Prodejce na Aliexpress požaduje vrácení zboží. Vrácení zboží na Aliexpress: jak vrátit zboží a kolik to stojí? Zboží je vráceno na Aliexpress

Platí ochrana kupujícího a vždy můžete otevřít spor, vrátit vynaložené peníze nebo vyměnit produkt. Jak na to a co k tomu potřebujete, vám prozradíme v článku níže.

Navigace

Co má kupující dělat, když není spokojen s produktem: velikostí, barvou, kvalitou?

I ten nejzkušenější prodejce se může mýlit a poslat zboží, které nesplňuje zvolené parametry. Pokud nejste se situací spokojeni, neměli byste tuto záležitost opouštět. Je důležité definovat jasný sled akcí. V každém případě budete muset zahájit spor. Stačí to udělat do 15 dnů po obdržení zboží. Během této doby stiskněte tlačítko „Otevřít spor“.

Po stisknutí klávesy musíte odpovědět na otázky v poskytnutém dotazníku. Patří mezi ně skutečnost převzetí zboží, zde musíte uvést, zda jste zboží obdrželi a kolik peněz chcete vrátit. Mimochodem, můžete vrátit celou i částečnou cenu zboží. Obvykle se část peněz vrací, pokud prodejce nesouhlasí nebo je na výrobku zjištěna drobná vada.

Uveďte také, zda si přejete vrátit zboží, které jste obdrželi. Níže je okno, ve kterém musíte poskytnout podrobné informace o kontroverzním produktu. Můžete použít několik fotografií a videozáznamů, kde můžete jasně demonstrovat existující chyby pomocí materiálu. V případě potřeby tyto skutečnosti označte šipkami nebo je zvýrazněte z grafických editorů.

• Prodejce bude s vaším sporem souhlasit a vrátí vám všechny finanční prostředky v plné výši. Obvykle to dělají dodavatelé, jejichž zboží absolutně neodpovídá vybrané objednávce: velké vizuální vady, nefunkční technický stav, výměna zboží, odeslání objednávky na špatnou adresu, absence zboží několik měsíců po prodloužení pořadí, nekonzistence položky na stupnici „očekávání-realita“ “;

• Částečný souhlas prodávajícího se sporem. V tomto případě prodejci obvykle žádají o přijetí sporu rozhodnutím „částečné vrácení peněz“. Tato možnost může být vhodná pro zakázky, kde jsou drobné vady nebo chybí některá část soupravy. Například na teniskách nejsou žádné tkaničky, žádné nášivky nebo design uvedený na fotografii předmětu, na tabletu není nabíječka, na obalu mobilního telefonu je mírná oděrka nebo odznak na značkové zboží bylo utrženo. V tomto případě požádejte o malou náhradu. Můžete jej získat právě ve sporu s částečnou kompenzací financí;

• Existují i ​​případy, kdy prodejci se sporem zcela nesouhlasí a nechtějí vrátit ani korunu. V takovém případě eskalujte spor a zapojte administraci internetového obchodu. Kontaktujte správce místa, uveďte číslo své objednávky a požádejte o pomoc při řešení sporu. Stav sporu se změní na „Vyhrocení sporu“ a rozhodnutí vám bude oznámeno na váš osobní účet a e-mail.

Jak otevřít spor, pokud prodejce nesouhlasí s vrácením peněz?

Každý kupující si musí stanovit pravidlo: všechny nákupy, které jsou objednány na, musí být nejprve důkladně zkontrolovány a teprve poté lze stisknout tlačítko „Potvrdit příjem zboží“. Pokud jste přesto toto tlačítko stiskli, pak nezapomeňte objednaný produkt do 15 dnů otestovat. Po uplynutí této doby již tlačítko pro otevření sporu nebude dostupné. Jediné, na co se můžete spolehnout, je záruka na výrobek, kterou vydává prodejce. A pak se to netýká všeho, jen domácích spotřebičů a některých elektronických zařízení.

Pokud se stane, že váš produkt nesplňuje uvedené vlastnosti, vypadá úplně jinak nebo vám dorazí poškozený, otevřete spor. Pouze otevřením sporu můžete získat své peníze zpět. I část peněz se vrací prostřednictvím sporu. Prodejci se totiž nejsou vždy ochotni se svými příjmy rozloučit. I když dodavatele kontaktujete prostřednictvím zpětné vazby, vězte, že vám může slíbit mnoho zajímavých nabídek, ale ve výsledku vydrží až do okamžiku, kdy přestane fungovat tlačítko pro otevření sporu a vám nezbude nic.

Prodejce vždy rychleji reaguje na otevřený spor než na písemnou zprávu. Proto je lepší otevřít spor, dohodnout se na vrácené částce nebo jiných vhodných podmínkách. Nakonec je lepší otevřít a následně uzavřít spor, než zůstat bez peněz. Spor je ochrana kupujícího, ve které mohou zákazníci hájit svá práva a vracet finanční prostředky. Hodí se zejména pro případy, kdy prodejci nesouhlasí s vrácením peněz. V této situaci se neváhejte obrátit na administrativu a eskalovat spor.

Jak eskalovat spor s prodejcem Aliexpress?

Každý spor má jiný výsledek. Někdy prodejci nesouhlasí s vrácením peněz, někteří nechtějí produkt měnit. V každém případě, pokud se vám nabídka prodejce nelíbí, nesouhlasíte s jejím přijetím. Vedle tlačítka „Zrušit spor“ nebo „Provést rozhodnutí“ je tlačítko „Zhoršit spor“.

Pokud vás prodejce kategoricky neslyší a nesouhlasí s vašimi podmínkami, klikněte na tlačítko „Zhoršit spor“ a kontaktujte administrativu. Tímto způsobem přilákáte specialisty podpory, kteří vám pomohou porozumět kontroverznímu problému. Vyplatí se provést rezervaci hned: ve většině případů, kdy se prokáže vina prodejce, stojí administrátoři na straně zákazníka.

Někdy existují výjimky. Faktem je, že existují nejen bezohlední prodejci, ale také bezohlední kupující. Správa se drží pravidla: pokud kupující vyhrál již 3 spory v řadě, bude mu zamítnut kladný spor. I když je částka vaší objednávky vyšší než 1000 $, budete stále odmítnuti a přidáni na černou listinu kupujícího. Buďte proto opatrní při otevírání sporů a jejich eskalaci.

Spor je vyhraný, co dál?

Jako v každém podnikání, i ve sporu existují závazky. Dotýkají se dvou stran najednou. Scénáře, ve kterých spory končí, jsme již probrali výše. Na základě výsledku jejich rozhodnutí se musíme pustit do práce. Pokud se například s prodejcem rozhodnete, že vám nahradí peníze vynaložené na produkt, musíte souhlasit s podmínkami sporu. To znamená, že stiskněte tlačítko „potvrdit rozhodnutí“.

Po této akci dostanete své peníze zpět. Ujišťujeme vás, že dorazí na váš účet do 10–14 dnů. V závislosti na dříve zvoleném způsobu platby se může doba vrácení lišit. Faktem je, že všechny prostředky připsané na účet prodávajícího nedorazí okamžitě. Pamatujete si asi 15 dní po potvrzení přijetí nákupu? Po uplynutí této lhůty obdrží prodávající výtěžek. Do tohoto okamžiku jsou peníze uloženy na mezitransakčním účtu Alipay.

Spor dále nemůže být vyřešen ve prospěch kupujícího. Ano, ano, i to se stává. Pokud existuje málo důkazů nebo žádné přesvědčivé argumenty, váš spor může být zamítnut. Samozřejmě můžete zkusit zapojit administrativu, ale ani zde není šance vždy velká. Další možností vývoje událostí je rozhodnutí, které činí obě strany – vrácení peněz kupujícímu a vrácení zboží prodávajícímu. Stisknete tlačítko souhlasu, poté obdržíte finanční prostředky a odešlete zboží na adresu prodejce.

Někdy se spor může protáhnout a mezi vámi a prodejcem budou spory s různými návrhy. Výsledek může být tento – dostáváte pouze část prostředků, ale zároveň si zboží necháváte pro sebe. Pak už jen stačí počkat, až vám peníze dorazí na vaši bankovní kartu, mobilní telefon nebo účet v elektronické peněžence. V každém případě vždy dodržujte dohody, které jste projednali s prodejcem. V opačném případě budete přidáni na černou listinu.

Jak poslat zpět balíček z Aliexpressu (krok za krokem)?

Než začnete zásilku odesílat, poraďte se s prodejcem, na jaké adrese pro něj bude vhodné zboží převzít. Balík není nutné posílat přes tři země. Možná má váš dodavatel sklad nebo zastoupení v Rusku nebo jiném blízkém státě.

• Uveďte prosím podrobnou adresu s uvedením PSČ, název země, město/provincie, ulice, číslo domu, budova, část skladu, dopis;
• Přeneste všechny znaky opatrně. Nebojte se, nemusíte používat čínské znaky. Prodejci obvykle uvádějí adresu v angličtině;
• Balík určitě pošlete doporučeně. Po doručení obdržíte účtenku se sledovacím číslem, ale s ním budete moci sledovat pohyb zásilky. Pokud se balíček ztratí, budete mít nezpochybnitelný důkaz;

• Jakmile balíček odešlete, informujte prodejce. Připojte fotografii účtenky nebo naskenovaný soubor. Prodejce tak bude mít jistotu, že jste mu zboží vrátili;
• Před objednáním zboží jsou obvykle projednány přepravní podmínky. Pokud jste souhlasili s odesláním na náklady prodejce, zašlete mu šek a uveďte své údaje pro převod utracené částky. Někdy se kupující a prodávající dohodnou, že dodavatel zlevní další objednávku přesně o částku, kterou kupující utratil.

Je pro kupujícího výhodné posílat balíky zpět na Aliexpress?

Zaslání balíků se platí dle ceníku přepravní společnosti nebo Ruské pošty. V závislosti na hmotnosti zásilky může cena doručení stát 200, 300 nebo více rublů. Domluvte se s prodejcem, zda proplatí neúmyslné výdaje. Pokud prodávající s takovou podmínkou souhlasí, je vrácení zásilky v případě vyhraného sporu ziskovým obchodem.

Pokud si zboží posíláte sami, pak se jedná o kontroverzní záležitost. Předpokládejme, že jste si objednali mobilní telefon za 18 tisíc rublů. Prodejce vám vrátil peníze, jedná se o výnosné vrácení. Ať už vracíte ponožky, balíček čaje nebo sadu mrazicích sáčků, je to samozřejmě naprosto k nezaplacení. Za dopravu utratíte mnohem více peněz než za samotný produkt. Buďte vždy obezřetní a otevřete spor, pokud to opravdu stojí za to.

Kolik a kdy budou vráceny peníze z Aliexpress?

Vrácená částka závisí na podmínkách, na kterých jste se s prodejcem dohodli. Za vadný nákup můžete získat úplnou nebo částečnou náhradu. Další otázkou je načasování návratu. Zde je situace mnohem vážnější a tento proces se může protáhnout.

Pokud v první fázi sporu dospějete ke společnému rozhodnutí, vrácení peněz bude vydáno do 14 dnů. Uživatelé, kteří jsou pravidelnými zákazníky, mohou být vráceny až do 7 dnů. Někdy jsou to 3 dny. K tomu je potřeba mít uživatelskou úroveň alespoň A2.

V případě vyhroceného sporu se podmínky vrácení mění. Lhůta určená pro převod finančních prostředků od prodávajícího ke kupujícímu může být delší než měsíc. Vše závisí na počtu prérií a zapojení stran. Někdy, v závažných případech, musíte nejen odmítnout nabídky prodejce, ale také kontaktovat správu internetového obchodu a eskalovat spor. Minimální doba vrácení je tedy 3 dny, maximální může trvat měsíc, 45 dní i více. Buďte opatrní při výběru svých nákupů a ať jsou úspěšné!

Vrácení peněz a zboží musí být provedeno prostřednictvím sporu. I když jste tedy s prodejcem dospěli k oboustranně výhodné dohodě v osobní korespondenci, veškeré vaše další jednání by se mělo promítnout do sporu. Pouze tato forma dohody má význam pro správu.

Mechanismus je navržen tak, že v rozhraní chybí pojem „výměna zboží“. Výměnu můžete provést pouze vrácením produktu prostřednictvím sporu. Po potvrzení převzetí zásilky prodávajícím bude transakce dokončena a peníze budou převedeny na váš účet. Dále můžete zadat novou objednávku produktu, o který máte zájem, u stejného prodejce.

V postupu vrácení zboží je jedna jemnost. Vaše peníze jsou chráněny pouze v případě, že zboží zašlete na adresu, kterou prodejce ve sporu potvrdil. Jinými slovy, při otevírání sporu musíte vybrat možnost „Chci poslat položku zpět“. Prodejce zase musí potvrdit svůj souhlas a uvést zpáteční adresu v samotném sporu.

Neposkytují náhradu za částky přesahující cenu objednávky. To znamená, že po prodávajícím nemůžete požadovat náhradu nákladů na dopravu. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.. Jediný způsob, jak se pokusit získat zpět poštovné, je prostřednictvím reklamace „Escalate Dispute“, ale to je nepravděpodobné.

Někdy vás prodejci mohou požádat o uzavření sporu nabídkou možnosti prodloužení dodacích lhůt v rámci objednávky. V tomto případě buďte velmi opatrní! Jakmile systém sledování čísel skladeb Aliexpress zaznamená stav „Doručení adresátovi“, může se lhůta pro dokončení objednávky automaticky zkrátit na pět dní, a to i přes pokusy prodejce o prodloužení lhůty.

Návratový algoritmus

Abyste se ochránili před případnými nepříjemnými incidenty spojenými s obdržením vadného nebo poškozeného produktu, doporučujeme natočit proces vybalování na video. V takovém případě budete mít „železný argument“ a nebudete muset prodejci dokazovat, že tento problém nebyl vaší vinou.

Pokud tedy zjistíte, že je nutné zboží vrátit, napište prodejci a stručně uveďte svůj problém. Zkušení prodejci, kteří si váží své pověsti, vám zpravidla okamžitě odpoví a nabídnou možnost vrácení peněz nebo výměny. Dalším krokem bude označení vhodného řešení.

Chcete-li požádat o vrácení peněz v plné výši, vyberte možnost „Plné vrácení peněz“ a zaškrtněte políčko „Chcete zaslat zboží zpět“ (to znamená, že chcete zboží vrátit).

Ve sloupci „přílohy“ můžete připojit své fotografie nebo videa.

Uvedeme důvod zahájení sporu a klikněte na „odeslat“.

V této fázi musíte počkat na souhlas prodejce. Prodejce má 10 dnů na přečtení podmínek. Pokud během této doby nedojde k žádné akci z jeho strany, převeďte spor do nároku kliknutím na „Escalate Dispute“.

Pokud prodejce udělil souhlas a uvedl adresu pro zaslání zboží, stačí zboží odeslat a dobře zabalit. V opačném případě proti vám může prodejce zahájit protispor. Vezměte prosím na vědomí, že poté, co prodejce souhlasí, nebude možné změnit podmínky sporu! Kupující má 10 dnů na to, aby ve formuláři sporu uvedl sledovací číslo zásilky. Po zadání čísla stopy se spustí odpočítávací měřič. V případě potřeby můžete také prodloužit dodací lhůtu zboží. Jakmile prodejce potvrdí přijetí balíčku, budou vám automaticky vráceny peníze.

Jak jsme již pochopili, ve všech předchozích příkladech můžeme počítat pouze s částí peněz. Není možné požadovat vrácení peněz v plné výši bez vrácení zboží? Jsou i takové příklady, ale už nejsou tak časté.
První možností je, když během procesu dodávky produkt zcela ztratí svůj prodejný vzhled. Nejčastěji se to děje u skleněných výrobků. Mezi povinnosti prodávajícího patří pečlivé zabalení takového zboží, ale k takovým nepříjemným incidentům stále dochází.

Ve skutečnosti vám není co vracet, protože zboží bylo zničeno. Nic vám také nezbývá, takže můžete požadovat plnou náhradu všech výdajů.
Další příklad na Aliexpress, kdy vrácení peněz bez vrácení zboží znamená, že existují nějaké překážky pro odeslání zásilky zpět. Podívejme se na příklad. Člověk dostane baterii jedné síly, ale ukáže se. Že je slabší, ale obal uvádí opak. Ukáže se, že prodejce podvedl, ale pokud pošlete zboží zpět a oni ho zkontrolují na celnici, může být kupující obviněn z padělání zboží. Takže nepřipadá v úvahu jeho odeslání zpět. Prodejce bude muset vrátit peníze bez zboží.

Jak správně vrátit peníze z Aliexpress bez vrácení zboží?

Ne vždy se vám bez zboží a bez problémů vrátí peníze. Jak jsme již řekli, Aliexpress chrání obě strany transakce a nebude od prodejce pouze požadovat vrácení peněz. Budete muset prokázat svůj případ ve sporu, který lze ve skutečnosti nazvat soudní platformou Aliexpress.
Na hádku byste se měli důkladně připravit. Nejprve vyfoťte případné vady výrobku. Pokud mluvíme o nepřesném popisu, budete také potřebovat snímky obrazovky s těmi okamžiky, kde jste byli uvedeni v omyl.
Bylo by skvělé, kdybyste měli také video, jak vybalujete zásilku. Ne každý to samozřejmě dělá, ale přesto vám doporučujeme, abyste to udělali, pokud dostáváte poměrně drahý balíček z Aliexpress.

Najděte produkt, o kterém chcete zahájit spor. Jeho karta bude obsahovat nápisy „Další podrobnosti“ a „Otevřít spor“. Musíme na kohokoli z nich vyvinout tlak.
V obou případech budete přesměrováni na stránku s podrobnějšími informacemi o vaší objednávce. Zde musíte znovu najít tlačítko „Otevřít spor“ a tentokrát vás zavede tam, kam potřebujete.

Otevře se před vámi první formulář. V něm musíte zvolit optimální výsledek vašeho sporu. Jsou dvě možnosti: pouze vrácení a vrácení zboží a peněz. Vzhledem k tomu, jaké téma probíráme, musíme zvolit první možnost.

Nyní se vám zobrazí formulář k vyplnění. Musí plně uvádět důvod vaší nespokojenosti. Navíc to musí být provedeno v angličtině. Ve stejném formuláři musíte nechat všechny fotografie a videa, které pro tento případ máte.

Vezměte prosím na vědomí, že ve stejném odstavci uvádíte částku refundace. Možná jste se již sami rozhodli, jaká náhrada bude dostatečná. Nezapomeňte toto číslo zvýšit o dalších 10–20 %. Faktem je, že prodejci na Aliexpress téměř nikdy neplatí peníze, které kupující původně požaduje. Smlouvá ze všech sil a snaží se alespoň trochu snížit své náklady. Pokud chcete, aby byl spor vyřešen rychle, musíte si ponechat určitou rezervu pro nabízení.
Po vyplnění formuláře stačí kliknout na tlačítko „Odeslat“. Spor bude zahájen a nyní je slovo na prodejci. Obvykle obchod hned v dialozích samotného sporu nabízí své možnosti řešení sporu.
Existují i ​​možnosti, kdy vás prodejce obratem kontaktuje do soukromých zpráv. Obvykle v takových případech žádají o uzavření sporu, protože to negativně ovlivňuje hodnocení prodejce. V reakci na to slibuje opětovné zaslání zboží, tentokrát však s bonusy. Někteří dokonce říkají, že to již udělali, a dokonce dávají sledovací číslo.
Takovým slibům byste neměli věřit. Dávají je jen podvodníci. Pokud spor zavřete, již jej nebudete moci otevřít. Výsledkem je, že prodejce jednoduše dostane peníze za zboží a vám nezbude nic.
Pamatujte, že spor je v takových situacích vaší jedinou obranou. Nezavírejte jej, dokud nebudete spokojeni s výsledky. Pokud nemůžete dosáhnout společného rozhodnutí s prodejcem, budete muset spor eskalovat.

Pak se k němu přidá i zaměstnanec Aliexpress. Zváží argumenty obou stran a nakonec se rozhodne. Pokud je to pro vás nerentabilní, můžete si ještě vybrat možnost, kterou prodejce nabízel naposledy.

Jak funguje vrácení peněz bez zboží na Aliexpress?

Výhodou vrácení peněz bez vrácení zboží je, že ihned po ukončení sporu můžete začít čekat na své peníze. Jak dlouho záleží na tom, jak jste zaplatili. Peníze z Aliexpressu přicházejí pouze na účet, ze kterého byly zaplaceny. To bylo provedeno tak, že když útočníci hacknou váš účet, nemohou vzít všechny vaše prostředky.
Přibližné lhůty pro vrácení peněz jsou uvedeny v této tabulce.

Upozorňujeme, že všechna čísla jsou zde uvedena s velkým okrajem. Lhůta pro vrácení peněz závisí nejen na prodejci nebo Aliexpress, takže nikdo nemůže uvést přesné datum. Vzniká velká rezerva pro případ nepředvídaných situací. Ve skutečnosti peníze obvykle dorazí na elektronické peněženky do 3–4 dnů a na kartu do týdne.
Výjimkou může být jakékoli období prázdnin, zejména v předvečer Nového roku a po něm. V tabulce jsou všechny termíny uvedeny v pracovních dnech, to znamená, že svátky a víkendy se neberou v úvahu. Na Nový rok, kdy víkend v Rusku končí, v Číně teprve začíná. Čekání na platbu tedy může trvat dlouho.
Pokud chcete vědět alespoň to, v jaké fázi je vaše návratnost, musíte se znovu podívat na kartu produktu. Po skončení hádky se její vzhled změní. Nyní je tam nápis „Fáze návratu“. Stačí vyvolat kurzy a uvidíte všechny potřebné informace.

Pokud je váha z poloviny plná, pak peníze již opustily systém Aliexpress a nyní čekají na odpověď vaší banky. Když peníze dorazí na váš účet, váha se zcela zaplní.
To byla všechna pravidla a nuance vracení peněz z Aliexpressu bez odeslání vašeho produktu zpět.

Nezapomeňte, že administrace největší světové obchodní platformy se dokázala plně postarat o své klienty a poskytla řešení řady problémů a sporů mezi prodávajícím a kupujícím. Podle pravidel musí být kupující s obdrženým produktem zcela spokojen, což může být ovlivněno mnoha vnějšími faktory. Pokud kupující zůstane s čímkoli nespokojen, má právo zahájit spor s prodávajícím a následně požadovat částečnou nebo plnou náhradu nákladů na objednávku, jakož i rozhodnout o vrácení zboží zpět.

Navigace

Jak vyměnit zboží na Aliexpress

Proč je nutné zboží vyměnit nebo vrátit? Každý kupující se alespoň jednou setkal se situací, že produkt, který obdržel, neodpovídá popisu uváděnému prodávajícím, nebo vůbec není tím, co bylo objednáno.

Také velmi často může na cestě zásilky dojít k nehodám, které povedou k úplnému nebo částečnému selhání, ztrátě prezentace atd. Každá z těchto situací vyžaduje zvláštní vyšetření a pochopení, čí vinou bylo zboží poškozeno. Může se jednat o chybu prodejce nebo přepravní společnosti, ale v každém případě musí být produkt dodán konečnému uživateli v naprosto dobrém a prodejném stavu. Aby se prodávající vyhnul nepříjemným incidentům, musí se postarat a zboží zabalit tak, aby dorazilo zcela nepoškozené.

Pokud bylo zboží poškozeno, neodpovídalo deklarované kvalitě nebo bylo prodávajícím zcela zamícháno, má kupující plné právo zahájit spor. Spor je výborným nástrojem pro řešení nejrůznějších nepříjemných situací mezi prodávajícím a kupujícím. Při komunikaci s prodávajícím si kupující stanoví kompletní plán postupu, který se následně stane pro administrativu nezpochybnitelným důkazem v případě eskalace sporu. Proto byste během sporu neměli zanedbávat komunikaci s prodejcem a věnovat pozornost všem nuancím. Kupující musí mít úplný doklad o správnosti a chuti k další spolupráci. Mezi oběma stranami konfliktní situace je tedy třeba při podání sporu zohlednit celou podstatu problematiky výměny/vrácení zboží.

Koncepce výměny přijatého zboží jako taková nebyla správou stanovena, ale zboží lze vrátit a znovu obdržet ve vysoké kvalitě. Jedná se však o velmi zdlouhavý proces, který může trvat i několik měsíců.

Co je to interní návratnost na Aliexpress?

Za poslední rok bylo použití „“ na . Stručně řečeno, jedná se o reprezentativní kanceláře a obchody, jejichž sklady se nacházejí v Rusku. Zboží je zasíláno přímo ze skladů kupujícímu vnitřní poštou. Jedná se o velmi pohodlný a rychlý způsob přijímání objednávek, protože zboží nemusí sedět celé týdny, čekat ve frontě na třídicích stanicích nebo na celnici.

Často se však při nákupu produktu stává, že klient není s obdrženým produktem spokojen. V tomto případě má kupující plné právo vrátit zásilku prodávajícímu do 7 dnů a požadovat plnou náhradu. Tento typ vrácení produktu se nenazývá „domácí“ a je součástí funkce „Záruka vrácení“. Právě „Interní návrat“ je důležitou a nedílnou součástí pracovních podmínek ruských výrobců a prodejen v Rusku.

Doručení zboží kupujícímu při objednání v probíhá díky tuzemským dopravcům, takže práce s nimi je mnohem levnější a také rychlejší. Vrácení zboží tak bude stát mnohem méně než odeslání do zahraničí. Při zahájení sporu a vyjádření přání vrátit produkt prodávající poskytne zpáteční dodací adresu, na kterou musí být produkt zaslán.

V některých případech se adresa skladu může lišit od adresy, ze které bylo zboží dříve odesláno. Musíte to však oznámit správě a informovat se o možnosti takového vrácení. To ušetří kupujícímu řadu problémů.

Jak poslat zboží zpět na Aliexpress a kdo platí dopravu

Poté, co prodejce potvrdí spor a je připraven obdržet zboží zpět, lze dohodnout dobu zpětné přepravy. Vzhledem k tomu, že doručení zásilky k prodejci může trvat déle než měsíc, je třeba to vzít v úvahu a tuto dobu okamžitě upřesnit. Pokud zásilka nedorazila prodávajícímu v dohodnutém časovém rámci, můžete nezávisle prodloužit čas.

Doporučuje se sledovat čas a nepromeškat dodací lhůtu, jinak se bude mít za to, že kupující zásilku neodeslal a peníze budou připsány na účet prodávajícího. A po obdržení zboží má prodávající 5 dní na to, aby zboží prozkoumal a potvrdil spor. Od tohoto okamžiku budou finanční prostředky vráceny na účet kupujícího do 5 dnů.

Je nutné natočit video o vráceném produktu a jeho obalu?

Stejně jako rozbalení zboží a jeho zabalení kupujícím je doporučeno jej natočit na videokameru. Celý proces balení musí být kontinuální a samotný balený produkt musí být v rámu. To se může stát nezvratným důkazem, že kupující je svědomitý a neprovedl žádné další manipulace se zásilkou.

Kupující tak může mít nezvratný důkaz, že zboží bylo odesláno ve stejném stavu, v jakém jej převzal. To jemu i prodejci ušetří další spory a umožní rychlejší rozhodnutí o vrácení peněz.

V jakých případech nemůžete zásilku vrátit a dostat zpět celou částku?

Nejoblíbenější jsou levné produkty, které mohou stát jen pár dolarů. Objednávají se ve velkém množství a často se stává, že zboží může být prodejcem zaměněno, nebo má neprodejný vzhled. Samotné doručení od prodejce ke klientovi je nejčastěji zdarma, takže konečné náklady jsou řádově nižší než u podobného zboží v místních internetových obchodech. Proto je tak populární.

V případě, že vyvstane otázka ohledně vrácení peněz a samotného produktu zpět do obchodu, měli byste pochopit, že služby přepravní společnosti při zpětné přepravě mohou být o řád dražší než samotný produkt. Vrácení produktu je proto pro kupujícího často nerentabilní a je třeba s tím počítat.

Při otevírání sporu s prodejcem uveďte, že si přejete produkt ponechat, a v komentářích uveďte hlavní důvod - náklady na dopravu jsou výrazně vysoké a převyšují cenu produktu. V doložce o požadované výši se doporučuje uvést 95 % celkových nákladů, což výrazně urychlí proces potvrzení sporu prodávajícím. Produkt zůstane svému kupujícímu, navíc bude kompenzován téměř celý obnos peněz.

Aliexpress neseděl velikost, co mám dělat?

Kdo se nesetkal se situací, kdy objednané oblečení zákazníkovi nesedělo. Kupující se tak dostal do nepříjemné situace, že oblečení je prostě nepotřebné. Každý chápe, že čínské velikosti oblečení a bot se mohou výrazně lišit od evropských a ruských a při objednání správné velikosti prostě nemusí sedět. Měli byste na to být připraveni a správně požadovat náhradu za vynaložené peníze po prodávajícím.

Pokud se velikost produktu liší od deklarované velikosti, můžete požadovat 50-90% jeho plné ceny. Částka bude záviset na rozdílu mezi deklarovanou velikostí a skutečnou velikostí. Částku může ovlivnit i to, zda prodávající kupujícímu s výběrem pomohl či nikoliv. Pokud k chybě došlo vinou prodejce, můžete požádat o vrácení peněz v plné výši.

Pokud velikost oblečení/boty nesedí, pak se prodávající nejčastěji zavazuje plně kompenzovat náklady na zboží, pokud je zboží vráceno zpět do Číny. To však bude pro kupujícího výhodné, pokud jsou náklady na oblečení nebo boty výrazně vysoké.

V každém případě při objednávání zboží buďte maximálně opatrní. Prostudujte si recenze na obchod, samotný produkt a jeho popis, sledujte dodací lhůtu a vybalte pod bedlivým dohledem videokamer. Ušetříte si tak řadu možných problémů a zpříjemníte nákup.