La necessità di servizi medici cresce ogni anno. Secondo le previsioni, entro il 2021 il volume del mercato crescerà fino a 2,865 miliardi di rubli. dagli attuali quasi 2,5 miliardi di rubli. Secondo uno studio di MAR Consult condotto nel 2017, sempre più russi sono disposti a pagare per servizi medici di qualità: sia per semplici esami che per la nomina di specialisti specializzati.
In queste condizioni, l'apertura di un ambulatorio medico privato ha grandi prospettive anche in un contesto altamente competitivo. L'attuazione di un tale progetto richiederà investimenti piuttosto ingenti da parte dell'imprenditore, tenendo conto delle caratteristiche importanti di questa area di attività.
In questo piano aziendale del centro medico, descriveremo un breve piano organizzativo, toccheremo i punti necessari per il successo dell'attività. Alla fine dell'articolo, per la familiarizzazione, viene proposto un esempio di calcolo del rimborso.
Indicazioni nel lavoro del centro medico
La gamma di servizi offerti nei centri medici dipende dal loro profilo e dalle dimensioni della clinica.
Esempio di elenco di servizi:
- accoglienza primaria e secondaria di medici specializzati;
- esami preventivi;
- traumatologia;
- ricerca di laboratorio;
- studi a raggi X;
- diagnostica ecografica;
- MRI (risonanza magnetica);
- tomografia;
- colonscopia;
- FGDS, ecc.
Da aree altamente specializzate:
- bambini;
- cardiologico;
- oftalmico;
- chirurgico (compresa la chirurgia plastica), ecc.;
La chirurgia plastica è oggi una delle aree di business più redditizie.
Più profili include una clinica medica, più investimenti e personale altamente qualificato saranno necessari.
Aprire un centro medico: istruzioni passo passo
Ecco un breve piano organizzativo per l'apertura di un centro medico.
Il primo passo è condurre un'analisi SWAT, valutare tutte le opportunità, i rischi, i punti di forza e di debolezza dell'azienda. Lo sviluppo dovrebbe basarsi su un documento chiaro (piano aziendale), che descriverà l'intera sequenza di azioni e prospettive di sviluppo.
Dopo l'analisi, la decisione di aprire un'impresa e la ricerca di capitale di investimento, l'imprenditore procede ad azioni reali.
- Seleziona la forma organizzativa e giuridica dell'attività, avvia il processo di licenza.
- Trova e prepara una stanza per l'oggetto.
- Cerco personale esperto.
- Acquista e installa attrezzature.
- Coordina il meccanismo dell'istituzione, l'interazione di tutto il personale.
- Organizza una campagna pubblicitaria su larga scala per una nuova clinica medica.
Un istituto medico privato può iniziare a lavorare dopo aver elaborato la 5a fase del piano.
Di cosa hai bisogno per avviare un'impresa
La più grande voce di costo iniziale è l'acquisto di attrezzature. Ovviamente, quando acquisti l'attrezzatura, devi cercare la migliore offerta in termini di prezzo, ma non dovresti risparmiarci. La qualità e, in definitiva, il successo del lavoro di un centro sanitario/riabilitativo privato dipende dall'attrezzatura.
Tabella 1. L'importo dei costi iniziali per l'apertura di un centro medico.
Il lavoro dovrebbe essere in una città con una popolazione di 1,5-2 milioni di persone. I costi aggiuntivi includono i costi delle bollette, della promozione, della preparazione dei locali, ecc. L'importo delle detrazioni fiscali non viene preso in considerazione nel calcolo.
I documenti
Inizialmente, l'imprenditore dovrà scegliere la forma organizzativa e giuridica dell'attività: imprenditore individuale o LLC.
Al momento della registrazione vengono indicati i codici OKVED 2 del gruppo 86 “Attività sanitarie”:
- 86.21 "Pratica medica generale";
- 86.22 "Pratica medica speciale";
- 86.23 "Studio dentistico";
- 86.90 "Altre attività nel campo della medicina".
Quando si forniscono servizi medici ospedalieri, i documenti indicano 86.10 "Attività delle organizzazioni ospedaliere", in presenza di servizi di massaggi - 86.90.3 "Attività delle sale massaggi".
Le licenze sono necessarie per operare. Prima di richiedere una licenza, è necessario tenere conto di tutti i requisiti, preparare i locali, acquistare attrezzature (con certificati), assumere personale, ecc. La licenza stessa richiederà molto tempo, almeno circa sei mesi.
Camera
Quando si sceglie un complesso di locali, devono essere presi in considerazione diversi fattori: accessibilità dei trasporti, flusso umano, costo del noleggio.
È meglio affittare una stanza all'incrocio dei flussi di traffico, della presenza di persone: un nuovo centro medico sarà notato più velocemente, l'afflusso di nuovi clienti sarà maggiore. Non parliamo necessariamente della parte centrale della città (dove l'affitto è sempre alto). Si consiglia di aprire vicino a strutture mediche governative.
È indispensabile preparare i locali, effettuare riparazioni: molto dipende dall'aspetto della clinica medica. Maggiore sarà il prestigio e il comfort dei clienti, maggiore sarà la credibilità dell'istituto.
Durante la selezione e la preparazione dei locali per il centro medico, vengono presi in considerazione i requisiti di SanPiN 2.1.3.2630-10 "Requisiti sanitari ed epidemiologici per le organizzazioni impegnate in attività mediche".
Personale
È necessario selezionare attentamente i dipendenti del centro sanitario: questo è molto importante. Dipendenti qualificati aiuteranno a risolvere il problema, a causa del quale i clienti contattano l'azienda. Ciò porterà alla soddisfazione del bisogno e aumenterà l'immagine della clinica.
I medici esperti hanno molte meno probabilità di commettere errori nella diagnosi e nel trattamento rispetto ai lavoratori inesperti.
I dipendenti sono tenuti a comunicare con i clienti in modo rispettoso.
L'elenco dei dipendenti dipende dal profilo della clinica. Per iniziare, è necessario disporre dei seguenti specialisti:
- ginecologo, 1 specialista;
- cardiologo, 1 specialista;
- pediatra, 1 specialista;
- Specialista in sala ecografica, 1 specialista;
- dentista, 1 specialista;
- terapeuta, 2 specialisti
Saranno richiesti amministratori, infermieri e assistenti di laboratorio (se sono disponibili servizi di analisi e diagnostica), contabili e addetti alle pulizie (inservienti). Personale in totale - 16 persone.
Attrezzatura
L'accoglienza dei clienti viene effettuata in diverse stanze separate, dove lavoreranno specialisti e verranno installate le attrezzature necessarie. L'acquisto di quest'ultimo assorbirà la maggior parte del capitale iniziale.
È necessario acquistare campioni di apparecchiature di alta qualità che forniranno risultati accurati di analisi e diagnostica. Il successo dell'intera attività dipende dalla qualità dell'attrezzatura selezionata, quindi non vale la pena risparmiare su questa voce di spesa.
Elenco approssimativo delle attrezzature:
- apparecchiature complesse di sale cardiologiche, ginecologiche, pediatriche e terapeutiche (1,20 milioni di rubli);
- dotare lo studio del dentista (700 mila rubli)
- macchina ad ultrasuoni (650 mila rubli);
- lampade per quarzo (50 mila rubli);
- attrezzature di laboratorio (migliaia di rubli);
- acquisto di strumenti aggiuntivi, materiali di consumo, frigoriferi (350 mila rubli).
Totale - 3.350 milioni di rubli.
Servizi comuni
Nella compilazione dell'elenco sono stati utilizzati i dati di uno studio di MAR Consult.
In primo luogo - servizi dentistici. I clienti sono disposti a pagare per cure migliori, farmaci più costosi e attrezzature odontoiatriche avanzate.
In secondo luogo, è la consegna dei test (sangue, feci, urina, ecc.). Le cliniche mediche private utilizzano apparecchiature di laboratorio più moderne e sensibili rispetto alle istituzioni pubbliche.
In terzo luogo, è l'accoglienza e la consultazione di specialisti specializzati. Spesso i medici qualificati lavorano in centri medici privati: ciò consente loro di ricevere più soldi per il loro lavoro.
Quarto, massaggio. La popolarità di questa direzione è cresciuta letteralmente negli ultimi 7-8 anni. Nelle cliniche, le persone cercano massaggiatori.
Piano finanziario: redditività e ammortamento del centro medico
L'importo dei costi iniziali - 4.940 milioni di rubli.
I prezzi dipendono dalle qualifiche, dalla specializzazione del medico, dall'ordine di consultazione, ecc. Per calcolare il ricavo passiamo al costo dei servizi offerti dal centro:
- consultazione iniziale con un ginecologo: 1500 rubli, 150 volte al mese, per un totale di 225 mila rubli.
- consultazione iniziale con un cardiologo: 1600 rubli, 180 volte al mese, per un totale di 288 mila rubli.
- consultazione iniziale con un pediatra: 1700 rubli, 270 volte al mese, per un totale di 459 mila rubli.
- esame ecografico - 1300 rubli. (in media), 150 volte al mese, totale 195 mila rubli.
- consultazione iniziale, cure odontoiatriche - 2500 rubli. (in media), 200 volte al mese, totale 500 mila rubli.
- consultazione primaria di un terapeuta - 1200 rubli, 360 volte al mese, per un totale di 432 mila rubli.
Totale per il mese - 2.099 milioni di rubli.
Puoi guadagnare così tanto se la clinica è sviluppata e conosciuta dalle persone. Puoi sviluppare un'istituzione in circa 1 anno, soggetta a una campagna pubblicitaria attiva. Il calcolo tiene conto solo dei prezzi per le prime consulenze, anche gli appuntamenti successivi portano molti soldi.
L'importo totale dei costi mensili è di 1.340 milioni di rubli.
Utile netto (nello stato sviluppato) - 759 mila rubli.
In tali condizioni, il centro medico pagherà in 6,5 mesi, più un anno per lo sviluppo. La clinica andrà a zero in 18,5 mesi.
Tabella 2. Giustificazione economica per un'idea imprenditoriale.
Rischi aziendali e contro
Lavorare in campo medico comporta alcuni rischi.
- Diminuzione del benessere dei cittadini. Le persone con un livello di reddito più elevato, ovvero un pubblico target più ristretto, si rivolgono a centri medici privati. Nel contesto della crisi economica e del calo dei redditi reali, il flusso di clienti verso lo stabilimento potrebbe diminuire.
- Alta concorrenza. Per la maggior parte, le persone preferiscono andare in cliniche pubbliche e ospedali gratuiti. In parte, questo porta a un deflusso di potenziali clienti. Contemporaneamente si stanno aprendo più moderne cliniche mediche private, ovvero concorrenti diretti capaci di “intercettare” i clienti.
- Personale non professionale. Una diagnosi errata e la nomina di un trattamento errato possono non solo non dare il risultato desiderato al cliente, ma anche peggiorare le sue condizioni. Ciò minaccia almeno conseguenze negative per l'immagine del centro, e persino contenzioso o addirittura privazione della licenza.
L'apertura di un centro medico nelle attuali condizioni di divulgazione della medicina a pagamento è molto vantaggiosa. Dopo essere andato a zero, l'azienda porterà un buon reddito al proprietario. Ma l'imprenditore deve prepararsi: per raggiungere l'obiettivo, dovranno essere presi in considerazione molti rischi; Solo con un approccio ponderato è davvero possibile avere successo in questo business.
Attenzione! Il piano aziendale gratuito fornito per il download di seguito è un esempio. Il business plan più adatto alle condizioni della tua attività deve essere creato con l'aiuto di specialisti.
I tempi in cui tutti i servizi medici erano forniti gratuitamente nelle istituzioni mediche specializzate sono lontani. Ora sempre più cittadini del nostro Paese preferiscono rivolgersi ai centri medici privati, poiché il costo dei servizi in quelli commerciali non è molto più alto che in quelli pubblici e l'alto livello di servizio è un fattore di peso a favore delle cliniche private.
Pertanto, i centri medici sono attualmente un'attività molto redditizia, la cui domanda non dovrebbe essere messa in dubbio. Il nostro sito Web fornisce un piano aziendale di esempio per un centro medico, con l'aiuto del quale tutti coloro che desiderano fare soldi con la fornitura di servizi medici saranno in grado di determinare da soli compiti prioritari e modi per risolverli.
Le persone che decidono di aprire la propria clinica o centro diagnostico dovrebbero capire che requisiti molto elevati per i soggetti del mercato dei servizi medici sono stabiliti sia dallo stato che dai potenziali clienti, quindi, per avviare un'attività di successo e produttiva, è necessario tenere conto di molti fattori, familiarizzare con la legislazione, analizzare il mercato, ecc.
Qui puoi scaricare un business plan approssimativo per un centro medico, che analizza i fattori più significativi che influenzano la redditività e il periodo di ammortamento delle cliniche private.
Prima di presentare i documenti per la registrazione della propria clinica, prima di tutto, è necessario scegliere un profilo di attività che porterà il massimo profitto. A tal fine, nel business plan del centro medico è inclusa una sezione analitica, che riflette i seguenti fattori:
- — saturazione del mercato del miele a pagamento. servizi nella città/regione di interesse;
- — la domanda di vari tipi di servizi terapeutici;
- — esecuzione di vari tipi di centri medici e diagnostici;
- — il costo dei servizi medici richiesti.
Il compito di un'analisi di mercato dettagliata è identificare la linea di attività più promettente per il futuro centro medico e, sulla base di ciò, determinare l'ubicazione della clinica, calcolare i costi e il profitto previsto.
Inoltre, il business plan del centro medico, di cui un esempio si trova sul nostro sito Web, dovrebbe contenere dati sui concorrenti reali e sui potenziali clienti di una nuova clinica privata, poiché la posizione di mercato desiderata è determinata sulla base di queste informazioni.
L'ubicazione del centro medico è un fattore che ha un impatto significativo sull'importo del profitto futuro, poiché la maggior parte delle persone preferisce rivolgersi a cliniche vicine a casa.
Pertanto, il centro situato vicino a nuovi edifici commerciali e di classe d'élite, dove vivono persone facoltose, porterà le entrate maggiori. E viceversa, una clinica che fornisce servizi medici a pagamento, situata alla periferia della città in una zona residenziale costruita 50-60 anni fa, difficilmente si ripagherà da sola.
Affinché coloro che decidono di aprire la propria clinica possano calcolare i costi stimati per dare vita a questa idea, offriamo gratuitamente un piano aziendale approssimativo per un centro medico. Delinea le spese obbligatorie e fornisce una metodologia per il calcolo del periodo di ammortamento del capitale fisso e circolante.
L'importo delle spese e l'importo del profitto dipendono in gran parte dalle specificità delle attività del centro medico e della città (regione) in cui sarà situata la clinica.
Per aprire una clinica, è indispensabile calcolare l'importo esatto necessario per i seguenti scopi:
- - costruzione o locazione di locali;
- – acquisto e manutenzione di apparecchiature mediche, mobili;
- - acquisto di materiali di consumo - medicinali, forniture mediche;
- - contributi al fondo assicurativo;
- — contributi al fondo pensione e stipendi agli specialisti;
- - pagamento per comunicazioni, utenze, sicurezza, ecc.;
- — il costo di una licenza per la prestazione di servizi medici;
- — manutenzione materiale e tecnica dei locali;
- - pubblicità;
- - ammortamento.
Il profitto del proprietario di un centro medico privato è costituito dai proventi di consultazioni una tantum con i medici e dai proventi di procedure singole o complesse (se tali servizi sono forniti nella clinica).
Alcuni uomini d'affari che possiedono le proprie cliniche stipulano contratti con grandi strutture aziendali, secondo cui la direzione di queste imprese pagherà per il trattamento dei propri dipendenti presso il centro medico.
Tali contratti, ovviamente, sono la chiave per avere una clientela permanente e buoni profitti.
Buono a sapersi!
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Puoi anche aprire un centro medico dove lavoreranno i medici dei bambini, perché tutti i genitori hanno a cuore la salute dei loro figli e sono pronti a spendere soldi affinché il bambino non abbia problemi di salute.
In generale, il piano aziendale di un centro medico per bambini non presenta differenze significative rispetto al piano aziendale di una clinica privata o di un centro diagnostico per adulti.
Per quanto riguarda il rimborso del centro medico, è necessario trovare la combinazione di costi e reddito previsto, in cui il centro si ripagherà completamente entro 5 anni.
La licenza per la prestazione di servizi medici ha una validità di 5 anni (quindi va rinnovata), quindi è meglio recuperare i soldi investiti nell'attività in quel momento per realizzare un profitto negli anni successivi.
Guarda il video: "Segreti aziendali: Anna Znamenskaya"
Negli ultimi anni sono stati aperti più spesso centri medici privati nella Federazione Russa, che, a differenza delle strutture statali, sono in grado di offrire alle persone una gamma più ampia di servizi specializzati. Nonostante siano necessari ingenti investimenti iniziali per lanciare un tale progetto, alcune entità aziendali decidono di sviluppare questa direzione. Per cominciare, devono elaborare un piano aziendale competente per il centro medico, che determinerà l'importo dei costi per la sua apertura e la successiva manutenzione.
Prima di aprire un centro medico, ogni entità aziendale deve valutare realisticamente le proprie capacità finanziarie, poiché ciò richiederà investimenti molto ingenti. Alcuni uomini d'affari che non hanno abbastanza soldi attirano investimenti di terze parti per l'attuazione di progetti. In questo caso si tratta di fondi di credito, nonché di investimenti effettuati da investitori privati che prevedono di ricevere in futuro una percentuale degli utili dei centri medici.
Per ogni istituto medico privato, dovrebbe essere sviluppata una strategia competente che minimizzi i rischi ed eviti perdite finanziarie. È obbligatorio per le entità aziendali condurre ricerche di mercato che aiuteranno a rispondere alle seguenti domande:
- Quanto è rilevante e conveniente la direzione aziendale scelta?
- Che tipo di concorrenza esiste in una determinata regione?
- Quali servizi medici sono molto apprezzati dalla popolazione locale?
- Quali sono i prezzi attuali?
- Quali apparecchiature sono installate dai concorrenti?
- La solvibilità finanziaria del pubblico di destinazione, che si concentra sul centro medico.
Le entità aziendali possono utilizzare dati statistici pubblicamente disponibili per condurre attività analitiche e possono anche raccogliere autonomamente le informazioni necessarie. Successivamente, sarà possibile decidere il profilo di un istituto medico:
- centro diagnostico;
- clinica multidisciplinare;
- istituto medico specializzato, ecc.
Per le start-up, vale la pena considerare l'opzione di aprire un istituto medico che avrà un focus ristretto. Ciò è dovuto principalmente al fatto che non richiede troppo capitale iniziale per aprirlo. In questo caso si tratta delle seguenti aree:
- cosmetologia;
- odontoiatria;
- urologia;
- ginecologia.
Fasi dell'organizzazione
Prima di aprire un centro medico, un'entità aziendale deve redigere un piano aziendale per esso. Questo documento dovrebbe includere le seguenti sezioni:
- ricerche e analisi di mercato;
- riservatezza;
- fasi organizzative;
- parte tecnica;
- calcoli finanziari;
- redditività del progetto;
- possibili rischi;
- investimenti;
- conclusioni.
Se l'imprenditore riesce a sviluppare una strategia competente e trovare i fondi necessari per l'attuazione del suo progetto, l'apertura di un istituto medico potrebbe avvenire in pochi mesi. Ha bisogno di agire in una certa sequenza:
Ogni entità aziendale che prevede di aprire un tale centro da zero dovrebbe avere almeno una conoscenza di base di quest'area. Se non capisce affatto la medicina, per lavoro deve invitare uno specialista altamente qualificato che risolverà tutti i problemi organizzativi della clinica.
Ricerca clienti, pubblicità
Prima che le porte di un istituto medico si aprano ai clienti, un'entità commerciale deve attirare l'attenzione della gente su questo evento solenne. Per fare ciò, dovrà condurre una campagna pubblicitaria su larga scala, che può essere organizzata utilizzando i seguenti strumenti:
L'imprenditore deve determinare il pubblico di destinazione, che sarà l'obiettivo principale. Quando si forma un ritratto di un potenziale cliente, si consiglia di considerare i seguenti criteri:
- età;
- pavimento;
- stato sociale;
- stato civile;
- stile di vita, ecc.
Un centro medico privato dovrebbe concentrarsi sul seguente pubblico di destinazione:
- persone che risiedono non solo nella località in cui opera l'ente, ma anche in zone limitrofe;
- Bambini piccoli;
- pensionati;
- dipendenti di imprese pubbliche e private, che devono sottoporsi a regolari controlli preventivi;
- donne incinte;
- personale militare, ecc.
Attualmente, è abbastanza facile per le entità aziendali promuovere questo argomento commerciale, poiché molte persone decidono a favore di ricevere servizi medici a pagamento. Non vogliono visitare le istituzioni mediche statali, poiché sono insoddisfatti della qualità del servizio e della mancanza di professionalità dei medici. Questo può essere spiegato come segue. A causa dei bassi salari nelle strutture statali, molti specialisti di prim'ordine furono costretti ad andare a lavorare in centri e cliniche private, che offrivano loro un livello di stipendio decente e varie garanzie sociali.
Per comunicare con i clienti al telefono, un imprenditore dovrebbe assumere diverse persone esperte di medicina, in grado di interessare il più possibile i potenziali clienti e costringerli a fissare un appuntamento per il primo appuntamento. Per questa posizione è necessario assumere persone che abbiano le seguenti caratteristiche:
- socialità;
- discorso grammaticalmente corretto;
- cortesia;
- conoscenza della terminologia medica, ecc.
Immediatamente dopo l'apertura, il centro medico dovrebbe iniziare a formare la propria base di clienti. Per ogni visitatore viene creato un dossier elettronico, in cui verranno accumulate le informazioni su ogni visita. Per attirare clienti, si consiglia a un imprenditore di sviluppare un programma di bonus e sconti che li aiuti a risparmiare denaro sul pagamento di costosi servizi medici.
Attrezzatura necessaria, selezione dei materiali
Per aprire un istituto medico privato, un'entità commerciale deve trovare un buon posto. In questa materia, dovrebbero essere prese in considerazione le seguenti sfumature:
- dovrebbero esserci fermate dei mezzi pubblici nelle immediate vicinanze del centro;
- ci dovrebbe essere un comodo interscambio di trasporto in modo che i clienti possano arrivarci su strada;
- nei pressi del centro dovrebbe esserci un'area che dovrebbe essere attrezzata per il parcheggio delle auto del personale e dei clienti;
- per collocare un centro medico, dovresti scegliere delle zone notte in cui l'affitto è molto più basso rispetto alla parte centrale della città;
- se si prevede di attrezzare una sala radiologica, l'istituto medico dovrebbe trovarsi in un edificio separato.
Dopo aver firmato il contratto di locazione, l'entità aziendale deve procedere con la riparazione e la creazione degli interni. Il centro dovrebbe essere dotato delle seguenti strutture:
- uffici in cui riceveranno specialisti di profilo ristretto;
- manipolazione;
- alloggi del personale;
- reception (è possibile visualizzare un campione di design presso i concorrenti);
- sala d'attesa;
- bagno;
- armadi per diagnostica hardware.
L'imprenditore deve acquistare le attrezzature per il suo centro:
Quando si forma il personale dei dipendenti, l'imprenditore deve invitare medici a posizioni vacanti che abbiano un alto livello di qualifica e certificati pertinenti. Ha anche bisogno di assumere due amministratori, un contabile, un addetto alle pulizie e alcune persone che risponderanno al telefono. La busta paga totale per il mese sarà di circa 650.000 rubli. Le detrazioni fiscali ammonteranno ad almeno 30.000 rubli al mese.
Costi e profitti
Ogni business plan dovrebbe contenere una sezione finanziaria con calcoli, che rifletta tutte le spese di avviamento e mensili del centro.
Le spese mensili per la manutenzione del centro medico saranno.
Anche 10 anni fa, poche persone credevano che i centri medici privati non solo sarebbero stati richiesti, ma avrebbero anche portato buoni profitti ai loro creatori. Tuttavia, la realtà è che ogni anno sempre più persone fanno una scelta a favore delle cliniche a pagamento. Ciò significa che questa direzione non è solo redditizia al momento attuale, ma ha anche grandi prospettive di crescita del reddito in futuro.
L'attrattiva di questo tipo di attività ha portato a un'elevata concorrenza nel mercato dei servizi medici a pagamento. Tuttavia, ci sono nicchie gratuite in questo mercato e possono essere padroneggiate con successo. Naturalmente, le persone lontane dal campo della medicina hanno dei dubbi:
Vale la pena entrare in questo mercato senza un'istruzione speciale?
Investimento iniziale ammonta a 8.089.038 rubli.
Pareggiare raggiunto nel 5 mesi.
Periodo di rimborso va da 18 mesi.
2. Descrizione dell'attività, del prodotto o del servizio
Elenco dei servizi
Un elenco approssimativo dei servizi del centro di ginecologia e salute delle donne:
- esame preventivo programmato;
- trattamento delle malattie degli organi pelvici;
- trattamento delle infezioni e delle malattie sessualmente trasmissibili;
- pianificazione e preparazione alla gravidanza;
- gestione della gravidanza;
- colposcopia;
- tutti i tipi di ultrasuoni;
- pillola abortiva;
- follow-up post-aborto.
Fattori della domanda
Servizio e Manutenzione
Quando si costruisce la reputazione di un centro medico, il compito principale è creare fiducia tra il cliente. La qualità del servizio gioca un ruolo speciale in questo. Un buon centro medico si distingue per la competenza e la cortesia di ciascuno dei dipendenti, dall'amministratore del centro al primario. Una persona dovrebbe già capire dalla prima chiamata al centro che sta parlando con professionisti nel loro campo.
Indipendentemente dall'area della medicina che scegli come specializzazione principale, il ciclo dei servizi per il cliente dovrebbe essere chiuso. Ciò significa che nel tuo centro il paziente può sottoporsi a tutte le procedure necessarie dalla visita iniziale alla diagnosi e al successivo trattamento. Allo stesso tempo, non ha bisogno di rivolgersi a organizzazioni mediche di terze parti per servizi aggiuntivi. Pertanto, il tuo centro dovrebbe offrire non solo consulenze specialistiche, ma anche prelievi, diagnostica e altre procedure necessarie per un esame completo del paziente.
Orari di apertura del centro
Orario di lavoro del centro medico: lunedì - venerdì dalle 08:00 alle 20:00; Sabato - dalle 10:00 alle 17:00; domenica - solo su appuntamento.
3. Descrizione del mercato
Ritratto di potenziale cliente
Quando si forma un ritratto di un potenziale cliente, vengono presi in considerazione i seguenti criteri: sesso, categoria di età, occupazione, stile di vita, stato civile, presenza di figli. Per un centro ginecologico, CA è descritta come segue: una donna attiva di età compresa tra 23 e 45 anni, che lavora, ha figli o pianifica di averli.
Per i centri medici multidisciplinari, la struttura del pubblico di destinazione è più complessa. In ogni caso, tutti i potenziali clienti dei centri medici hanno un fattore comune che li spinge a optare per un istituto medico a pagamento: questa è la riluttanza a visitare le cliniche pubbliche.
Questo fattore può essere spiegato da vari motivi:
- Mancanza di tempo libero a causa dell'elevata occupazione;
- Mancanza di professionalità dei dipendenti delle cliniche pubbliche;
- Bassa qualità del servizio nelle istituzioni mediche pubbliche;
- Incapacità di ottenere un appuntamento con uno specialista senza un rinvio;
- Una lunga coda quando si prende un appuntamento, l'impossibilità di fissare un appuntamento per telefono/Internet;
- Processo di esame lungo;
- Altri motivi.
Un'indagine sui clienti e un'ulteriore analisi delle principali ragioni per contattare i clienti saranno utili per la formazione della politica del lavoro di un'azienda e dei principali vantaggi competitivi.
La politica di lavoro con i clienti dipende dalle esigenze e dalle aspettative del tuo pubblico di destinazione.
Aspettative dei clienti dopo aver fatto domanda a un istituto medico retribuito:
- Professionalità al cento per cento del team di medici: fare la diagnosi corretta;
- Elevato livello di servizio: servizio di alta qualità e cortesia dalla fase del primo appuntamento alla dimissione del cliente;
- Velocità di lavoro: organizzazione di tutte le attività di un esame completo nel più breve tempo possibile;
- Comodità della posizione del centro: disponibilità di parcheggi e fermate dei mezzi pubblici;
- Ottimo costo dei servizi, prezzi competitivi.
Grazie a un elenco chiaro delle esigenze dei clienti, è possibile determinare gli orari di appuntamento ottimali per gli specialisti per raggiungere meglio il pubblico di destinazione. Sarà più comodo per i tuoi pazienti visitare il centro dopo il lavoro, nei fine settimana o all'ora di pranzo. Le eccezioni sono specialisti altamente qualificati con un record completo con diversi giorni/settimane di anticipo. Gli orari della loro ricezione dipendono dal programma individuale dello specialista.
Sulla base di questi risultati, è possibile formare una griglia approssimativa di appuntamenti per i ginecologi del proprio centro medico, a condizione che il centro sia aperto dalle 08:00 alle 20:00
Gestione della gravidanza | Procedurale |
analisi |
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lunedì | Dalle 08:00 alle 20:00 | Dalle 08:00 alle 20:00 |
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Dalle 9-00 alle 11-00 | giorno libero | giorno libero | Dalle 08:00 alle 20:00 | Dalle 08:00 alle 20:00 |
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giorno libero | Dalle 15:00 alle 17:00 | Dalle 12-00 alle 14-00 | Dalle 08:00 alle 20:00 | Dalle 08:00 alle 20:00 |
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Dalle 13:00 alle 17:00 | giorno libero | giorno libero | Dalle 08:00 alle 20:00 | Dalle 08:00 alle 20:00 |
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Dalle 11:00 alle 14:00 | Dalle 17:00 alle 19:00 | Dalle 17:00 alle 20:00 | Dalle 08:00 alle 20:00 | Dalle 08:00 alle 20:00 |
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giorno libero | Dalle 15:00 alle 17:00 | Dalle 10-00 alle 12-00 | Dalle 10-00 alle 17-00 | Dalle 10-00 alle 17-00 |
Questo diagramma è un esempio. In ogni caso, il tuo centro dovrebbe avere un medico di guardia per gestire gli appuntamenti anche se non ci sono appuntamenti.
Affinché il tuo centro medico si distingua sullo sfondo di un ambiente altamente competitivo, è necessario tenere conto di tutti i fattori motivanti del tuo pubblico di destinazione. Un servizio eccellente, un atteggiamento coscienzioso nei confronti del tuo lavoro e un chiaro adempimento dei tuoi obblighi ti permetteranno di aumentare il numero di pazienti regolari.
Analisi SWOT del centro medico
Punti di forza del progetto | Debolezze dei progetti |
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Opportunità di progetto | Minacce al progetto |
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4. Vendite e marketing
Stimolare le vendite, aumentare la fedeltà dei clienti abituali e altre mosse di marketing aiuterà il tuo centro non solo a recuperare i costi, ma anche a portare profitto al suo proprietario.
Servizi di vendita
5. Piano di produzione
Prima di tutto devi decidere in cosa consisterà l'elenco dei servizi del tuo centro, e questo è possibile solo dopo aver scelto la specializzazione del tuo centro.
Puoi scegliere una specializzazione in base ai seguenti criteri:
- ubicazione (il centro sarà situato accanto a un policlinico in cui questo specialista è assente o ci sono molte lamentele su di lui);
- politica del personale (è possibile assumere un medico con una buona esperienza professionale, molti anni di pratica, nonché la propria base di clienti);
- esperienza personale (come paziente, sai e capisci che questa particolare nicchia nella tua città è libera o sarà costantemente richiesta).
La maggior parte dei pazienti verrà da medici di una certa specializzazione scelta da te come direzione principale, il resto degli specialisti dovrebbe integrare con competenza l'elenco dei servizi del tuo centro. Ad esempio, per fornire una gamma completa di servizi nell'ambito del programma di gestione della gravidanza, dovrai presentare i servizi di un mammologo, endocrinologo, ecc.
Il secondo passo dopo aver determinato la specializzazione del tuo centro per te sarà la selezione dei locali.
Quando scegli una stanza, puoi essere guidato da SanPin 2.1.3.2630-10, che descrive in dettaglio i requisiti per le dimensioni della stanza, la disposizione e la decorazione.
Ad esempio, per un centro medico specializzato in ginecologia e salute delle donne, è necessario concentrarsi sulla seguente area della stanza:
- hall e area reception -12 mq,
- guardaroba - 6 mq,
- bagno - 8 mq,
- area di attesa della reception - 10-12 mq,
- aula esame - 16-18 mq,
- sala di ricerca ad ultrasuoni - 20-22 mq,
- sala per trattamenti - 16-18 mq,
- stanza del personale - 14-16 mq,
- sala di sterilizzazione - 6 mq,
- ripostiglio per attrezzature per la pulizia - 3 mq,
- ufficio del direttore - 10 mq,
- studio medico capo - 10 mq
Riassumendo tutti i numeri, ci muoviamo 150 mq.
Allo stesso tempo, è necessario prestare attenzione non solo all'area e all'ubicazione, ma anche ai seguenti criteri: la tensione della rete elettrica (380 kW per l'ecografo), la presenza di luce naturale. È auspicabile che i locali siano ubicati in un edificio non residenziale. Se, tuttavia, il centro si troverà in un edificio residenziale, considerare questo fattore al momento dell'acquisto di apparecchiature (ad esempio, non sarà consentito installare raggi X o risonanza magnetica in un edificio residenziale). Affittare una stanza ti costerà circa 120.000 rubli al mese.
La decorazione dei locali deve essere eseguita con materiali ecologici, ignifughi e lavabili. Per tutti i materiali utilizzati nella riparazione e decorazione del centro, conservare i certificati di sicurezza antincendio. Per ottenere la licenza sarà necessario ottenere una conclusione sanitaria ed epidemiologica per i locali, quindi avere cura di stipulare una convenzione con la lavanderia per il lavaggio delle tute del personale, nonché una convenzione su derattizzazione e disinfezione dei locali del centro. Per emettere una conclusione sanitario-epidemiologica, è necessario contattare l'istituzione appropriata con una domanda di ispezione. Almeno 300.000 rubli devono essere stanziati per la riparazione e la decorazione dei locali.
I locali sono stati selezionati, ora è necessario determinare la persona giuridica e il sistema fiscale. Per un centro medico, è meglio scegliere la seguente forma organizzativa e giuridica: LLC (società a responsabilità limitata). Codice OKVED - 85.11.1 (Attività degli ospedali generali e specializzati). Al fine di risparmiare tempo per la procedura di registrazione della società, è meglio avvalersi dei servizi di un avvocato con esperienza ed esperienza nel campo della medicina. Il regime di tassazione preferito è STS 15% "reddito meno spese". Tuttavia, quando si sceglie un sistema di tassazione, prestare attenzione al lato delle spese del proprio budget. Se possiedi i locali del centro sanitario, i tuoi costi potrebbero essere relativamente piccoli. Pertanto, è meglio pagare al governo il 6% del reddito lordo dell'organizzazione.
Il prossimo passo è reclutare personale medico. Dovrai concludere in anticipo contratti di lavoro con il primario della clinica e il capo contabile, poiché le loro copie devono essere allegate al pacchetto di documenti per ottenere una licenza. Inoltre, il primario del tuo centro deve decidere l'attrezzatura che deve essere disponibile.
Successivamente, è necessario decidere l'attrezzatura e l'arredamento medico. Se decidi di acquistare un'attrezzatura usata, tieni presente quanto segue: dovrai presentare certificati e passaporti per ogni dispositivo al momento dell'ottenimento della licenza. È meglio acquistare nuove attrezzature, perché in questo caso la tua azienda avrà un buon sconto sull'acquisto di materiali di consumo e strumenti medici. L'investimento in attrezzature è la parte principale dell'investimento, che è approssimativamente uguale a 6 500 000 rubli.
Una volta completati i passaggi precedenti, è necessario passare alla cosa più importante: ottenere una licenza.
Per questo avrai bisogno dei seguenti documenti:
- Carta LLC
- Ordine indirizzato al Direttore Generale
- Ordine indirizzato al capo contabile
- OGRN, GRN, TIN, codici statistici
- Estratto dal Registro delle persone giuridiche dello Stato unificato
- Ordine di pagamento per il pagamento del dazio statale (2600 rubli)
- Conclusione sanitaria ed epidemiologica
- Documenti sulla formazione del primario e di altri specialisti (diplomi, certificati, ecc.)
- Contratto di lavoro stipulato a nome del primario
- Contratto di locazione per locali o certificato di proprietà
- Elenco dei materiali e delle attrezzature tecniche (elenco delle attrezzature, contratto di manutenzione, certificato di messa in servizio)
- Elenco degli strumenti medici
- Elenco dei mobili medici
- Libro di inventario in forma
- Certificati e certificati di registrazione per apparecchiature (autoclave, sterilizzatore, lampada battericida, tonometro).
Dopo aver ottenuto la licenza, puoi aprire un centro per ricevere i primi pazienti.
6. Struttura organizzativa
La struttura organizzativa del centro medico può essere rappresentata nella forma di questa tabella. Successivamente, esamineremo ogni categoria in modo più dettagliato.
Direttore
Responsabile del buon funzionamento del centro. Compresa la responsabilità per i rischi associati al lavoro del centro in generale e dei medici in particolare. Seleziona questo dipendente con la dovuta diligenza, perché è lui che sarà indicato nella licenza per svolgere attività di prestazione di servizi medici.
Orario di lavoro dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00. Sabato - dalle 10:00 alle 14:00.
Stipendio - 50 000 rubli al mese.
Vicedirettore delle finanze (capo contabile)
Controlla il lavoro di contabilità, effettua inventari, esegue analisi finanziarie dell'impresa.
Stipendio - 30 000 rubli al mese.
Vicedirettore per le questioni tecniche (medico capo)
È auspicabile che questa posizione sia occupata dallo specialista più qualificato nella tua clinica. Con la sua reputazione impeccabile, creerà lo status del tuo centro medico. Ecco perché lo sviluppo professionale continuo, il titolo accademico e le capacità organizzative del primario sono i tuoi vantaggi competitivi. Questo specialista dovrebbe anche avere una certa immunità quando si tratta di aziende farmaceutiche, essere in grado di fare pressioni per gli interessi dei pazienti. Grazie alle capacità comunicative del primario, il tuo centro medico può avere il massimo degli sconti sugli ultimi farmaci.
Orario di lavoro: nei giorni feriali dalle 08:00 alle 17:00.
Personale medico (medici)
Tutti gli specialisti del tuo centro devono avere un diploma di educazione medica, un'esperienza lavorativa di almeno 3 anni, ottime recensioni da parte dei clienti. Per un lavoro efficace, i medici del tuo centro devono migliorare costantemente le loro competenze e devi fornire loro tutte le condizioni necessarie in questa materia: incentivi finanziari, letteratura specializzata.
Orario di lavoro: individuale.
Stipendio - 40.000 rubli.
Personale paramedico (infermieri)
Poiché è l'infermiera che interagisce di più con il cliente, deve essere competente, educata e tollerante nei confronti di ogni paziente. L'esperienza lavorativa e le referenze positive di un precedente lavoro sono condizioni obbligatorie prima della conclusione di un contratto di lavoro. Il numero del personale paramedico è determinato sulla base di 1:2, dove la prima cifra è il numero dei medici del centro.
Orario: 2 giorni lavorativi dopo 2 giorni di riposo, orario di lavoro: dalle 08:00 alle 20:00.
Stipendio - 25.000 rubli al mese.
Personale medico junior (infermiere)
Garantisce pulizia e ordine in tutte le zone del centro.
Orario: 2 giorni lavorativi dopo 2 giorni di riposo. Orario di apertura - dalle 08:00 alle 20:00.
Vicedirettore per le questioni tecniche (ingegnere capo)
Apparecchiature, illuminazione e altre questioni tecniche dovrebbero essere sotto la giurisdizione di una persona. Naturalmente, la manutenzione di attrezzature mediche specifiche dovrebbe essere eseguita da specialisti assunti. Tuttavia, il controllo sullo stato di salute delle apparecchiature, la ricerca dei lavoratori e la gestione del processo di risoluzione dei problemi dovrebbero essere effettuati dall'ingegnere capo. Inoltre, i piccoli malfunzionamenti che non richiedono l'intervento di specialisti vengono risolti da questo dipendente in modo indipendente.
L'orario di lavoro dell'ingegnere è nei giorni feriali dalle 08:00 alle 17:00.
Stipendio - 25.000 rubli.
Registro (amministratori)
Nella fase iniziale dell'apertura del centro, questi dipendenti hanno molte responsabilità: prendere le chiamate, registrare i pazienti, informare i medici sugli appuntamenti, incontrare i pazienti. Pertanto, è necessario monitorare attentamente il loro carico di lavoro: se nella fase iniziale del lavoro gli amministratori possono anche sostituire il cassiere, quando il centro raggiunge la sua piena capacità, tutti questi compiti dovrebbero essere condivisi da tre dipendenti: amministratore, cassiere, receptionist.
Orario di lavoro dell'amministratore: 2 giorni di riposo dopo 2 giorni lavorativi, orario di lavoro - dalle 08:00 alle 20:00.
Stipendio - 18.000 rubli.
Cassiere (cassiere)
Accettazione di fondi dai pazienti sulla base di documenti, contabilità dei fondi e raccolta. Orario: 2 giorni lavorativi dopo 2 giorni di riposo. Orario di apertura - dalle 08:00 alle 20:00.
Stipendio - 20.000 rubli.
Tieni presente che assolutamente tutti i dipendenti del centro medico devono avere libri medici personali. Questa condizione è obbligatoria quando si ottiene la conclusione del SES (stazione sanitaria ed epidemiologica).
| prezzi fissi | Stipendio | Il numero dei dipendenti | Somma |
| Direttore | 50 000 | 1 | 50 000 |
| primario | 40 000 | 1 | 40 000 |
| capo contabile | 30 000 | 1 | 30 000 |
| Vicedirettore tecnico. questioni | 25 000 | 1 | 25 000 |
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