Quali regioni riceveranno un risarcimento dal megafono. Come ottenere un risarcimento in un megafono: consigli e suggerimenti

Che ha dovuto affrontare seri problemi di comunicazione in tutta la Russia, ha promesso di pagare un risarcimento monetario a tutti i clienti interessati. A proposito informato Direttore generale dell'azienda Sergey Soldatenkov nel gruppo ufficiale Megafon su VKontakte.

“Agli abbonati che sono stati colpiti dall'incidente, forniremo un risarcimento; Vi informeremo sui dettagli all'inizio della settimana lavorativa. Grazie per la fiducia e il supporto nell'ultimo giorno. Grazie", ha detto Soldatenkov in un commento ufficiale.

L'inconveniente sarà risarcito

Il capo di MegaFon ha affermato che il guasto tecnico è stato completamente eliminato e gli abbonati possono utilizzare tutti i servizi come al solito. "Abbiamo tratto le conclusioni necessarie e stiamo già adottando ulteriori misure affinché questa situazione non si ripeta", ha affermato Soldatenkov.

In precedenza, come causa dell'incidente, il direttore delle pubbliche relazioni della società, Petr, ha indicato un guasto del software dell'attrezzatura e del fornitore di software sui sistemi di elaborazione del database sui nodi principali e di backup che servono una serie di entità costituenti della Federazione Russa.

Megafon ha notato che è stato il più grande incidente di questa portata nella storia dell'azienda.

A titolo di compenso, agli utenti verrà riconosciuto uno sconto per il periodo di fatturazione successivo, ottenibile contattando il servizio di assistenza dell'operatore di telefonia mobile.

WannaCry non ha nulla a che fare con questo

Venerdì mattina, 19 maggio, si è saputo di un grave fallimento nell'operazione di MegaFon: i residenti di Mosca, Nizhny Novgorod, Samara e altre regioni della Russia hanno riferito che era impossibile effettuare una chiamata. Solo in tarda serata è stato possibile ripristinare completamente il lavoro dell'operatore nella regione della capitale.

L'azienda Megafon è stata tra coloro che sono stati colpiti dal virus WannaCry che si è diffuso in tutto il mondo, quindi alcuni esperti hanno associato l'incidente a un altro attacco hacker.

L'operatore ha smentito questa informazione: “Negli ultimi 20 minuti sono state ricevute dai media domande su un possibile collegamento tra un guasto tecnico sulla rete Megafon e l'attacco del virus WannaCry. Rispondiamo: non abbiamo motivo di collegare questi due eventi. Si è verificato un incidente su uno degli elementi dell'apparecchiatura di rete.

A causa del fallimento di Megafon, i servizi di taxi Yandex.Taxi, Gett e Uber hanno annunciato difficoltà nel loro lavoro. Il capo del servizio stampa di Yandex.Taxi ha affermato che a causa di problemi con la composizione, il servizio ha disabilitato temporaneamente il pagamento del costo minimo del viaggio, che di solito viene addebitato se il passeggero non va in macchina per molto tempo e annulla il viaggio.

Durante la giornata, sui media sono apparse informazioni secondo cui sono state osservate difficoltà di comunicazione con altri operatori mobili, tra cui. Tuttavia, i rappresentanti di queste società, in un'intervista con Gazeta.Ru, hanno affermato che le loro reti funzionano normalmente e non hanno riscontrato problemi di comunicazione.

L'operatore offrirà tre opzioni di risarcimento a ciascun cliente Megafon che si troverà nella zona dell'incidente il 19 maggio: 50 minuti di comunicazione vocale e 1 GB di Internet mobile, 2 GB di Internet mobile o visione gratuita di uno dei nuovi film su Megafon.TV. Lo afferma nel secondo appello del direttore generale della società Sergey Soldatenkov agli abbonati, pubblicato in mattinata sulla pagina della società "VKontakte". In esso, Soldatenkov si è scusato ancora una volta con gli abbonati che hanno subito l'incidente.

“Ora il compito principale per la nostra azienda e per me personalmente è fornire la connessione più affidabile della migliore qualità. Il nostro team farà di tutto per garantire che nessuno di voi abbia dubbi sulla scelta corretta di MegaFon come operatore di telecomunicazioni", ha affermato Soldatenkov in una nota.

Ha anche ricordato che la causa dell'incidente è stata un guasto del software di uno degli elementi chiave della rete.

L'attivazione del risarcimento è possibile fino al 31 maggio, utilizzare - fino al 30 giugno, ha affermato un rappresentante dell'azienda.

La società aveva una scelta: un compenso monetario o un compenso sotto forma di servizi, afferma Vlad Volfson, direttore commerciale di MegaFon. Il compenso in contanti al giorno sarebbe stato trascurabile, quindi l'azienda ha scelto un metodo diverso, spiega. Il volume dei servizi offerti da MegaFon è circa la metà del volume medio dei consumi. In effetti, questa offerta è meno rilevante per i possessori di tariffe a pacchetto, ma possono ridurre di un mese il volume abituale del pacchetto per utilizzare il bonus come servizio aggiuntivo o guardare un film. Questa è "Attrazione" di Fëdor Bondarchuk.

Ora più del 50% degli abbonati di MegaFon sono proprietari di tariffe a pacchetto (cioè coloro che hanno già minuti e pacchetti di traffico collegati), afferma Denis Kuskov, CEO di Telecom Daily. Se al momento dell'utilizzo del risarcimento sarà possibile rifiutare il pacchetto attuale o sospenderne l'azione, allora questa è una situazione giusta, osserva l'esperto. Se questa possibilità non è prevista, allora questa non è la migliore offerta per chi ha tariffe a pacchetto collegate. Dopotutto, di norma, le persone non utilizzano completamente la loro serie di servizi, osserva Kuskov.

Venerdì 19 maggio, gli abbonati MegaFon a Mosca, Nizhny Novgorod e in molte altre città della regione del Volga non hanno potuto effettuare chiamate o utilizzare Internet mobile. Gli abbonati di Scartel (marchio Yota), di proprietà di MegaFon e operanti sulla sua rete, hanno avuto gli stessi problemi. L'operatore ha riferito che la comunicazione era stata ripristinata la sera del 19 maggio. I dipendenti dei concorrenti di MegaFon hanno spiegato l'incidente con malfunzionamenti nell'HLR (Home Location Register), il sistema dell'operatore che memorizza i dati della scheda SIM degli abbonati. Soldatenkov ha definito l'incidente il risultato di un errore del software.

MegaFon offrirà agli abbonati colpiti dal fallimento il 19 maggio tre opzioni di compensazione tra cui scegliere, ha affermato la società sulla sua pagina sul social network VKontakte.

I clienti possono ricevere 50 minuti di comunicazione vocale e un gigabyte di traffico Internet, oppure due gigabyte di traffico, o la visione gratuita di un nuovo film su MegaFon.TV. Gli utenti riceveranno messaggi SMS con informazioni più dettagliate entro una settimana (componi *105*1905# chiamata. Libero a scelta: 50 min e 1 GB; 2 GB; film o rifiuta il risarcimento).

Le scuse da Megafon

Il direttore generale della società Sergey Soldatenkov si è nuovamente scusato con gli abbonati per il fallimento.

"Sappiamo tutti bene che oggi poche ore senza comunicazione sono un'emergenza", ha detto.

Secondo Soldatenkov, gli specialisti hanno fatto ogni sforzo per eliminare i problemi il più rapidamente possibile.

enorme fallimento

L'incidente è avvenuto il 19 maggio poco dopo mezzogiorno. Sono iniziate le interruzioni delle comunicazioni a Mosca, nella regione di Mosca e in alcune altre città della regione centrale. La "diminuzione del successo delle chiamate" sarebbe stata di circa il 30%.

Non solo la regione metropolitana ha sofferto: presto sono iniziate ad arrivare le denunce degli abbonati nel distretto federale del Volga. I residenti delle regioni di Samara e Ulyanovsk hanno riferito sui social network che le loro schede SIM avevano smesso di funzionare, molti abbonati avevano una scritta sui loro schermi: "Nessuna rete". Anche i residenti della regione di Nizhny Novgorod, Saratov, Ufa e Kazan si sono lamentati per problemi di comunicazione.
In MegaFon, a loro volta, hanno dichiarato che stavano prendendo tutte le misure necessarie e hanno promesso di sistemare tutto il più rapidamente possibile. L'operatore è riuscito a stabilire completamente il lavoro solo dopo poche ore.

“Abbiamo tratto le conclusioni necessarie e stiamo già adottando ulteriori misure affinché questa situazione non si ripeta. Questo è il primo incidente di questa portata nella storia della nostra azienda e faremo del nostro meglio per renderlo l'ultimo", ha affermato Soldatenkov.

Capito e Yota

Anche la sussidiaria di MegaFon Yota, che opera come operatore virtuale, ha riscontrato problemi. La società ha eliminato le conseguenze dell'incidente poco dopo Megafon e si è anche scusata con i clienti.

“Yota si scusa con i suoi clienti che hanno riscontrato problemi durante l'utilizzo dei servizi di un operatore di telefonia mobile. Le conseguenze dell'incidente sono state completamente eliminate. Abbiamo deciso di pagare un risarcimento fino a 20 milioni di rubli ai clienti che quel giorno erano rimasti senza la possibilità di effettuare chiamate e utilizzare Internet mobile", ha affermato Vladimir Dobrynin, CEO dell'azienda.

Come compenso, gli utenti Yota riceveranno uno sconto per il prossimo periodo di fatturazione. Per ottenerlo, i clienti devono contattare l'assistenza.

L'incidente è stato il più grande

Secondo il capo del ministero delle Comunicazioni Nikolai Nikiforov, l'incidente nella rete Megafon non ha avuto analoghi nella storia delle comunicazioni cellulari in Russia in termini di dimensioni. Ha definito l'incidente "un segnale allarmante", ma allo stesso tempo ha esortato a "non drammatizzare".

"Fortunatamente, i servizi tecnici dell'operatore hanno affrontato rapidamente i problemi che si sono presentati e il guasto stesso, forse, è diventato un'illustrazione di quanto dipendiamo dai moderni mezzi di comunicazione oggi", ha affermato.

Cause di fallimento

L'incidente si è rivelato essere correlato a un errore del software. “Il problema è sorto a causa di un errore del software: il software installato sul nostro sistema di elaborazione dati. Il fallimento ha portato al fatto che c'è un carico di punta costante sul sistema e, di conseguenza, il sistema non resiste ", ha affermato Peter Lidov, direttore delle pubbliche relazioni di Megafon, in un videomessaggio pubblicato sul canale Telegram dell'operatore . Si è anche scusato con gli abbonati per problemi di comunicazione.

MegaFon ha riferito che l'errore si è verificato nel database prodotto da Hewlett-Packard, sui nodi principali e di backup che servono diverse regioni russe. Secondo la società, Hewlett-Packard prevede di installare un aggiornamento software nel prossimo futuro.

Voglio piangere?

Si temeva che il ransomware WannaCry potesse essere la causa dell'errore. Per MegaFon, l'incidente si è rivelato il secondo dell'ultima settimana: l'operatore aveva precedentemente subito un attacco di hacker su larga scala utilizzando il crittografo WannaCry. Il virus ha interrotto il lavoro del servizio di supporto MegaFon e di alcuni punti vendita.

Il capo del ministero delle Comunicazioni ha affermato che WannaCry non ha nulla a che fare con l'incidente del 19 maggio. "Il guasto tecnico nelle reti cellulari non è assolutamente correlato al clamoroso virus", ha affermato il ministro.

L'attacco informatico è iniziato in tutto il mondo il 12 maggio, poi Kaspersky Lab ha riferito di aver registrato circa 45mila tentativi di infettare il programma di crittografia WannaCry in dozzine di paesi. La Russia ha sofferto di più a causa del virus, dove, oltre a MegaFon, i computer del Ministero degli Affari Interni, Sberbank, il Ministero della Salute e una serie di altre grandi organizzazioni e dipartimenti sono diventati il ​​bersaglio degli aggressori. Il virus è stato localizzato, non si è verificata alcuna perdita di informazioni di servizio.

In totale, più di 200mila utenti in 150 paesi hanno sofferto del programma WannaCry in pochi giorni. Il virus ha crittografato i file sui computer delle vittime e ha richiesto 300-600 dollari in bitcoin per lo sblocco.

Secondo il Financial Times, gli hacker hanno utilizzato malware modificato dalla National Security Agency degli Stati Uniti.

Sicuramente, molti sono rimasti sorpresi dal fatto che durante il tentativo di effettuare una chiamata il 19 maggio 2017, il telefono abbia visualizzato il messaggio "Non registrato sulla rete". Per alcuni la connessione è scomparsa più vicino a mezzogiorno, per altri solo la sera, mentre... Internet funzionava ed era possibile corrispondere sui social e seguire le notizie.

Nonostante il fatto che entro la fine di venerdì la rete funzionasse a pieno regime, per la maggior parte degli utenti la giornata di "nessuna comunicazione" ha portato non pochi problemi. A tal proposito Megafon ha deciso di risarcire la mancata comunicazione sotto forma di:

1. 50 minuti + 1 GB di dati
2. 2 GB di traffico Internet
3. Guardare 1 nuovo film nell'applicazione Megafon TV

La scelta dell'opzione è affidata agli utenti stessi.

Vale la pena notare che questo fallimento ha avuto un effetto positivo sugli operatori MTS e Beeline, perché il numero di vendite delle loro schede SIM è raddoppiato quel giorno!

Come ottenere un risarcimento per la mancanza di comunicazione?

La società Megafon ha annunciato ufficialmente che dal 23 al 28 maggio tutti gli abbonati interessati dal guasto saranno informati sulle modalità per ottenere il risarcimento.

Abbiamo deciso di scrivere al supporto tecnico nel nostro account personale e, dopo un minuto, abbiamo ricevuto una risposta!

Dalla risposta ricevuta ne consegue che tutti coloro che sono stati colpiti dal guasto sono tenuti ad attendere l'SMS, quindi selezionare l'opzione di rimborso. Non appena saranno disponibili nuove informazioni, aggiorneremo l'articolo!

Abbiamo preparato il seguente articolo per chi non lo sapesse. I metodi presentati sono adatti a tutte le tariffe.

Ed ecco alcune nuove informazioni!

• Per attivare il regalo, devi comporre *105*1905#

• Successivamente, arriverà una nuova notifica con tre opzioni, ognuna delle quali corrisponde a un certo numero:
  • 1. 50 min. e 1 GB
  • 2. 2 GB
  • 3. Il film "Attrazione"
  • 4. Grazie, nessun regalo necessario

Una foto: Vadim Skryabin/TASS

Megafon ha offerto agli abbonati tre opzioni di risarcimento per il fallimento verificatosi venerdì 19 maggio. Quindi, un abbonato SMS potrà scegliere 50 minuti di chiamate e 1 GB di Internet, 2 GB di traffico Internet o un film gratuito su Megafon.TV.

L'operatore mobile russo Megafon si è scusato ancora una volta con gli abbonati e ha offerto tre opzioni di risarcimento a coloro che hanno sofferto a causa del fallimento verificatosi il 19 maggio. Venerdì scorso alcuni utenti hanno temporaneamente perso la possibilità di effettuare chiamate o inviare SMS, altri hanno avuto problemi con Internet mobile.

Sergey Soldatenkov, CEO di Megafon, ha annunciato l'imminente compensazione sulla pagina ufficiale dell'operatore di telefonia mobile sul social network VKontakte.

“Voglio scusarmi ancora una volta con tutti i nostri clienti e partner che si trovano in questa situazione. Sappiamo tutti bene che oggi poche ore senza comunicazione è un'emergenza. E i nostri specialisti venerdì hanno fatto tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile", ha scritto Soldatenkov.

Opzioni di compensazione

In compenso, gli abbonati Megafon interessati da un guasto alle reti di un operatore mobile potranno scegliere tra 50 minuti di comunicazione vocale gratuita e un gigabyte di traffico Internet, due gigabyte di traffico Internet o il diritto di guardare uno dei gratis i nuovi film del servizio Megafon TV.

L'utente potrà selezionare una delle opzioni di cui sopra tramite SMS. Secondo Soldatenkov, durante la settimana in corso, agli abbonati Megafon interessati dal guasto verranno inviati messaggi appropriati, in cui potranno scegliere l'opzione di compensazione più adatta per loro.

L'azienda ha già iniziato a erogare risarcimenti dal 20 maggio, ma solo per coloro che si candidano autonomamente al contact center MegaFon, ma ora i risarcimenti possono essere ricevuti senza rivolgersi all'ufficio dell'operatore.

L'importo della compensazione viene calcolato tenendo conto delle statistiche sul consumo dei servizi di comunicazione in Russia. Pertanto, il volume medio di traffico per abbonato in Russia è di quattro gigabyte al mese, l'abbonato medio parla anche 10 minuti al giorno o circa 300-350 minuti al mese.

“Per chi non ha bisogno di minuti e GB. Un film in HD di solito costa 300 rubli. Approssimativamente lo stesso importo, secondo analisti indipendenti, viene speso dal russo medio per comunicazioni al mese ", segue il messaggio dell'operatore su Telegram.

A proposito dell'incidente

Venerdì 19 maggio, molti abbonati di MegaFon e del suo operatore mobile Yota hanno riscontrato problemi di comunicazione. Molti di loro hanno perso la capacità di effettuare chiamate utilizzando la rete mobile, hanno smesso di inviare messaggi SMS, in alcuni casi gli abbonati hanno segnalato interruzioni nell'Internet mobile.

Come ha detto a RNS uno degli abbonati MegaFon interessati, non è stato in grado di effettuare chiamate e inviare messaggi per diverse ore venerdì sera, ma Internet mobile funzionava e le chiamate vocali potevano essere effettuate utilizzando i messaggi istantanei, ad esempio WhatsApp o Viber.

In MegaFon, la causa dell'errore era chiamata errore del software su uno degli elementi chiave del sistema della rete. In precedenza, il direttore PR dell'operatore, Petr Lidov, nell'account Telegram ufficiale di MegaFon, ha affermato che si trattava di un errore nel software HP per il sistema di elaborazione dati.

“Un guasto nel software - un database prodotto da Hewlett-Packard - sui nodi principali e di backup al servizio di un certo numero di soggetti della Federazione. Il supporto tecnico è fornito anche da Hewlett-Packard. Hewlett-Packard prevede di installare presto un aggiornamento software", si legge nel messaggio.

Oggi la rete è stata completamente ripristinata. “Un problema così vasto nella nostra storia si è verificato per la prima volta. Oggi, la rete è stata completamente ripristinata e funziona normalmente", ha affermato Soldatenkov.

MegaFon ha anche notato che l'errore di rete non era correlato all'attacco hacker globale e al virus Wanacry. "Non abbiamo motivo di collegare questi due eventi", ha affermato il servizio stampa dell'operatore di telefonia mobile.