Lai veiktu pirkumus tiešsaistē angļu valodas tirdzniecības platformās: eBay izsolē, Amazon lielveikalā, ķīniešu Aliexpress un simtiem citu, perfektas angļu valodas zināšanas nemaz nav nepieciešamas. Produktu aprakstus var tulkot, izmantojot automātisko tulkotāju, piemēram, translate.ru, vai arī varat vienkārši izmantot jebkuru meklētājprogrammu, lai atrastu līdzīgu produktu interneta krievu valodas segmentā ar jau iztulkotu aprakstu. Sarakste ar eBay pārdevējiem un tiešsaistes veikalu darbiniekiem parasti notiek standarta frāzēs.

Mēs esam mēģinājuši izveidot nelielu "frāžu grāmatu" ar visbiežāk lietoto frāžu un izteicienu kopu, ko varat izmantot tipiskām situācijām. Frāzes ir sastādītas pēc iespējas vienkāršāk, lai vajadzības gadījumā vienmēr varētu “konstruēt” vajadzīgo burtu.

1. Pieklājība nekad nenāk par ļaunu nevienā situācijā. Centieties savu ziņojumu vienmēr sākt ar sveicienu un beigt ar atvadīšanos un parakstu.
2. Vēstulei vienmēr jābūt konkrētai, atcerieties, ka cilvēki, ar kuriem jūs uzrunājat, parasti neesat vienīgais klients. Tāpēc vienmēr norādiet produkta(-u) identifikatoru, uz kuru vēstule attiecas: tas var būt partijas numurs vietnē eBay, produkta iekšējais numurs tiešsaistes veikalā vai, kā pēdējais līdzeklis, vienkārši ievietojiet standarta URL — saite uz produktu. Burtā aiz vārda produkts - prece vienmēr varat ievietot skaitli vai saiti iekavās.
3. Ja jūsu angļu valodas zināšanas atstāj daudz vēlamo, jums nevajadzētu veidot sarežģītas struktūras. Šajā gadījumā īsums ir jūsu stiprā puse. Izmantojiet vienkāršas frāzes.
4. Necieņa, rupjības, rupjības, draudi nekad nenes nekādu labumu. Centieties nekad "nodedzināt pēdējo tiltu" ar apvainojumiem pat visgrūtākajā un šķietami bezcerīgākajā situācijā. Tas nav tavās interesēs – jo viss var mainīties. Vietnē eBay rupjības un apvainojumi ir sodāmi, un draudi var beigties ar lietotāja konta bloķēšanu.
5. Mēģiniet padarīt vēstuli pamatotu. Neizsakiet nepamatotus apgalvojumus, apgalvojumus un neizvirziet nepamatotas prasības. Atbalstiet visu, ko rakstāt ar faktiem.

E-pasta veidnes un standarta frāzes citās valodās

Standarta frāzes

krievu valoda	Angļu
Cienījamais pārdevēj!	Cienījamais pārdevēj!
Cienījamie/cienījamie	Godātais kungs/kundze!
Es laimēju preci(-es)	Esmu laimējis preci(-es)
Es nopirku preci(-es)	Esmu iegādājies preci(-es)
Vislabākie vēlējumi	Ar laba vēlējumiem
Vislabākie vēlējumi	Ar cieņu
Man tiešām žēl.	Man tiešām žēl.
Lieliski.	Lieliski.
Es jau daudzas reizes esmu iepirkusies vietnē eBay, un manā profilā ir labas atsauksmes, kā redzat.	Es jau esmu iegādājies preces vietnē eBay, un manā profilā ir labas atsauksmes, kā redzat.
Es mēģināju ar jums sazināties, bet nesaņēmu atbildi.	Es mēģināju ar jums sazināties, bet nesaņēmu nekādu atbildi.

Jautājumi par iegādāto preci

krievu valoda	Angļu
Lūdzu, atsūtiet man dažas papildu šīs preces fotogrāfijas. Vēlams labā izšķirtspējā.	Es lūdzu jūs atsūtīt man dažas papildu šīs preces fotogrāfijas. Fotogrāfijas vēlams sūtīt augstā izšķirtspējā.
Vai jūs varētu man sniegt vairāk informācijas par šo produktu?	Vai jūs, lūdzu, varētu sniegt man vairāk informācijas par šo vienumu?
Kur šis produkts tika iegādāts?	Kur šī prece tika nopirkta?
Kad šis produkts tika iegādāts?	Kad šī prece tika iegādāta?
Kādā stāvoklī ir šī prece?	Kāds ir šī vienuma stāvoklis?
Kāpēc jūs nolēmāt pārdot šo produktu?	Kāpēc jūs nolēmāt pārdot šo preci?
Kurā valstī šis produkts tika ražots?	Kurā valstī šī prece tika ražota?
Vai jums ir dokuments, kas apliecina šīs preces iegādes datumu un vietu (kases čeks/rēķins)?	Vai jums ir dokuments, kas apliecina šīs preces iegādes datumu un vietu (kases čeks / rēķins)?
Vai jums ir garantijas karte šim produktam? Vai varat atsūtīt man tā kopiju?	Vai jums ir garantijas servisa kupons šai precei? Vai jūs, lūdzu, varētu atsūtīt man tā kopiju?
Vai tam ir programmatūras disks?	Vai jūs nodrošinājat disku ar programmatūru?
Kāda galvenā programmatūra pašlaik ir instalēta?	Kāda pamata programmatūra tagad ir instalēta?
Ierīces sērijas numurs?	Kāds ir ierīces sērijas numurs?
Vai ir iekļauta lieta?	Vai jūs sniedzat lietu?
Vai komplektam ir pievienots montāžas komplekts?	Vai jūs sniedzat pilnu stiprinājumu komplektu?
Vai lādētājs ir iekļauts komplektā?	Vai jūs sniedzat lādētāju?
Lūdzu, atsūtiet man šīs preces informatīvās etiķetes fotoattēlus, kur būs redzama izcelsmes valsts / auduma sastāvs / izmērs / barošanas avota specifikācija / sērijas numurs.	Lūdzu, atsūtiet man šīs preces informācijas etiķetes fotoattēlus, no kuriem es varētu uzzināt valsti-ražotāju / auduma struktūru / izmēru / barošanas bloka specifikāciju / sērijas numuru.
Vai šis priekšmets ir mazgāts vai ķīmiski tīrīts?	Vai šī prece tika mazgāta vai ķīmiski tīrīta?
Vai esat nosūtījis šo produktu uz ateljē/darbnīcu remontam/pielāgošanai, lai tas atbilstu jūsu ķermenim (augstumam)?	Vai esat aizvedis šo preci uz ateljē / darbnīcu remontam / virsbūves (augstuma) maiņai?
Vai šis produkts ir izgatavots no ādas vai ādas?	Vai šī prece ir izgatavota no ādas vai mākslīgās ādas?
Vai šis produkts ir pilnībā izgatavots no ādas vai arī ir ādas/auduma ieliktņi?	Vai šī prece ir pilnībā izgatavota no ādas vai arī tajā ir ādas/auduma ielaidumi?
Vai šim produktam ir redzami/slēpti defekti?	Vai šai precei ir redzami/slēpti defekti?
Vai vari izmērīt zolītes garumu?	Vai jūs, lūdzu, varētu izmērīt zolītes garumu?
Cik ilgi šis produkts ir lietots (lietots)?	Cik ilgi šī prece tika lietota (lietota)?
Kā jūs novērtētu šīs preces stāvokli desmit ballu skalā (0 - šausmīgs, 10 - ideāls)?	Kā Jūs vērtētu šīs preces stāvokli desmit ballu sistēmā (0 - šausmīgi, 10 - nevainojami)?
Vai šī prece ir pavisam jauna ar etiķetēm/birkas/uzlīmes ražotāja iepakojumā?	Vai šī prece ir pilnīgi jauna ar etiķetēm / etiķetēm / uzlīmēm ražotāja kastē?
Vai šīs ierīces strāvas padeve ir paredzēta 110 vai 220 voltiem? Vai arī tas ir universāls 110–220?	Vai šīs ierīces barošanas bloka spriegums ir 110 vai 220 volti? Vai arī tas ir universāls 110-220 V?
Vai šai ierīcei ir Eiropas vai ASV strāvas spraudnis?	Vai šī ierīce ir aprīkota ar Eiropas vai ASV standarta spraudni?
Cik ilgi šī ierīce ir izmantota?	Cik ilgi šī ierīce tika izmantota?

Apmaksa par precēm

krievu valoda	Angļu
Esmu laimējis šādu(-as) loti(-es) (partijas numuri #), lūdzu, atsūtiet man kopējo rēķinu apmaksai. Piegāde, izmantojot USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	Esmu iegādājies šādu preci(-es): #. Es lūdzu atsūtīt man vispārējo rēķinu. Piegāde, izmantojot USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Es no jums iegādājos šādu(-as) preci(-es) (partijas numuri #), lūdzu apvienot tās vienā iepakojumā un atsūtīt man kopīgu rēķinu apmaksai.	Esmu iegādājies šādu preci(-es): #. Es lūdzu apvienot tos vienā pakā un nosūtīt man kopējo rēķinu.
Es nopirku preci no jums (partijas numurs #), vēl neesmu par to samaksājis, jo plānoju iegādāties arī (partijas numurs #). Vai varat atlikt maksājumu un, ja es laimēšu šo loti (partijas numurs #), apvienot visas preces vienā iepakojumā un nosūtīt man kopējo rēķinu apmaksai?	Esmu iegādājies preci # , un vēl neesmu par to samaksājis, jo grasos iegādāties citu preci #. Vai jūs, lūdzu, varētu atlikt maksājumu un, ja es laimēšu preci # , apvienot visas preces vienā pakā un nosūtīt man kopējo rēķinu?
Diemžēl man ir nelielas grūtības ar samaksu, vai varu lūgt maksājuma atlikšanu uz.... dienām?	Diemžēl man ir problēmas ar maksājumu, vai varu lūgt kavējumu par ... dienām?
Diemžēl nevaru nosūtīt maksājumu, lūdzu, atsūtiet man savu Paypal ID, lai varu nosūtīt līdzekļus tieši no sava konta.	Diemžēl nevaru nosūtīt maksājumu. Lūdzu, atsūtiet man sava Paypal identifikatoru, lai es varētu nosūtīt naudu tieši no sava konta.
Vai es varu maksāt par precēm, izmantojot jebkuru citu veidu, izņemot Paypal?	Vai ir iespējams maksāt savādāk nekā Paypal?
Vai es varu maksāt, izmantojot (starptautisko bankas pārskaitījumu, Paypal)?	Vai es varu maksāt, izmantojot (starptautisko bankas pārskaitījumu, Paypal)?
Lūdzu, atsūtiet man bankas datus.	Vai jūs varētu man atsūtīt informāciju par bankas kontu?
PVN ir jāatgriež manā Paypal (kartes) kontā.	PVN vērtība ir jāatmaksā manā Paypal (kredītkartes) kontā.
Es nevaru norēķināties par pirkumu, izmantojot PayPal, jo šī tiešsaistes maksājumu sistēma nedarbojas ar manas valsts iedzīvotājiem.	Es nevaru norēķināties par pirkumu, izmantojot Paypal, jo šī tiešsaistes maksājumu sistēma nedarbojas ar manas valsts pilsoņiem.

Piegāde. Apdrošināšana. Muita

krievu valoda	Angļu
Piegāde.	Piegāde.
Apdrošināšana.	Apdrošināšana.
Muita.	Muita.
Esmu ieinteresēts iegādāties jūsu preci(-es), taču redzu, ka Jūs nesūtāt pasūtījumus uz valsti, kurā dzīvoju (Krievija, Ukraina). Vai varat izdarīt man izņēmumu un nosūtīt man preci(-es), izmantojot EMS (prioritārie, Royal Mail)?	Esmu ieinteresēts iegādāties jūsu preci(-es), taču redzu, ka jūs tās nesūtāt uz valstīm, kurās es dzīvoju (Krievija, Ukraina). Vai varat izdarīt man izņēmumu un nosūtīt man preci(-es), izmantojot USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Es lūgtu sūtījumu nosūtīt, izmantojot EMS (Priority, Royal Mail).	Es vēlētos, lai jūs nosūtītu paku, izmantojot USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Esmu ieinteresēts iegādāties jūsu preci(-es), taču piedāvātais piegādes veids man nav piemērots, jo: pārāk dārgi. ir saistīta ar augstiem muitas nodokļiem. Paciņa prasīs pārāk ilgu laiku. pārāk neuzticams.	Mani interesē jūsu preces(-u) iegāde, taču jūsu piedāvātais piegādes veids man nav ērts, jo: tas ir pārāk dārgs. muitas nodokļi ir pārāk augsti. piegāde prasīs pārāk daudz laika. tas ir pārāk neuzticami.
Vai varat nosūtīt man šo(-s) sūtījumu(-s) uz Krievijas Federāciju (Ukrainu, Kazahstānu, Baltkrieviju), izmantojot EMS (prioritāte, Royal Mail)?	Vai jūs, lūdzu, varētu nosūtīt šo preci(-es) uz Krieviju (Ukrainu, Kazahstānu, Baltkrieviju), izmantojot USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Es lūdzu rūpīgi iesaiņot iegādāto preci(-es). Esmu gatavs par to maksāt papildus.	Lūdzu, iesaiņojiet iegādāto preci(-es). Esmu gatavs par to maksāt papildus.
Es nopirku preci(-es) no jums.... Sakiet, lūdzu, vai esat jau nosūtījis paku?	Esmu no jums iegādājies nākamo(-s) preci(-es). Lūdzu, dariet man zināmu, ja sūtījumu jau esat nosūtījis.
Lūdzu, pastāstiet man visas izmaksas, ieskaitot piegādi uz Krieviju (Ukrainu, Kazahstānu, Baltkrieviju), izmantojot EMS (Priority, Royal Mail) un apdrošināšanu.	Lūdzu, dariet man zināmu kopējās izmaksas, ieskaitot piegādi uz Krieviju (Ukrainu, Kazahstānu, Baltkrieviju), izmantojot USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) un apdrošināšanu.
Vai varat man pateikt datumu, kad nosūtījāt paku?	Vai jūs, lūdzu, varētu man pateikt datumu, kad sūtījums tika nosūtīts?
Lūdzu, atsūtiet man izsekošanas numuru, lai izsekotu piegādes gaitai.	Lūdzu, atsūtiet man izsekošanas numuru.
Diemžēl es joprojām neesmu saņēmis man nosūtīto preci(-es).	Diemžēl es vēl neesmu saņēmis(-as) nosūtīto(-s) preci(-es).
Vēlos uzsākt sūtījuma meklēšanu, bet šim nolūkam ir nepieciešamas nosūtīšanas čeka un muitas deklarācijas CP22/23 skenētas kopijas.	Vēlos uzsākt sūtījuma meklēšanu, bet nepieciešamas sūtījuma čeka un muitas deklarācijas CP22/23 skenētas kopijas.
Aicinu muitas deklarācijā norādīt šādu pakas vērtību: ... $	Lūdzu muitas deklarācijā norādīt šādu pakas vērtību: ... $
Es lūdzu jūs nosūtīt man šo produktu kā “lietotu”, noņemot no tā visas uzlīmes, birkas un cenu zīmes.	Lūdzu, noņemiet visas uzlīmes, etiķetes un cenu zīmes un nosūtiet man preci kā "lietotu".
Vai ir iespējams sūtījumu papildus apdrošināt? Par summu... .	Vai ir iespējams sūtījumu papildus apdrošināt? Uz summu... .
Joprojām neesmu saņēmis nosūtīto paku. Vai varat uzsākt viņas meklēšanu un saņemt apdrošināšanas atlīdzību?	Es joprojām neesmu saņēmis nosūtīto paku. Vai jūs, lūdzu, varētu uzsākt meklēšanu un apdrošināšanas atlīdzību?
Tas palīdzēs izvairīties no nevajadzīgu muitas nodokļu maksāšanas.	Tas palīdzēs izvairīties no pienākumiem.

Starpnieki

krievu valoda	Angļu
Vai varat nosūtīt šo preci(-es) manam draugam ASV, kurš to nosūtīs man? Vai tas ir iespējams?	Vai jūs, lūdzu, varētu nosūtīt šo(-s) preci(-es) manam draugam ASV, kurš pēc tam to nosūtīs man? Vai tas ir iespējams?
Mans draugs (mans saistītais uzņēmums) ASV: maksās par šo produktu, saņems to uz jūsu (viņas) adresi, un pēc tam nosūtiet to man.	Mans draugs (mans partneruzņēmums) ASV: samaksās par preci, saņems to savā (tās) adresē, tad nosūtīs man.
Mans draugs (mans saistītais uzņēmums) maksās par preci(-ēm), izmantojot Paypal.	Mans draugs (mans partneruzņēmums) samaksās par preci(-ēm), izmantojot Paypal.
Par precēm maksāšu pats caur Paypal.	Par preci(-ēm) maksāšu pats caur Paypal.

Darījuma atcelšana

Prece nav saņemta / neatbilst aprakstam. Strīdi. Atgriežas

krievu valoda	Angļu
Jūs man apsolījāt pilnu (daļēju) atmaksu par iegādāto(-ajiem) produktu(-iem), taču joprojām to neesat izdarījis. Vai drīkstu jautāt, kāpēc? Kad veiksi atgriešanos?	Jūs esat man apsolījis pilnu (daļēju) naudas atmaksu par no jums iegādātajām precēm, bet vēl neesat to izdarījis. Vai drīkstu jautāt, kāpēc? Kad jūs veicat atmaksu?
Esmu spiests atstāt jums negatīvas atsauksmes, jo joprojām neesmu saņēmis preci(-es) (saņemtā prece neatbilst aprakstam).	Man ir jāsniedz jums negatīva atsauksme, jo es vēl neesmu saņēmis preci (piegādātā prece neatbilst aprakstam).
Vai varat garantēt atgriešanas izmaksu kompensāciju, ja saņemtā prece neatbilst aprakstam?	Vai garantējat atgriešanas izmaksu kompensāciju, ja prece neatbilst aprakstam?
Es iegādājos šo preci, samaksāju par to caur Paypal, bet joprojām neesmu to saņēmis.	Esmu iegādājies preci, samaksājis par to caur PayPal, bet vēl neesmu to saņēmis.
Lūdzu, atmaksājiet man visu samaksāto summu pēc iespējas ātrāk.	Lūdzu, atmaksājiet man pilnu naudu pēc iespējas ātrāk.
Man atsūtītā prece neatbilst aprakstam (sabojāta), taču tās atsūtīšana jums izmaksā ļoti dārgi, vai varu sagaidīt daļēju (pilnu) naudas atmaksu uz manu Paypal kontu?	Man piegādātā prece neatbilst aprakstam (sabojāta), taču ir pārāk dārga, lai to nosūtītu atpakaļ. Vai es varu lūgt daļēju (pilnu) naudas atmaksu uz manu Paypal kontu?
Precei, kuru es iegādājos no jums, ir nepieciešams remonts. Kā mani informēja servisā remonts izmaksās.... Vai varu rēķināties ar daļēju remonta summas atmaksu? (daļēja atmaksa manā Paypal kontā)?	Prece, ko esmu iegādājusies no jums, ir jālabo. Servisā man pateica, ka remonts maksās.... Vai varu prasīt daļēju naudas atmaksu līdz remonta izmaksu summai (daļēja naudas atmaksa manā Paypal kontā)?
Iepakojumā esošā prece nebija tā, ko iegādājos.	Paciņā nebija preces, ko biju iegādājies.
Diemžēl man strīds jāpārvērš par sūdzību.	Diemžēl man strīds jāpārvērš prasībā.
Vai jūs pieņemat preču atgriešanu no Krievijas (Ukrainas)?	Vai jūs pieņemat atpakaļsūtīšanu no Krievijas (Ukrainas)?

Atsauksmju apmaiņa

Standarta frāzes pozitīvām atsauksmēm

krievu valoda	Angļu
Pilnīgs, patiess preces apraksts.	Pilns un patiess preces apraksts.
Laba cena.	Laba cena.
Lieliska komunikācija.	Lieliska komunikācija.
Iesaku visiem.	Iesaku visiem.
Patīkami veikt darījumus.	Ar to ir prieks tikt galā.
Nopirkšu vēl.	Iegādāšos vēl.
Īsts profesionālis.	Īsts profesionālis.
Preces atbilst aprakstam.	Prece atbilst aprakstam.
Preces tika saņemtas pēc iespējas ātrāk.	Prece tika piegādāta ļoti ātri.
Lielisks pārdevējs.	Lielisks pārdevējs.

Standarta frāzes negatīvām atsauksmēm

krievu valoda	Angļu
Saņēmu preci, kas neatbilst pārdevēja aprakstam.	Esmu saņēmis preci, kas neatbilst pārdevēja aprakstam.
Prece vēl nav saņemta.	Es joprojām neesmu saņēmis preci.
Bija aizkavējusies iegādātās preces piegāde.	Iegādātās preces nosūtīšana aizkavējās.
Slikta komunikācija.	Slikta komunikācija.
Pārdevējs uz vēstulēm neatbild.	Pārdevējs uz vēstulēm neatbild.
Saņemta salūzusi (salauzta) prece (sliktā stāvoklī).	Esmu saņēmis saplīsušu (salauztu) preci (sliktā stāvoklī).
Pārdevējs uz telefona zvaniem neatbild.	Pārdevējs uz tālruni neatbild.
Prece nav oriģināla. Saņēma viltojumu.	Prece nav oriģināla. Es saņēmu viltojumu.
Pārdevējs slikti iesaiņoja preci(-es).	Pārdevējs ir slikti iesaiņojis preci(-es).
Aprakstā norādītais izmērs neatbilst saņemtās preces izmēram.	Aprakstā norādītais izmērs neatbilst piegādātās preces izmēram.
Pārdod viltojumus (viltotas preces).	Viņš pārdod viltotas preces.
Rupjš komunikācijā.	Viņš ir rupjš.
Neslēpta rupjība.	Plikās sejas rupjības.
Pārdevējs mani apvainoja.	Pārdevējs mani sašutināja.
Krāpnieks.	Blēdis.
Es neiesaku ar viņu veikt darījumus.	Iesaku no viņa izvairīties.
Pārdod preci, ja tā nav noliktavā.	Viņš pārdod lietas, kuru viņam nav.
Prece man nekad netika nosūtīta.	Viņš man nekad nav sūtījis preci.
Pārdevējs atgrieza manu naudu (naudas daļu).	Pārdevējs man atmaksāja naudu (atmaksāja daļu naudas).
Saņemtā prece ir sliktā stāvoklī. Saplēsts (netīrs, salauzts).	Prece piegādāta sliktā stāvoklī. Tas ir saplēsts (netīrs, salauzts).
Atteicās atdot naudu.	Viņš atteicās atmaksāt naudu.
Muitas deklarācijā norādīta cita summa, nekā bija norunāts.	Muitas deklarācijā viņš norādīja citu summu, nekā bija norunāts.
Nosūtīja preci(-es) citā veidā, nekā bija norunāts (lētāk).	Viņš nosūtīja preci(-es) citā veidā, nekā bija norunāts (lētāk).
Iesaistīja mani nevajadzīgos izdevumos.	Viņš man radīja papildu izdevumus.

Veicot pirkumus Ķīnas interneta veikalos, jūs varat saskarties ar visnegaidītākajām situācijām. Viens no tiem ir tad, kad paka nav nonākusi pie klienta. Ko darīt, ja preces nav atnākušas no Aliexpress? Steidzami sāciet strīdu un pieprasiet naudas atmaksu.

Iemeslu noskaidrošana

Katram pasūtījumam ir savs “Aizsardzības” periods. Šis ir preces piegādei atvēlētais laiks. To var apskatīt pasūtījuma kartītē.

Piegādes laiks ir aizsardzības periods. Šajā periodā jūs varat uzsākt strīdus ar pārdevēju un iesniegt savas prasības. Neskatoties uz to, ka darījumu noteikumos ar Aliexpress ir norādīts, ka strīdu ir iespējams uzsākt 10 dienu laikā pēc piegādes, labāk to neaizkavēt.

Kad beidzas “aizsardzības” laiks, pasūtījums tiek automātiski slēgts un strīdu ar sūtītāju vairs nav iespējams uzsākt.

Jums būs tieši jāsazinās ar pārdevēju vai tirdzniecības platformas pārstāvjiem, taču iespēja, ka viņi atbildēs, nav tik liela.

Ko darīt, ja preces nav ieradušās no Aliexpress veikala? Vispirms jums jāsazinās ar tirdzniecības vietas vadītāju un jānoskaidro iemesli. Tie var būt šādi:

1. Pārdevējs preces nesūtīja.
2. Sūtījums tika pazaudēts transportēšanas laikā.
3. Preces no Aliexpress tiek aizturētas muitā vai pasta nodaļā.
4. Pasūtījuma laikā tika ievadīti nepareizi dati: adrese, tālruņa numurs, pilns vārds.
5. Sūtījumam nebija laika ierasties pie adresāta, un tā tiek transportēta.

Uzreiz nevar saprast, ka pasūtījums nav nosūtīts un pārdevējs izrādījās krāpnieks. Bet agrāk vai vēlāk tas atklājas, un veikals tiek slēgts. Šajā gadījumā naudas izmaksas tiks atlīdzinātas.

Ja transportēšanas laikā pazaudētā prece nav pienākusi, pircējam ir tiesības pieprasīt iztērētās naudas atmaksu. Kurš šajā gadījumā to maksās, veikals vai transporta uzņēmums, viņi izlems paši.

Bieži vien pasta vai muitas punktos pakas kavējas. Šajā gadījumā jums ir jāpārbauda trase valsts pasta dienesta lapā. Ja paku nevar izsekot (maza paka), jums būs jāzvana vietējai pasta nodaļai un jānoskaidro, kas ir nepareizi. Labāk ir nekavējoties sazināties ar centrālo pasta nodaļu un lūgt pārbaudīt sūtījuma statusu, izmantojot sūtītāja norādīto numuru darījuma detaļās.

Ja, noformējot darījumu, tika ievadīta nepareiza adrese vai personas informācija, atnākusī prece kādu laiku var uzkrāties putekļus pastā. Šādas pakas tiek nosūtītas atpakaļ. Šajā gadījumā jums ir jāatgriež pasūtījums ar pārdevēja starpniecību. Sazinieties ar viņu un paskaidrojiet, ka ir radusies kļūda, un lūdziet viņam atkārtoti nosūtīt atgriezto preci.

Pakas no Aliexpress var vienkārši aizkavēties. Tas notiek dažādu iemeslu dēļ. Bieži vien tās tiek apstrādātas muitas punktos ilgi, vai arī pārvadātājam ir citas problēmas. Ja pārdevējs apliecina, ka preces ir nosūtītas, un lūdz nedaudz pagaidīt, varat vienkārši pagarināt “Pasūtījuma aizsardzības” periodu.

Tas palielinās pircējam atvēlēto laiku strīda sākšanai un ļaus viņam mierīgi gaidīt savu paku.

Strīda atklāšana

Ja līdz pasūtījuma slēgšanai ir atlikušas tikai dažas dienas vai minūtes, bet vēlamais produkts joprojām nav atnācis no Aliexpress, jums ir jādara kaut kas, lai nepaliktu bez nekā. Šādā situācijā varat rīkoties šādi:

1. Atklāts strīds.
2. Sazinieties ar pārdevēju un pagariniet aizsardzības periodu.

Strīdu var uzsākt pēdējā “Kārtības aizsardzības” dienā. Darbība tiek veikta pasūtījuma lapā.

Pieteikumā svarīgi norādīt, ko pircējs sagaida. Ir pieejamas 2 iespējas:

1. Pilna preču un naudas atgriešana - klients atsakās no preces un nosūta to pārdevējam, pat ja ierodas vēlāk, bet saņem iztērēto naudu.
2. Tikai naudas atgriešana – pārdevējs pilnībā vai daļēji kompensē klienta izmaksas.

Ja preces nepienāk, jāizvēlas “Tikai atgriešana” un pamatojumā jānorāda, ka pasūtījums no Aliexpress netika piegādāts.

Ailē “Paredzamais lēmums” pareizi norādiet naudas kompensāciju. Preci var arī pieprasīt, taču šajā gadījumā tirdzniecības pārstāvim ir tiesības pieprasījumu noraidīt un strīdā būs jāiejaucas Aliexpress darbiniekiem. Jums ir jānorāda summa. Tam pilnībā jāatbilst pasūtītās preces cenai. Kā detalizēta informācija pircējam ir tiesības aprakstīt situāciju no sava viedokļa un izteikt jebkādas pretenzijas, kas var rasties. Pēc visu veidlapu aizpildīšanas pieteikums tiek nosūtīts pārdevējam izskatīšanai.

Veikala pārstāvim 5 dienu laikā ir jāatbild uz iesniegumu ar piekrišanu vai jāpiedāvā alternatīva iespēja. Vairumā gadījumu tas ir priekšlikums nogaidīt un palielināt aizsardzības termiņu. Pircējam ir tiesības vienoties vai saasināt strīdu. Ja pārdevējs neatbild noteikto dienu laikā, strīds tiek automātiski izbeigts par labu pieteikuma iesniedzējam un nauda tiek atgriezta viņa kontā.

Retāk pārdevēji piedāvā preces nosūtīt atkārtoti. Viņi to dara, lai nezaudētu savu reputāciju un reitingu. Šajā gadījumā klients var vienoties vai atteikties un pieprasīt iztērētās naudas atmaksu.

Ja klients nolemj saasināt strīdu, tirdzniecības platformas komanda iejaucas strīdā. Gandrīz vienmēr tas aizsargā patērētāju tiesības. Tirdzniecības pārstāvji to zina un cenšas nesaasināt lietas.

Sazinoties ar pārdevēju, “strīda” laikā klientam jābūt neatlaidīgam un prasīgam, lai ātri sasniegtu vēlamo rezultātu.

Strīds nonāk galējā stadijā pat tad, ja pārdevējs un pircējs to turpina ilgāk par 15 dienām un nevar vienoties. Cits iemesls varētu būt tas, ka ir beidzies piegādes termiņš un klients norāda, ka prece nav saņemta. Šajos 2 gadījumos problēmas risināšanā iesaistās Aliexpress pārstāvji un pircējs atdod savu naudu.

Lai nenonāktu šādās situācijās un neuztraucos par to, kā rīkoties, ja prece nav atnākusi, iepriekš ir jāpārdomā pirkuma detaļas. Atsauksmju skatīšana palīdzēs noteikt, cik ātri pasūtījumi tiek saņemti no izvēlētā veikala. Dažreiz pārskatos ir daudz komentāru, kas norāda, ka prece nav piegādāta. Tas ir signāls, ka jums nevajadzētu sazināties ar šo pārdevēju. Uzmanība un vērība palīdzēs izvairīties no nepatīkamajām sekām, ko rada iepirkšanās tiešsaistē.

Nākamajā videoklipā tiks parādīts, kā pareizi risināt strīdu un atgūt naudu.

Bet šajā lapā mūs interesē poga “Atvērt strīdu”. Jums vajadzētu noklikšķināt uz tā.

Ja jūsu pasūtījums ir pabeigts, jo ir beidzies pircēja aizsardzības taimera termiņš, jums būs tikai 15 dienas pēc taimera beigām, lai sāktu strīdu un saņemtu atmaksu. Tomēr strīdu nevajadzētu atcelt, kamēr nesaņemat savu naudu.

Ja atvērsiet strīdu pēc pircēja aizsardzības perioda beigām, nepieciešamā saite būs mazāk pamanāma un atrodas nedaudz zemāk nekā parasti.

• - Paredzamais risinājums - tikai atmaksa
• - Vai esat saņēmis preces? - NĒ
• -Radās problēma - Piegādes problēma - Pasūtījuma aizsardzības termiņš jau beidzas, bet sūtījums joprojām ir ceļā

Laukā “Atmaksas summa” jāievada pilna preces cena. Neatkarīgi no tā, vai izmantojāt kuponus vai nē. Kupona izmaksas tiks automātiski atskaitītas pēc atgriešanas.

Laukā “detalizēta informācija” jāapraksta prasība. Jums jāraksta angļu valodā. Pārliecinieties, vai tekstā nav krievu burtu vai papildu simbolu. Piemēram, vietne neļauj izmantot simbolu “Nē”. Nerakstiet sarežģītos literāros izteicienos. Ķīniešu pārdevējs, visticamāk, tulkos tekstu, izmantojot automātisko tulkotāju. Tāpēc viņš var nesaprast sarežģītu tekstu.

Tālāk, lai nodrošinātu uzticamību, varat pievienot pierādījumus. Mūsu gadījumā tas var būt izsekošanas sistēmas ekrāns, kurā redzēsit statusa trūkumu, kas norāda, ka esat saņēmis sūtījumu. Visbeidzot noklikšķiniet uz pogas "sūtīt".

Strīds ir atklāts. Kā risināt strīdu saskaņā ar jaunajiem noteikumiem.

Ja viss noritēja labi, tad redzēsim sekojošo.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pašā augšpusē tiks norādīti strīda galveno posmu datumi, kur redzēsiet:

• - kurā datumā jūs uzsākāt strīdu,
• - AliExpress mediatoru piesaistes datums (strīda saasināšanās datums), ja jūs nepiekrītat pārdevējam
• - un sarunu beigu datums.

Zemāk redzēsit taimeri, kas skaita atpakaļ 5 dienas. Ja šajā periodā pārdevējs nekādā veidā nereaģē uz strīdu, tad jūs to automātiski uzvarējat un jums tiek atgriezta pieprasītā summa.

Ja pārdevējs piekrīt jūsu piedāvājumam, tad nekas nav jādara tālāk. Tā kā pēc tam, kad pārdevējs piekritīs jūsu noteikumiem, strīds tiks slēgts un sāksies automātiskās atmaksas posms.

Bet varbūt pārdevējs piedāvās savus nosacījumus. Pēc tam pa labi no sava lēmuma varēsiet redzēt pārdevēja lēmumu ar iespēju pieņemt strīdu.

Pašā ekrāna apakšā jums būs iespēja veikt dialogu ar pārdevēju. Jums nav pienākuma pieņemt pārdevēja piedāvājumu, ja jūs tas neapmierina. Saskaņā ar jaunajiem noteikumiem jūs varat vienoties ar pārdevēju pirms Aliexpress starpnieku piesaistes datuma. Tad strīds automātiski saasināsies un to izskatīs neatkarīgi AliExpress mediatori, kuri piedāvās savu, viņuprāt, godīgo risinājumu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pārdevējs strīdu pieņēma.

Ja pārdevējs pieņems jūsu strīdu, jūs redzēsit sekojošo: pasūtījumu lapā būs 2 jaunas saites: “Strīds slēgts” un “Atgriešanas posmi”

Novietojot peles kursoru virs “Atgriešanas posmiem”, jūs varat redzēt visus līdzekļu atgriešanas posmus. Un, noklikšķinot uz saites “Strīds ir slēgts”, varat doties uz strīda lapu un skatīt tālāk minēto.

Strīda statuss tiks mainīts uz “Strīds slēgts”, norādot atmaksas summu. Tālāk ir sniegta informācija par pasūtījumu, komentāri un strīda vēsture.

Strīdu vēsture atrodas lapas pašā apakšā, kur varat redzēt datumu, kad pārdevējs pieņēma jūsu lēmumu. Ja 2 nedēļu laikā no šī datuma jūsu kontā nav ieskaitīta nauda, ​​varat sākt uztraukties un sazināties ar AliPay tehnisko atbalstu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pasūtījuma piegāde no Ķīnas aizņem vidēji vienu dienu. Ja veicāt pasūtījumu Aliexpress, bet paka nepienāk, iesakām pārbaudīt pakas izsekošanas statusu, ja tā tiek izsekota, tad pastāv liela varbūtība, ka savu paku saņemsiet.

Ja paka tiek izsekota un pasūtījuma aizsardzības laiks beidzas, rakstiet pārdevējam ar lūgumu pagarināt pasūtījuma aizsardzības laiku.

Jebkurā gadījumā strīda sākšana agrīnā stadijā ir neefektīva, jo pārdevējs to, visticamāk, noraidīs. Tālāk mēs jums detalizēti pateiksim, kā rīkoties, ja preces joprojām nav ieradušās no Aliexpress.

Ko darīt, ja preces Aliexpress nav ieradušās un pasūtījuma aizsardzības periods beidzas?

Ja esat pārbaudījis un sūtījums netiek izsekots, rakstiet ziņu pārdevējam. Ja pārdevējs ilgstoši nereaģē vai beidzas pasūtījuma aizsardzības taimeris, nekavējoties uzsākam strīdu.

Lai sāktu strīdu, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus.

Citos apstākļos, piemēram, ja atgriežat iegādāto preci ar garantiju vai esat vienojušies ar pārdevēju, tad spiediet pogu “Atgriezt preci un naudu”.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Bet mūsu gadījumā, tā kā preces nesaņēmām, spiežam “Tikai atgriešana”:

Pasūtījuma aizsardzības termiņš beidzas, bet sūtījums joprojām ir ceļā

Transporta uzņēmums pasūtījumu atgrieza

Nav izsekošanas informācijas (šī prece bieži ir pelēka un nav pieejama tāpēc, ka šķiet, ka pārdevējs ir iedevis sūtījumu, tāpēc, ja sūtījums nav izsekojams, labāk izvēlēties pirmo preci, t.i., pasūtījuma aizsardzība beidzas, bet sūtījums joprojām ir ceļā)

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Muitas nodoklis par lielu, negribu maksāt

Pārdevējs pasūtījumu nosūtīja uz nepareizu adresi.

Pēc šīs īsās veidlapas aizpildīšanas noklikšķiniet uz pogas “Iesniegt”.

Visi strīdi ir atklāti.

Ja strīds saasinās, tas tiek nodots Aliexpress vietnes administrācijas pārstāvjiem.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Saasināts strīds parasti tiek atrisināts nedēļas laikā un tā lēmums var būt gan par labu pircējam, gan par labu pārdevējam, viss atkarīgs no motīviem un argumentiem.

Pēc strīda izbeigšanas nauda tiek atgriezta standarta periodā no 3 līdz 15 dienām uz jūsu maku vai bankas karti.

Ko darīt, ja preces Aliexpress nav nonākušas un pasūtījuma aizsardzības termiņš ir beidzies?

Vai joprojām ir jautājumi? uzdodiet savu jautājumu tehniskā atbalsta tiešsaistes tērzēšanā vai ierakstiet to zemāk komentāros

Strīds par Aliexpress: produkts netika piegādāts laikā

Aliexpress ir tāda funkcija, ka, ja jūsu pasūtītā prece nepienāk laikā, tad jums ir tiesības uzsākt strīdu un pilnībā atgūt naudu! Tie. ja pārdevējs solīja, ka saņemsi preci pēc 30 dienām, un pēc 30 dienām neko neesi saņēmis, tad atdod naudu, un tad arī saņem preci pēc kāda laika! Forši?

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Es gribu jums tagad parādīt šāda strīda piemēru. Zemāk esošajā videoklipā es detalizēti apspriežu savu strīdu par Aliexpress! Skatīt:

Tagad es vēlos izskaidrot savu nostāju. Saprotu, ka pārdevējs nevar ietekmēt sūtījuma piegādes ātrumu, bet viņš tieši ietekmē termiņu, ko norāda garantijā! 27 dienas nav īsts kārdinājums iesācējiem. Pārdevējs pārvērtēja pasta pakalpojumu vai nepārprotami vēlējās piesaistīt pircēju uzmanību, var tikai minēt.

Cita lieta, ja garantijā ir norādītas 60 dienas vai vairāk, tad es neatklāšu šādu strīdu par Aliexpress, un tas nav vajadzīgs. Jo pēc 2 mēnešiem, ja nesaņemšu preci, tad vismaz jau Krievijā.

No otras puses, daudzi cilvēki izmanto Aliexpress komerciālos nolūkos un runā par termiņiem saviem klientiem. Daudzi pasūta arī no draugiem. Un tagad jūs piekrītat, ka nevarat iemest seju netīrumos.

Kopumā es tikai vēlos jums pastāstīt par esošo iespēju - uzsākt strīdu par Aliexpress garantētās piegādes kavēšanās gadījumā! Jūs izlemjat, vai izmantot šo garantiju.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Starp citu, mani interesē jūsu viedoklis par šo jautājumu: vai ir vērts sākt strīdu un sodīt Aliexpress pārdevēju, ja preces nav ieradušās laikā? Raksti komentāros.

Es domāju, ka sods noteikti ir vajadzīgs.

Ja nemaldos, pēc visu termiņu beigām pircējam ir ierobežots laiks, lai apstiprinātu saņemšanu. Un, ja šis termiņš neizdosies, tiks uzskatīts, ka saite jau ir saņemta. Tādējādi jums var nebūt laika uzsākt strīdu un palikt bez nekā.

Tas ir jautājums, es pasūtīju telefonu AliExpress par 150 USD un iekritu ems pārdevēja piedāvātajā sūtījumā par 40 USD 5 dienu laikā periodā.

Paciņu saņēmu tikai pēc 12 dienām, pasūtīju sūtījumu uz dzimšanas dienu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Vai es varu pieprasīt naudas atmaksu, kā norādīts pārdevēja garantijā?

Ja jā, tad kā to izdarīt pareizi.

Manā pasūtījumu aizsardzības skaitītājā vēl ir atlikušas 10 dienas.

Jā, atklāj strīdu! Šeit ir piemērs, kā es atgriezu naudu saskaņā ar šādu garantiju www.youtube.com/watch?v=LbMpbFNwtho

Pastāstiet man, lūdzu, es sāku strīdu par Ali, noklikšķināju uz Eskalēt, bet Ali darbinieki nav atbildējuši 2 nedēļas, un mana aizsardzība beidzas. ko darīt?

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Aleksandr, domāju, ka video noderēs daudziem Aliexress pircējiem. Man patika, tas ir pieejams un informatīvs, es pirmo reizi apjuku, protams, es biju iesācējs, es pasūtīju dārgu mēteli par 100 USD un tas nesanāca un pārdevējs neatbildēja uz ziņām. un pasūtījuma termiņš bija beidzies, tāpēc nebija jēgas sākt strīdu šeit Tagad ir iespējams, ka jūs varēsit atgūt savus zaudētos 100 USD. Paldies.

Aleksandr, es jau gaidīju sūtījumu no turienes, bet tagad jau divus mēnešus. Pastāsti man, ko darīt.

atklāts strīds! kas vēl.

Biedri, palīdziet ar padomu, ko darīt, man nav ne jausmas! Lieta tāda: no Ali atnāca sūtījums, tai ar Krievijas pasta lenti tika pievienotas A4 lapas ar fotogrāfijām un dokumentiem ar fotogrāfijām un dokumentiem, ka sūtījums jau atnākusi atvērtā un tukšā veidā. Viņi sastādīja protokolu, nofotografēja un nosūtīja man, es atklāju strīdu, nosūtīju pārdevējam video, kurā es atveru paku un dokumentu fotogrāfijas. ES gaidu. Vai ir iespēja atgūt naudu? P.S. paciņā bija telefons

Ir iespēja. Mēs visu izdarījām pareizi.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Sveiki, lūdzu, pastāstiet man, kā rīkoties:

(Ķīna CNURCA)

Saņēma Ķīnas pasts

Ieradās tranzīta punktā

Izlidoja no Ķīnas uz galamērķa valsti

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Izlidoja no Ķīnas uz galamērķa valsti

trase netiek izsekota, preču tranzīta laiks ir 50 dienas, pārdevējs pagarināja pasūtījuma aizsardzību uz 10 dienām, lai gan apstākļos viņi saka pilnu naudas atmaksu, ja preces netiek saņemtas 50 dienu laikā. Līdz produkta aizsardzības beigām ir palikušas 10 dienas, un tas vēl nav Krievijā.

Rakstiet Ali atbalsta dienestam, viņi palīdzēs jums atrisināt šo problēmu.

Tāpat kā Nastjas sūtījums izceļoja 28.07.2014 un bija klusums, tranzīta laiks bija 69 dienas un preču aizsardzībai palika 19 dienas. Ko darīt? Pagaidi?

Paldies par padomu, es sāku strīdu. Pārdevējs negribēja atdot naudu (viņš visu laiku prasīja uzgaidīt un katru reizi pagarināja pasūtījuma aizsardzību uz 10 dienām). Trešajā reizē es eskalēju strīdu. Ali noslēdza strīdu man par labu. Tagad gaidu, kad nauda nonāks kartē.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Sakiet, lūdzu, vai es varu uzsākt strīdu tikai pēc produkta aizsardzības beigām? Mana produkta aizsardzība beigsies pēc 4 dienām.

Pastāstiet man, lūdzu, ko darīt, ja ir beigušās 11 dienas? Un produkta lapā ir rakstīts, ka preces tiks nosūtītas 39 dienas, tas ir, no kurām ir atlikušas 11 dienas. Palīdziet!

atklāt strīdu! kas vēl)

Labdien, veicu pasūtījumu Ali, līdz aizsardzības beigām bija 5 dienas, preces manā teritorijā netiek izsekotas, es lūdzu pagarināt aizsardzību uz 10 dienām Vai man sākt strīdu tagad vai gaidīt šīs 10 dienas? Paldies.

Tagad izlemiet paši. Es to atvērtu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Sveiks, Aleksandr. Es veicu pasūtījumu Ali ar apmaksātu piegādi 4-8 dienas. Kopš sūtījuma nosūtīšanas ir pagājušas 5 dienas, trases kods netiek izsekots. Garantētais piegādes termiņš ir 23 dienas, kad es varu uzsākt strīdu?

paskatieties paši šeit. Katram nervi ir atšķirīgi. Galvenais ir atvērt to 23 dienu laikā), un jūs varat to atvērt pat tagad)

Starp citu, es samaksāju par pārskaitījumu, izmantojot DHL, un tagad pamanīju, ka pasūtījuma informācijā ir norādīts, ka piegāde ar Ķīnas pastu. Vai par to ir iespējams kaut kā sodīt pārdevēju?

Pāvel, man nav pieredzes strīdu risināšanā, palīdziet es uzsāku strīdu, preces nesanāca, pārdevējs atbildēja, palielināja aizsardzību vēl uz 60 dienām, no strīda es redzu, ka viņam atkal bija 4 dienas, lai domātu. par to. Es nesaprotu, cik ilgi, bezgalīgi turpināsies strīds. Pieņemsim, ka es nevēlos gaidīt vēl 60 dienas, lai pieņemtu lēmumu? Un es nevaru atrast datus, kad preces tika nosūtītas, un kad beidzās 1 aizsardzība, tagad ir rakstīts 58 dienas, KAS man jādara??

rakstiet uz aliexpress administrāciju

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pauls?? Un, ja viņi pastāvīgi pagarina aizsardzību, vai es varu saasināt strīdu par tās nesaņemšanu laikā? Es jau esmu neizpratnē, no kura datuma skaitīt maksājuma datumu + to garantija + apstrāde == aizsardzības beigas vai no tā, kuru pagarinu? īsi sakot, es nesaprotu

Mani sauc Aleksandrs)

Apsveriet to, pamatojoties uz to, kā tas tika nosūtīts.

un kur ir atspoguļots nosūtīšanas datums??Liels paldies par palīdzību

rakstiet Ali atbalstam, viņi jums noteikti pateiks

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Aleksandr, sakiet, lūdzu, kurā brīdī sākas garantijas piegādes termiņš? no pasūtīšanas brīža vai no brīža, kad man atsūta trasi?

Aleksandr, vai vari man pateikt, kā sodīt? Tā ir tikai pirmā reize, kad pasūtu.

no pasūtīšanas brīža! Ja ali nav mainījuši noteikumus)) Varat pārbaudīt ar viņiem! Ir Krievijas atbalsta dienesta portāls.manjushri.alibaba. kamēr_pieslēdzas

Sveiki vēlreiz Aleksandrs! Pārdevējs man beidzot atbildēja un rakstīja, ka sūtījums kavējas un viņš man kompensēs 3$. Viņš lūdza atklāt strīdu, es to atvēru, atzīmēju, ka preces nav atnākušas, ka tās nav izsekojamas, un norādīju naudas atmaksu pilnā apmērā. Pārdevējs norādīja 144 rubļu atmaksu un lūdz strīdu izbeigt. Pastāsti man, ko darīt? Ja es izbeigšu strīdu, vai es atgūšu visu summu un kompensāciju, vai jaku un kompensāciju, vai tikai šos 3 USD?

Sveiki, man ir šāda situācija: pasūtījums aizņem vairāk nekā 60 dienas, strīds ir saasinājies, sākumā trase netika izsekota, tikai tagad sākās. Pieprasu pilnu atmaksu, saistības 60 dienas Pārdevējs pagarināja termiņu vēl par 30 dienām. Ali klusē, strīds ir pierādījumu izskatīšanas stadijā. Pārdevējs atbild, ka preces ir ceļā, kas man jādara 30 dienu laikā, kā es varu saņemt atmaksu par neatbilstību termiņi? Pastāstiet man, kā rīkoties, ja prece ir bojāta?? Paldies

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Sakiet, lūdzu, es pirmo reizi pasūtīju preci Aliexpress, bet pa pastu saņēmu SMS, ka pasūtījums ir nosūtīts. Bet viņš man nekad neatsūtīja izsekošanas numuru, tad es rakstīju pārdevējam, ka viņš man neatsūtīja izsekošanas numuru jūsu pasūtījums ir nosūtīts) 03/03/15 kas man jādara. PALDIES JAU IEPRIEKŠ.

Ir grūti kaut ko ieteikt attālināti, taču šādos gadījumos iesaku nekavējoties rakstīt Aliexpress atbalsta dienestam!

Visticamāk, pārdevējs vienkārši nav atgriezies no brīvdienām.

Kā rīkoties, ja nejauši apstiprināju, ka esmu saņēmis pasūtījumu, pirms tas tika saņemts?

Ko darīt? Strīds saasinājās tādēļ, ka pārdevējs nesaņēma preci garantētajā termiņā. Viņa pieprasīja pilnu naudas atmaksu. Tobrīd trase nebija atjaunināta vairāk nekā 30 dienas. Strīds saasinājās, un viņi man deva 9 dienas, lai sniegtu pierādījumus. Tad viņi to skatījās 3 dienas, atkal sniedz pierādījumus 10 dienas. Paciņa parādījās Krievijā, bet vēl nav atnākusi, ceļā. Es arī rakstīju, ka pārdevējs nosūtīja preci 16.11., bet patiesībā pēc izsekošanas redzu, ka sūtīja tikai 26.11. Pircēja aizsardzības termiņš bija līdz 15. janvārim, šajā laikā man vajadzēja saņemt paku. Pats pārdevējs to pagarināja. Starpnieki parasti nepievērš uzmanību pārdevēja kļūdām, bet es gaidu paku, līdz esmu zilā sejā. Kur vērsties, kur rakstīt sūdzības? Tagad ir 8 dienas sniegt pierādījumus, es jau visu nosūtīju vēlreiz, garantijas laiks bija 60 dienas. Starpnieki pirmo reizi atbildēja, ka sezonas maksimuma dēļ viņi garantēto termiņu pagarina par 20 dienām. Bet par šiem jauninājumiem man nevajadzētu uztraukties, pasūtot tādas informācijas nebija un bija skaidri norādīti noteikumi, izsūtīšana 5 dienu laikā, piegāde 15-50, piegāde garantēta 60 dienas. Viņi kavē gala lēmuma izskatīšanu, es nesaprotu, kāpēc? Ko darīt tālāk?

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Sveiki. Paciņa jau ir ceļā 48 dienas, ieradās Krievijā un ir klusums. Pēc 2 dienām termiņš beidzas, uzrakstīju pārdevējam, viņš klusēja 2 dienas, uzsāku strīdu, pārdevējs rakstīja, ka neuztraucieties, preces ir muitā, pagaidiet vēl 10 dienas un izbeidziet strīdu. Bet, ja es noklikšķinu aizvērt strīdu, tas man saka, ka es nevarēšu to atvērt vēlreiz, bet pārdevējs pagarināja to uz 60 dienām. Ko man darīt? Vai slēgt strīdu un pagaidīt vēl 10 dienas? Pārdevējs sola, ja prece pēc 10 dienām neatnāks, atgriezīs visu summu.

Sakiet, lūdzu, saasināta strīda rezultātā es laimēju naudas atmaksu par telefonu, kas tika nosūtīts tikai tad, kad es uzsāku strīdu un kurš, protams, nesanāca pārdevēja norādītajā 60 dienu periodā. Brīdī, kad strīds tika slēgts man par labu, paka bija iestrēgusi Jekaterinburgas muitā un tur karājās vairāk nekā 3 nedēļas. Tagad, kad nauda jau ir ienākusi kartē, trase ir izkustējusies un virzās uz mani rodas jautājums, vai man ir morālas tiesības paturēt savu telefonu un naudu, jo pārdevējs viņa norādītajā 60 dienu laikā neizpildīja piegādes saistības un turklāt patiesībā mani sākumā pievīla, sakot, ka nekavējoties nosūtīja paku, lai gan tas notika pa ceļu tikai pēc strīda atvēršanas

Es nevaru dot padomu, kā vienoties ar savu sirdsapziņu)) kaut kā pats ar to vienoties)

Susanna, atbildi man, kā beidzās tavs stāsts? Ļoti interesanti, kas uzvarēja, “alkatība” vai “sirdsapziņa” =)?

Sveiki! Ko darīt šajā gadījumā - preces nesanāca laikā, tika uzsākts strīds par samaksātās summas atmaksu. Nauda tika atgriezta. Pēc nedēļas atnāca paziņojums no Krievijas pasta, ka pasūtītās preces ir pienākušas.

Sveiki! Ja sirdsapziņa jūs moka, samaksājiet pārdevējam vēlreiz par šo preci un uzrakstiet viņam ziņu, ka jums nekas nav jāsūta, un viņš vienkārši saņems naudu par šo pasūtījumu, nenosūtot preci!

Sveiki, lūdzu, pastāstiet man. Pasūtīju Uf lampu ar aizsardzības periodu 60 dienas, bet piegāde norādīta no 28 līdz 48. Un paka jau 45 dienas ceļā. Patiesībā šis produkts man vairs nebūs vajadzīgs pēc 50. dienas, jo tā ir lampiņa mācībām, un par kursiem jau esmu samaksājis. Vai ir iespējams uzsākt strīdu un atgūt naudu? Paldies.

jā, ir pienācis laiks sākt strīdu)

Atstājiet savu komentāru

© Kā iepirkties Ķīnas tiešsaistes veikalos | BayGlobal.ru

Galvenā izvēlne

Preces no Aliexpress nav ieradušās, bet jūsu pasūtījuma aizsardzība drīz beigsies? Šie soli pa solim norādījumi strīda atvēršanai būs noderīgi, pamatojoties uz konkrētu mūsu strīda piemēru par vairāku rīku kredītkarti.

Informācija šajā pašā lapā jau kopumā ir novecojusi, un tā ir paredzēta vispārīgai procedūras izpratnei.

Ko darīt, ja preces nav atnākušas no Aliexpress?

Atklājiet strīdu, protams! Svarīgs precizējums: vienmēr uzraugiet pasūtījuma aizsardzības periodu. Ja jums ir jāuzsāk strīds, labāk to izdarīt pēdējā Aizsardzības dienā vai 15 dienu pēcaizsardzības periodā, kas sākas pēc aizsardzības beigām (skaitītājs jau ir pazudis, bet pasūtījums nav vēl ir pilnībā slēgts). Un šim nolūkam ir ieteicams atcerēties, kad šī aizsardzība beidzas. Tas esmu tikai es, katram gadījumam atgādinu :) Tagad pāriesim pie dienas varoņa!

Kas tika pasūtīts: daudzfunkcionāla kredītkarte 11 in 1 bla blah blah kaut kas cits tur. Kopumā tā ir lieta.

Paredzamais piegādes laiks: līdz 60 dienām.

Strīda iemesls: prece netika saņemta pirms pirkuma aizsardzības termiņa beigām.

Tātad, situācija: es līdz pašām beigām cerēju, ka šis sīkums ieradīsies laikā (60 dienas galu galā) un nolēmu uzsākt strīdu tikai tad, kad līdz pasūtījuma aizsardzības perioda beigām bija palikusi mazāk nekā 1 diena ( iezīmēts ar bultiņu).

Lai atvērtu strīdu, es noklikšķināju uz atbilstošās pogas, kas arī attēlā ir iezīmēta ar bultiņu. Pēc tam tiku novirzīts uz strīdu veidošanas lapu, kur atlasīju sev piemērotos vienumus.

Tas ir, mana problēma: es nesaņēmu preci (pirmā atbilde), un sūtījums ar to it kā joprojām ir ceļā (otrā atbilde).

Nedaudz par otrās atbildes iespējām: pārdevēja sniegtais ieraksta kods sastāvēja tikai no cipariem. Pretēji pārdevēja apgalvojumam, ka šis bija ChinaPost ieraksts, tas tā nebija un būtībā bija viltots. Bet vairāk par to vēlāk. Pagaidām turpinām aizpildīt veidlapu.

Kā redzat, ar anketas otro daļu neatbilstību nav: saskaņā ar Aliexpress noteikumiem, ja pircējs nesaņem savas preces, tad viņam pēc noklusējuma ir tiesības uz pilnu pirkuma cenas atmaksu un var nav runas par daļēju atmaksu. Līdz ar to atmaksas summa ir pilna.

Bet es vēlos jums pastāstīt nedaudz vairāk par teksta komentāru. Mana vēstījuma bezmaksas tulkojums (es zinu, ka mana angļu valoda ir perfekta :)) skan šādi: “Sveiki! Pirkuma aizsardzība tuvojas beigām (60 dienas), bet es vēl neesmu saņēmis savu pirkumu. Starp citu, es nevaru izsekot paku. Paldies par uzmanību."

Savu trumpi izcēlu treknrakstā. Atkal, saskaņā ar Aliexpress noteikumiem, pārdevējam ir pienākums savam pircējam sniegt derīgu dziesmas numuru. Bet ir skaidrs, ka vienkārši nav izdevīgi pirkt trasi par kaut ko tik lētu kā šī karte, tāpēc es nevaru izsekot paku.

Bet tas neliedz man atgādināt pārdevējam, ka apzinos, uz ko varu izdarīt spiedienu, ja viņš sāk izlikties par idiotu: es rediģēju strīdu un mainu sākotnējo tā sākšanas iemeslu uz jau minēto nespēju izsekot paku. Pēc tam shēma ir vienkārša - es nospiežu pogu, lai eskalētu strīdu, gaidu administrācijas lēmumu, bet tas ir acīmredzams. Turklāt pēc tam pārdevējs riskē saņemt sitienu. Tas, protams, ir skarbi, taču ir vērts apsvērt visus iespējamos scenārijus.

Bet es novirzos. Pēc ziņojuma uzrakstīšanas un norādīto vienumu atlasīšanas es noklikšķināju uz pogas “Sūtīt”, un strīda logs izveidoja šādu formu.

Zaļā bultiņa norāda, cik daudz laika pārdevējam ir, lai pārskatītu manu situāciju un izteiktu pretpiedāvājumu, pieņemtu strīdu vai nepiekristu tam.

Dzeltenā bultiņa norāda īsu informāciju par strīda sākuma veidu un tā pašreizējo stāvokli. Sarkans - par to, kas mums ir tagad.

Neliels padoms nākotnei: vienmēr sekojiet līdzi, kāda šobrīd ir atmaksas summa, jo dažiem pārdevējiem patīk rediģēt strīdus un atiestatīt kompensācijas summu uz nulli, cerot, ka izdosies noķert kādu nevērīgu pircēju. Ja saskaraties ar atiestatīšanu, nevilcinieties noklikšķiniet uz pogas Rediģēt un mainiet atmaksas summu.

Tātad, tagad jūs zināt, kā sākt strīdu, ja preces nav ieradušās no Aliexpress. Es runāju par to, kā šeit beidzās mūsu situācija ar šo multiinstrumentu karti - tur ir arī daudz vēstuļu un noderīgas informācijas ^_^

P.S. Kopš 2015. gada 25. jūnija ir kļuvusi pieejama papildu maksājumu pārbaudes funkcija. Tāpēc tagad, pat ja pēkšņi neievērosiet aizsardzības termiņus un preces nepienāk, varat uzsākt strīdu 15 dienu laikā pēc pasūtījuma slēgšanas.

P.P.S. Kopš 2015. gada vasaras pircējiem no Krievijas ir palielināts gaidīšanas laiks, pēc kura var droši uzsākt strīdu sakarā ar preču nepienākšanu. Tagad tas ir 90 dienas, nevis 60 dienas, kā iepriekš (ukraiņiem un baltkrieviem šis periods paliek nemainīgs - 60 dienas). Nejauciet to ar faktisko pasūtījuma aizsardzības periodu, tas var ilgt 25 vai 39 dienas vai 60 vai 120 (ja pārdevējs to pagarina pāris reizes). Tas nozīmē, ka, ja Pasūtījuma aizsardzība ir 60 dienas un preces nav ieradušās, pastāv iespēja, ka jums tiks lūgts pagaidīt vēl 30 dienas, ja esat no Krievijas. Tas ir tāds muļķības 🙁

Ceru, ka šī meistarklase strīdu atvēršanai situācijās, kad preces nav atnākušas, jums noderēs. Ja sastopies ar šādu gadījumu, bet nezini ko darīt, raksti komentāros, varbūt varu palīdzēt ar padomu :)

Un visbeidzot: ja šī ziņa jums bija noderīga, varat mums pateikt “Paldies”, kopīgojot to jebkurā jums ērtā sociālajā tīklā vai pievienojoties grupai AliDeals VKontakte. Un mēs centīsimies jūs biežāk iepriecināt ar jaunu interesantu un noderīgu informāciju 😉

Preces nav atnākušas, pasūtījums slēgts, pārdevējs nereaģē. Ko darīt?

Sveiki. Ja pasūtījums ir pilnībā slēgts (strīdu nevar atvērt), tad diemžēl neko nevar darīt.

Prece nesanāca, tika atklāts strīds, bet nez kāpēc tika slēgts, kurš noslēdza vispār nav skaidrs, ne nauda, ​​ne preces

Sveiki. Strīds tā vien netiek slēgts, dodieties uz strīda lapu un paskatieties uz lēmumu - vai nu pārdevējs pieņēma jūsu piedāvājumu atdot naudu, vai arī administrācija to izdarīja.

Preces aizsardzība jau ir beidzies 60 dienas, es nesaņēmu preci.

Pārdevējs sāka rakstīt, pārliecinot mani pagaidīt vēl 2-3 nedēļas un atcelt strīdu.

Viņš saka, ka varu atvērt otru, ja preces nesaņemšu 2-3 nedēļu laikā.

Vai man vajadzētu atcelt strīdu un vai to varēs atvērt pēc 2-3 nedēļām?

Sveiki. Ja Aizsardzība nav pagarināta un jau ir beigusies, strīdu nekādā gadījumā nevar atcelt, pretējā gadījumā pasūtījums tiks pilnībā slēgts. Un, ja tas ir pagarināts un joprojām ir spēkā, varat to atcelt un vēlāk sākt strīdu vēlreiz. Bet cita lieta ir, vai ir vērts to atcelt? Ja esat no Baltkrievijas Republikas vai Ukrainas, maksimālais gaidīšanas laiks jau ir pagājis, un jums ir visas tiesības uz naudas atmaksu. Ja esat no Krievijas Federācijas, pārbaudiet, vai aizsardzība ir derīga, jo krieviem maksimālais gaidīšanas laiks ir 90 dienas.

Sveiki. Pastāsti man, ko darīt. Precēm bija jāpienāk, bet pārdevējs man atsūtīja Aizsardzības termiņa pagarinājumu. Bet es nevēlos to atjaunot, jo... Pārdevējs ļoti “duļķains”, divas reizes mainīta trase, kas netika izsekota. Kā tas var būt? Pateicos jau iepriekš.

Sveiki. Ali noteikumu ietvaros pārdevējs neko noziedzīgu nav izdarījis, tāpēc pagaidām atliek vien gaidīt - vai nu Aizsardzības beigas, vai 60 (Ukrainai un Baltkrievijas Republikai) vai 90 dienas (krievam Federācija) no nosūtīšanas datuma, ja aizsardzība attiecas uz šo periodu. Attiecīgi strīds tiek atklāts vai nu pēcpasūtīšanas periodā (15 dienu periods pēc Pasūtījuma aizsardzības beigām), vai arī pēc iepriekšminētā termiņa beigām. Ja atvērsiet agrāk, pastāv liela varbūtība, ka administrācija lūgs pagaidīt.

Labdien. Lūdzu, pastāstiet man, kā rīkoties, ja manam produktam jau sen ir pagājis aizsardzības periods un tagad es nevaru uzsākt strīdu! Rakstu viņiem kārtējo reizi sms ar lūgumu atmaksāt, bet nu jau nedēļu man neviens vispār neatbild. Esmu šokā! Viņi apzināti nogaidīja līdz brīdim, kad es vairs nevarēšu atklāt strīdu. jo viņi man lūdza pagaidīt vēl mazliet. ko darīt?

Sveiki. Ja Aizsardzība un 15 dienas pēc tās jau ir pagājušas (t.i., nospiežot pogu “Atvērt strīdu”, tiek parādīts ziņojums, ka varēji to izdarīt pirms tāda un tāda datuma), tad neko nevar darīt - nauda ir jau ir neatgriezeniski nodots pārdevējam. Tāpēc, tā kā jūs neatvērāt strīdu laikā, tas nozīmē, ka esat ar visu apmierināts un viss ir kārtībā. Pārdevēji reti uzrauga Aizsardzības periodu (vismaz tie, kas pārdod dažādus sīkumus), un lūgums pagaidīt lielākoties ir automātiska atbilde. Daži apzināti noturas (un tad jautājums, vai paciņa vispār ir nosūtīta), daži vienkārši nepievērš uzmanību un nepagarina Aizsardzību, jo... saskaņā ar neizteikto likumu Aizsardzības uzraudzība ir pircēja problēma, tāpat kā strīda sākšana, ja aizsardzība ir beigusies un sūtījuma nav. Diemžēl pat sazināšanās ar tehnisko atbalstu jums neko nedos ((

Komentāru navigācija

Pievienot komentāru Atcelt atbildi

Vietnē sniegtā informācija ir paredzēta tikai informatīviem nolūkiem.

Ja jūsu pasūtījuma piegādes termiņš tuvojas beigām, jūs jau esat pagarinājis aizsardzības periodu, bet neesat saņēmis paku ar preci, tad jums ir jāatgriež nauda.

Visas atmaksas ir iespējamas vietnē Aliexpress tikai uzsākot strīdu. Jūsu gadījumā tas būs strīds iemesla dēļ “Pasūtījuma aizsardzība jau beidzas, bet paka vēl ir ceļā.”

Kā uzsākt strīdu, ja paka nav atnākusi?

1. Pasūtījumu sarakstā atrodiet vēlamo preci.

2. Noklikšķiniet uz pogas Atvērt strīdu

3. Izvēlieties vienumu "Tikai atgriešana". Izvēlamies šo preci, jo nesaņēmām preci un nevaram tās atgriezt.

4. Postenī “Vai saņēmāt preci” norādiet “ Nē". Pēc tam nolaižamajā sarakstā atlasiet “ Problēmas ar preču piegādi" un no šī saraksta " Pasūtījuma aizsardzības termiņš jau ir beidzies, bet sūtījums joprojām ir ceļā«.

5. Mums ir jāatgriež visa nauda par pasūtījumu, jo jūs nesaņēmāt paku. Tāpēc mēs norādām visu samaksātā summu. Mūsu piemērā tas ir 4,68 USD

6. Strīda komentāros rakstām tekstu, ka aizsardzības termiņš jau beidzas. Ja pagarinājāt taimeri, rakstiet arī par to. Jūs varat vienkārši nokopēt šo tekstu.

Dārgais draugs.

Mana pasūtījuma piegādes laiks ir beidzies. Esmu jau pagarinājis piegādes laika aizsardzību. Bet mans parselis nenāca.

Lūdzu, atgrieziet naudu par šo pasūtījumu.

Ar laba vēlējumiem,

"Dārgais draugs. Manam pasūtījumam ir beigusies pircēja aizsardzība. Es jau pagarināju taimeri. Bet mana paciņa neatnāca. Lūdzu, atmaksājiet man naudu par šo pasūtījumu. Vislabākie vēlējumi"

7. Pierādījumi.

Ja jūsu paka nav atnākusi, tad sadaļā “Pierādījumi” varat augšupielādēt ekrānuzņēmumu no jebkuras izsekošanas sistēmas, kurā būs skaidrs, ka paku neesat saņēmis.

Strīdā, izvēloties iemeslu " Pasūtījuma aizsardzības termiņš jau ir beidzies, bet sūtījums joprojām ir ceļā“, labajā pusē automātiski tiks parādīta izsekošana, ko veic Aliexpress platforma. Un, ja izsekošana liecina, ka sūtījumu neesat saņēmis, tad zemāk ir paraksts, ka papildu pierādījumi nav nepieciešami. Bet mēs jau esam pieraduši neuzticēties šādiem uzrakstiem. Tāpēc, lai būtu uzticamāks, joprojām uzņemiet ekrānuzņēmumu no izsekošanas sistēmas un pievienojiet to kā pierādījumu. Tas noteikti nebūs par daudz!

Ir cilvēki, kuri baidās kaut ko iegādāties internetā. Īpaši tas attiecas uz tiešsaistes veikaliem, kur, veicot pasūtījumu, ir jāmaksā nauda, ​​piemēram, Aliexpress. Tos var saprast, jo pastāv patiesas bailes, ka maksājums pāries, bet pirkums nekad neatradīs adresātu. Kā atgriezt naudu no Aliexpress, ja preces nav ieradušās un laiks ir beidzies, mēs apspriedīsim šajā rakstā.

Kāds ir pasūtījuma aizsardzības periods, kurā parasti pienāk paka ar precēm? Aliexpress pats nenosaka termiņus, kā daži varētu domāt. Tie ir orientēti uz konkrētās preces vidējo piegādes laiku no sūtītāja līdz pircējam, ko norāda pats pārdevējs. Bet viņš nevar garantēt, ka sūtījums bez problēmām izies cauri muitai vai ka tā netiks aizkavēta transporta uzņēmuma vainas dēļ.

Otrs iemesls, kāpēc paka var aizkavēties, ir piegādes pakalpojuma slodze. Tas notiek brīvdienu vai izpārdošanas laikā, kad darbiniekiem vienkārši nav laika apstrādāt pasūtījumus un laicīgi tos savākt, kamēr laiks neizbēgami izsīkst. Tas notiek diezgan bieži un tiek uzskatīts par diezgan normālu, taču, neskatoties uz to, Aliexpress pasūtījumu apstrādes laiks beidzas, un ar to kaut kas ir jādara.

• Norādījumi, kā sākt strīdu

Ko darīt, ja termiņš tuvojas beigām

Pārdevējus interesē apmierināti klienti, tāpēc visbiežāk viņi paši uzrauga pircēja aizsardzības perioda taimerus. Bieži gadās, ka termiņi tiek pagarināti ilgi pirms paredzētā piegādes datuma. Bet tomēr nevajadzētu paļauties tikai uz viņiem un pacietīgi gaidīt savu paku. Kad veikals ir stipri noslogots ar pasūtījumiem, var gadīties, ka pārdevējs nepamana laika beigas un tad pasūtījums var tikt automātiski aizvērts un nauda tiks pārskaitīta pārdevējam.

Kā rīkoties, ja pēc lapas apmeklējuma pamanāt, ka pasūtījuma aizsardzības periods tuvojas beigām, bet sūtījuma joprojām nav? Pirmā lieta, kas jums jādara, ir rakstīt uz veikalu un lūgt pagarinājumu personīgā ziņojumā. Ja jūs saskaraties ar uzticamu pārdevēju, viņš, visticamāk, iestatīs taimeri pēc jūsu pieprasījuma.

Ir arī cits veids. Ja laiks beidzas, jums jāiet uz produkta lapu, kurā ir apstiprinājums, ka sūtījums ir nosūtīts uz jūsu pasta adresi. Zemāk būs punkts, kas norāda uz iespēju pagarināt pasūtījuma aizsardzības periodu. Noklikšķiniet uz atbilstošās saites, kas paslēpta zem šiem vārdiem, un nekavējoties tiks atvērts jauns logs. Tajā būs jānorāda, cik dienas pagarināt periodu. Vislabāk ir pieprasīt šo darbību nedēļu pirms beigu datuma.

Svarīgs! Ja pasūtījuma aizsardzības periods tuvojas beigām, nav jātērē laiks sīkumiem! Labāk ir pieprasīt vairāk dienu un droši gaidīt, līdz paka pienāk, nekā noteikt īsu termiņu un nokavēt tā beigas.

Ir vērts pievērst uzmanību tam, ka tas automātiski nepagarinās pasūtījuma aizsardzības periodu, bet tikai nosūtīs paziņojumu pārdevējam. Jums joprojām būs jāuzrauga taimera stāvoklis.

Ja pārdevējs neatbild uz pagarinājuma pieprasījumiem

Un tas notiek! Iespējams, pārdevējs ir pārāk aizņemts un neredz jūsu ziņojumus un pieprasījumus. Vai arī jūs saskārāties ar negodīgu veikalu, kas jūs vienkārši ignorē. Abos gadījumos jums ir jāuzsāk strīds ar pārdevēju vietnē Aliexpress. Vietne prasīs strīda sākšanas iemeslu, kurā jums jānorāda viss, kā tas patiesībā ir. Tad viņiem vienkārši būs jāatbild uz jūsu pieprasījumu.

Norādījumi, kā sākt strīdu

Pēc noklikšķināšanas uz uzraksta “Atvērt strīdu”, jums būs jāaizpilda veidlapa. Tajā būs vienkārši jautājumi. Tur varat arī izsniegt pilnu vai daļēju atmaksu. Ja sūtījums saņemts, bet preces kvalitāte neatbilst aprakstā norādītajam, tad jānorāda vēlamā atmaksas summa. Ja sūtījums netiek saņemts un piegādes termiņš ir beidzies, tad saskaņā ar pakalpojuma noteikumiem automātiski tiks norādīta 100% atmaksa.

Tātad strīds ir atklāts

1. Nākamā darbība ir atlasīt preci, kas atbilst jūsu prasībām.
Tikai atgriešana – nauda tiek atgriezta, bet pati prece nav jāatgriež;
Preču un naudas atgriešana – šajā gadījumā prece būs jāatgriež par saviem līdzekļiem. Ir vērts atzīmēt, ka piegāde uz Ķīnu ir ļoti dārga, tāpēc labāk neizvēlēties šo preci.
2. Tālāk jums būs jānorāda, vai preces tika saņemtas vai nē. Viņi arī jautās par iespējamo strīda cēloni - jums jāizvēlas viens no piedāvātajiem variantiem. Ērtības labad šajā posmā vietne piedāvā padomus.
3. Ievadiet atmaksas summu.
4. Atgriešanas iemesls būs jānorāda angļu valodā. Ja rodas problēmas ar tulkošanu, varat droši izmantot tiešsaistes tulkotāju.
5. Šeit var pievienot preces fotogrāfiju, ja tā ir bojāta, piemēram, vai citu iemeslu dēļ.
6. Noklikšķiniet uz “Iesniegt”.

Tas arī viss, strīds ir atklāts, un pārdevējs to nevarēs ignorēt, pat ja sūtījums netiks piegādāts.
Ja uz jūsu lūgumiem pagarināt pasūtījuma aizsardzības periodu nav atbildēts, nevajag izmisumā. Šajā gadījumā pareizākais risinājums būtu strīda eskalācija. Tad Aliexpress darbiniekiem būs jāiejaucas situācijā. Viņi noteikti sapratīs situāciju un noliks visu savās vietās.

Svarīgs! Nekādā gadījumā nedrīkst izbeigt strīdu pirms preču saņemšanas pa pastu, pat ja pārdevējs pats to pieprasa. Ja strīds tiks slēgts, tad otrreiz to nevarēs atvērt vai atsākt - tas ir pretrunā ar Aliexpress vietnes noteikumiem.

Ko darīt, ja apstiprinājuma laiks ir beidzies un paka nav atnākusi? Šādā gadījumā sāciet strīdu, kurā jums ir jāpieprasa naudas atmaksa.

Kā saņemt atmaksu pēc preču saņemšanas apstiprināšanas?

Ir gadījumi, kad pircējs, nezinot vietnes noteikumus, nospiež pogu “Apstiprināt pasūtījuma saņemšanu”. Viņš to varēja izdarīt nejauši. Ko darīt, ja sūtījums nav saņemts, ja prece izrādās nekvalitatīva vai pat bojāta? Arī Aliexpress ir pārdomājis šo niansi, aizsargājot pircējus.

Ja aizsardzības periods jau ir sācis beigties, tirdzniecības platformas administrācija var automātiski pagarināt pasūtījuma aizsardzības periodu par 15 dienām. Pēc šī laika bija gadījumi, kad preces nesanāca, un tad pircējam tika atgriezta nauda.

Pat ja pircējs nejauši apstiprināja sūtījuma saņemšanu, viņam tiek dotas vēl 15 dienas strīda sākšanai, lai izslēgtu viņa sūdzības.

Kas notiek, kad atlikšana ir beigusies? Vai vēl ir laiks atgūt savu naudu? Saskaņā ar tirdzniecības platformas noteikumiem strīdu uzvar tas, kurš piedāvāja izeju no esošās situācijas. Tātad, ja pārdevējs savā atbildē piedāvā atgriezt summu, kas ir mazāka nekā pircējs piedāvāja, un pēdējais “nokavēja” pasūtījuma aizsardzības termiņa beigas, nepiedāvājot savu risinājumu, tad veikals automātiski uzvar.

Secinājums: pat ja visi termiņi ir pagājuši, jums joprojām ir iespēja atgriezt par preci iztērēto naudu. Bet šajā gadījumā jums rūpīgi jāuzrauga taimeris, lai nezaudētu.

Kā iegūt papildu atlaidi Aliexpress?

Lai ietaupītu vēl vairāk, jums noderēs šis padoms. Ir pakalpojums, ar kuru jūs varat atgūt no 2,5% līdz 15%. Tas darbojas pavisam vienkārši. Reģistrējieties, izmantojot šo saiti, iegādājieties saskaņā ar instrukcijām, kad prece ir pienākusi un jūs to atzīmējat, jūsu kontā tiek ieskaitīti 2,5 līdz 15% atkarībā no iegādātās preces. Pēc tam šo naudu var izņemt uz karti, mobilā tālruņa kontu vai elektroniskās naudas kontu. Protams, ja preces jums nav atnākušas un jūsu nauda tika atgriezta, tad jūs nesaņemsiet atlaidi. Bet, saņemot preces un pastāvīgi pērkot, pastāvīga atlaide nekad nenāk par ļaunu.
Daži par to šaubās, domājot, kā tas varētu darboties. Bet tas ir vienkārši. Daudzos tiešsaistes veikalos ir ieteikuma programmas: jūs atsaucat pircēju un pēc tam saņemat daļu no ienākumiem no šī pircēja. Bet kas jums traucē atnest sevi un saņemt atlīdzību par savu mīļoto?

Starp citu, uzzini.