Il venditore su Aliexpress richiede la restituzione della merce. Restituzione della merce ad Aliexpress: come restituire e quanto costa? La merce viene restituita ad Aliexpress

Si applica la tutela dell'acquirente e puoi sempre aprire una controversia, restituire i soldi spesi o cambiare il prodotto. Ti diremo come farlo e di cosa hai bisogno nell'articolo qui sotto.

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Cosa dovrebbe fare un acquirente se non è soddisfatto del prodotto: dimensioni, colore, qualità?

Anche il venditore più esperto può commettere un errore e inviare un articolo che non soddisfa i parametri selezionati. Se non sei soddisfatto della situazione, non dovresti abbandonare questa questione. È importante definire una chiara sequenza di azioni. In ogni caso dovrai aprire una controversia. Devi solo farlo entro 15 giorni dal ricevimento della merce. Durante questo tempo, premi il pulsante “Apri controversia”.

Dopo aver premuto il tasto è necessario rispondere alle domande del questionario fornito. Questi includono il fatto di ricevere la merce, qui devi indicare se hai ricevuto la merce e quanti soldi vuoi restituire. A proposito, puoi restituire sia il costo totale che parziale della merce. Di solito una parte del denaro viene restituita se il venditore non è d'accordo o se viene riscontrato un piccolo difetto sul prodotto.

Indica inoltre se desideri restituire l'articolo ricevuto. Di seguito è riportata una finestra in cui è necessario fornire informazioni dettagliate sul prodotto controverso. Puoi utilizzare diverse foto e riprese video in cui puoi dimostrare chiaramente gli errori esistenti utilizzando il materiale. Se necessario, indica questi fatti con le frecce o evidenziali dagli editor grafici.

• Il venditore accetterà la controversia e rimborserà integralmente tutti i fondi. Questo di solito viene fatto da fornitori la cui merce non corrisponde assolutamente all'ordine selezionato: grossi difetti visivi, condizioni tecniche non funzionanti, sostituzione della merce, invio di un ordine all'indirizzo sbagliato, assenza di merce per diversi mesi dopo la proroga del termine ordine, incoerenza dell'item sulla scala “aspettativa-realtà”";

• Parziale accordo del venditore con la controversia. In questo caso i venditori solitamente chiedono di accettare la controversia con la soluzione “Rimborso parziale”. Questa opzione può essere adatta per ordini in cui sono presenti difetti minori o manca qualche parte del kit. Ad esempio, non ci sono lacci sulle scarpe da ginnastica, non ci sono applicazioni o il disegno indicato nella foto dell'articolo, non c'è il caricabatterie sul tablet, c'è un leggero graffio sulla custodia del cellulare o il badge sulla l'articolo di marca è stato strappato. In questo caso chiedi un piccolo compenso. Puoi ottenerlo solo in una controversia con compensazione parziale delle finanze;

• Ci sono anche casi in cui i venditori non sono completamente d'accordo con la controversia e non vogliono restituire un centesimo. In questo caso, intensificare la controversia e coinvolgere l'amministrazione del negozio online. Contatta il gestore del sito, indica il numero del tuo ordine e chiedi aiuto per risolvere la controversia. Lo stato della controversia verrà modificato in “Aggravamento della controversia” e la decisione ti sarà notificata nel tuo account personale e via e-mail.

Come aprire una controversia se il venditore non accetta il rimborso?

Ogni acquirente deve stabilirlo come una regola: tutti gli acquisti ordinati devono prima essere controllati attentamente e solo successivamente è possibile premere il pulsante "Conferma ricezione merce". Se hai comunque premuto questo pulsante, non dimenticare di testare il prodotto ordinato entro 15 giorni. Trascorso questo periodo il pulsante per aprire una controversia non sarà più disponibile. Tutto ciò su cui puoi contare è la garanzia del prodotto, rilasciata dal venditore. E poi non vale per tutto, solo per gli elettrodomestici e alcuni dispositivi elettronici.

Se accade che il tuo prodotto non soddisfi le caratteristiche dichiarate, abbia un aspetto completamente diverso o arrivi danneggiato, apri una controversia. Solo aprendo una controversia potrai riavere indietro i tuoi soldi. Anche una parte del denaro viene restituita tramite una controversia. Il fatto è che i venditori non sono sempre disposti a dire addio ai propri guadagni. Anche se contatti il ​​fornitore tramite feedback, sappi che può prometterti tante offerte interessanti, ma di conseguenza resisterà fino al momento in cui il pulsante per aprire una controversia smetterà di funzionare e non ti rimarrà nulla.

Il venditore risponde sempre più velocemente ad una controversia aperta che ad un messaggio scritto. Pertanto, è meglio aprire una controversia, concordare l'importo del reso o altre condizioni adeguate. Alla fine, è meglio aprire e poi chiudere una controversia piuttosto che rimanere senza soldi. La controversia è la protezione dell'acquirente, in cui i clienti possono difendere i propri diritti e restituire i fondi. È particolarmente adatto nei casi in cui i venditori non accettano un rimborso. In questa situazione, non esitate a contattare l'amministrazione e intensificare la controversia.

Come intensificare una controversia con un venditore Aliexpress?

Ogni controversia ha un esito diverso. A volte i venditori non accettano di rimborsare i soldi, altri non vogliono cambiare il prodotto. In ogni caso, se non ti piace l'offerta del venditore, non accettare di accettarla. Accanto al pulsante “Annulla controversia” o “Prendi una decisione”, c’è un pulsante “Aggravare la controversia”.

Se il venditore non ti ascolta categoricamente e non accetta i tuoi termini, fai clic sul pulsante "Aggrava la controversia" e contatta l'amministrazione. In questo modo attirerai specialisti dell'assistenza che ti aiuteranno a comprendere la questione controversa. Vale la pena prenotare subito: nella maggior parte dei casi, quando viene dimostrata la colpevolezza del venditore, gli amministratori stanno dalla parte del cliente.

A volte ci sono delle eccezioni. Il fatto è che non ci sono solo venditori senza scrupoli, ma anche acquirenti senza scrupoli. L'amministrazione aderisce alla regola: se l'acquirente ha già vinto 3 controversie di seguito, gli verrà negata una controversia positiva. Anche se l’importo del tuo ordine è superiore a $ 1000, verrai comunque rifiutato e aggiunto alla lista nera dell’acquirente. Pertanto, fai attenzione quando apri controversie e le inasprisci.

La controversia è stata vinta, cosa fare dopo?

Come in ogni attività, anche in una controversia ci sono degli obblighi. Toccano due lati contemporaneamente. Abbiamo già discusso sopra degli scenari in cui finiscono le controversie. Sulla base del risultato della loro decisione, dobbiamo metterci al lavoro. Ad esempio, se decidi con il venditore che ti risarcirà per i soldi spesi per il prodotto, devi accettare i termini della controversia. Cioè, premi il pulsante “conferma decisione”.

Dopo questa azione, riceverai indietro i tuoi soldi. Stai certo che arriveranno nel tuo account entro 10-14 giorni. A seconda del metodo di pagamento precedentemente selezionato, i tempi di restituzione possono variare. Il fatto è che tutti i fondi accreditati sul conto del venditore non gli arrivano immediatamente. Ricordi circa 15 giorni dopo la conferma della ricezione dell'acquisto? È dopo questo periodo che il venditore riceve il ricavato. Fino a questo momento, il denaro viene archiviato nel conto intertransazione Alipay.

Inoltre, la controversia potrebbe non essere risolta a favore dell'acquirente. Sì, sì, succede anche questo. Se le prove sono scarse o non ci sono argomenti convincenti, la controversia potrebbe essere respinta. Certo si può provare a coinvolgere l'amministrazione, ma anche qui le possibilità non sono sempre grandi. Un'altra opzione per lo sviluppo degli eventi è una decisione presa da entrambe le parti: un rimborso all'acquirente e la restituzione della merce al venditore. Premi il pulsante di consenso, quindi ricevi i fondi e invii la merce all'indirizzo del venditore.

A volte la controversia può trascinarsi e ci saranno controversie tra te e il venditore con proposte diverse. Il risultato potrebbe essere questo: ricevi solo una parte dei fondi, ma allo stesso tempo mantieni la merce per te. Quindi devi solo attendere che il rimborso arrivi sulla tua carta bancaria, sul tuo cellulare o sul tuo conto portafoglio elettronico. In ogni caso, rispetta sempre gli accordi discussi con il venditore. Altrimenti verrai aggiunto alla lista nera.

Come rispedire un pacco da Aliexpress (passo dopo passo)?

Prima di iniziare a spedire il pacco, consulta il venditore a quale indirizzo gli sarà conveniente ricevere la merce. Non è necessario spedire il pacco attraverso tre paesi. Forse il tuo fornitore ha un magazzino o un ufficio di rappresentanza in Russia o in un altro stato vicino.

• Si prega di fornire un indirizzo dettagliato indicando il CAP, nome della nazione, città/provincia, via, numero civico, edificio, parte di magazzino, lettera;
• Si prega di trasferire tutti i caratteri con attenzione. Non preoccuparti, non devi usare i caratteri cinesi. Solitamente i venditori indicano l'indirizzo in inglese;
• Assicurati di inviare il pacco tramite posta raccomandata. Al momento della consegna ti verrà rilasciata una ricevuta con un numero di tracciabilità, ma con essa potrai seguire lo spostamento del pacco. Se il pacco viene smarrito ne avrai la prova inconfutabile;

• Non appena avrai spedito il pacco, avvisa il venditore. Allega una foto della ricevuta o un file scansionato. In questo modo il venditore avrà la certezza che gli hai restituito la merce;
• Prima di ordinare la merce, di solito vengono discusse le condizioni di spedizione. Se hai accettato di inviare a spese del venditore, inviagli un assegno e indica i tuoi dati per trasferire l'importo speso. A volte l'acquirente e il venditore concordano che il fornitore sconterà l'ordine successivo esattamente dell'importo speso dall'acquirente.

È vantaggioso per l'acquirente rispedire i pacchi ad Aliexpress?

L'invio dei pacchi viene pagato in base al listino prezzi della compagnia di trasporti o delle Poste Russe. A seconda del peso del pacco, il prezzo di consegna può costare 200, 300 o più rubli. Discutere con il venditore se rimborserà le spese involontarie. Se il venditore accetta tale condizione, restituire il pacco se la controversia viene vinta è un'attività redditizia.

Se invii tu stesso la merce, questa è una questione controversa. Supponiamo che tu abbia ordinato un telefono cellulare per 18mila rubli. Il venditore ti ha restituito i soldi, questo è un rendimento redditizio. Che si tratti di restituire calzini, una confezione di tè o un set di sacchetti per il congelatore, ovviamente questo non ha prezzo. Spenderai molti più soldi per la spedizione che per il prodotto stesso. Sii sempre prudente e apri una controversia se ne vale davvero la pena.

Quanto e quando verranno restituiti i soldi da Aliexpress?

L'importo del rimborso dipende dai termini concordati con il venditore. Puoi ricevere un risarcimento totale o parziale per un acquisto difettoso. Un'altra questione è la tempistica del reso. Qui la situazione è molto più grave e questo processo potrebbe trascinarsi.

Se si arriva ad una decisione congiunta nella prima fase della controversia, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni. Per gli utenti che sono clienti abituali, i rimborsi possono essere accreditati fino a 7 giorni. A volte sono 3 giorni. Per fare ciò, è necessario avere un livello utente almeno A2.

Per controversia aggravata cambiano le condizioni di reso. Il periodo assegnato per il trasferimento di fondi dal venditore all'acquirente può essere superiore a un mese. Tutto dipende dal numero di praterie e dal coinvolgimento dei partiti. A volte, nei casi più gravi, è necessario non solo rifiutare le offerte del venditore, ma anche contattare l'amministrazione del negozio online e intensificare la controversia. Pertanto, il periodo minimo di restituzione è di 3 giorni, il massimo può durare un mese, 45 giorni o più. Fai attenzione nella scelta dei tuoi acquisti e che abbiano successo!

La restituzione dei fondi e dei beni deve essere effettuata tramite controversia. Pertanto, anche se tu e il venditore avete raggiunto un accordo reciprocamente vantaggioso nella corrispondenza personale, tutte le vostre ulteriori azioni dovrebbero riflettersi nella controversia. Per l'amministrazione conta solo questa forma di accordo.

Il meccanismo è progettato in modo tale che nell’interfaccia sia assente il concetto di “scambio di merci”. Puoi effettuare un cambio solo restituendo il prodotto tramite controversia. Dopo la conferma di ricezione del pacco da parte del venditore, la transazione sarà completata e il denaro verrà trasferito sul tuo conto. Successivamente, puoi effettuare un nuovo ordine per il prodotto che ti interessa dallo stesso venditore.

C'è una sottigliezza nella procedura per la restituzione della merce. Il tuo denaro è protetto solo se invii la merce all'indirizzo confermato dal venditore nella controversia. In altre parole, quando si apre una controversia, è necessario selezionare l'opzione “Vorrei rispedire l'articolo”. Il venditore, a sua volta, dovrà confermare il proprio consenso e fornire l'indirizzo del mittente nella controversia stessa.

Non sono previsti rimborsi per importi superiori al costo dell'ordine. Cioè, non puoi chiedere al venditore il rimborso delle spese di spedizione. Tutti i costi associati alla restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.. L'unico modo per provare a recuperare le spese di spedizione è tramite un reclamo "Incrementa controversia", ma ciò è improbabile.

A volte i venditori potrebbero chiederti di chiudere la controversia offrendoti la possibilità di estendere i tempi di consegna all'interno dell'ordine. In questo caso, fai molta attenzione! Non appena il sistema di tracciabilità del numero di traccia di Aliexpress rileva lo stato di "Consegna al destinatario", il periodo di completamento dell'ordine può essere automaticamente ridotto a cinque giorni, nonostante i tentativi del venditore di estendere il periodo.

Algoritmo di restituzione

Per proteggersi da eventuali spiacevoli incidenti legati alla ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato, si consiglia di filmare in video il processo di disimballaggio. In questo caso, avrai un "argomento ferreo" e non dovrai dimostrare al venditore che questo problema non è stato colpa tua.

Quindi, se ritieni che sia necessario restituire un articolo, scrivi al venditore esponendo brevemente il tuo problema. Di norma, i venditori esperti che tengono alla propria reputazione ti risponderanno immediatamente, offrendoti la possibilità di un rimborso o di una sostituzione. Il passo successivo sarà quello di indicare la soluzione adeguata.

Per richiedere un rimborso completo, seleziona l'opzione “Rimborso Completo” e seleziona la casella “Vuoi rispedire la merce” (questo significa che desideri restituire la merce).

Nella colonna “allegati” puoi allegare le tue foto o i tuoi video.

Indichiamo il motivo dell'apertura della controversia e clicchiamo su “invia”.

In questa fase, devi attendere il consenso del venditore. Il venditore ha 10 giorni per rivedere i termini. Se durante questo periodo non viene intrapresa alcuna azione da parte sua, trasferisci la controversia in un reclamo facendo clic su "Incrementa controversia".

Se il venditore ha dato il suo consenso e indicato l'indirizzo per la spedizione della merce, non dovrai fare altro che spedire l'oggetto, imballandolo bene. In caso contrario, il venditore potrebbe aprire una controcontroversia contro di te. Tieni presente che dopo che il venditore ha accettato, sarà impossibile modificare i termini della controversia! L'acquirente ha 10 giorni di tempo per indicare il numero di tracciabilità del pacco nel modulo di contestazione. Dopo aver immesso il numero del brano, viene avviato il conto alla rovescia. Se necessario, potete anche prolungare i tempi di consegna della merce. Una volta che il venditore avrà confermato la ricezione del pacco, i tuoi soldi verranno automaticamente restituiti.

Come abbiamo già capito, in tutti gli esempi precedenti possiamo contare solo su una parte del denaro. Non è possibile richiedere il rimborso totale senza restituire la merce? Ci sono anche esempi del genere, ma non sono più così comuni.
La prima opzione è quando, durante il processo di consegna, il prodotto perde completamente il suo aspetto commerciabile. Ciò accade più spesso con i prodotti in vetro. Le responsabilità del venditore includono un accurato imballaggio di tali beni, ma tali spiacevoli incidenti si verificano comunque.

In realtà non c'è nulla da restituirti, perché la merce è stata distrutta. Inoltre non ti è rimasto nulla, quindi puoi richiedere il pieno risarcimento di tutte le spese.
Un altro esempio su Aliexpress, quando un rimborso senza restituzione della merce significa che ci sono ostacoli alla restituzione del pacco. Diamo un'occhiata a un esempio. Una persona riceve una batteria di una potenza, ma risulta. Che è più debole, ma la confezione afferma il contrario. Si scopre che il venditore ha ingannato, ma se rispedisci la merce e la controllano alla dogana, l'acquirente potrebbe essere accusato di falsificazione della merce. Quindi non si tratta di rispedirlo indietro. Il venditore dovrà restituire il denaro senza la merce.

Come restituire correttamente i soldi da Aliexpress senza restituire la merce?

Non sarai sempre in grado di riavere i tuoi soldi senza la merce e senza problemi. Come abbiamo già detto, Aliexpress protegge entrambe le parti della transazione e non chiederà semplicemente un rimborso al venditore. Dovrai dimostrare il tuo caso nella controversia, che, di fatto, può essere definita la piattaforma giudiziaria di Aliexpress.
Dovresti essere completamente preparato per una discussione. Per prima cosa, fotografa eventuali difetti del prodotto, se presenti. Se si tratta di una descrizione imprecisa, avrai bisogno anche di screenshot dello schermo con i momenti in cui sei stato tratto in inganno.
Sarebbe fantastico se avessi anche un video di come disimballare il pacco. Naturalmente, non tutti lo fanno, ma ti consigliamo comunque di farlo se ricevi un pacco piuttosto costoso da Aliexpress.

Trova il prodotto per il quale desideri aprire una controversia. La sua carta conterrà le scritte “Maggiori dettagli” e “Apri una controversia”. Dobbiamo fare pressione su qualcuno di loro.
In entrambi i casi, verrai indirizzato a una pagina con informazioni più dettagliate sul tuo ordine. Qui devi trovare di nuovo il pulsante "Apri controversia" e questa volta ti porterà dove devi andare.

Il primo modulo si aprirà davanti a te. In esso devi scegliere l'esito ottimale della tua controversia. Ci sono due opzioni: solo reso e restituzione di beni e denaro. Considerando l’argomento di cui stiamo discutendo, dobbiamo scegliere la prima opzione.

Ora vedrai un modulo da compilare. Deve indicare in modo esaustivo il motivo della tua insoddisfazione. Inoltre, questo deve essere fatto in inglese. Nello stesso modulo devi lasciare tutte le foto e i video che hai per questo caso.

Tieni presente che in questo stesso paragrafo indichi l'importo del rimborso. Potresti aver già deciso tu stesso quale risarcimento sarà sufficiente. Assicurati di aumentare questo numero di un altro 10-20%. Il fatto è che i venditori su Aliexpress non pagano quasi mai i soldi inizialmente richiesti dall'acquirente. Contratta con tutte le sue forze, cercando di ridurre almeno un po' i costi. Se vuoi che la controversia si risolva rapidamente, devi lasciarti un certo margine per fare offerte.
Quando compili il modulo, basta fare clic sul pulsante "Invia". Si aprirà la controversia e ora la parola spetta al venditore. Di solito il negozio offre immediatamente le sue opzioni per risolvere la controversia nei dialoghi della controversia stessa.
Ci sono anche opzioni in cui il venditore ti contatta immediatamente tramite messaggi privati. Di solito in questi casi chiedono di chiudere la controversia, perché ciò influisce negativamente sulla valutazione del venditore. In risposta a ciò, promette di rispedire la merce, ma questa volta con dei bonus. Alcuni addirittura affermano di averlo già fatto e forniscono persino un numero di tracciamento.
Non dovresti credere a tali promesse. Li danno solo i truffatori. Se chiudi la controversia non potrai più aprirla. Di conseguenza, il venditore riceverà semplicemente denaro per la merce e non rimarrai nulla.
Ricorda che una controversia è la tua unica difesa in tali situazioni. Non chiuderlo finché non sei soddisfatto dei risultati. Se non riesci a raggiungere una decisione comune con il venditore, dovrai intensificare la controversia.

Poi si unirà a lui anche un dipendente di Aliexpress. Considererà le argomentazioni di entrambe le parti e alla fine prenderà la sua decisione. Se per te non è redditizio, puoi comunque scegliere l'ultima opzione offerta dal venditore.

Come funziona il rimborso senza merce su Aliexpress?

Il vantaggio di un rimborso senza restituzione della merce è che subito dopo la fine della controversia puoi iniziare ad aspettare i tuoi soldi. Quanto tempo dipende da come hai pagato. Il denaro di Aliexpress arriva solo sul conto da cui è stato pagato. Ciò è stato fatto in modo che quando gli aggressori hackerano il tuo account, non possano impossessarsi di tutti i tuoi fondi.
I periodi di rimborso approssimativi possono essere visualizzati in questa tabella.

Tieni presente che tutti i numeri sono forniti qui con un ampio margine. Il periodo di rimborso non dipende solo dal venditore o da Aliexpress, quindi nessuno può fornire una data esatta. Viene creata una grande riserva in caso di situazioni impreviste. Infatti, il denaro di solito arriva sui portafogli elettronici entro 3-4 giorni e sulla carta entro una settimana.
Un'eccezione può essere qualsiasi periodo festivo, soprattutto alla vigilia e dopo il nuovo anno. Nella tabella tutte le scadenze sono indicate in giorni lavorativi, ovvero i giorni festivi e i fine settimana non vengono presi in considerazione. A Capodanno, quando in Russia il fine settimana finisce, in Cina è appena iniziato. Pertanto l'attesa per il pagamento potrebbe richiedere molto tempo.
Se vuoi sapere almeno a che punto è il tuo reso, devi guardare nuovamente la scheda prodotto. Al termine della discussione, il suo aspetto cambia. Ora c'è la scritta "Fasi del ritorno". Basta richiamare i corsi e vedrai tutte le informazioni necessarie.

Se la bilancia è piena a metà, significa che il denaro ha già lasciato il sistema Aliexpress e ora attende una risposta dalla tua banca. Quando il denaro arriverà sul tuo conto, la scala sarà completamente riempita.
Queste erano tutte le regole e le sfumature della restituzione del denaro da Aliexpress senza rispedire la merce.

Non dimenticare che l’amministrazione della più grande piattaforma di trading del mondo è stata in grado di prendersi piena cura dei propri clienti e ha fornito soluzioni a una serie di problemi e controversie tra venditore e acquirente. Secondo le regole, l'acquirente deve essere completamente soddisfatto del prodotto ricevuto, sul quale possono influire numerosi fattori esterni. Se l'acquirente rimane insoddisfatto di qualcosa, ha il diritto di aprire una controversia con il venditore e successivamente richiedere un risarcimento parziale o totale del costo dell'ordine, nonché decidere di restituire la merce.

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Come scambiare merci su Aliexpress

Perché è necessario cambiare o restituire un prodotto? Ogni acquirente si è trovato almeno una volta nella situazione in cui il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione indicata dal venditore o non è affatto quello ordinato.

Inoltre, molto spesso, lungo il percorso del pacco possono verificarsi degli incidenti che porteranno al fallimento totale o parziale, alla perdita della presentazione, ecc. Ognuna di queste situazioni richiede un'indagine speciale e la comprensione di chi è stato responsabile del danneggiamento della merce. Potrebbe trattarsi di un errore del venditore o della compagnia di trasporti, ma in ogni caso il prodotto deve essere consegnato all'utente finale in condizioni assolutamente buone e commerciabili. Per evitare spiacevoli inconvenienti, il venditore dovrà aver cura ed imballare la merce in modo tale che arrivi perfettamente integra.

Se la merce è stata danneggiata, o non soddisfaceva la qualità dichiarata, o è stata completamente confusa dal venditore, l'acquirente ha tutto il diritto di aprire una controversia. Una controversia è uno strumento eccellente per risolvere tutti i tipi di situazioni spiacevoli tra venditore e acquirente. Durante la comunicazione con il venditore, l'acquirente stipula un piano d'azione completo, che diventerà successivamente una prova indiscutibile per l'amministrazione in caso di escalation della controversia. Pertanto, non dovresti trascurare la comunicazione con il venditore durante una controversia e prestare attenzione a tutte le sfumature. L'acquirente deve avere piena prova di correttezza e desiderio di ulteriore collaborazione. Pertanto, l'intera essenza della questione dello scambio/restituzione della merce deve essere presa in considerazione tra le due parti in conflitto quando si apre una controversia.

Pertanto l'amministrazione non ha previsto il concetto di scambio della merce ricevuta, ma la merce può essere restituita e ricevuta di nuovo in alta qualità. Tuttavia, questo è un processo molto lungo che può richiedere diversi mesi.

Cos'è un rendimento interno su Aliexpress?

Nell'ultimo anno, l'uso di "" su . Per spiegarlo brevemente, si tratta di uffici di rappresentanza e negozi i cui magazzini si trovano in Russia. La merce viene spedita direttamente dai magazzini all'acquirente tramite posta interna. Questo è un modo molto comodo e veloce per ricevere gli ordini, poiché la merce non ha bisogno di rimanere per settimane in fila alle stazioni di smistamento o alla dogana.

Tuttavia, accade spesso che al momento dell'acquisto di un prodotto il cliente sia insoddisfatto del prodotto ricevuto. In questo caso, l'acquirente ha tutto il diritto di restituire il pacco al venditore entro 7 giorni e richiedere un risarcimento completo. Questo tipo di reso del prodotto non si chiama “Nazionale” e fa parte della funzionalità “Garanzia di reso”. È il "ritorno interno" che è una parte importante e integrante delle condizioni di lavoro dei produttori e dei negozi russi in Russia.

La consegna della merce all'acquirente al momento dell'ordine viene effettuata grazie ai corrieri nazionali, quindi lavorare con loro è molto più economico e anche più veloce. Di conseguenza, restituire la merce costerà molto meno che spedirla all’estero. Quando si apre una controversia ed si esprime la volontà di restituire il prodotto, il venditore fornisce l'indirizzo di consegna per la restituzione al quale deve essere inviato il prodotto.

In alcuni casi l'indirizzo del magazzino potrebbe differire da quello da cui è stata precedentemente spedita la merce. Ma è necessario avvisare l'amministrazione e scoprire la possibilità di un tale ritorno. Ciò salverà l'acquirente da una serie di problemi.

Come rispedire la merce ad Aliexpress e chi paga la spedizione

Dopo che il venditore ha confermato la controversia ed è pronto a ricevere la merce, è possibile concordare il tempo di spedizione per la restituzione. Poiché il pacco potrebbe impiegare più di un mese per raggiungere il venditore, è necessario tenerne conto e chiarire immediatamente questo tempo. Se il pacco non è arrivato al venditore entro il termine concordato, puoi aumentare autonomamente i tempi.

Si consiglia di tenere traccia del tempo e di non perdere i tempi di consegna, altrimenti verrà considerato che l’acquirente non ha inviato il pacco e il denaro verrà accreditato sul conto del venditore. E dopo aver ricevuto la merce, al venditore vengono concessi 5 giorni per esaminare la merce e confermare la controversia. Da questo momento in poi, i fondi verranno restituiti sul conto dell'acquirente entro 5 giorni.

È necessario fare un video del prodotto reso e del suo imballaggio?

Oltre al disimballaggio della merce e al suo imballaggio da parte dell'acquirente, si consiglia di filmarlo con una videocamera. L'intero processo di confezionamento deve essere continuo e il prodotto confezionato stesso deve essere incorniciato. Ciò può diventare una prova decisiva che l'acquirente è coscienzioso e non ha effettuato ulteriori manipolazioni con il pacco.

In questo modo l'acquirente può avere la prova definitiva che l'oggetto è stato spedito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò salverà lui e il venditore da ulteriori controversie e consentirà una decisione più rapida sulla restituzione del denaro.

In quali casi non puoi restituire il pacco e ricevere indietro l'intero importo?

I più popolari sono i prodotti economici, che possono costare solo pochi dollari. Vengono ordinati in grandi quantità e spesso accade che la merce possa essere confusa dal venditore o avere un aspetto non commerciabile. La consegna stessa dal venditore al cliente è spesso gratuita, quindi il costo finale diventa molto inferiore rispetto a beni simili nei negozi online locali. Ecco perché è così popolare.

Nel caso in cui sorga la domanda sulla restituzione del denaro e del prodotto stesso al negozio, è necessario comprendere che i servizi di una società di trasporti durante la spedizione di reso possono essere molto più costosi del prodotto stesso. Pertanto, la restituzione del prodotto spesso non è redditizia per l'acquirente e questo dovrebbe essere preso in considerazione.

Quando apri una controversia con il venditore, indica il tuo desiderio di conservare il prodotto e indica nei commenti il ​​motivo principale: il costo della spedizione è notevolmente elevato e supera il prezzo del prodotto. Si consiglia di indicare nella clausola dell'importo richiesto il 95% del costo totale, il che accelererà notevolmente il processo di conferma della controversia da parte del venditore. Il prodotto rimarrà al suo acquirente, inoltre verrà risarcito quasi l'intero importo di denaro.

Aliexpress non corrispondeva alla taglia, cosa devo fare?

Chi non si è mai imbattuto in una situazione in cui gli abiti ordinati non si adattavano alla taglia del cliente. Pertanto, l'acquirente si è trovato nella situazione imbarazzante che i vestiti erano semplicemente inutili. Tutti capiscono che le taglie di abbigliamento e scarpe cinesi possono differire in modo significativo da quelle europee e russe e, quando si ordina la taglia corretta, semplicemente potrebbe non andare bene. Dovresti essere preparato per questo e richiedere correttamente un risarcimento per i soldi spesi dal venditore.

Se la taglia del prodotto differisce da quella dichiarata è possibile richiedere il 50-90% del suo costo totale. L'importo dipenderà dalla differenza tra la taglia dichiarata e quella effettiva. L'importo può anche essere influenzato dal fatto che il venditore abbia aiutato o meno l'acquirente nella scelta. Se l'errore è stato commesso per colpa del venditore, puoi richiedere un rimborso completo.

Se la taglia di abbigliamento/scarpe non va bene, molto spesso il venditore si impegna a risarcire completamente il costo della merce se la merce viene restituita in Cina. Ma questo sarà vantaggioso per l'acquirente se il costo dell'abbigliamento o delle scarpe è significativamente elevato.

In ogni caso, quando ordini la merce, fai molta attenzione. Studia le recensioni sul negozio, il prodotto stesso e la sua descrizione, monitora i tempi di consegna e disimballa sotto la stretta sorveglianza delle videocamere. Ciò ti salverà da una serie di possibili problemi e renderà il tuo acquisto più piacevole.