Pro online nákupy na obchodních platformách v anglickém jazyce: aukce eBay, hypermarket Amazon, čínský Aliexpress a stovky dalších není dokonalá znalost angličtiny vůbec nutná. Popisy produktů lze přeložit pomocí automatického překladače, jako je translate.ru, nebo můžete jednoduše použít jakýkoli vyhledávač k nalezení podobného produktu v ruskojazyčném segmentu internetu s již přeloženým popisem. Korespondence s prodejci na eBay a personálem internetových obchodů se obvykle sestává ze standardních frází.

Pokusili jsme se sestavit malý „soubor frází“ se souborem nejčastěji používaných frází a výrazů, které můžete použít pro typické situace. Fráze jsou složeny co nejjednodušeji, takže v případě potřeby můžete vždy „postavit“ požadované písmeno.

1. Slušnost nikdy neuškodí v žádné situaci. Snažte se svou zprávu vždy začínat pozdravem a končit rozloučením a podpisem.
2. Dopis by měl být vždy konkrétní, pamatujte, že lidé, které oslovujete, zpravidla nejste jediným klientem. Proto vždy uvádějte identifikátor produktu (produktů), kterého se dopis týká: může to být číslo šarže na eBay, interní číslo produktu v internetovém obchodě nebo v krajním případě stačí vložit standardní URL - odkaz na produkt. V písmenu za slovo produkt - položka můžete vždy vložit do závorky číslo nebo odkaz.
3. Pokud vaše znalost angličtiny ponechává mnoho přání, neměli byste stavět složité struktury. V tomto případě je vaší silnou stránkou stručnost. Používejte jednoduché fráze.
4. Neúcta, hrubost, hrubost, vyhrožování nikdy nepřinesou žádný užitek. Snažte se nikdy „nespálit poslední most“ urážkami, a to ani v té nejtěžší a zdánlivě beznadějné situaci. To není ve vašem zájmu – protože všechno se může změnit. Na eBay se hrubost a urážky trestají a výhrůžky mohou mít za následek zablokování účtu uživatele.
5. Pokuste se dopis odůvodnit. Nedělejte nepodložená prohlášení, prohlášení ani nepředkládejte nepřiměřené požadavky. Vše, co píšete, podpořte fakty.

E-mailové šablony a standardní fráze v jiných jazycích

Standardní fráze

ruština	Angličtina
Vážený prodejce	Vážený prodejce
Vážení / vážení	Vážený pane / paní
Vyhrál jsem položky	Vyhrál jsem položky
Koupil jsem položky	Koupil jsem položku(y)
Všechno nejlepší	S pozdravem
Všechno nejlepší	S přátelským pozdravem
Je mi to opravdu líto.	Je mi to opravdu líto.
Skvělý.	Skvělý.
Na eBay jsem nakupoval již mnohokrát a na mém profilu mám dobré recenze, jak můžete vidět.	Již jsem nakoupil položky na eBay a ve svém profilu mám dobré ohlasy, jak můžete vidět.
Snažil jsem se vás kontaktovat, ale nedostal jsem žádnou odpověď.	Snažil jsem se s vámi spojit, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Dotazy k zakoupenému produktu

ruština	Angličtina
Pošlete mi prosím nějaké další fotky tohoto zboží. Nejlépe v dobrém rozlišení.	Prosím o zaslání několika dalších fotografií tohoto předmětu. Je žádoucí zasílat fotografie ve vysokém rozlišení.
Můžete mi poskytnout více informací o tomto produktu?	Můžete mi prosím poskytnout více informací o této položce?
Kde byl tento produkt zakoupen?	Kde byla tato položka zakoupena?
Kdy byl tento produkt zakoupen?	Kdy byla tato položka zakoupena?
V jakém stavu je tato položka?	Jaký je stav této položky?
Proč jste se rozhodli prodávat tento produkt?	Proč jste se rozhodli prodat toto zboží?
Ve které zemi byl tento produkt vyroben?	Ve které zemi bylo toto zboží vyrobeno?
Máte doklad potvrzující datum a místo nákupu tohoto produktu (pokladní doklad/fakturu)?	Máte doklad, který potvrzuje datum a místo nákupu tohoto zboží (pokladní stvrzenka / účet)?
Máte k tomuto produktu záruční list? Můžete mi poslat jeho kopii?	Máte pro tuto položku záruční servis? Můžete mi prosím poslat jeho kopii?
Dodává se s diskem se softwarem?	Dodáváte k disku software?
Jaký hlavní software je aktuálně nainstalován?	Jaký základní software je nyní nainstalován?
Sériové číslo zařízení?	Jaké je sériové číslo zařízení?
Je součástí balení?	Poskytujete případ?
Je sada dodávána s montážní sadou?	Poskytujete kompletní sadu upevňovacích prvků?
Je součástí balení nabíječka?	Poskytujete nabíječku?
Zašlete mi prosím fotografie informačního štítku tohoto produktu, kde bude vidět země původu / složení látky / velikost / specifikace zdroje / sériové číslo.	Zašlete mi prosím fotografie informačního štítku tohoto zboží, ze kterého bych mohl zjistit výrobce země / strukturu látky / velikost / specifikaci pohonné jednotky / sériové číslo.
Byl tento předmět vypraný nebo chemicky čištěný?	Byl tento předmět vypraný nebo chemicky vyčištěný?
Poslali jste tento výrobek do ateliéru/dílny na opravu/úpravu, aby seděl na vaši postavu (výšku)?	Vzali jste tento předmět do ateliéru / do dílny na opravu / úpravu karoserie (výška)?
Je tento výrobek vyroben z kůže nebo koženky?	Je tento předmět vyroben z kůže nebo z koženky?
Je tento výrobek celý vyroben z kůže nebo jsou v něm koženkové/látkové vložky?	Je tento předmět celý vyroben z kůže nebo jsou v něm vložky z koženky/látky?
Má tento produkt viditelné/skryté vady?	Má tato položka viditelné/skryté vady?
Můžete změřit délku stélky?	Mohl bys prosím změřit délku stélky?
Jak dlouho je tento produkt používán (používán)?	Jak dlouho byla tato položka používána (použita)?
Jak byste ohodnotili stav tohoto produktu na stupnici deseti (0 – hrozný, 10 – perfektní)?	Jak byste zhodnotil stav této položky v desetibodovém systému (0 - strašně, 10 - bez výčitek)?
Je tato položka zcela nová se štítky/štítky/nálepkami v balení výrobce?	Je tato položka zcela nová se štítky / štítky / nálepkami v krabici výrobce?
Je napájení tohoto zařízení dimenzováno na 110 nebo 220 voltů? Nebo je to univerzální 110–220?	Je napájecí jednotka tohoto zařízení dimenzována na 110 nebo 220 voltů? Nebo je univerzální 110-220V?
Je toto zařízení dodáváno s evropskou nebo americkou napájecí zástrčkou?	Je toto zařízení dodáváno se zástrčkou evropské nebo americké normy?
Jak dlouho se toto zařízení používá?	Jak dlouho bylo toto zařízení používáno?

Platba za zboží

ruština	Angličtina
Vyhrál jsem následující lot(y) (čísla šarže #), žádám vás, abyste mi zaslali celkovou fakturu k zaplacení. Doručení prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	Zakoupil jsem následující položky: #. Prosím o zaslání obecné faktury. Doručení prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Zakoupil jsem od vás následující položky (čísla šarže #), žádám vás, abyste je spojili do jednoho balíčku a poslali mi společnou fakturu k platbě.	Zakoupil jsem následující položky: #. Žádám vás, abyste je spojili do jednoho balíku a zaslali mi obecnou fakturu.
Zakoupil jsem od vás položku (číslo šarže #), ještě jsem za ni nezaplatil, protože plánuji také koupit (číslo šarže #). Můžete odložit platbu a pokud vyhraju tento lot (číslo šarže) sloučit všechno zboží do jednoho balíku a poslat mi celkovou fakturu k platbě?	Zakoupil jsem položku # a ještě jsem za ni nezaplatil, protože si koupím jinou položku #. Mohli byste prosím odložit platbu, a pokud vyhraju položku # , sjednotit všechny položky do jednoho balíku a poslat mi celkovou fakturu?
Bohužel mám potíže s platbou, mohu požádat o odklad platby o.... dní?	Bohužel mám nějaké problémy s platbou, mohu požádat o odklad o ... dní?
Bohužel nemohu odeslat platbu, pošlete mi prosím své Paypal ID, abych mohl poslat peníze přímo z mého účtu.	Bohužel nemohu odeslat platbu. Prosím, pošlete mi identifikátor vašeho Paypalu, abych mohl poslat peníze přímo z mého účtu.
Mohu za zboží zaplatit jiným způsobem než Paypal?	Je možné platit jiným způsobem než Paypal?
Mohu platit přes (mezinárodní bankovní převod, Paypal)?	Mohu platit přes (mezinárodní bankovní převod, Paypal)?
Pošlete mi prosím bankovní údaje.	Můžete mi prosím poslat informace o bankovním účtu?
DPH musí být vrácena na můj Paypal (kartový) účet.	Hodnota DPH musí být vrácena na můj účet Paypal (kreditní karta).
Nemohu zaplatit za svůj nákup přes PayPal, protože tento online platební systém nefunguje s obyvateli mé země.	Nemohu zaplatit za nákup přes Paypal, protože tento online platební systém nefunguje s občany mé země.

Dodávka. Pojištění. Celní

ruština	Angličtina
Dodávka.	Dodávka.
Pojištění.	Pojištění.
Celní.	Zvyky.
Mám zájem o zakoupení vašich produktů, ale vidím, že nezasíláte objednávky do země, kde žiji (Rusko, Ukrajina). Můžete mi udělat výjimku a poslat mi položku(y) prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail)?	Mám zájem o koupi vašich položek, ale vidím, že je neposíláte do zemí, ve kterých žiji (Rusko, Ukrajina). Můžete mi udělat výjimku a poslat mi položku(y) přes USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Požádal bych vás o zaslání balíku prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail).	Chtěl bych, abyste balík poslali prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Mám zájem o koupi vašich produktů, ale navrhovaný způsob doručení mi nevyhovuje, protože: příliš drahé. zahrnuje vysoká cla. Balíček bude trvat příliš dlouho. příliš nespolehlivé.	Mám zájem o koupi vašeho zboží, ale vámi navrhovaný způsob doručení mi nevyhovuje, protože: je to příliš drahé. cla jsou příliš vysoká. dodání bude trvat příliš dlouho. je to příliš nespolehlivé.
Můžete mi poslat tyto položky do Ruské federace (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail)?	Mohli byste prosím poslat tuto položku (položky) do Ruska (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Žádám vás, abyste zakoupené zboží pečlivě zabalili. Jsem ochoten si za to připlatit.	Zakoupené zboží prosím dobře zabalte. Jsem připraven za to zaplatit dodatečně.
Zakoupil jsem u vás produkt(y)... Řekněte mi, prosím, odeslali jste již balíček?	Zakoupil jsem od vás další položky .... Pokud jste zásilku již odeslali, dejte mi prosím vědět.
Sdělte mi prosím plnou cenu včetně doručení do Ruska (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail) a pojištění.	Sdělte mi prosím celkovou cenu včetně doručení do Ruska (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) a pojištění.
Můžete mi sdělit datum, kdy jste balík odeslali?	Můžete mi prosím sdělit datum odeslání balíku?
Pošlete mi prosím sledovací číslo zásilky.	Pošlete mi prosím sledovací číslo.
Bohužel jsem stále neobdržel zboží, které mi bylo zasláno.	Bohužel jsem ještě nedostal zboží(y).
Chci zahájit hledání zásilky, ale k tomu potřebuji naskenované kopie potvrzení o odeslání a celní prohlášení CP22/23.	Chtěl bych zahájit vyhledávání balíků, ale potřebuji skeny z kontroly zásilky a celní prohlášení CP22/23.
Žádám vás, abyste v celním prohlášení uvedli následující hodnotu balíku: ... $	Žádám vás, abyste v celním prohlášení uvedli následující hodnotu balíku: ... $
Žádám vás, abyste mi poslali tento produkt jako „použitý“ a odstranili z něj všechny nálepky, štítky a cenovky.	Sundejte prosím všechny nálepky, štítky a cenovky a pošlete mi zboží jako "použité".
Je možné zásilku dodatečně pojistit? Za částku....	Je možné zásilku dodatečně pojistit? Do výše ... .
Odeslaný balík jsem stále neobdržel. Můžete po ní zahájit pátrání a získat pojistné odškodnění?	Odeslaný balík jsem stále neobdržel. Mohl byste prosím zahájit pátrání a pojistné odškodnění?
To pomůže vyhnout se placení zbytečných cel.	To pomůže vyhnout se povinnostem.

Zprostředkovatelé

ruština	Angličtina
Můžete poslat tuto položku(y) mému příteli do USA, který mi je poté pošle? Je to možné?	Mohli byste prosím poslat tuto položku (y) mému příteli do USA, který mi je poté pošle? Je to možné?
Můj přítel (moje přidružená společnost) v USA: zaplatí za tento produkt, obdrží na vaši (její) adresu, a pak mi to pošlete.	Můj přítel (moje partnerská společnost) v USA: zboží zaplatí, obdrží na svou adresu, pak mi to pošle.
Můj přítel (moje přidružená společnost) zaplatí za položky (přes Paypal).	Můj přítel (moje partnerská společnost) zaplatí za položky (přes Paypal).
Zboží si zaplatím sám přes Paypal.	Za zboží(y) zaplatím sám přes Paypal.

Zrušení dohody

Položka nebyla přijata / neodpovídá popisu. Spory. Návraty

ruština	Angličtina
Slíbili jste mi úplné (částečné) vrácení peněz za zakoupené položky, ale stále jste tak neučinili. Můžu se zeptat proč? Kdy provedete návrat?	Slíbili jste mi úplné (částečné) vrácení peněz za položky, které jste u vás zakoupili, ale ještě jste tak neučinili. můžu se zeptat proč? Kdy provedete vrácení peněz?
Jsem nucen vám zanechat negativní zpětnou vazbu, protože jsem stále neobdržel položku (položky) (přijatá položka neodpovídá popisu).	Musím vám dát negativní zpětnou vazbu, protože jsem zboží ještě neobdržel (dodané zboží neodpovídá popisu).
Můžete zaručit náhradu nákladů na vrácení, pokud produkt, který obdržím, neodpovídá popisu?	Garantujete náhradu nákladů na vrácení v případě, že položka neodpovídá popisu?
Koupil jsem tuto položku, zaplatil za ni přes Paypal, ale stále jsem ji neobdržel.	Koupil jsem položku, zaplatil za ni přes PayPal, ale ještě jsem ji neobdržel.
Vraťte mi prosím celou zaplacenou částku co nejdříve.	Vraťte mi prosím co nejdříve celou částku.
Položka, která mi byla zaslána, není podle popisu (rozbitá), ale její zaslání zpět je velmi drahé, mohu očekávat částečnou (úplnou) náhradu na můj účet Paypal?	Zboží, které mi bylo doručeno, neodpovídá popisu (je rozbité), ale jeho zaslání zpět je příliš drahé. Mohu požádat o částečné (úplné) vrácení peněz na můj Paypal účet?
Výrobek, který jsem od vás zakoupil, potřebuje opravu. Jak jsem byl informován v servisním středisku, oprava bude stát.... Mohu počítat s částečným vrácením částky za opravu? (částečné vrácení peněz na můj Paypal účet)?	Zboží, které jsem u vás zakoupil, potřebuje opravit. V servisním středisku mi bylo řečeno, že oprava bude stát .... Mohu požádat o částečné vrácení peněz do výše nákladů na opravu (částečné vrácení peněz na můj Paypal účet)?
Položka v balíčku nebyla ta, kterou jsem koupil.	V balíku nebylo zboží, které jsem koupil.
Bohužel musím ze sporu udělat stížnost.	Bohužel musím spor obrátit v nárok.
Přijímáte vrácení zboží z Ruska (Ukrajiny)?	Přijímáte zpáteční zásilku z Ruska (Ukrajiny)?

Výměna zpětné vazby

Standardní fráze pro pozitivní zpětnou vazbu

ruština	Angličtina
Úplný a pravdivý popis produktu.	Úplný a pravdivý popis zboží.
Dobrá cena.	Dobrá cena.
Výborná komunikace.	Skvělá komunikace.
Doporučuji všem.	Všem doporučuji.
Příjemné obchodovat.	Je radost s tím jednat.
koupím další.	Koupím další.
Skutečný profesionál.	Skutečný profesionál.
Zboží odpovídá popisu.	Zboží odpovídá popisu.
Zboží bylo přijato co nejdříve.	Zboží bylo doručeno velmi rychle.
Dobrý prodejce.	Dobrý prodejce.

Standardní fráze pro negativní recenze

ruština	Angličtina
Dostal jsem zboží, které neodpovídá popisu prodejce.	Obdržel jsem zboží, které neodpovídá popisu prodejce.
Produkt ještě nebyl přijat.	Zboží jsem stále neobdržel.
Došlo ke zpoždění při odeslání zakoupeného zboží.	Odeslání zakoupeného zboží bylo zpožděno.
Špatná komunikace.	Špatná komunikace.
Prodejce na dopisy nereaguje.	Prodejce na dopisy neodpovídá.
Přijatý rozbitý (rozbitý) předmět (ve špatném stavu).	Dostal jsem rozbitou (rozbitou) položku (ve špatném stavu).
Prodejce nereaguje na telefonní hovory.	Prodejce nezvedá telefon.
Výrobek není originální. Obdržel falešný.	Zboží není originál. Obdržel jsem falešný.
Prodávající zboží špatně zabalil.	Prodejce špatně zabalil zboží.
Velikost uvedená v popisu neodpovídá velikosti obdrženého produktu.	Velikost uvedená v popisu neodpovídá velikosti dodaného zboží.
Prodává padělky (padělané zboží).	Prodává padělky.
Hrubý v komunikaci.	Je hrubý.
Neskrývaná hrubost.	Holohlavá hrubost.
Prodejce mě urazil.	Prodejce mě pobouřil.
Podvodník.	Podvodník.
Nedoporučuji s ním obchodovat.	Doporučuji se mu vyhýbat.
Prodává produkt, aniž by jej měl na skladě.	Prodává věci, které nemá.
Produkt mi nikdy nebyl zaslán.	Nikdy mi zboží neposlal.
Prodejce mi vrátil peníze (část peněz).	Prodejce mi vrátil peníze (vrátil část peněz).
Přijaté zboží je ve špatném stavu. Roztrhaný (špinavý, rozbitý).	Zboží dodáno ve špatném stavu. Je roztrhaný (špinavý, rozbitý).
Odmítl vrátit peníze.	Vrácení peněz odmítl.
V celním prohlášení uvedena jiná částka, než byla dohodnuta.	V celním prohlášení uvedl jinou částku, než byla dohodnuta.
Odešlete zboží jiným způsobem, než bylo dohodnuto (levněji).	Odeslal zboží jiným způsobem, než bylo dohodnuto (levněji).
Zapletl mě do zbytečných výdajů.	Dal mě na další náklady.

Při nákupech v čínských internetových obchodech se můžete setkat s nejneočekávanějšími situacemi. Jednou z nich je, když balíček nedorazil k zákazníkovi. Co dělat, když zboží nedorazilo z Aliexpressu? Urychleně otevřete spor a požádejte o vrácení peněz.

Zjišťování důvodů

Každá objednávka má svou vlastní „ochrannou“ lhůtu. Toto je čas vyhrazený pro doručení položky. Lze jej zobrazit na kartě objednávky.

Dodací lhůta je ochranná lhůta. Během této doby můžete otevírat spory s prodejcem a předkládat své požadavky. Navzdory skutečnosti, že podmínky transakcí s Aliexpress uvádějí, že spor je možné otevřít do 10 dnů po doručení, je lepší to neodkládat.

Po uplynutí doby „ochrany“ je objednávka automaticky uzavřena a již není možné zahájit spor s odesílatelem.

Budete muset kontaktovat přímo prodejce nebo zástupce obchodní platformy, ale šance, že odpoví, není tak velká.

Co dělat, když zboží nedorazilo z obchodu na Aliexpress? Nejprve byste měli kontaktovat manažera prodejny a zjistit důvody. Mohou být následující:

1. Prodejce zboží neposlal.
2. Zásilka se během přepravy ztratila.
3. Zboží z Aliexpressu je zadrženo na celnici nebo na poště.
4. Při objednávce byly zadány nesprávné údaje: adresa, tel. číslo, celé jméno.
5. Zboží nestihlo dorazit k adresátovi a je transportováno.

Není možné okamžitě pochopit, že objednávka nebyla odeslána a prodejce se ukázal jako podvodník. Ale dříve nebo později to vyjde najevo a obchod je zavřený. V tomto případě jsou peněžní náklady kompenzovány.

Pokud zboží ztracené při přepravě nedorazilo, má kupující právo požádat o vrácení vynaložených peněz. Kdo to v tomto případě zaplatí, prodejna nebo přepravní společnost, rozhodnou sami.

Balíčky se často zdržují na poště nebo celních místech. V takovém případě musíte zkontrolovat stopu na stránce státní poštovní služby. Pokud zásilka není sledována (malý balík), budete muset zavolat na místní poštu a zjistit, co je špatně. Je lepší okamžitě kontaktovat centrální poštu a požádat o kontrolu stavu zásilky pomocí čísla uvedeného odesílatelem v podrobnostech transakce.

Pokud byla při dokončení transakce zadána nesprávná adresa nebo osobní údaje, může se na přijatém produktu po určitou dobu usazovat prach. Takové balíky se posílají zpět. V takovém případě musíte objednávku vrátit prostřednictvím prodejce. Kontaktujte ho a vysvětlete mu, že došlo k chybě, a požádejte ho o opětovné zaslání vrácené položky.

Zásilky z Aliexpressu mohou být jednoduše zpožděny. To se děje z různých důvodů. Jejich vyřízení na celních místech často trvá dlouho, nebo má dopravce jiné problémy. Pokud prodejce ujistí, že zboží bylo odesláno, a požádá o chvíli počkat, můžete jednoduše prodloužit lhůtu „Ochrana objednávky“.

Tím se prodlouží čas vyhrazený kupujícímu k otevření sporu a umožní mu klidně čekat na svůj balíček.

Otevření sporu

Když do uzavření objednávky zbývá jen pár dní nebo minut, ale požadovaný produkt stále nedorazil z Aliexpress, musíte něco udělat, abyste neskončili bez ničeho. V této situaci můžete provést následující:

1. Otevřený spor.
2. Kontaktujte prodejce a prodlužte ochrannou lhůtu.

Spor může být zahájen v poslední den „Ochrany objednávky“. Akce se provádí na stránce objednávky.

V žádosti je důležité uvést, co kupující očekává. K dispozici jsou 2 možnosti:

1. Vrácení zboží a peněz v plné výši - zákazník zboží odmítne a zašle jej prodejci, i když dorazí později, ale utracené peníze obdrží.
2. Pouze refundace – prodejce plně nebo částečně kompenzuje náklady zákazníka.

Pokud zboží nedorazí, vyberte „Pouze vrátit“ a v důvodech uveďte, že objednávka z Aliexpress nebyla doručena.

Ve sloupci „Očekávané rozhodnutí“ správně uveďte peněžní náhradu. Produkt můžete také požadovat, ale v tomto případě má obchodní zástupce právo žádost odmítnout a do sporu budou muset zasáhnout zaměstnanci Aliexpress. Musíte uvést částku. Musí plně odpovídat ceně objednaného zboží. Jako podrobné informace má kupující právo popsat situaci ze svého pohledu a vyjádřit případné stížnosti. Po vyplnění všech formulářů je přihláška odeslána prodávajícímu k posouzení.

Do 5 dnů musí zástupce obchodu odpovědět na žádost se souhlasem nebo nabídnout alternativní možnost. Ve většině případů se jedná o návrh na vyčkání a zvýšení ochranné lhůty. Kupující má právo souhlasit nebo spor eskalovat. Pokud prodávající neodpoví do vyhrazených dnů, spor je automaticky uzavřen ve prospěch žadatele a peníze jsou vráceny na jeho účet.

Méně často prodejci nabízejí opětovné zaslání zboží. Dělají to proto, aby neztratili svou pověst a hodnocení. V takovém případě může zákazník souhlasit nebo odmítnout a požadovat vrácení vynaložených peněz.

Pokud se klient rozhodne spor eskalovat, tým obchodní platformy do sporu zasáhne. Téměř vždy chrání práva spotřebitelů. Obchodní zástupci to vědí a snaží se věci neeskalovat.

Při komunikaci s prodejcem, během „sporu“, by měl být zákazník vytrvalý a náročný, aby rychle dosáhl požadovaného výsledku.

Spor se dostává do extrémního stadia i v případě, že prodávající a kupující v něm pokračují déle než 15 dnů a nemohou se dohodnout. Dalším důvodem může být, že vypršela dodací lhůta a zákazník uvede, že zboží nebylo přijato. V těchto 2 případech se do řešení problému zapojí zástupci Aliexpressu a kupující mu vrátí peníze.

Abyste se do takových situací nedostali a nestarali se o to, co dělat, když zboží nedorazilo, musíte si předem promyslet podrobnosti nákupu. Zobrazení recenzí vám pomůže určit, jak rychle dorazí objednávky z vybraného obchodu. Někdy je v recenzích mnoho komentářů, které naznačují, že zboží nebylo doručeno. To je signál, že byste tohoto prodejce neměli kontaktovat. Být pozorný a náročný vám pomůže vyhnout se nepříjemným následkům online nakupování.

Následující video vám řekne, jak správně vést spor a získat své peníze zpět.

Na této stránce nás však zajímá tlačítko „Otevřít spor“. Měli byste na to kliknout.

Pokud je vaše objednávka dokončena, protože vypršel časovač ochrany kupujícího, budete mít pouze 15 dní po skončení časovače na zahájení sporu a vrácení peněz. Spor by však neměl být zrušen, dokud nedostanete své peníze zpět.

Pokud otevřete spor po skončení ochranné lhůty kupujícího, bude požadovaný odkaz méně nápadný a bude umístěn o něco níže než obvykle.

• - Očekávané řešení - Pouze vrácení peněz
• - Obdrželi jste zboží? - NE
• -Došlo k problému – Problém s doručením – Platnost ochrany objednávky již vyprší, ale zásilka je stále na cestě

Do pole „Částka vrácení peněz“ musíte zadat plnou cenu produktu. Bez ohledu na to, zda jste kupóny použili nebo ne. Cena kuponu bude po vrácení automaticky odečtena.

V poli „Podrobné informace“ musíte popsat svůj nárok. Musíte psát v angličtině. Ujistěte se, že text neobsahuje ruská písmena nebo další symboly. Stránky například nepovolují symbol „Ne“. Nepište složitými literárními výrazy. Čínský prodejce text s největší pravděpodobností přeloží přes automatický překladač. Proto nemusí rozumět složitému textu.

Níže můžete pro spolehlivost připojit důkazy. V našem případě to může být snímek obrazovky sledovacího systému, kde bude viditelný nedostatek stavu indikující, že jste zásilku obdrželi. Nakonec klikněte na tlačítko „odeslat“.

Spor je otevřený. Jak vést spor podle nových pravidel.

Pokud vše proběhlo v pořádku, uvidíme následující.

Bezplatné právní poradenství:

Úplně nahoře budou uvedena data hlavních fází sporu, kde uvidíte:

• - kdy jste spor otevřeli,
• - datum zapojení zprostředkovatelů AliExpress (datum eskalace sporu), pokud se s prodejcem nedohodnete
• - a datum ukončení jednání.

Níže uvidíte časovač, který odpočítává 5 dní. Pokud v této lhůtě prodejce na spor nijak nereaguje, pak jej automaticky vyhráváte a vámi požadovaná částka je vám vrácena.

Pokud prodejce s vaší nabídkou souhlasí, pak není třeba nic dalšího dělat. Protože poté, co prodejce odsouhlasí vaše podmínky, bude spor uzavřen a začne fáze automatického vrácení peněz.

Možná ale prodejce nabídne vlastní podmínky. Poté napravo od vašeho rozhodnutí uvidíte rozhodnutí prodejce s možností přijmout spor.

Úplně dole na obrazovce budete mít možnost vést dialog s prodejcem. Nejste povinni přijmout nabídku prodejce, pokud s ní nejste spokojeni. Podle nových pravidel můžete jednat s prodejcem před datem zapojení zprostředkovatelů Aliexpress. Poté spor automaticky eskaluje a posoudí jej nezávislí zprostředkovatelé AliExpress, kteří navrhnou své spravedlivé, podle jejich názoru, řešení.

Bezplatné právní poradenství:

Prodávající spor přijal.

Pokud prodejce přijme váš spor, uvidíte následující: na stránce objednávek budou 2 nové odkazy: „Spor uzavřen“ a „Fáze vrácení“

Pokud najedete myší na „Fáze vrácení“, uvidíte všechny fáze vrácení vašich prostředků. A pokud kliknete na odkaz „Spor uzavřen“, můžete přejít na stránku sporu a zobrazit následující.

Stav sporu se změní na „Spor uzavřen“ s uvedením částky refundace. Níže jsou uvedeny podrobnosti o objednávce, komentáře a historie sporu.

Historie sporů je úplně dole na stránce, kde vidíte datum, kdy prodejce akceptoval vaše rozhodnutí. Pokud na váš účet nebudou do 2 týdnů od tohoto data připsány žádné peníze, pak se můžete začít bát a kontaktovat technickou podporu AliPay.

Bezplatné právní poradenství:

Doručení objednávky z Číny trvá v průměru jeden den. Pokud jste provedli objednávku na Aliexpress, ale balíček nedorazil, doporučujeme zkontrolovat stav sledování zásilky, pokud je sledován, je vysoká pravděpodobnost, že balíček obdržíte.

Pokud je zásilka sledována a doba ochrany objednávky běží, napište prodejci s žádostí o prodloužení doby ochrany objednávky.

V každém případě je otevření sporu v raných fázích neúčinné, protože prodejce jej s největší pravděpodobností odmítne. Dále vám podrobně řekneme, co dělat, pokud zboží stále nedorazilo z Aliexpressu.

Co mám dělat, když zboží na Aliexpress nedorazilo a doba ochrany objednávky končí?

Pokud jste zkontrolovali a zásilka není sledována, napište zprávu prodejci. Pokud prodejce dlouho nereaguje nebo vyprší časovač ochrany objednávky, okamžitě zahájíme spor.

Chcete-li otevřít spor, postupujte podle následujících pokynů:

Za jiných okolností, například pokud vracíte zakoupený produkt v záruce nebo jste se dohodli s prodejcem, klikněte na tlačítko „Vrátit zboží a peníze“.

Bezplatné právní poradenství:

Ale v našem případě, protože jsme zboží neobdrželi, klikneme na „Pouze vrátit“:

Ochrana objednávky vyprší, ale balíček je stále na cestě

Dopravní společnost objednávku vrátila

Neexistují žádné informace o sledování (tato položka je často šedá a nedostupná kvůli skutečnosti, že prodejce zřejmě zadal trasu, takže pokud zásilku nelze sledovat, je lepší vybrat první položku, tj. ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na cestě)

Bezplatné právní poradenství:

Clo je příliš vysoké, nechci platit

Prodávající odeslal objednávku na špatnou adresu.

Po vyplnění tohoto krátkého formuláře klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Všechny spory jsou otevřené.

Pokud spor eskaluje, je postoupen zástupcům administrace webu Aliexpress.

Bezplatné právní poradenství:

Vyhrocený spor bývá vyřešen do týdne a jeho rozhodnutí může být jak ve prospěch kupujícího, tak ve prospěch prodávajícího, vše záleží na důvodech a argumentech.

Po uzavření sporu jsou peníze vráceny ve standardní lhůtě 3 až 15 dnů na vaši peněženku nebo bankovní kartu.

Co dělat, když zboží na Aliexpress nedorazilo a doba ochrany objednávky vypršela?

Máte ještě otázky? položte svůj dotaz v online chatu technické podpory nebo jej napište níže do komentářů

Spor na Aliexpress: Produkt nedorazil včas

Na Aliexpress existuje funkce, že pokud vám objednaný produkt nedorazí včas, máte právo zahájit spor a dostat své peníze zpět v plné výši! Tito. pokud prodejce slíbil, že zboží dostanete do 30 dnů a po 30 dnech nic neobdržíte, tak vracíte peníze a poté zboží po nějaké době také obdržíte! Chladný?

Bezplatné právní poradenství:

Chci vám nyní ukázat příklad takového sporu. Ve videu níže podrobně rozebírám svůj spor na Aliexpress! Vidět:

Nyní chci vysvětlit svůj postoj. Chápu, že prodávající nemůže ovlivnit rychlost doručení zásilky, ale přímo ovlivňuje dobu, kterou uvede v záruce! 27 dní není skutečným pokušením pro začátečníky. Prodejce přecenil poštovní službu nebo chtěl jednoznačně upoutat pozornost kupujících, lze jen hádat.

Jiná věc je, pokud záruka uvádí 60 dní nebo více, pak takový spor na Aliexpress neotevřu a není to potřeba. Protože za 2 měsíce, když zboží neobdržím, tak už je alespoň v Rusku.

Na druhou stranu mnoho lidí používá Aliexpress pro komerční účely a o termínech mluví svým klientům. Mnoho lidí si také objednává od přátel. A teď budete souhlasit, že nemůžete házet obličej do hlíny.

Obecně vám chci jen říci o stávající příležitosti - zahájení sporu na Aliexpress v případě zpoždění zaručeného doručení! Je na vašem rozhodnutí, zda tuto záruku využijete.

Bezplatné právní poradenství:

Mimochodem, zajímá mě váš názor na tuto otázku: stojí za to zahájit spor a potrestat prodejce Aliexpress, pokud zboží nedorazilo včas? Pište do komentářů.

Myslím, že trest je rozhodně nutný.

Pokud se nepletu, po uplynutí všech lhůt má kupující omezenou dobu na potvrzení přijetí. A pokud tento termín nevyjde, bude se mít za to, že odkaz již byl přijat. Možná tedy nebudete mít čas otevřít spor a nezbude vám nic.

To je otázka.Objednal jsem si telefon na AliExpress za 150 $ a padl na doručení nabízené prodejcem ems za 40 $ do 5 dnů. A byla záruka, že vrátím peníze, pokud zásilku neobdržím ve stanoveném termínu doba.

Zásilku jsem obdržel až po 12 dnech.Objednal jsem si zásilku k narozeninám.Teď jsem si telefon musel nechat pro sebe, protože nedorazil včas.

Bezplatné právní poradenství:

Mohu požadovat vrácení peněz, jak je uvedeno v záruce prodejce?

Pokud ano, jak to udělat správně.

Na počítadle ochrany objednávek mi zbývá ještě 10 dní.

Ano, otevřete spor! Zde je příklad, jak jsem vrátil peníze v rámci takové záruky www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Řekněte mi, prosím, otevřel jsem spor o Ali, kliknul jsem na eskalovat, ale Aliho zaměstnanci už 2 týdny nereagují a moje ochrana končí. co dělat?

Bezplatné právní poradenství:

Alexander, myslím, že video bude užitečné pro mnoho kupujících Aliexress. Líbilo se mi to, je to přístupné a poučné.Napoprvé jsem byl zmatený, no jasně, byl jsem nováček, objednal jsem si drahý kabát za 100 dolarů a nedorazil a prodejce nereagoval na zprávy, a čas objednávky vypršel, takže nemělo smysl zahajovat spor. Zde je nyní možné, že budete moci získat zpět svých ztracených 100 $. Děkuji.

Alexandro, na balíček už čekám tři měsíce, byl odeslán odtamtud, ale nyní je dva měsíce na celnici. Řekni mi co dělat.

otevřený spor! co jiného.

Soudruzi, pomozte mi radou, co mám dělat, netuším! Jde o toto: od Ali dorazil balík, k němu byly přilepeny listy A4 s fotkami a dokumenty ruskou poštovní páskou s fotkami a dokumenty, že balík už dorazil otevřený a prázdný. Sepsali protokol, vyfotili a poslali mi to. Otevřel jsem spor, poslal prodejci video, jak jsem otevřel balík a fotky dokumentů. Čekám. Je šance získat peníze zpět? P.S. v balíku byl telefon

Je tu šance. Udělali jsme všechno správně.

Bezplatné právní poradenství:

Dobrý den, prosím poraďte mi, co mám dělat:

(Čína CNURCA)

Přijato China Post

Dorazil do tranzitního bodu

Odletěl z Číny do cílové země

Bezplatné právní poradenství:

Odletěl z Číny do cílové země

trať není sledována, doba přepravy zboží je 50 dní, prodejce prodloužil ochranu objednávky na 10 dní, i když v podmínkách píšou plnou náhradu, pokud zboží neobdrží do 50 dní. Do konce ochrany produktu zbývá 10 dní a v Rusku ještě není.

Napište na podporu Ali, pomohou vám tento problém vyřešit.

Stejně jako Nastyain balíček odešel 28.07.2014 a bylo ticho, doba přepravy byla 69 dní a zbývalo 19 dní na ochranu zboží. Co dělat? Počkejte?

Díky za radu, otevřel jsem spor. Prodejce nechtěl vrátit peníze (stále mě žádal, abych počkal a pokaždé prodloužil ochranu objednávky o 10 dní). Potřetí jsem eskaloval hádku. Ali uzavřel spor v můj prospěch. Nyní čekám, až peníze dorazí na kartu.

Bezplatné právní poradenství:

Řekněte mi prosím, mohu zahájit spor až poté, co skončí ochrana produktu? Moje ochrana produktu skončí za 4 dny.

Prosím, řekněte mi, co dělat, když 11 dní uplynulo? A na stránce produktu je napsáno, že zboží bude expedovat 39 dní, tedy zbývá 11 dní. Pomoc!

otevřít spor! co jiného)

Dobrý den, zadal jsem objednávku na Ali, do konce ochrany zbývalo 5 dní, zboží na mém území není sledováno, požádal jsem o prodloužení ochrany o 10 dní. Mám otevřít spor hned nebo počkat těchto 10 dní? Děkuji.

Nyní se rozhodněte sami. otevřel bych to.

Bezplatné právní poradenství:

Dobrý den, Alexandre. Zadal jsem objednávku na Ali s placeným doručením na 4-8 dní. Od odeslání zásilky uplynulo 5 dní, kód trasy není sledován. Garantovaná dodací lhůta je 23 dní, kdy mohu zahájit spor?

podívejte se sami zde. Každý má nervy jiné. Hlavní věc je otevřít do 23 dnů) a můžete ji otevřít hned)

Mimochodem, zaplatil jsem za převod pomocí DHL a teď jsem si všiml, že v informacích o objednávce je uvedeno odeslání China Post. Je možné za to prodejce nějak potrestat?

Pavle nemám zkušenosti s řešením sporů pomozte mi otevřel jsem spor zboží nedorazilo prodejce reagoval zvýšil ochranu na dalších 60 dní ze sporu vidím že měl zase 4 dny na rozmyšlenou o tom. Nerozumím, jak dlouho bude spor trvat, nekonečně dlouho? Předpokládejme, že nechci čekat dalších 60 dní na rozhodnutí? A nemůžu najít data, kdy bylo zboží odesláno, a když skončila 1 ochrana, teď je to 58 dní, CO mám dělat?

napište do administrace aliexpressu

Bezplatné právní poradenství:

Pavel?? A pokud neustále prodlužují ochranu, mohu eskalovat spor za to, že jsem ji nedostal včas? Už jsem zmatená od jakého data počítat?Datum platby + jejich záruka + zpracování == konec ochrany nebo od té kterou prodlužuji?? zkrátka nechápu

jmenuji se Alexander)

Zvažte to podle toho, jak to bylo odesláno.

a kde se odráží datum odeslání? Mockrát děkuji za pomoc

napište na podporu Ali, určitě vám to řeknou

Bezplatné právní poradenství:

Alexandre, řekněte mi prosím, kdy začíná záruční doba dodání? od okamžiku objednání nebo od okamžiku, kdy mi je trať odeslána?

Alexandre, můžeš mi říct, jak potrestat? Je to jen moje první objednávka.

od okamžiku objednání! Pokud ali nezměnila pravidla)) Můžete si to ověřit u nich! Existuje ruská podpůrná služba portal.manjushri.alibaba. while_connecting

Dobrý den, Alexandro! Prodejce mi nakonec odpověděl a napsal, že se zásilka zpozdila a on mi kompenzuje 3 dolary. Požádal mě, abych otevřel spor, otevřel jsem ho, poznamenal, že zboží nedorazilo, že ho nelze sledovat, a uvedl vrácení peněz v plné výši. Prodejce uvedl vrácení peněz ve výši 144 rublů a žádá o uzavření sporu. Řekni mi co dělat? Pokud spor uzavřu, dostanu zpět celou částku a kompenzaci, nebo bundu a kompenzaci, nebo jen tyto 3 $?

Dobrý den, mám následující situaci: objednávka trvá déle než 60 dní, spor se vyhrotil, nejdříve se trať nesledovala, teprve teď se to rozjelo. Požaduji vrácení peněz v plné výši, závazek 60 dní Prodejce prodloužil lhůtu o dalších 30 dní. Ali mlčí, spor je ve fázi přezkoumávání důkazů Prodejce odpovídá, že zboží je na cestě, co mám dělat? Mohu ho obdržet do 30 dnů, jak mohu získat náhradu za nesplnění termíny? Řekněte mi, co dělat, když produkt dorazí vadný? Děkuji

Bezplatné právní poradenství:

Prosím, řekněte mi, objednal jsem si produkt na Aliexpress poprvé, ale poštou mi přišla SMS, že vaše objednávka byla odeslána. Ale nikdy mi neposlal sledovací číslo.Pak jsem napsal prodejci,že mi neposlal sledovací číslo.Takže mlčí.Mimochodem zboží jsem objednal 15.02.15 mi přišla SMS (že vaše objednávka byla odeslána) 03/03/15 co mám dělat. DÍKY PŘEDEM.

Je těžké něco navrhnout na dálku, ale v takových případech vám doporučuji okamžitě napsat na podporu Aliexpress!

Prodejce se s největší pravděpodobností prostě nevrátil z dovolené.

Co mám dělat, když jsem omylem potvrdil přijetí mé objednávky před jejím doručením?

Co dělat? Spor se zhoršil kvůli tomu, že prodávající neobdržel zboží v garantované lhůtě. Požadovala vrácení peněz v plné výši. V té době nebyla trať aktualizována déle než 30 dní. Spor eskaloval a dali mi 9 dní na předložení důkazů. Pak se na to 3 dny dívali, zase 10 dní poskytovali důkazy. Balíček se objevil v Rusku, ale ještě nedorazil, na cestě. Také jsem psal, že prodejce odeslal zboží 16.11., ale ve skutečnosti podle sledování koukám, že odeslal až 26.11. Ochranná lhůta kupujícího trvala do 15. ledna, během této doby jsem měl zásilku obdržet. Prodloužil ji sám prodejce. Zprostředkovatelé obecně nevěnují pozornost chybám prodejce, ale čekám na balíček, dokud nebudu modrý ve tváři. Kam jít, kam psát stížnosti? Nyní je 8 dní na doložení, již jsem vše zaslal znovu, záruční doba byla 60 dní. Zprostředkovatelé poprvé odpověděli, že kvůli vrcholné sezóně prodlužují garantovanou dobu o 20 dní. Ale neměl bych se těchto inovací obávat, když jsem objednával, žádné takové informace nebyly a podmínky byly jasně uvedeny, odeslání do 5 dnů, doručení 15-50, garantované doručení 60 dnů. Oddalují posouzení konečného rozhodnutí, nechápu proč? Co dělat dál?

Bezplatné právní poradenství:

Ahoj. Balík je na cestě už 48 dní, dorazil do Ruska a je ticho. Za 2 dny vyprší lhůta, napsal jsem prodejci, 2 dny se odmlčel, otevřel jsem spor, prodejce napsal, že se nebojte, zboží je na celnici, počkejte dalších 10 dní a spor uzavřete. Ale když kliknu na Zavřít spor, řekne mi to, že jej nebudu moci znovu otevřít, ale prodejce jej prodloužil o 60 dní. Co bych měl dělat? Ukončit spor a počkat dalších 10 dní? Prodejce slibuje, že pokud zboží nedorazí do 10 dnů, vrátí celou částku.

Řekněte mi, prosím, prostřednictvím vyhroceného sporu jsem vyhrál vrácení peněz za telefon, který byl odeslán až při otevření sporu a který přirozeně nedorazil v 60denní lhůtě stanovené prodejcem. V době, kdy byl spor uzavřen v můj prospěch, balík uvízl na celnici v Jekatěrinburgu a visel tam déle než 3 týdny. Nyní, když peníze již dorazily na kartu, dráha se posunula a pohybuje se ke mně. mám dotaz, zda mám morální právo ponechat si telefon a peníze, jelikož prodávající nesplnil své dodací povinnosti v jím stanovené lhůtě 60 dnů a navíc mě v podstatě hned na začátku oklamal tím, že obratem odeslal zásilku, i když se tak stalo po dráze až po zahájení sporu

Nedokážu poradit, jak se dohodnout se svým svědomím)) nějak se s tím dohodněte sami)

Susanno, odpověz mi, jak tvůj příběh skončil? Je velmi zajímavé, co zvítězilo, „chamtivost“ nebo „svědomí“ =)?

Ahoj! Co dělat v tomto případě - zboží nedorazilo včas, byl zahájen spor o vrácení zaplacené částky. Peníze byly vráceny. O týden později přišlo upozornění z Ruské pošty, že objednané zboží dorazilo.

Ahoj! Pokud vás trápí svědomí, zaplaťte prodejci znovu za tento produkt a napište mu, že nemusíte nic posílat a on jednoduše poté obdrží peníze za tuto objednávku bez odeslání produktu!

Dobrý den, prosím, řekněte mi. Objednal jsem si Uf lampu s ochrannou lhůtou 60 dní, ale dodání bylo uvedeno od 28 do 48. A balík je již na cestě 45 dní. Ve skutečnosti tento produkt po 50. dni nebudu potřebovat, protože je to lampa na studium a kurzy jsem již zaplatil. Je možné otevřít spor a získat peníze zpět? Děkuji.

ano, je čas otevřít spor)

Zanechat komentář

© Jak nakupovat v čínských internetových obchodech | BayGlobal.ru

Hlavní menu

Zboží z Aliexpressu nedorazilo, ale ochrana vaší objednávky brzy skončí? Tento podrobný návod k zahájení sporu se vám bude hodit na základě konkrétního příkladu našeho sporu o multitool kreditní kartu.

Informace na stejné stránce jsou již obecně zastaralé a jsou poskytovány pro obecné pochopení postupu.

Co dělat, když zboží nedorazilo z Aliexpressu?

Otevřete spor, samozřejmě! Důležité upřesnění: vždy sledujte ochrannou lhůtu své objednávky. Pokud musíte otevřít spor, je lepší tak učinit v poslední den Ochrany nebo během 15denního období po Ochraně, které začíná po skončení Ochrany (počítadlo již zmizelo, ale objednávka ne dosud zcela uzavřena). A proto je vhodné pamatovat si, kdy tato ochrana končí. To jsem jen já, pro každý případ vám to připomínám :) Nyní přejděme k hrdinovi dne!

Co bylo objednáno: multifunkční kreditní karta 11 v 1 bla bla bla něco jiného. Obecně jde o tohle.

Předpokládaná doba dodání: do 60 dnů.

Důvod sporu: produkt nebyl obdržen před uplynutím ochranné lhůty nákupu.

Takže situace: až do konce jsem doufal, že tato maličkost dorazí včas (koneckonců 60 dní) a rozhodl se zahájit spor, až když do konce ochranné lhůty objednávky zbýval méně než 1 den ( zvýrazněno šipkou).

Pro otevření sporu jsem kliknul na odpovídající tlačítko, které je na obrázku také zvýrazněno šipkou. Poté jsem byl přesměrován na stránku vytvoření sporu, kde jsem si vybral položky, které mi vyhovovaly.

Tedy můj problém: zboží jsem neobdržel (první odpověď) a balík s ním je údajně stále na cestě (druhá odpověď).

Trochu o možnostech druhé odpovědi: kód stopy poskytnutý prodejcem sestával výhradně z čísel. Na rozdíl od tvrzení prodejce, že se jednalo o skladbu ChinaPost, tomu tak nebylo a bylo v podstatě falešné. Ale o tom později. Prozatím pokračujeme ve vyplňování formuláře.

Jak vidíte, s druhou částí dotazníku nejsou žádné nesrovnalosti: podle pravidel Aliexpress, pokud kupující neobdrží své zboží, má standardně právo na vrácení celé kupní ceny a může O částečném vrácení peněz nemluvě. Vrácená částka je tedy plná.

Ale o textovém komentáři vám chci říct trochu víc. Volný překlad mé zprávy (vím, že moje angličtina je dokonalá :)) zní takto: „Ahoj! Ochrana nákupu se blíží ke konci (60 dní), ale svůj nákup jsem ještě neobdržel. Mimochodem, nemohu sledovat zásilku. Děkuji za pozornost."

Zvýraznil jsem svůj trumf tučně. Opět platí, že podle pravidel Aliexpress je prodávající povinen poskytnout svému kupujícímu platné číslo skladby. Ale je zřejmé, že kupovat trať za něco tak levného, ​​jako je tato karta, se prostě nevyplácí, takže zásilku nemohu sledovat.

To mi ale nebrání připomenout prodávajícímu, že jsem si vědom toho, na co mohu tlačit, pokud se začne vydávat za pitomce: spor upravím a původní důvod jeho otevření změním na již zmíněnou nemožnost sledovat balíček. Poté je schéma jednoduché - stisknu tlačítko pro eskalaci sporu, čekám na rozhodnutí administrativy, ale je to zřejmé. Navíc prodávající riskuje, že po tom dostane ránu do hlavy. Je to samozřejmě drsné, ale stojí za to zvážit všechny možné scénáře.

Ale to jsem odbočil. Po napsání zprávy a výběru zadaných položek jsem kliknul na tlačítko „Odeslat“ a okno sporu mělo následující podobu.

Zelená šipka ukazuje, kolik času má prodejce na přezkoumání mé situace a podání protinabídky, přijetí sporu nebo nesouhlas s ním.

Žlutá šipka označuje stručnou informaci o počátečním typu sporu a jeho aktuálním stavu. Červená - za to, co teď máme.

Malá rada do budoucna: vždy sledujte, jaká je aktuálně vrácená částka, protože někteří prodejci rádi upravují spory a vynulují částku kompenzace v naději, že se jim podaří nachytat nepozorného kupujícího. Pokud se setkáte s resetem, neváhejte kliknout na tlačítko „Upravit“ a změňte částku refundace.

Nyní tedy víte, jak otevřít spor, pokud zboží nedorazilo z Aliexpress. Mluvil jsem o tom, jak naše situace s touto multinástrojovou kartou skončila zde - je zde také spousta dopisů a užitečných informací ^_^

P.S. Od 25. června 2015 je k dispozici další funkce ověření platby. Takže nyní, i když najednou nedodržíte ochranné lhůty a zboží nedorazí, můžete spor otevřít do 15 dnů po uzavření objednávky.

P.P.S. Od léta 2015 byla pro kupující z Ruska prodloužena čekací doba, po které mohou bezpečně zahájit spor kvůli nedoručení zboží. Nyní je to 90 dní, a ne 60 dní jako dříve (pro Ukrajince a Bělorusy zůstává toto období stejné – 60 dní). Nepleťte si ji se skutečnou dobou ochrany objednávky, ta může trvat 25 nebo 39 dní, případně 60 nebo 120 (pokud ji prodejce několikrát prodlouží). To znamená, že pokud je ochrana objednávky 60 dní a zboží nedorazilo, existuje možnost, že budete požádáni, abyste počkali dalších 30 dní, pokud jste z Ruska. To je taková blbost 🙁

Doufám, že tato hlavní třída o otevírání sporů v situacích, kdy zboží nedorazilo, bude pro vás užitečná. Pokud se s takovým případem setkáte, ale nevíte si rady, napište do komentářů, třeba pomůžu s radou :)

A nakonec: pokud byl pro vás tento příspěvek užitečný, můžete nám říci „Děkuji“ sdílením na jakékoli sociální síti, která je pro vás vhodná, nebo se připojíte ke skupině AliDeals VKontakte. A budeme se snažit vás častěji potěšit novými zajímavými a užitečnými informacemi 😉

Zboží nedorazilo, objednávka uzavřena, prodejce nereaguje. Co dělat?

Ahoj. Pokud je objednávka zcela uzavřena (nelze otevřít spor), tak se bohužel nedá nic dělat.

Zboží nedorazilo, byl zahájen spor, ale z nějakého důvodu byl uzavřen, kdo to uzavřel není vůbec jasné, ani peníze, ani zboží

Ahoj. Spor není uzavřen jen tak, přejděte na stránku sporu a podívejte se na rozhodnutí - buď prodejce přijal vaši nabídku na vrácení peněz, nebo to udělala správa.

Ochrana produktu již vypršela Dodací lhůta je 60 dní Termín uplynul, zboží jsem neobdržel Zbývalo 10 hodin ochrany a otevřel jsem spor.

Prodejce začal psát, přemlouval mě, abych ještě 2-3 týdny počkal a spor zrušil.

Říká, že mohu otevřít druhý, pokud neobdržím zboží do 2-3 týdnů.

Mám spor zrušit a bude možné ho otevřít po 2-3 týdnech?

Ahoj. Pokud Ochrana nebyla prodloužena a již skončila, nelze spor za žádných okolností zrušit, jinak bude objednávka zcela uzavřena. A pokud byla prodloužena a je stále platná, můžete ji zrušit a později znovu otevřít spor. Ale jiná věc je, má cenu to zrušit? Pokud jste z Běloruské republiky nebo Ukrajiny, maximální čekací doba již uplynula a máte plné právo na vrácení peněz. Pokud jste z Ruské federace, zkontrolujte, zda je ochrana platná, protože pro Rusy je maximální čekací doba 90 dní.

Ahoj. Řekni mi co dělat. Zboží mělo dorazit, ale prodejce mi poslal prodloužení Ochranné lhůty. Ale nechci to obnovovat, protože... Prodejce je velmi „zatažený“, trať byla dvakrát změněna, což nebylo sledováno. Jak to může být? Děkuji předem.

Ahoj. V rámci Aliho pravidel se prodejce ničeho trestného nedopustil, takže zatím nezbývá než čekat - buď na konec Ochrany, nebo 60 (pro Ukrajinu a Běloruskou republiku) nebo 90 dní (pro Ruská federace) ode dne odeslání za předpokladu, že ochrana pokrývá toto období. Spor je tedy zahájen buď během doby po objednávce (15denní lhůta po skončení ochrany objednávky), nebo po uplynutí výše uvedené lhůty. Pokud otevřete dříve, je vysoká pravděpodobnost, že vás administrace požádá, abyste počkali.

Dobré odpoledne. Řekněte mi prosím, co mám dělat, pokud ochranná lhůta pro můj produkt již dávno uplynula a nyní nemohu zahájit spor! Ještě jednou jim píšu SMS s žádostí o vrácení peněz, ale už týden mi vůbec nikdo neodpovídá. Jsem šokován! Schválně čekali až do okamžiku, kdy už nebudu moci otevřít spor. protože mě požádali, abych ještě chvíli počkal. co dělat?

Ahoj. Pokud ochrana a 15 dní po ní již uplynulo (tj. když kliknete na tlačítko „Otevřít spor“, zobrazí se zpráva, že jste to mohli udělat před takovým a takovým datem), pak nelze nic dělat – peníze byly již byly neodvolatelně převedeny na prodávajícího. Jelikož jste tedy spor neotevřeli včas, znamená to, že jste se vším spokojeni a vše je v pořádku. Prodejci málokdy hlídají Ochrannou lhůtu (alespoň ti, kteří prodávají různé drobnosti) a žádost o vyčkání je většinou automatická odpověď. Někdo schválně zdržuje (a pak je otázka, jestli byl balík vůbec odeslán), někdo prostě nedá pozor a neprodlouží Ochranu, protože... podle nevysloveného pravidla je sledování ochrany problémem kupujícího, stejně jako zahájení sporu, pokud ochrana skončila a není žádný balík. Takže bohužel ani kontaktování technické podpory vám nic nedá ((

Navigace komentářů

Přidat komentář Zrušit odpověď

Informace uvedené na webu mají pouze informativní charakter.

Pokud se blíží konec dodací lhůty vaší objednávky, již jste prodloužili ochrannou lhůtu, ale neobdrželi jste zásilku se zbožím, musíte vrátit peníze.

Veškeré vrácení peněz je možné na Aliexpress pouze otevřením sporu. Ve vašem případě se bude jednat o spor z důvodu „Ochrana objednávky již vyprší, ale balík je stále na cestě“.

Jak otevřít spor, pokud balíček nedorazil?

1. Najděte požadovaný produkt v seznamu objednávek.

2. Klikněte na tlačítko „Otevřít spor“.

3. Vyberte položku "Pouze návrat". Toto zboží jsme si vybrali, protože jsme zboží neobdrželi a nemůžeme je vrátit.

4. V položce „Obdrželi jste zboží“ uveďte „ Ne". Dále z rozevíracího seznamu vyberte „ Problémy s dodáním produktu"a z následujícího seznamu" Ochrana objednávky již vypršela, ale balíček je stále na cestě«.

5. Potřebujeme vrátit všechny peníze za objednávku, protože jste zásilku neobdrželi. Proto uvádíme celou částku, kterou jste zaplatili. V našem příkladu je to 4,68 $

6. Do komentáře ke sporu píšeme text, že ochranná lhůta již končí. Pokud jste prodloužili časovač, napište o tom také. Tento text můžete jednoduše zkopírovat.

Drahý příteli.

Dodací lhůta v mé objednávce skončila. Ochranu dodací lhůty jsem již prodloužil. Ale můj parsel nepřišel.

Vraťte prosím peníze za tuto objednávku.

S pozdravem,

"Drahý příteli. Ochrana kupujícího na mé objednávce vypršela. Už jsem prodloužil časovač. Balíček mi ale nedorazil. Vraťte mi prosím peníze za tuto objednávku. Všechno nejlepší"

7. Důkazy.

Pokud váš balíček nedorazil, pak v sekci „Evidence“ můžete nahrát snímek obrazovky z libovolného sledovacího systému, kde bude jasné, že jste balíček neobdrželi.

Ve sporu při výběru důvodu " Ochrana objednávky již vypršela, ale balíček je stále na cestě“, vpravo se automaticky zobrazí sledování prováděné platformou Aliexpress. A pokud sledování ukazuje, že jste zásilku neobdrželi, pak je níže podpis, že nejsou potřeba žádné další důkazy. Ale už jsme si zvykli takovým nápisům nevěřit. Proto, abyste byli spolehlivější, stále pořiďte snímek obrazovky ze systému sledování a připojte jej jako důkaz. Rozhodně to nebude moc!

Existují lidé, kteří mají strach z nákupu čehokoli na internetu. To platí zejména pro internetové obchody, kde je třeba zaplatit peníze při zadávání objednávky, například na Aliexpress. Lze je pochopit, protože existují reálné obavy, že platba projde, ale nákup nikdy nenajde svého příjemce. Jak vrátit peníze z Aliexpress, pokud zboží nedorazilo a čas vypršel, budeme diskutovat v tomto článku.

Jaká je ochranná lhůta objednávky, během které obvykle dorazí balíček se zbožím? Aliexpress si nestanovuje termíny sám, jak by si někteří mohli myslet. Jsou zaměřeny na průměrnou dodací lhůtu konkrétního produktu od odesílatele ke kupujícímu, kterou udává sám prodávající. Nemůže ale zaručit, že balík bez problémů projde celnicí, nebo že se nezdrží vinou přepravní společnosti.

Druhým důvodem, proč se balík může zpozdit, je vytížení doručovací služby. Děje se tak během svátků nebo výprodejů, kdy pracovníci prostě nestíhají včas vyřizovat objednávky a vyzvedávat je, zatímco čas nevyhnutelně utíká. To se stává poměrně často a je to považováno za zcela normální, ale přesto vyprší doba zpracování objednávky na Aliexpress a je třeba s tím něco udělat.

• Návod, jak otevřít spor

Co dělat, když se termín blíží ke konci

Prodejci mají zájem o spokojené zákazníky, proto nejčastěji sami sledují časovače po dobu ochrany kupujícího. Často se stává, že se termíny prodlužují dlouho před očekávaným termínem dodání. Přesto byste se neměli spoléhat jen na ně a trpělivě čekat na svůj balíček. Při velké zátěži obchodu se může stát, že si prodejce nevšimne konce času a následně může být objednávka automaticky uzavřena a peníze převedeny prodejci.

Co dělat, když si po návštěvě stránky všimnete, že doba ochrany objednávky končí, ale stále není žádný balíček? První věc, kterou musíte udělat, je napsat do obchodu a požádat o prodloužení v osobní zprávě. Pokud narazíte na spolehlivého prodejce, s největší pravděpodobností vám časovač nastaví po vaší žádosti.

Existuje i jiný způsob. Pokud čas vyprší, musíte přejít na stránku produktu, která obsahuje potvrzení, že zásilka byla odeslána na vaši poštovní adresu. Níže bude bod označující možnost prodloužení doby ochrany objednávky. Klikněte na odpovídající odkaz skrytý pod těmito slovy a okamžitě se otevře nové okno. Bude muset uvést, o kolik dní se má lhůta prodloužit. O tuto akci je nejlepší požádat týden před datem ukončení.

Důležité! Pokud se doba ochrany objednávky blíží ke konci, není třeba ztrácet čas maličkostmi! Je lepší požádat o více dní a bezpečně počkat do dne, kdy balíček dorazí, než si stanovit krátký termín a zmeškat jeho konec.

Stojí za to věnovat pozornost skutečnosti, že se tím automaticky neprodlouží doba ochrany objednávky, ale pouze bude zasláno upozornění prodejci. Stále budete muset sledovat stav časovače.

Pokud prodávající nereaguje na žádosti o prodloužení

A tohle se stane! Možná je prodejce příliš zaneprázdněn a nevidí vaše zprávy a požadavky. Nebo jste narazili na bezohledný obchod, který vás prostě ignoruje. V obou případech musíte otevřít spor na Aliexpress s prodejcem. Stránka se zeptá na důvod zahájení sporu, ve kterém uveďte vše tak, jak to skutečně je. Pak budou jednoduše povinni na vaši žádost odpovědět.

Návod, jak otevřít spor

Po kliknutí na nápis „Otevřít spor“ budete muset vyplnit formulář. Bude obsahovat jednoduché otázky. Tam také můžete vrátit plnou nebo částečnou náhradu. Pokud je zásilka přijata, ale kvalita zboží neodpovídá tomu, co je uvedeno v popisu, musíte uvést požadovanou částku pro vrácení peněz. Pokud zásilka není přijata a dodací lhůta vypršela, bude v souladu s podmínkami služby automaticky uvedeno 100% vrácení peněz.

Spor je tedy otevřený

1. Dalším krokem je výběr položky, která splňuje vaše požadavky:
Pouze vrácení – peníze jsou vráceny, ale samotný produkt není třeba vracet;
Vrácení zboží a peněz - v tomto případě budete muset vrátit produkt na vlastní náklady. Stojí za zmínku, že doprava do Číny je velmi drahá, takže je lepší tuto položku nevybírat.
2. Dále budete muset uvést, zda bylo zboží přijato či nikoli. Zeptají se také na možnou příčinu sporu – musíte si vybrat jednu z navržených možností. Pro pohodlí v této fázi web nabízí tipy.
3. Zadejte částku refundace.
4. Důvod vrácení bude požadován v angličtině. Pokud máte problémy s překladem, můžete klidně použít online překladač.
5. Zde můžete připojit fotografii produktu, pokud je např. poškozený nebo z jiných důvodů.
6. Klikněte na „Odeslat“.

To je vše, spor je otevřený a prodejce jej nebude moci ignorovat, i když zásilka nebude doručena.
Pokud vaše žádosti o prodloužení doby ochrany objednávky nebyly zodpovězeny, nezoufejte. V tomto případě by bylo nejsprávnějším řešením spor eskalovat. Pak budou muset zaměstnanci Aliexpressu zasáhnout do situace. Určitě situaci pochopí a dají vše na své místo.

Důležité! Spor by v žádném případě neměl být uzavřen před obdržením zboží poštou, i když to prodávající sám požaduje. Pokud bude spor uzavřen, nebude možné jej otevřít nebo obnovit podruhé - to je v rozporu s pravidly webu Aliexpress.

Co mám dělat, pokud vypršela doba potvrzení a balíček nedorazil? V takovém případě otevřete spor, ve kterém musíte požádat o vrácení peněz.

Jak získat vrácení peněz po potvrzení přijetí zboží?

Jsou chvíle, kdy kupující, který nezná pravidla webu, stiskne tlačítko „Potvrdit přijetí objednávky“. Mohl to udělat náhodou. Co dělat, když zásilka není přijata, pokud se ukáže, že produkt je nekvalitní nebo dokonce vadný? Aliexpress také myslel na tuto nuanci a chránil kupující.

Pokud ochranná lhůta již začala vypršet, může administrace obchodní platformy automaticky prodloužit dobu ochrany objednávky o 15 dní. Po této době se vyskytly případy, kdy zboží nedorazilo a následně byly kupujícímu vráceny peníze.

I když kupující omylem potvrdil převzetí zásilky, má dalších 15 dní na zahájení sporu, aby se vyloučily reklamace z jeho strany.

Co se stane, když odklad skončí? Mám ještě čas dostat své peníze zpět? Podle pravidel obchodní platformy vyhrává spor ten, kdo navrhl východisko ze současné situace. Pokud tedy prodávající ve své odpovědi nabídne vrácení částky nižší, než kupující nabídl, a kupující „prošvihl“ konec doby ochrany objednávky, aniž by nabídl své řešení, obchod automaticky vyhrává.

Závěr: i když všechny lhůty uplynuly, stále máte možnost vrátit peníze vynaložené na produkt. Ale v tomto případě musíte pečlivě sledovat časovač, abyste neztratili.

Jak získat další slevu na Aliexpress?

Abyste ještě více ušetřili, bude se vám hodit tento tip. Existuje služba, se kterou můžete získat zpět od 2,5 % do 15 %. Funguje to docela jednoduše. Zaregistrujte se pomocí tohoto odkazu, nakupujte dle návodu, až vám produkt dorazí a označíte jej, připíše se vám zpět na účet 2,5 až 15 % v závislosti na zakoupeném produktu. Tyto peníze lze následně vybrat na kartu, účet mobilního telefonu nebo účet elektronických peněz. Pokud Vám zboží nedorazilo a byly Vám vráceny peníze, tak slevu samozřejmě nedostanete. Když ale zboží dostáváte a neustále nakupujete, neustálá sleva nikdy neuškodí.
Někteří o tom pochybují a přemýšlí, jak by to mohlo fungovat. Ale je to jednoduché. Mnoho online obchodů má programy doporučení: doporučíte kupujícího a poté od tohoto kupujícího obdržíte část příjmu. Ale co vám brání přinést sebe a získat odměnu pro svého blízkého?

Mimochodem, zjistěte to.