche (20 + 5 secondi).

2. Introduzione dell'interlocutore al corso del caso (40 + 5 secondi).

3. Situazione di conversazione (100 + 15 secondi). È necessario avere un elenco attentamente pensato dei problemi principali e secondari che richiedono una risposta breve e specifica.

4. Parola incidentale (20 + 5 secondi).

1. Il discorso deve essere professionale. Appesi ed espressioni come "My Dear", "Aga", "O, Kay", ecc. Nelle conversazioni aziendali sono inappropriate. Parla "sì" e "ovviamente".

2. Parla direttamente nel tubo, chiaramente e chiaramente.

3. Parla vigorosamente. Tieni a portata dello specchio: prima di rispondere alla chiamata, sorridi - allora un sorriso suonerà nella mia voce.

4. Ascolta attentamente l'interlocutore.

5. Rispettare il più rapidamente possibile.

6. Se il numero sbagliato viene composto o hai sentito maleducazione, frenare, essere corretto.

7. Non discutere il problema con una persona emotivamente frustrata. Lascialo calmare.

8. Se sei disconnesso, richiama indietro.

9. La conversazione termina il risultante, escludendo il caso quando si sta bruciando su tutta la decenza.

10. Se sei nell'armadietto dei colleghi, e in questo momento lo chiamano, scusa e uscia. Se ti offre di rimanere, cerca di non prestare attenzione al parlare e alla conversazione.

11. Non parlare mai al telefono con una bocca nuda, non masticare e non bere.

I seguenti suggerimenti si riferiscono a situazioni quando chiami:

· Se là, dove chiami, non lo sai, il segretario dovrebbe chiederti di presentarti e chiedere quale motivo chiami. Nomina te stesso e definire brevemente la causa della chiamata.

· Una violazione grave dell'etichetta e dell'arroganza è considerata rilasciata per una persona di una persona che hai chiamato, in modo da essere collegati ad esso più velocemente.

· Se la persona di cui hai bisogno non è disponibile, non chiedere da dove si trova.

· Non chiamare senza necessità di questioni personali.

· Non chiamare di nuovo lo stesso giorno se hai lasciato le nostre coordinate.

· Violazione molto maleducata dell'etichetta aziendale - non chiamare quando la chiamata è in attesa. Chiamaci il prima possibile e non più tardi che durante il giorno.

· Chiamare il tuo business partner al tuo business partner, considera il tempo del giorno. La conversazione deve essere estremamente breve.

· I partner commerciali stanno chiamando a casa solo in caso di necessità estrema.

· Se ti è stato chiesto di aspettare e non rispondere entro due minuti, appendi il tubo e richiamare. Non perdere allo stesso tempo.

Quando rispondi alla chiamata:

· Rispondi rapidamente e chiama il tuo nome completo.

· Se qualcuno dai partner ti chiama a casa, e il telefono solleva uno dei membri della famiglia, puoi chiedere a quest'ultimo di essere richiamato in ufficio.

Dal momento che non vi è alcun contatto visivo quando si parla telefono, intonazione, velocità del linguaggio, la durata delle pause iniziano a svolgere un ruolo decisivo.

Finitura di conversazione telefonicaÈ necessario assicurarsi che tu abbia compreso correttamente le informazioni.

La prima fine la conversazione:

· Donna - in conversazione con un uomo;

· Senior - in una conversazione con più giovane;

· Testa - in una conversazione con subordinati;

· Con condizioni uguali, uno che ha chiamato.

Alla fine della conversazione, prenditi alcuni minuti per spendere analisi del contenuto e stile di conversazione. Trova i meriti e gli svantaggi della conversazione.

Ricorda che la principale regola dell'etichetta: parlare con le persone come vuoi parlare con te.

I negoziati di successo influiscono direttamente sul numero di transazioni riuscite e ai clienti soddisfatti nelle attività offline e online. Dopotutto, hai incontrato tali maestri della decidificazione del telefono nella comunicazione aziendale, che in pochi secondi può organizzare una persona a loro e influenzare la sua decisione, indipendentemente dalla distanza?

Naturalmente, tali tecniche dovrebbero essere studiate costantemente, ma regole di base per la conversazione telefonica aziendale È necessario conoscere tutti coloro che utilizzano il telefono per gli affari.

Importanti regole di etichetta di una conversazione telefonica aziendale con chiamate in uscita

• Se pensi di essere sbagliato dal numero, non fare domande stupide , Sembra "Qual è il tuo numero?" O "Questo è così ...?". È meglio ri-chiarire il numero in modo indipendente e richiamare.
• Non dimenticare di presentarti . Ad esempio, in risposta a un saluto all'altra estremità del filo, è necessario rispondere nella forma "Wording Words, il nome della tua azienda, post e cognomi. E solo allora vai all'obiettivo della conversazione.
• Per quanto riguarda l'obiettivo della conversazione, allora È auspicabile lo pianificarlo chiaramente in anticipo . È possibile utilizzare un piano di conversazione grafico, testuale o schematico. Devi vedere i tuoi compiti e una chiamata per celebrare la loro esecuzione, permesso o problemi che sono sorti, che è anche importante.
• Non stringere la conversazione. Il tempo medio dovrebbe essere non superiore a 3 minuti. Se non riesci a fare in questo intervallo, potresti avere scarsamente pensato un piano di conversazione o un problema richiede una riunione personale.
• Non effettuare mai chiamate al mattino presto, a pranzo o alla fine di una giornata lavorativa.
• Se la conversazione aziendale del telefono è scoppiata a causa della rottura, devi richiamare Da quando hanno chiamato prima.
• Se la tua chiamata non è stata precedentemente programmata, e stai chiamando una domanda inaspettata, quindi secondo le regole della conversazione telefonica aziendale bisogno di chiedere se un partner ha il tempo di rispondere, E specificare un tempo approssimativo per risolvere la tua domanda. Ad esempio - "Ciao, sono così, chiedendo una domanda, ci vorrà ... minuti, hai ora tempo libero? " In caso contrario, è d'accordo su una chiamata o una riunione diversa.
• Dopo la conversazione, non dimenticare di ringraziare per la chiamata o le nuove informazioni. Una caratteristica così semplice di una conversazione telefonica aziendale rende una conversazione completata e implica un'ulteriore cooperazione.

Le regole dell'etica delle conversazioni telefoniche per le chiamate in arrivo

• Rispondere al telefono entro e non oltre 3 bip - Quindi legge l'etichetta di una conversazione telefonica aziendale.
• Tutti i materiali dovrebbero essere a portata di mano , e devi mentire piano generale conversazione con disabilità predicali. Ciò contribuirà ad evitare lo stress inutile sul posto di lavoro e aumentare la tua competenza agli occhi dei clienti e dei capi.
• Evita le comunicazioni parallele . Con diverse chiamate, prendili a sua volta. Credimi, risparmierai il tuo tempo e mostrerai interesse per la proposta di un'altra persona.
• Se l'interlocutore esprime un'opinione negativa sulla tua azienda, prodotto o lavoro - cerca di capire e partecipare alla responsabilità per te stesso. Aumenterà la fiducia dal partner e forse restituirà il tuo cliente.
• Utilizzare una segreteria telefonica per il tempo non funzionante o con un grande flusso di chiamata. Nel messaggio scrivi informazioni utili Per tutti i clienti, nonché le capacità del callback ad un orario di lavoro conveniente.

I principali errori della conversazione business del telefono - come evitarli?

• Dizione errata o pronuncia negligente Rende difficile capire tra due persone. L'etichetta del telefono aziendale assume un discorso competente, legizio e senza fretta.
• Rumore straniero Potrebbe esserci uno sgradevole per l'interlocutore che è difficile da immaginare non solo tu, ma anche l'ambiente circostante. In questo caso, potrebbe pensare alla mancanza di riservatezza delle informazioni, della disattenzione al suo problema o sulle recensioni negative sulla tua azienda dai concorrenti. Non vale la pena ritrarre "attività bollite" - un atteggiamento abbastanza attento e rispettoso rispetto ai problemi del partner.
• Eccessiva emotibilità dice sulla tua non professionalità, e il tuo umore può essere inteso in modo errato dall'altra parte del filo. Basta rispondere con un facile entusiasmo nella mia voce, preferibilmente su un sorriso. Assicurati di capire cosa stai ascoltando attentamente, usando "Capisco, sì, perfetto, sono d'accordo." Se non capisci, chiedi "Ho capito correttamente?", Ripetendo le parole del cliente. La principale regola della decidificazione del telefono è il desiderio calmo e sincero di aiutare nella voce della risposta.

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Da questo articolo imparerai:

• Quali sono le regole dell'etichetta di una conversazione telefonica aziendale, se ti chiami
• Quali sono le regole della decidificazione del telefono della segretaria
• Quali sono le regole della decidificazione del telefono per il call-center

L'arredamento telefonata al telefono è la chiave per il successo della conversazione. Non dimenticare mai le regole della decidificazione del telefono. Ti stai sbagliando se pensi che la conversazione telefonica non abbia importanza. Il rispetto delle regole del telefono decorativo contribuisce allo sviluppo di un dialogo costruttivo tra gli interlocutori, consente di inviare relazioni a la giusta direzione Molto prima della riunione delineata. Nel nostro articolo, descriveremo in dettaglio il motivo per cui, a chi e come utilizzare le regole della decidificazione del telefono.

Perché hai bisogno di una conversazione telefonica

La conversazione telefonica competente è un tipo di comunicazione complesso e importante. Il tuo interlocutore non è visibile ai tuoi occhi, viso, espressioni facciali, posa e gesti. Senti solo la tua voce. Anche se è anche sconosciuto. Forse finge solo di ascoltarti. E guarda la serie TV preferita, fa un sandwich e, lento in risposta, in attesa che tu finisca già il tuo monologo. Aumentare le regole della decidificazione del telefono ti aiuterà sempre a essere un interlocutore interessante, per parlare in modo conciso e comprensibile, non spendere un tempo extra, terminare la conversazione risultato positivo. Questo è particolarmente importante per la conversazione aziendale, quando gli errori che si verificano spesso riducono la sua efficacia.

L'interlocutore non vede vestiti né l'espressione di una persona né gesti o altri aspetti non verbali per aiutare a assumere la natura della comunicazione. Tuttavia, la pausa ben selezionata, la sua durata o l'intonazione correttamente selezionata, contribuirà a ruotare il dialogo nella giusta direzione.

La comunicazione telefonica detta i suoi termini e condizioni di comunicazione. È la conoscenza e l'osservanza delle regole per condurre una conversazione telefonica - etichetta e distinguere proficuamente il professionista. La comunicazione aziendale non consente nulla di fare. Il tuo partner non dovrebbe pensare che intendevi. Il successo dei negoziati dipende molto spesso dalla correttezza della conversazione e della chiarezza della presentazione. La mancanza di un saluto o un appello rispettoso può per molto tempo per allontanarsi dai potenziali partner. Atteggiamento amichevole nei confronti di una conversazione aziendale può dare origine allo stesso atteggiamento nei confronti di voi come partner commerciale. La conoscenza delle regole elementari di decidificazione telefonica è richiesta per una persona di successo.

Etiquette telefonica e le sue regole di base non correlate alla conversazione

Al giorno d'oggi, poche persone rappresentano le loro vite senza un telefono cellulare. È diventato parte della nostra vita. Parte comoda e importante di esso. In modo che i dispositivi mobili non interferiscano, ma ha aiutato la tua attività vitale, è necessario conoscere e seguire le regole della decidificazione del telefono. Considera alcuni dei più relativi ai telefoni cellulari.

Essere in una comunità, Configura il tuo telefono cellulare in una modalità specifica. Le chiamate ai problemi di lavoro possono essere eseguite come al solito. Ridurre il volume al minimo è necessario durante una riunione o una conversazione importante. Andando alla biblioteca, al cinema, al museo o alla mostra, scollegare il suono del tuo telefono per godersi l'arte e non interferire con altri visitatori. Ridurre anche il volume dell'anello, visitando un ristorante o un caffè. Puoi usare la vibrazione.

Si consigliano regole di etichetta mobile per includere un set silenzioso di pulsanti se si è in un luogo pubblico. Comando il testo del messaggio e accompagnando ogni lettera con un segnale sonoro, puoi causare irritazione dalle persone intorno a te, generando il loro atteggiamento negativo nei tuoi confronti.

Non mettere una cella telefono sul tavolose sei venuto in un ristorante o un caffè. La chiamata sarà perfettamente udibile se il telefono è messo in tasca o una borsa. Ma questa regola della decidificazione del telefono non copre i bar sportivi, dove è molto rumoroso.

Ecco guidare la macchinaÈ possibile utilizzare il telefono cellulare solo con l'auricolare ("Mani gratis" - "Mani-free"). Ma continua a distrae davvero l'attenzione dalla strada. Non è necessario chattare sul telefono, guidando una macchina, porterà almeno una multa, ma non voglio ricordare altre conseguenze.



Le regole di etichetta proibiscono l'uso di suonerie contenenti indipendentemente da parole O Branj, espressioni offensive, dichiarazioni, offensiva per un certo gruppo di persone.

Modalità silenziosail telefono cellulare è specificamente creato per disabilitare il suono della chiamata ai momenti di destra. Questi sono negoziati commerciali, riunioni, visitando la biblioteca, il cinema o la mostra, ecc. Quando la risposta alla chiamata è importante per te e non può essere posticipata, portare scuse ai colleghi e lasciare parlare. Se sai in anticipo su una possibile chiamata importante, avvertirla anche prima della riunione o dei negoziati.

Spegni il cellulare Richiedere durante il volo in aereo o visitare gli ospedali per evitare il suo effetto sull'attrezzatura. Si consiglia alle regole di etichetta per scollegare il suono del telefono prima dell'inizio della performance o del film. Nella chiesa, il suono di un telefono cellulare deve essere disattivato. Devi spegnere il tuo cellulare ovunque dove ci sono segni con una tale richiesta. Se hai bisogno di una chiamata urgente, devi solo uscire dalla zona di proibizione.

Raccolta benché cellulare , partenza dalle persone vicine. Per non interferire con loro con la tua conversazione, andare intorno a cinque metri a lato o richiamare l'interlocutore in seguito. Non parlare su un telefono cellulare mentre si trova nella folla di persone. Layout, tunnel o trasporto affollato - non un posto per conversazione aziendale o chiacchiere vuote. Se la chiamata è importante per te, quindi sollevare il telefono e report che richiama in seguito. Pensa che quei circostanti possano infastidire una suoneria di chiamata a lungo termine. L'opzione migliore L'uscita dalla situazione invierà un messaggio SMS con la spiegazione della causa e la promessa richiamata.

Se l'ambiente circostante ti consente di parlare al telefono, prova a farlo il più tranquillamente possibile e con calma, non attirare l'attenzione di altre persone.

Secondo le regole dell'arredamento del telefono CMS, può essere spedito in qualsiasi momento della giornata. Se l'abbonato non vuole sentirli, quindi disattivare il suono delle notifiche. Con la prima opportunità, li leggerà.

Regole di decidificazione del telefono Categoricamente vietare Vedi il contenuto dei messaggi SMS e dei registri delle chiamate nei telefoni di altre persone. Questa regola è valida per tutti, comprese le persone più vicine. Questo è considerato un brutto tono.

Non usare il telefono di un'altra persona, se non ti ha dato il consenso. Inoltre, non dovresti dare il numero di cellulare di qualcun altro, senza consultare il suo proprietario. Può causargli irritazione e un atteggiamento negativo nei tuoi confronti.

Regole di base della decidificazione del telefono aziendale

1. BENE

La prima regola della decidificazione del telefono aziendale è un saluto obbligatorio dell'interlocutore. Sembra verità della capitaleE non è necessario imparare nessuno, ma le statistiche sulla comunicazione del linguaggio del linguaggio mostrano che più del 55% delle conversazioni telefoniche rimangono senza saluto. Secondo il consiglio degli psicologi, è meglio pronunciare all'inizio della conversazione "Buon pomeriggio" di "Ciao", perché la seconda parola a causa di gran numero I consulti sono difficili da percepire. È anche meglio evitare i desideri del bene del mattino o della buona serata, poiché i negoziati si svolgono durante il giorno lavorativo.

1. Avere strumenti per i record

Sii sempre pronto a registrarlo. La presenza di carta per registrazioni e matita è la seconda regola della decidificazione del telefono.

1. Non combinare le cose

Le principali trattative telefoniche, cerca di non essere distrae da altri affari. La terza regola di decidificazione del telefono proibisce categoricamente la combinazione di conversazione alimentare e aziendale al telefono. Questo è almeno impolito. Il tuo interlocutore potrebbe pensare che tu dia anche gli affari con noncuranza, così come una conversazione telefonica con lui.

1. Cortesia

La conversazione educata e cortese è la quarta regola della decidificazione del telefono aziendale. La creazione e l'irritazione sono severamente vietate durante una conversazione per telefono, specialmente se è una conversazione aziendale. Insulti e Rugan sono inaccettabili nella comunicazione interpersonale e aziendale, in qualsiasi forma.

1. Se qualcuno è venuto

Le regole del decadimento del telefono sono raccomandate correttamente completano immediatamente la conversazione quando il cliente è venuto a te o gli ospiti vennero a casa. Apologizza, nome breve il motivo della conversazione interrupt e concordare una chiamata ripetuta. Questo comportamento sarà posizionato per te e in arrivo e interlocutore telefonico. Se sei a casa, allora digli che ti scuso, ma da quando ti sei venuto a te, richiamerai domani mattina. Se sei in ufficio, allora si scusa anche, ma dal momento che il cliente è venuto da te, richiamerai in un'ora. E non dimenticare mai di soddisfare le tue promesse.

1. Se la connessione è partita

Le regole del telefono decorativo sono previste che con un'inspiettazione inaspettata della comunicazione, l'iniziatore della chiamata deve richiamare. Se, quando la conversazione di un dipendente, l'azienda con il cliente o il cliente ha rotto la connessione, il rappresentante della società richiama indietro.

1. Destra voce

Le regole dell'etichetta del telefono sostengono che sono le prime parole e il suono della tua voce per determinare l'ulteriore stile di comunicazione. Mimici e gesti non accompagnano una conversazione telefonica. Per fare un'impressione favorevole sull'interlocutore ti aiuterà solo alla capacità di esprimere educatamente e con competenza i tuoi pensieri. Nella conversazione telefonica, la tua voce sostituisce tutto - e aspettoe temperamento.

Inizia una conversazione con frasi calme. Non coprire immediatamente l'interlocutore in una cascata di informazioni. Prova prima a configurarlo su una conversazione. Cambiando l'intonazione, prova ad allocare il massimo parole importanti. Trasferisci le informazioni con i messaggi brevi in \u200b\u200bmodo che una proposta contiene un pensiero. Ma non è necessario riprodurre, raffigurante una voce profonda e vellutata. Falso viene ascoltato immediatamente. Puoi semplicemente regolare l'interlocutore usando il suo ritmo e il ritmo della conversazione. Questa conformità è il polline. Posa, espressione facciale, postura - Tutto questo definisce la tua voce. È necessario sintonizzarsi alla conversazione e letteralmente, e nel senso figurativo. Progetto educato, conciso, calmo e formulazione competente di problemi - la chiave per il successo delle conversazioni telefoniche. E nessuna sigaretta in bocca, masticazione, lecca-lecca, tè durante una conversazione telefonica. Cerca di essere fantastico in giro, e nulla ha infastidito a raggiungere l'obiettivo della conversazione.

1. Tecnica di ascolto attivo

Le regole dei decadimento del telefono aziendale enfatizzano l'importanza della tecnica dell'audizione attiva. L'interlocutore dovrebbe sentire che lo stai ascoltando attentamente. Sostieni il suo discorso con le parole "sì", "chiaramente", ecc. Tenere sotto il controllo della conversazione, non dare all'interlocutore di lasciare l'argomento e ritardare la conversazione. Cerca di rispondere alla questione della domanda, prendendo così l'interlocutore in un incontro personale.

1. Astratto

1. Intonazione

Il fatto famoso che tre canali partecipano al trasferimento di informazioni - la lingua dei gesti, intonazione e parole. Con la comunicazione personale, la lingua dei gesti occupa il posto principale. Tuttavia, quando la conversazione telefonica, questo canale scompare e ruolo principale L'intonazione viene riprodotta con cui viene trasmesso il messaggio. Le regole dell'etica del telefono invitano a monitorare attentamente la loro intonazione, in particolare quando conducono negoziazioni aziendali sul telefono.

L'intonazione positiva della tua voce consente di configurare favorevolmente l'interlocutore per condurre una conversazione, crea un umore e hai una buona reputazione. Con l'aiuto dell'intonazione, carica l'interlocutore con il tuo sorriso, energia ed entusiasmo.

1. Posa

Le regole della decidificazione del telefono non sono consigliate durante le conversazioni telefoniche di cadere a parte la sedia o mettere i piedi sul tavolo. Essendo in questa posizione, si modifica l'angolo di allarme, che provoca un cambiamento nel timbro vocale, rendendolo indifferente e disinteressato. Non consentire questo, poiché l'interlocutore diventerà immediatamente chiaro che questa conversazione non è necessaria.

1. Tempo discorso

Se il tuo interlocutore è lento, cerchi di non sbrigare, dicendogli le informazioni. Da quello che parli più velocemente, non funzionerà più velocemente. Solo il contrario. Non tanto per la velocità di ottenere informazioni, il corso dei pensieri è perso, e la persona è completamente confusa.

Un altro caso, se l'interlocutore prende rapidamente e analizza rapidamente le informazioni. Il suo discorso è un radar, e la decisione non richiede una lunga meditazione. In questo caso, la tua lentezza e la lentezza possono infastidirlo, ha bisogno di azioni. Comunicare con un simile tipo di persone, accelera il tuo discorso, ma controlla attentamente tutto per non sembrare ridicolo.

1. Ascoltare

Prova a dire "ALLO" POCHI diversi modi. Scrivi il registratore vocale. Ascolta tutto. Scegli l'opzione più appropriata, che, secondo te, ha e suona positivo.

Seleziona il sinonimi delle parole "Ciao". Ad esempio, "Sì" o "Ascolta". E ora fai un record con loro. Tutto ciò ti aiuterà ad ascoltare la tua voce e scegliere la versione di maggior successo del timbro e dell'intonazione. Fai questo esercizio finché non ottieni effetto necessario. Ricordalo e prova a continuare a attenersi sempre.

Guardando i tuoi negoziati, ti renderà conto che molti problemi spariscono da soli non appena inizi a seguire le regole della decidificazione del telefono. La conformità con la verità più semplice è in grado di organizzare le persone a te, contribuire a raggiungere il risultato ed evitare conseguenze spiacevoli.

Tenendo conto di queste regole di decidificazione telefonica senza complicazioni, è possibile stabilire una persona corretta e competente e un partner commerciale stabile.

1. Brevità

Non ritardare i negoziati telefonici. La chiamata deve essere breve e comprensibile. Le regole della decidificazione del telefono aziendale prevedono la durata di una conversazione aziendale per circa cinque minuti. Se la domanda richiede una lunga discussione, è meglio organizzare un incontro personale.

Chiamando, in prima domanda se l'interlocutore è conveniente questo momento Parla, e in caso contrario, allora scusa e specifica quando si richiama.

1. Rettive priorità

Le regole dell'etichetta del telefono vengono insegnate a esprimere priorità. Se non hai l'opportunità di rispondere alle chiamate in arrivo, scollegare il telefono o caricare le risposte segrete. Durante la comunicazione personale con il cliente o il visitatore, non vale la pena parlare al telefono per molto tempo. Riferire brevemente che richiamare più tardi e specificare quando è più conveniente da fare. Se hai bisogno di una chiamata quando il visitatore, portalo scusa e fai la calma più breve.

1. Non dire

Le regole della decidificazione del telefono non sono raccomandate per condurre conversazioni aziendali per telefono, essendo tra il gran numero di persone, in in luoghi pubblici, cinema o trasporti. L'impostazione rumorosa intorno a un minimo riduce l'efficacia di tale conversazione, impedendo la giusta percezione delle informazioni.

1. Chi finisce conversazione

Le regole del decadimento del telefono sono fornite che la conversazione su pari termini dovrebbe finire colui che ha iniziato. Se la conversazione avviene con la guida superiore, solo sulla sua iniziativa la conversazione si ferma. La donna ha lo stesso privilegio. Mi sono reso conto che la conversazione è stata ritardata, e non senti più nulla di nuovo, prova a trattenere la tua impazienza. Prova a completare correttamente la conversazione, ad esempio, dalla frase: "Grazie, per il tuo tempo e discussione di domande di domande". La cortesia formerà un'opinione positiva su di te.

1. Cosa fare con un fastidioso interlocutore

Quando si comunica con un interlocutore fastidioso, le regole dei decadimenti telefonici sono raccomandate per non trascorrere il loro tempo su di esso e spiegare correttamente che non hai l'opportunità di continuare la conversazione.

• Le regole per l'etichetta telefonica sono invitate a preparare in anticipo tutte le conversazioni importanti. Fai un elenco di domande per la discussione in modo da non perdere nulla e non chiamare alcune e la stessa occasione. Questo fa un'impressione negativa.
• Le regole della decidificazione del telefono sono considerate un segno di una brutta chiamata a casa o telefono personale dell'interlocutore per discutere con sé problemi di business. Anche il fatto che lui stesso ti ha dato questi numeri non è un motivo per risolvere gli affari in pochissimo tempo. Gli uomini d'affari di successo devono regolare tali domande durante il giorno. Di qualsiasi regola, ovviamente, ci sono eccezioni. Se sei solo un caso, e hai precedentemente accettato di chiamare, quindi scegli il tempo non prima delle otto del mattino e non oltre gli undici di sera.
• Si consigliano le regole del decorativo del telefono per effettuare un messaggio in anticipo se si desidera passarla attraverso un intermediario o una segreteria telefonica. Ti darà più escrescenza e fare correttamente il testo.
• Prova a scoprirlo in anticipo dall'interlocutore quando puoi chiamarlo facilmente. Chiamando, controlla di nuovo, se ora può darti il \u200b\u200btempo. Le regole della decidificazione del telefono non sono consigliate a lungo di aspettare una risposta alla tua chiamata, 5-6 bip saranno abbastanza. Sii sempre pronto per unirsi alla conversazione, se non donati a te stesso, ma ho istruito il segretario.
• Secondo le regole dell'etichetta del telefono, le chiamate fatte fino alle otto del mattino e dopo nove di sera sono invariabili. E nel giorno libero, non dovresti disturbare nessuno fino a quando undici di mattina. Ma se devi fare negoziati commerciali in tali presto, quindi non dovresti mostrare la tua irritazione, è possibile che questa notizia non tollera i depositi. In un altro caso, suggerisci l'interlocutore che non dovresti chiamarti in un momento.

Cosa prendere in considerazione le regole dell'etichetta di una conversazione telefonica aziendale, se ti chiami

1. Presente

Chiama sempre il tuo nome. Anche nonostante la fiducia assoluta che tu fossi riconosciuto. Le regole della decidificazione del telefono non sono consigliate per utilizzare la frase del tipo "fastidio te", ecc. - Ti mette in una luce svantaggiata. Sarà prima di presentarti, chiamare il tuo nome e, se necessario, la posizione e procedere alla discussione dei problemi previsti.

1. Scopri se la persona parla

Prima di iniziare una conversazione, dovresti assicurarti che all'altra estremità del filo sia uno di cui hai bisogno. Se non sai esattamente che il telefono ha sollevato l'interlocutore di cui hai bisogno, chiedi di invitarlo al telefono come segue: "Posso sentire Nikolai Petrovich?" o "Invita, per favore, al telefono Maria." Non indovinare chi ha preso esattamente il telefono, sollevando tutti i nomi familiari, ad esempio: "Ciao, è Masha? Non? Capo? " E così via. Sembrerai ridicolo e ridicolo. E è improbabile che impressiona una persona di successo con la quale è possibile condurre affari comuni. Proprio all'inizio della conversazione, chiedi, ad esempio: "Vadim Petrovich?". Se questa è la persona che ha bisogno, dì ciao, apparire e andare a business.

1. Non dovrebbe scoprire chi al telefono

Non è consigliato scoprire chi ha sollevato il telefono, chiedendo: "Chi è?". Se hai riso nella correttezza della composizione, specifichi se hai ottenuto: "Ciao! Questa è la società "Phoenix"? " E così via. Quando scopri che il numero è annotato in modo errato, cerca di non chiamare più volte, ma semplicemente trova la stanza giusta, ad esempio, sul sito della società desiderata della società.

1. Cosa fare, se uomo necessario Non qui

Specificare quando è più conveniente richiamare se la persona di cui hai bisogno non è in posizione.

1. Come lasciare un messaggio sulla segreteria telefonica

Pensando il testo del messaggio per la segreteria telefonica, non dimenticare l'ordine: primo - saluto, apparire, specificare la data e l'ora, quindi riepiloga la domanda e chiedi come contattarti, alla fine - dire addio a te.

1. All'inizio della conversazione

Le regole delle decisioni del telefono sono consigliate all'inizio della conversazione di chiarire sempre, se il tuo interlocutore è stato conveniente per darti del tempo al momento. Una chiamata in ritardo può distruggere un milione di affare. Se il tuo interlocutore è occupato qualcosa di più importante per lui, allora tutti i tuoi suggerimenti saranno persi dalle orecchie. Non adulto nelle piccole cose, è più facile per lui rifiutarti che distrarre da ciò che è occupato. Chiamando un momento più conveniente, lo avresti facilmente persuaso a trattare, portando seri argomenti, ma ora i suoi pensieri sono occupati completamente diversi, e i tuoi piani sono strappati.

1. Stai attento

Le regole dell'etichetta del telefono consigliano di spiegare il tema della chiamata non più lungo di un minuto. Non intendo dieci minuti per sviluppare l'argomento, perché hai deciso di chiamare. Parla chiaramente e specificamente per non raccogliere il tempo dalla fonte.

1. Non scusarti, ma grazie

Non dovresti scusarmi per aver preso il tempo dell'interlocutore, anche se ti sembra che tu prenda molto del suo tempo. Le tue scuse non saranno buone per te, perché l'interlocutore penserà che:

• invano trascorso del tempo per comunicare con te;
• non sei sufficientemente fiducioso nelle tue abilità;
• non apprezzi il tuo tempo.

Le regole dell'etichetta del telefono consigliano di sostituire la scusa per ringraziare. Grazie mille che il tuo interlocutore ha pagato tempo, dicendo: "Grazie per il tuo tempo in quel momento."

Quali sono le regole del numero di conversazioni telefoniche, se ti chiami

1. Quando solleva il tubo

Prova a rispondere alla chiamata in una volta, circa il quinto bip. Si consigliano le regole del telefono sono raccomandate per rispondere al terzo segnale acustico. Il primo è necessario per posticipare le cose. Il secondo è per sintonizzarsi. Il terzo è quello di sorridere e prendere il telefono cellulare. Questo è ciò che dimostra l'atteggiamento rispettoso nei confronti del cliente e dell'etica aziendale della società. La mancata osservanza dell'etichetta aziendale indica un basso livello di etica aziendale in azienda.

Non afferrare nemmeno il tubo. Metti da parte, sintonizzarsi, sorridi e rimuovi il tubo.

1. Come rispondere

Le regole dell'arredamento del telefono consigliano fortemente di non applicare la parola "ciao", "sì" nell'ambiente aziendale, rimuovendo il portatile, i nomi delle società che rappresenti. Ad esempio: "Triumph, ciao!" Ti consigliamo di pensare in anticipo il saluto associato alle specifiche della tua azienda. Non è necessario chiamare il tuo cognome e il nome, è sufficiente designare la tua posizione o il reparto dell'azienda. La cosa principale è che l'interlocutore diventa chiaro quale compagnia ha chiamato, e chi parla con lui. E non è necessario scoprire chi chiama se chiedi al tuo collega.

1. Se non c'è tempo

Le regole della decidificazione del telefono sono considerate non valide per rimuovere il tubo e, dicendo: "Segreti", costringendo ad attendere il chiamante mentre sei libero. Molto più appropriato dire che al momento sei occupato e richiama più tardi o nominare il momento in cui sarà più conveniente per te parlare.

Essendo in riunione d'affari o riunione, scollegare il suono del telefono, dando alla priorità alla comunicazione dal vivo. Alla fine puoi richiamare.

1. Se chiedi a un'altra persona

Se ti è stato chiesto di invitare un'altra persona al telefono, rispondere, ad esempio, come segue: "Segreti, dargli un telefono." A sua volta, colui che è invitato al telefono dovrebbe ringraziare per questo.

1. Se non è in posizione

Se non riesci a invitare un dipendente al telefono a causa della sua assenza, assicurati di richiamare dopo un po '. Ad esempio: "Richiama, per favore, dopo 15 minuti."

1. Quando parla già con qualcuno

Le regole dell'etichetta del telefono consiglia di non prendere due telefoni allo stesso tempo, per non forzarlo dagli interlocutori di aspettare fino a quando non parli con un altro. Devi prendere il telefono, scusarsi e spiegare brevemente la situazione, suggerire richiamare più tardi. O scusarsi con il primo interlocutore e completando la prima conversazione, iniziare il prossimo.

1. Se c'è uno straniero

Quali sono le regole della decidificazione del telefono per il segretario

1. Immagina sempre se stai rispondendo alla chiamata. L'interlocutore dovrebbe sapere chi gli risponde. Immagina e salutalo. Assegna un nome al nome dell'azienda che rappresenti.
2. Mantieni sempre le tue emozioni sotto controllo, specialmente negativo. Una persona deve sentire che sei interessato a chiamare e personalizzato amichevole. Dì alla conversazione educatamente, correttamente e con un sorriso.
3. Prova, rispondendo alla chiamata, prendi il telefono in sinistra. Questo aiuterà senza cambiare le tue mani, effettuare i record necessari. Metti accanto alla carta telefonica per le voci e una matita o maniglia. Non è possibile interrompere la conversazione sulla loro ricerca.
4. La priorità delle chiamate indirizzate al manuale. Le regole del telefono decorativo non sono consigliate per lanciare un cliente che chiamano il leader sulla linea. Dovresti sempre essere consapevole, se il tuo capo ha ancora. È inaccettabile prima di connettere il cliente, e in seguito, scopre che il regista manca, per dire per richiamare più tardi.
5. Secondo le regole dell'etichetta del telefono, il segretario deve essere richiesto: "Come immaginarti?" Il cliente deve rispondere, chiamare il suo nome e il suo cognome. Successivamente, il Segretario collega e tiene la linea fino a quando il regista solleverà il telefono, tornando al client ogni 30 secondi.
6. In assenza di manuale, tutti i dati di chiamata devono essere registrati dal referente segretario. I record dovrebbero contenere informazioni su chi ha chiamato, a che ora, per quale motivo a chi e quando richiamare. Successivamente, tutte le informazioni sono riportate al BOSS.
7. Per evitare errori, le regole dell'etichetta del telefono sono consigliate durante la registrazione dei dati per controllarli immediatamente con una persona dittazionale.
8. Ci sono molte domande minori che possono essere risolte e non a livello di gestione. Un segretario di riferimento esperto concorrenza e regola correttamente le chiamate telefoniche al manuale, se possibile, distribuendoli su altri specialisti.
9. Le regole dell'etichetta del telefono obbligano un segretario di referenza per dare il massimo informazioni complete Informazioni sul programma di ricezione della testa, la sua capacità di effettuare una chiamata, se necessario, informare il tempo di chiamata pianificato.
10. In ogni istituzione, potrebbe esserci una cerchia di informazioni che non possono essere comunicate per telefono. In questo caso, il Segretario-referent raccomanda all'abbonato di contattare la testa per iscritto o personalmente.
11. Le regole delle decisioni telefoniche sono raccomandate in una conversazione aziendale per aderire a un breve stile tatto. La conversazione deve essere completa e chiara, non permettendo altra interpretazione.
12. Con una chiamata parallela, il segretario deve scusarmi con l'interlocutore, spiegare brevemente la situazione e completare la conversazione.
13. Quando arriva una domanda in cui il Segretario non conosce la risposta, deve scusarti e chiedere all'interlocutore di dare il tempo a chiarire e concordare una chiamata ripetuta.
14. L'etichetta telefonica sottolinea che ci sarà una comunicazione limitata, tattica, amichevole e rispettosa con qualsiasi partner. Devi sempre mantenere le tue emozioni e le tue azioni sotto controllo.

Business Ethyl Una conversazione telefonica semplifica notevolmente la vita. Ad oggi, ci sono molte aziende. Alcune aziende diventano bancari. Non perché stanno facendo qualcosa di sbagliato. E dal fatto che i loro dipendenti non conoscono le regole della conversazione telefonica con i clienti. Oggi vorrei parlarti come mantenere i negoziati commerciali. Se vuoi i clienti da te, impara la conversazione telefonica ethrand aziendale. Questo aiuterà a sembrare professionale agli occhi dei partner.

1. Attenzione per la sua intonazione. Durante la comunicazione, le persone trasmettono l'un l'altra informazione con l'aiuto di tre modi: "Segni lingua" (55%), intonazione (38%) e parole (7%). Quando comunichi, cerchiamo di trasmettere il significato dei nostri messaggi a l'interlocutore con l'aiuto di intonazione e parole..
Intonazione - 86%;
Parole - 14%.
La tua intonazione e la tua voce aiutano a capire il tuo interlocutore, cosa sei per una persona. Quando comunichi sul telefono non dovrebbe cadere a pezzi sulla sedia e mettere le gambe sul tavolo. Se una persona si trova o sesides, il timbro della sua voce sta cambiando, questo accade perché l'angolo del suo diaframma cambia. Pertanto, una persona, senza nemmeno vederti, scopre che stai mentendo.

2. Assicurati di salutare con la lettura. Se ammiri il chiamante, gli dà per capire che la sua chiamata è importante per te. Quando rispondi a una chiamata, non dovresti dire: ciao, ascolta, e così via.

3. Cerca sempre di presentarti per telefono. Dopo il saluto, assicurati di apparire e dirlo al nome dell'azienda. Quando si ricevono chiamate esterne, vengono utilizzati due metodi, il cosiddetto "minimo" e "massimo": il metodo minimo: saluto + nome dell'organizzazione. "Massimo": "minimo" + il nome della persona che ha rimosso il tubo.

4. Stai cercando di rispondere alle chiamate dopo la terza chiamata. Se giri il telefono dopo 1-Gozvonka, la persona di lettura di una persona potrebbe avere un'opinione che non hai lavoro. Se il telefono chiama più di 4 volte, allora la suoneria inizierà ad essere nervosa.

5. Quando la chiamata, non vale la pena parlare "Sei preoccupato per ..." o "Ti preoccupi ...". Basta dire: " BuongiornoChiami Marina dalla rivista "Spark".

6. Chiamando, amore se una persona ha il tempo di sentirti. Dopo aver introdotto, non cominciare a parlare immediatamente di questioni, per gli antipasti, scopri se l'interlocutore ha il tempo di parlare con te. Ci sono due modi per utilizzare questi suggerimenti:

Presenterò + chiedere del tempo libero + dire l'obiettivo della chiamata.
Presente + Dì l'obiettivo della chiamata + Chiedi del tempo libero.

7. Cerca di passare al più importante il prima possibile. Immagina e chiedi del tempo a conversazione, non perdere tempo per domande senza senso, come: beh, come ti piace questo tempo?
Quando comunichi per telefono, i clienti impiegati non amano deviare dall'argomento. Naturalmente, c'è una leggera eccezione a questa regola, se durante gli anni di cooperazione congiunta hai una buona relazione.

8. Utilizzo della funzione "HOLD". Questa funzione consente di tenere il client se necessario. Questa funzione è progettata per: Stampa documento richiesto; Dormire al telefono della persona giusta; O chiedere aiuto ai colleghi. Se si desidera trasferire una persona da tenere in modalità, chiedi se l'interlocutore ha il tempo di attendere un po ', assicurati di spiegare il motivo. Ad esempio: "Puoi aspettare per aiutarmi a contattare il dipartimento contabile?" Dopo aver risolto il problema, grazie alla persona d'attesa. Se sai che devi aspettare a lungo, allora non dovresti lasciare una persona su "Hold". Scusa e dimmi che richiamò dopo aver risolto il suo problema.

9. Se chiedi a una persona che attualmente non è sul posto di lavoro, non mettere il telefono subito. In assenza della persona giusta, offri il tuo aiuto. Se una persona non accetta la tua offerta, chiedi di lasciare un messaggio. Ad esempio, quindi: cosa dovrei trasmettere un collega? Questa è chiamata etica conversazione telefonica.

10. Alla fine del dialogo, saluta l'addio all'interlocutore. Prima di dire addio a una persona, chiedi: "Posso aiutarti qualcos'altro?", E solo aver ricevuto una risposta negativa, dì addio.

11. Prova ad adattarsi alla velocità dell'interlocutore. Non pensare che più veloce, parlerai, più velocemente il tuo interlocutore ti permette. Al contrario, non avendo tempo per il tuo discorso, le persone perderanno i loro pensieri e saranno completamente confusi. Prova a cambiare la velocità del tuo discorso.

12. Le regole dell'etichetta del telefono ti consigliano. Arrivando per telefono, non distrarre: non bere, non mangiare e non fumare. È molto bello sentire al telefono ed è molto fastidioso.

13. Non scusarmi con l'interlocutore per trascorrere il suo tempo. Questo consiglio si applica alle riunioni di lavoro. Se pensi che tu abbia distratto l'interlocutore da importanti affari, allora non dirgli di esso ad alta voce dire "Scusa, la nostra conversazione leggermente ritardata, probabilmente ho preso molto tempo". Invece di scusarsi, grazie all'interlocutore. Sembra questo: capisco il tuo impiego, grazie per il tempo trascorso per la nostra conversazione.

14. L'etica di una conversazione telefonica raccomanda di fare attenzione all'uso del vivavoce (altoparlante). Non è necessario utilizzare una connessione a mani libere senza esigenze estreme e senza impedire l'interlocutore. Se il cliente sente che stai usando un vivavoce, senza il suo consenso, potrebbe essere prevalente. Inoltre, può fare alcune conclusioni. Quella persona, oltre alla comunicazione con me ci sono cose più importanti, o molto probabilmente qualcuno ci esplode.

15. Comunicazione con i segretari. Se nel corso del tuo lavoro comunichi con i segretari. Devi ascoltare la loro opinione.

Qui diverse regole di conversazione telefonica con i segretari. Non considerarti sopra. Non insultare e umiliare. Di norma, queste persone hanno un grande potere per alcune decisioni dei capi. I segretari possono essere i tuoi alleati o nemici, tutto dipende da te. Se lo desideri, possono prevenire le informazioni da te come una prossima faccia anti-idiota. Sono in grado di fare che la tua posta non raggiungerà mai il direttore dell'impresa. Usando la linea di conversazione aziendale per telefono, quando comunichi con il Segretario, ottieni un assistente fedele. Prova a costruire relazioni amichevoli con il segretario.

Questo è tutto ciò che dovresti essere consapevole di un business conversazione telefonica.

La comunicazione sul telefono è una conversazione di due ciechi, che nella loro voce è costruita nella tua testa l'immagine dell'interlocutore. Chi sta chiamando? Chi chiama? C'è un'opportunità per parlare con il tuo interlocutore? Cosa succede se tirato fuori un uomo da sotto l'anima? Quale pensi che sarà la risposta del direttore a tale chiamata.

La cosa principale all'inizio della conversazione è creare una relazione di fiducia, quindi spendere una conversazione in accordo con lo scopo di cui chiami. Per fare ciò, seguire le seguenti regole di comunicazione per telefono.

Regola 1. Pianificare i negoziati

Prima di iniziare una conversazione, pensa bene:

• tempo conveniente per chiamare e la sua durata;
• definire chiaramente lo scopo della tua chiamata;
• fare un piano di conversazione.

Ritenere le risposte alle seguenti domande:

• Cosa hai intenzione di raccontare di te e della compagnia in cui lavori?
• Quali domande intendi chiedere all'interlocutore di scoprire i suoi bisogni e creare la motivazione necessaria per un ulteriore incontro?
• Quali sono le obiezioni e le tue possibili risposte?
• Come hai intenzione di completare la conversazione e concordare la riunione?

Regola 2. Rimuovere il portatile sul 3 ° segnale (nel caso in cui si chiami).

Telefono Business Etiquette esegue la comunicazione con il cliente. In conformità con l'etichetta aziendale, il cliente giudica la cultura aziendale della società. Appendere il telefono sulla terza chiamata: sulla prima chiamata - per rimandare il caso, sulla seconda sintonizzazione, sul terzo sorriso e rimuovere il tubo. Se non si prende il telefono per troppo tempo, indica la bassa cultura aziendale della società.

Non agitarsi. Molti prendono istantaneamente il telefono. Qualcuno ha bisogno almeno un tempo per i secondi per concentrarsi e sintonizzarsi nella conversazione.

Regola 3. Parlando per telefono, assicurati di sorridere.

Ricorda quando sorridi, la tua voce diventa più piacevole. Quindi, sorridi più spesso. Alcuni profilo del telefono posiziona lo specchio al contrario per vedere l'espressione del loro volto mentre dicono. Tutto ciò ti consente di controllare la presenza di un sorriso sul viso.

Regola 4. Benvenuto l'interlocutore.

Benvenuto l'interlocutore il più buono possibile ed energicamente. Vieni con diversi modi per salutare. Lascia che tu abbia varie opzioni, per persone di sesso ed età diversi. La conversazione con il cliente è meglio iniziare con le parole "buon pomeriggio (mattina, sera)." Sono più vivaci e hanno che solo "ciao". Ricorda che a quell'estremità del filo, qualcuno vuole anche essere rispettato, compreso e, forse in quel momento lo ha aiutato ...

Dal contenuto delle prime parole e della voce della voce, il cliente determina la tua professionalità, sceglie lo stile della comunicazione con te. La tua voce è abbigliamento, colore dei capelli, temperamento e espressione facciale. Ricorda che quando la conversazione telefonica, non sarai in grado di accompagnare le parole da espressioni facciali e gesti. Qui, prima di tutto, il suono della tua voce è importante, la capacità di esprimere con competenza i tuoi pensieri e, ovviamente, come condizione indispensabile, rispetto per l'interlocutore.

Regola 6. Dai un nome a nome.

Nome chiaramente il tuo nome e il tuo cognome. Quindi chiamare la compagnia che immagini. ("Il mio nome è ... Azienda" Three Whale "). Ecco le opzioni che possono essere chiamate estremamente dannose e infruttuose: "Indovina chi ti chiama", "Non mi conosci?". Questi problemi creano un disagio psicologico in un'altra persona. Mettiti nel posto del cliente, e ti sentirai irritazione. Non essere sorpreso se il cliente resiste ai tuoi suggerimenti dopo un tale saluto. Per un'idea infruttuosa, puoi prendere una svolta "fastidio tu ...". Dopo questa frase, la persona all'altra estremità del filo inizia a preoccuparsi. Prova a non pensare alla scimmia zoppo. È possibile? La particella "not" viene cancellata e la seconda parte della frase è percepita. Diventa anche il colpevole di questa "ansia".

Regola 7. Scopri il nome dell'interlocutore.

Per fare questo, usa la frase "il mio nome è ... scusaE come posso contattarti. " Ma non sbrigarsi con il riconoscimento del nome del cliente. È meglio farlo dopo che l'acquirente si adatta all'impostazione. In futuro, quando comunichi, chiama periodicamente il cliente per nome. Pronuncia il nome - significa mostrare rispetto per una persona. Non dovrebbe essere pronunciato da un patter, meglio con il sentimento e allo stesso ritmo, in cui c'è una conversazione. Se il cliente è insolito o nome interessante, commentalo con un pregiudizio in lato positivo (Dimmi una persona che ha un nome interessante, più come esso).

Le seguenti opzioni possono essere definite infruttuose: "A chi sto parlando?", "Chi è?", "Chi è il dispositivo?". E non cercare di indovinare: "È questo IRA? Non? Tatyana Lvovna? Non? E chi allora? ". O peggio: "E dove ho ottenuto?". Qual è la risposta standard, ha detto voce irritabile: "Dove stai chiamando?".

Puoi venire con molto diverse opzioni, Tipo "Posso parlare con Alexander Sergeevich?".
Se hai dimenticato il nome con cui l'ultima volta che parlavano, è meglio chiedere "Potresti ricordarmi del tuo nome?"

Regola 8. Scopri: puoi parlare con te.

È molto importante! È possibile che in questo momento il tuo cliente sia impegnato in cose responsabili e importanti per lui. O la tua conversazione è attualmente inappropriata per qualche altro motivo. Usa la frase "a te (e meglio chiamare l'interlocutore per nome) è conveniente ora per parlare?". Ricorda, violando questa regola, puoi perdere il cliente per sempre. Il tuo accordo non ha avuto luogo. Chiamare al momento giusto ai clienti giusti e con i suggerimenti necessari. Chiamate d'affari da fare all'inizio o alla fine del giorno lavorativo.

Le prime frasi dicono lentamente, con calma e chiaramente, non versare una cascata di informazioni sull'interlocutore - lascialo sintonizzarsi alla conversazione. Evidenzia Voice Essential. parole significative, cambia l'intonazione. Utilizzare messaggi brevi: I.e. Una frase è un pensiero. La tua voce, se possibile, dovrebbe essere profonda e "velluto", ma osservare la misura, non riprodurre. Puoi anche adattarti al volume, al ritmo e al ritmo del discorso del cliente. L'interlocutore sarà gentile con l'interlocutore. Il suono della tua voce è determinato dalla posa, dall'espressione facciale, dalla postura. Sintonizzati alla conversazione - letteralmente e figurativamente. Il discorso non è facile spostare le labbra e la lingua. Luce, diaframmi, signore, legamenti vocali, bocca, lingua e labbra partecipano agli organi. Naturalmente, la sigaretta in bocca, una masticazione, lecca-lecca, caffè durante una conversazione, rumore nella stanza, musica - distruggere le conversazioni telefoniche relative al rapporto.

Regola 10. Seguire il piano.

Hai un obiettivo della conversazione e il piano preparato. Non tentare di risolvere tutti i problemi contemporaneamente al telefono. Soprattutto evitare di parlare del prezzo dei suoi prodotti, i problemi di cassa sono meglio risolti presso la riunione. Preparare materiali necessari, gestire, carta bianca. Parla specificamente, e sulla cosa principale. Ascolta attentamente l'interlocutore. Specificare le domande del cliente, dirigendo la conversazione alla direzione di cui hai bisogno. Ricorda, il tuo obiettivo principale è d'accordo su un incontro quando è possibile discutere i dettagli e firmare il contratto. Per fare questo, devi creare una buona motivazione dal cliente.

Articolo 11. Utilizzare le tecniche dell'audizione attiva

Dimostrano il tuo interesse e il tuo coinvolgimento. "Allora ...", "comprensibile ..." e altri. Tempo di controllo della conversazione. Non lasciare che il cliente andasse via. Rispondi alla maggior parte delle domande domande e riassumono l'interlocutore alla riunione.

Regola 12. Fai una riunione.

Contrarre la riunione, assicurarsi che il tuo interlocutore abbia capito correttamente, e ha registrato il giorno e l'ora dell'incontro. Si prega di chiedere all'interlocutore, è conveniente per lui richiamarlo sulla vigilia per assicurarsi che l'incontro avrà luogo? Tutte queste attività sono utili per il tuo cliente pianificare il suo tempo e prepararsi adeguatamente per la riunione. Invitando il tuo interlocutore al mio ufficio, chiama l'indirizzo esatto e dirti in dettaglio come puoi guidare. Usa la frase standard: "Hai una matita a portata di mano, per favore scrivi come sarà più conveniente per farci arrivare a noi."

Regola 13. GRAZIE L'INTERLOCUTOR per la chiamata.