„Aliexpress“ pardavėjas reikalauja grąžinti prekes. Prekių grąžinimas į Aliexpress: kaip grąžinti ir kiek tai kainuoja? Prekės grąžinamos į Aliexpress

Taikoma pirkėjo apsauga ir jūs visada galite pradėti ginčą, grąžinti išleistus pinigus arba pakeisti prekę. Kaip tai padaryti ir ko jums reikia, mes jums pasakysime toliau pateiktame straipsnyje.

Navigacija

Ką turėtų daryti pirkėjas, jei jo netenkina prekė: dydžiu, spalva, kokybe?

Net ir labiausiai patyręs pardavėjas gali suklysti ir atsiųsti pasirinktų parametrų neatitinkančią prekę. Jei nesate patenkinti situacija, neturėtumėte palikti šio reikalo. Svarbu apibrėžti aiškią veiksmų seką. Bet kokiu atveju turėsite pradėti ginčą. Jums tereikia tai padaryti per 15 dienų nuo prekės gavimo. Per tą laiką paspauskite mygtuką „Atidaryti ginčą“.

Paspaudus klavišą reikia atsakyti į pateiktos anketos klausimus. Tai apima prekės gavimo faktą, čia turite nurodyti, ar gavote prekes ir kiek pinigų norite grąžinti. Beje, galite grąžinti tiek visą, tiek dalinę prekių kainą. Dažniausiai dalis pinigų grąžinama, jei pardavėjas nesutinka arba randamas smulkus prekės trūkumas.

Taip pat nurodykite, ar norite grąžinti gautą prekę. Žemiau yra langas, kuriame turite pateikti išsamią informaciją apie ginčytiną produktą. Galite naudoti kelias nuotraukas ir vaizdo įrašus, kuriuose galite aiškiai parodyti esamas klaidas naudodami medžiagą. Jei reikia, nurodykite šiuos faktus rodyklėmis arba paryškinkite naudodami grafinius redaktorius.

• Pardavėjas sutiks su jūsų ginču ir grąžins visas lėšas. Dažniausiai tai daro tiekėjai, kurių prekės absoliučiai neatitinka pasirinkto užsakymo: dideli vizualiniai defektai, neveikianti techninė būklė, prekių pakeitimas, užsakymo siuntimas netinkamu adresu, prekių nebuvimas kelis mėnesius po pratęsimo. tvarka, daikto neatitikimas „lūkesčių-realybės“ skalėje“;

• Pardavėjo dalinis sutikimas su ginču. Tokiu atveju pardavėjai dažniausiai prašo priimti ginčą su sprendimu „Dalinis pinigų grąžinimas“. Ši parinktis gali tikti užsakymams, kuriuose yra smulkių defektų arba trūksta kokios nors komplekto dalies. Pavyzdžiui, ant sportbačių nėra raištelių, nėra aplikacijų ar prekės nuotraukoje nurodyto dizaino, planšetėje nėra pakrovėjo, mobiliojo telefono dėklas yra šiek tiek pabraižytas, ar ženkliukas ant firminis daiktas buvo nuplėštas. Tokiu atveju paprašykite nedidelės kompensacijos. Jį galite gauti tiesiog ginčo atveju su daliniu finansų kompensavimu;

• Pasitaiko ir tokių atvejų, kai pardavėjai visiškai nesutinka su ginču ir nenori grąžinti nė cento. Tokiu atveju eskaluokite ginčą ir įtraukite internetinės parduotuvės administraciją. Susisiekite su vietos vadovu, nurodykite savo užsakymo numerį ir paprašykite pagalbos sprendžiant ginčą. Ginčo statusas bus pakeistas į „Ginčo paaštrėjimas“ ir apie sprendimą jums bus pranešta jūsų asmeninėje paskyroje bei el.

Kaip pradėti ginčą, jei pardavėjas nesutinka su pinigų grąžinimu?

Kiekvienas pirkėjas turi nusistatyti taisyklę: iš pradžių reikia nuodugniai patikrinti visus užsakytus pirkinius ir tik tada spausti mygtuką „Patvirtinti prekių gavimą“. Jei paspaudėte šį mygtuką, nepamirškite per 15 dienų išbandyti užsakytą prekę. Pasibaigus šiam laikotarpiui, ginčo atidarymo mygtukas nebebus pasiekiamas. Viskas, kuo galite pasikliauti, tai gaminio garantija, kurią išduoda pardavėjas. Ir tada tai galioja ne viskam, tik buitinei technikai ir kai kuriems elektroniniams prietaisams.

Jei taip atsitiks, kad jūsų gaminys neatitinka nurodytų savybių, atrodo visiškai kitaip arba atkeliauja sugedęs, pradėkite ginčą. Tik pradėję ginčą galėsite atgauti pinigus. Net dalis pinigų grąžinama ginčo keliu. Faktas yra tas, kad pardavėjai ne visada nori atsisveikinti su savo pajamomis. Net jei susisieksite su tiekėju per atsiliepimą, žinokite, kad jis gali pažadėti daug įdomių pasiūlymų, tačiau dėl to jis ištvers iki to momento, kai nustos veikti ginčo pradžios mygtukas, o jūs liksite be nieko.

Pardavėjas visada greičiau reaguoja į atvirą ginčą nei į rašytinę žinutę. Todėl geriau pradėti ginčą, susitarti dėl grąžinimo sumos ar kitų tinkamų sąlygų. Galų gale geriau pradėti ir baigti ginčą, nei likti be pinigų. Ginčas yra pirkėjo apsauga, kai klientai gali apginti savo teises ir grąžinti lėšas. Tai ypač tinka tais atvejais, kai pardavėjai nesutinka su pinigų grąžinimu. Esant tokiai situacijai, drąsiai kreipkitės į administraciją ir eskaluokite ginčą.

Kaip eskaluoti ginčą su „Aliexpress“ pardavėju?

Kiekvienas ginčas turi skirtingą rezultatą. Kartais pardavėjai nesutinka grąžinti pinigų, kai kurie nenori keisti prekės. Bet kokiu atveju, jei pardavėjo pasiūlymas jums nepatinka, nesutikite jo priimti. Šalia mygtuko „Atšaukti ginčą“ arba „Priimti sprendimą“ yra mygtukas „Paaiškinti ginčą“.

Jei pardavėjas jūsų kategoriškai negirdi ir nesutinka su jūsų sąlygomis, spustelėkite mygtuką „Paaštrinti ginčą“ ir susisiekite su administracija. Taip pritrauksite pagalbos specialistus, kurie padės suprasti ginčytiną problemą. Rezervuoti verta iš karto: dažniausiai, kai pardavėjo kaltė įrodoma, administratoriai stoja į kliento pusę.

Kartais būna išimčių. Faktas yra tas, kad yra ne tik nesąžiningų pardavėjų, bet ir nesąžiningų pirkėjų. Administracija laikosi taisyklės: jei pirkėjas jau laimėjo 3 ginčus iš eilės, tada jam bus atsisakyta priimti teigiamą ginčą. Net jei jūsų užsakymo suma yra didesnė nei 1000 USD, jūs vis tiek būsite atmestas ir įtrauktas į pirkėjo juodąjį sąrašą. Todėl būkite atsargūs pradėdami ginčus ir juos eskaluodami.

Ginčas laimėtas, ką daryti toliau?

Kaip ir bet kuriame versle, ginče yra įsipareigojimų. Jie liečiasi iš karto iš dviejų pusių. Aukščiau jau aptarėme scenarijus, kuriais baigiasi ginčai. Remdamiesi jų sprendimo rezultatu, turime pradėti verslą. Pavyzdžiui, jei su pardavėju nuspręsite, kad jis jums kompensuos už prekę išleistus pinigus, tuomet turite sutikti su ginčo sąlygomis. Tai yra, paspauskite mygtuką „Patvirtinti sprendimą“.

Po šio veiksmo atgausite pinigus. Būkite tikri, kad jie pateks į jūsų paskyrą per 10–14 dienų. Priklausomai nuo anksčiau pasirinkto mokėjimo būdo, grąžinimo laikas gali skirtis. Faktas yra tas, kad visos lėšos, įskaitytos į pardavėjo sąskaitą, jį pasiekia ne iš karto. Prisiminkite apie 15 dienų nuo pirkimo gavimo patvirtinimo? Praėjus šiam laikotarpiui, pardavėjas gauna pajamas. Iki šio momento pinigai saugomi Alipay tarpoperacinėje sąskaitoje.

Be to, ginčas negali būti sprendžiamas pirkėjo naudai. Taip, taip, taip pat atsitinka. Jei yra mažai įrodymų arba nėra įtikinamų argumentų, jūsų ginčas gali būti atmestas. Žinoma, galite pabandyti įtraukti administraciją, bet ir čia ne visada šansai yra dideli. Kitas įvykių vystymo variantas – sprendimas, kurį priima abi pusės – pinigų grąžinimas pirkėjui ir prekių grąžinimas pardavėjui. Paspaudžiate sutikimo mygtuką, tada gaunate lėšas ir išsiunčiate prekes pardavėjo adresu.

Kartais ginčas gali užsitęsti, o tarp jūsų ir pardavėjo kils ginčų dėl skirtingų pasiūlymų. Rezultatas gali būti toks – gaunate tik dalį lėšų, bet tuo pačiu pasiliekate prekes sau. Tada belieka palaukti, kol pinigai bus grąžinti į jūsų banko kortelę, mobilųjį telefoną ar elektroninės piniginės sąskaitą. Bet kokiu atveju visada laikykitės susitarimų, kuriuos aptarėte su pardavėju. Priešingu atveju būsite įtrauktas į juodąjį sąrašą.

Kaip atsiųsti siuntinį iš Aliexpress (žingsnis po žingsnio)?

Prieš pradėdami siųsti siuntinį pasitarkite su pardavėju kokiu adresu jam bus patogu gauti prekes. Nebūtina siųsti siuntinio per tris šalis. Galbūt jūsų tiekėjas turi sandėlį ar atstovybę Rusijoje ar kitoje netoliese esančioje valstybėje.

• Pateikite išsamų adresą, nurodant pašto kodą, šalies pavadinimą, miestą/provinciją, gatvę, namo numerį, pastatą, sandėlio dalį, laišką;
• Atidžiai perkelkite visus simbolius. Nesijaudinkite, jums nereikia naudoti kiniškų simbolių. Dažniausiai pardavėjai nurodo adresą anglų kalba;
• Siuntą būtinai siųskite registruotu paštu. Pristačius gausite kvitą su sekimo numeriu, tačiau su juo galėsite sekti siuntos judėjimą. Jei pakuotė pasimes, turėsite neginčijamų įrodymų;

• Kai tik išsiųsite paketą, praneškite pardavėjui. Pridėkite kvito nuotrauką arba nuskaitytą failą. Taip pardavėjas bus tikras, kad grąžinote jam prekes;
• Prieš užsakant prekes dažniausiai aptariamos siuntimo sąlygos. Jei sutikote išsiųsti pardavėjo sąskaita, tuomet išsiųskite jam čekį ir nurodykite savo rekvizitus dėl išleistos sumos pervedimo. Kartais pirkėjas ir pardavėjas susitaria, kad tiekėjas kitam užsakymui nuolaida tiksliai tiek, kiek pirkėjas išleido.

Ar pirkėjui apsimoka siųsti siuntinius atgal į Aliexpress?

Siuntimas apmokamas pagal transporto įmonės arba Rusijos pašto kainoraštį. Priklausomai nuo siuntinio svorio, pristatymo kaina gali kainuoti 200, 300 ar daugiau rublių. Aptarkite su pardavėju, ar jis kompensuos netyčias išlaidas. Jei pardavėjas sutinka su tokia sąlyga, tada siuntinio grąžinimas, jei ginčas laimėtas, yra pelningas verslas.

Jei prekes siunčiate patys, tai yra prieštaringas klausimas. Tarkime, kad užsisakėte mobilųjį telefoną už 18 tūkstančių rublių. Pardavėjas grąžino jums pinigus, tai yra pelninga grąža. Nesvarbu, ar grąžinate kojines, arbatos pakuotę ar šaldymo maišelių rinkinį, žinoma, tai yra neįkainojama. Siuntimui išleisite daug daugiau pinigų nei pačiam produktui. Visada būkite apdairūs ir pradėkite ginčą, jei tai tikrai verta.

Kiek ir kada bus grąžinti pinigai iš Aliexpress?

Grąžinama suma priklauso nuo sąlygų, dėl kurių susitarėte su pardavėju. Už netinkamą pirkinį galite gauti visą arba dalinę kompensaciją. Kitas klausimas – grąžinimo laikas. Čia situacija yra daug rimtesnė ir šis procesas gali užsitęsti.

Jei pirmajame ginčo etape priims bendrą sprendimą, pinigai bus grąžinti per 14 dienų. Tiems vartotojams, kurie yra nuolatiniai klientai, lėšos gali būti grąžinamos iki 7 dienų. Kartais tai yra 3 dienos. Norėdami tai padaryti, turite turėti bent A2 vartotojo lygį.

Dėl paaštrėjusio ginčo grąžinimo sąlygos keičiasi. Laikotarpis, skirtas lėšų pervedimui iš pardavėjo pirkėjui gali būti ilgesnis nei mėnuo. Viskas priklauso nuo prerijų skaičiaus ir partijų įsitraukimo. Kartais sunkiais atvejais tenka ne tik atmesti pardavėjo pasiūlymus, bet ir kreiptis į internetinės parduotuvės administraciją bei eskaluoti ginčą. Todėl minimalus grąžinimo laikotarpis yra 3 dienos, maksimalus gali trukti mėnesį, 45 dienas ar ilgiau. Būkite atidūs rinkdamiesi pirkinius ir jie bus sėkmingi!

Lėšos ir prekės turi būti grąžinamos ginčo tvarka. Todėl net jei jūs ir pardavėjas sudarėte abipusiai naudingą susitarimą asmeniniame susirašinėjime, visi tolesni jūsų veiksmai turėtų atsispindėti ginče. Administracijai svarbi tik tokia susitarimo forma.

Mechanizmas sukurtas taip, kad sąsajoje nėra sąvokos „keitimasis prekėmis“. Keisti galite tik grąžindami prekę ginčo tvarka. Pardavėjui patvirtinus siuntos gavimą, operacija bus baigta ir pinigai bus pervesti į Jūsų sąskaitą. Tada galite pateikti naują Jus dominančios prekės užsakymą iš to paties pardavėjo.

Prekių grąžinimo procedūroje yra vienas subtilumas. Jūsų pinigai yra apsaugoti tik tuo atveju, jei siunčiate prekes tuo adresu, kurį pardavėjas patvirtino ginče. Kitaip tariant, pradėdami ginčą, turite pasirinkti parinktį „Norėčiau išsiųsti prekę atgal“. Pardavėjas savo ruožtu turi patvirtinti savo sutikimą ir nurodyti grąžinimo adresą pačiame ginče.

Jie negrąžina sumų, viršijančių užsakymo kainą. Tai yra, jūs negalite reikalauti iš pardavėjo kompensuoti siuntimo išlaidas. Visas su prekių grąžinimu susijusias išlaidas apmoka pirkėjas.. Vienintelis būdas pabandyti susigrąžinti pašto išlaidas yra pareikšti ieškinį „Eskaluoti ginčą“, tačiau tai mažai tikėtina.

Kartais pardavėjai gali paprašyti užbaigti ginčą, pasiūlydami galimybę pratęsti pristatymo laiką užsakyme. Tokiu atveju būkite ypač atsargūs! Kai tik Aliexpress takelio numerio sekimo sistema pastebi būseną „Pristatymas adresatui“, užsakymo įvykdymo laikotarpis gali būti automatiškai sutrumpintas iki penkių dienų, nepaisant pardavėjo bandymų pratęsti laikotarpį.

Grąžinimo algoritmas

Norint apsisaugoti nuo nemalonių incidentų, susijusių su nekokybiškos ar sugadintos prekės gavimu, jos išpakavimo procesą rekomenduojama nufilmuoti vaizdo įraše. Tokiu atveju turėsite „geležinį argumentą“, ir jums nereikės įrodinėti pardavėjui, kad ši problema buvo ne jūsų kaltė.

Taigi, jei pastebėjote, kad prekę grąžinti būtina, parašykite pardavėjui, trumpai nurodydami savo problemą. Paprastai patyrę pardavėjai, vertinantys savo reputaciją, nedelsdami jums atsakys ir pasiūlys galimybę grąžinti pinigus arba pakeisti. Kitas žingsnis bus nurodyti tinkamą sprendimą.

Norėdami prašyti viso pinigų grąžinimo, pasirinkite parinktį „Visas pinigų grąžinimas“ ir pažymėkite langelį „Ar norite išsiųsti prekes atgal“ (tai reiškia, kad norite grąžinti prekes).

Stulpelyje „Priedai“ galite pridėti savo nuotraukas ar vaizdo įrašus.

Nurodome ginčo pradėjimo priežastį ir spaudžiame „pateikti“.

Šiame etape turite sulaukti pardavėjo sutikimo. Pardavėjas turi 10 dienų peržiūrėti sąlygas. Jei per tą laiką jis neatliks jokių veiksmų, perkelkite ginčą į pretenziją spustelėdami „Eskaluoti ginčą“.

Jei pardavėjas davė sutikimą ir nurodė prekių siuntimo adresą, tereikia išsiųsti prekę gerai supakavus. Priešingu atveju pardavėjas gali pradėti prieš jus ginčą. Atkreipkite dėmesį, kad pardavėjui sutikus, ginčo sąlygų pakeisti bus neįmanoma! Pirkėjui suteikiama 10 dienų ginčo formoje nurodyti siuntos sekimo numerį. Įvedus takelio numerį, paleidžiamas atgalinės atskaitos laikmatis. Esant poreikiui, taip pat galite pratęsti prekių pristatymo laiką. Pardavėjui patvirtinus siuntos gavimą, pinigai bus automatiškai grąžinti.

Kaip jau supratome, visuose ankstesniuose pavyzdžiuose galime tikėtis tik dalies pinigų. Ar negrąžinus prekės negalima reikalauti viso pinigų grąžinimo? Yra ir tokių pavyzdžių, bet jie nebėra tokie dažni.
Pirmasis variantas yra tada, kai pristatymo metu produktas visiškai praranda prekinę išvaizdą. Dažniausiai tai atsitinka su stiklo gaminiais. Pardavėjo pareigos apima kruopštų tokių prekių pakavimą, tačiau tokių nemalonių incidentų vis tiek pasitaiko.

Tiesą sakant, nėra ką jums grąžinti, nes prekės buvo sunaikintos. Jums taip pat nieko nelieka, todėl galite reikalauti visos kompensacijos už visas išlaidas.
Kitas pavyzdys Aliexpress, kai pinigų grąžinimas negrąžinus prekės reiškia, kad yra kokių nors kliūčių išsiųsti siuntinį atgal. Pažiūrėkime į pavyzdį. Žmogus gauna vienos galios bateriją, bet pasirodo. Kad jis silpnesnis, bet ant pakuotės rašoma priešingai. Paaiškėjo, kad pardavėjas apgavo, bet jei grąžinsite prekes atgal ir patikrins muitinėje, pirkėjas gali būti apkaltintas prekių klastojimu. Taigi nėra jokio klausimo apie jo siuntimą atgal. Pardavėjas turės grąžinti pinigus be prekės.

Kaip tinkamai grąžinti pinigus iš Aliexpress negrąžinant prekių?

Ne visada galėsite atgauti pinigus be prekių ir be problemų. Kaip jau minėjome, „Aliexpress“ apsaugo abi sandorio puses ir nereikalaus iš pardavėjo tiesiog grąžinti pinigų. Turėsite įrodyti savo bylą ginče, kuris iš tikrųjų gali būti vadinamas „Aliexpress“ teismine platforma.
Turėtumėte būti kruopščiai pasiruošę ginčui. Pirmiausia nufotografuokite visus gaminio defektus, jei tokių yra. Jei kalbame apie netikslų aprašymą, jums taip pat reikės ekrano kopijų su tomis akimirkomis, kai buvote suklaidintas.
Būtų puiku, jei turėtumėte ir vaizdo įrašą, kaip išpakuosite pakuotę. Žinoma, tai daro ne visi, tačiau vis tiek patariame būtent tai daryti, jei iš Aliexpress gaunate gana brangų siuntinį.

Raskite produktą, dėl kurio norėtumėte pradėti ginčą. Jo kortelėje bus užrašai „Daugiau informacijos“ ir „Pradėti ginčą“. Turime daryti spaudimą bet kuriam iš jų.
Abiem atvejais būsite nukreipti į puslapį su išsamesne informacija apie užsakymą. Čia vėl reikia rasti mygtuką „Atidaryti ginčą“, ir šį kartą jis nuves jus ten, kur reikia.

Pirmoji forma atsidarys priešais jus. Jame turite pasirinkti optimalų ginčo rezultatą. Galimi du variantai: grąžinti tik ir grąžinti prekes bei pinigus. Atsižvelgdami į tai, kokia tema diskutuojame, turime pasirinkti pirmąjį variantą.

Dabar pamatysite formą, kurią reikia užpildyti. Jame turi būti visiškai nurodyta jūsų nepasitenkinimo priežastis. Be to, tai turi būti padaryta anglų kalba. Toje pačioje formoje turite palikti visas nuotraukas ir vaizdo įrašus, kuriuos turite šiam atvejui.

Atkreipkite dėmesį, kad toje pačioje pastraipoje nurodote grąžinamą sumą. Galbūt jau esate apsisprendę, kokios kompensacijos pakaks. Būtinai padidinkite šį skaičių dar 10–20%. Faktas yra tas, kad „Aliexpress“ pardavėjai beveik niekada nemoka pinigų, kurių pirkėjas iš pradžių prašo. Jis derasi iš visų jėgų, stengiasi bent šiek tiek sumažinti išlaidas. Jei norite, kad ginčas būtų išspręstas greitai, turite palikti sau maržą siūlymui.
Užpildę formą, tiesiog spustelėkite mygtuką „Pateikti“. Ginčas bus pradėtas, o dabar žodis priklauso pardavėjui. Paprastai parduotuvė iš karto pasiūlo savo ginčo sprendimo variantus paties ginčo dialoguose.
Taip pat yra variantų, kai pardavėjas iš karto susisiekia su jumis asmeninėmis žinutėmis. Paprastai tokiais atvejais jie prašo užbaigti ginčą, nes tai neigiamai veikia pardavėjo reitingą. Reaguodamas į tai, jis žada prekes išsiųsti dar kartą, tačiau šį kartą su premijomis. Kai kurie netgi sako, kad tai jau padarė, ir netgi suteikia sekimo numerį.
Neturėtumėte tikėti tokiais pažadais. Jas duoda tik sukčiai. Jei uždarysite ginčą, nebegalėsite jo atidaryti. Dėl to pardavėjas tiesiog gaus pinigus už prekes, o jūs liksite be nieko.
Atminkite, kad ginčas yra vienintelė jūsų gynyba tokiose situacijose. Neuždarykite jo, kol nebūsite patenkinti rezultatais. Jei nepavyks pasiekti bendro sprendimo su pardavėju, teks eskaluoti ginčą.

Tada prie jo prisijungs ir „Aliexpress“ darbuotojas. Jis apsvarstys abiejų pusių argumentus ir galiausiai priims sprendimą. Jei jums tai nenaudinga, vis tiek galite pasirinkti tą variantą, kurį pardavėjas pasiūlė paskutinį kartą.

Kaip „Aliexpress“ veikia pinigų grąžinimas be prekių?

Pinigų grąžinimo negrąžinus prekės privalumas yra tas, kad iškart pasibaigus ginčui galite pradėti laukti savo pinigų. Kiek laiko priklauso nuo to, kaip sumokėjote. Pinigai iš „Aliexpress“ ateina tik į sąskaitą, iš kurios buvo sumokėta. Tai buvo padaryta tam, kad užpuolikai, įsilaužę į jūsų sąskaitą, negalėtų paimti visų jūsų lėšų.
Apytikslius pinigų grąžinimo laikotarpius galite pamatyti šioje lentelėje.

Atkreipkite dėmesį, kad visi skaičiai čia pateikti su didele parašte. Pinigų grąžinimo laikotarpis priklauso ne tik nuo pardavėjo ar „Aliexpress“, todėl niekas negali nurodyti tikslios datos. Nenumatytų situacijų atveju sukuriamas didelis rezervas. Tiesą sakant, pinigai į elektronines pinigines dažniausiai atkeliauja per 3–4 dienas, o į kortelę – per savaitę.
Išimtis gali būti bet koks atostogų laikotarpis, ypač Naujųjų metų išvakarėse ir po jų. Lentelėje visi terminai nurodyti darbo dienomis, tai yra, į šventes ir savaitgalius neatsižvelgiama. Naujųjų metų dieną, kai Rusijoje baigiasi savaitgalis, Kinijoje jis tik prasideda. Taigi mokėjimo laukimas gali užtrukti ilgai.
Jei norite bent jau sužinoti, kokiame etape yra jūsų grąžinimas, turite dar kartą pažvelgti į prekės kortelę. Pasibaigus ginčui, jos išvaizda pasikeičia. Dabar yra užrašas „Sugrįžimo etapai“. Tiesiog iškelkite kursus ir pamatysite visą reikiamą informaciją.

Jei svarstyklės pusiau užpildytos, pinigai jau išėjo iš „Aliexpress“ sistemos ir dabar laukia atsakymo iš jūsų banko. Kai pinigai pateks į jūsų sąskaitą, skalė bus visiškai užpildyta.
Tai buvo visos taisyklės ir niuansai, kaip grąžinti pinigus iš „Aliexpress“, negrąžinant produkto.

Nepamirškite, kad didžiausios pasaulyje prekybos platformos administracija sugebėjo visapusiškai pasirūpinti savo klientais ir leido išspręsti daugybę problemų bei ginčų tarp pardavėjo ir pirkėjo. Pagal taisykles pirkėjas turi būti visiškai patenkintas gauta preke, kuriai įtakos gali turėti daug išorinių veiksnių. Jeigu pirkėjas lieka kažkuo nepatenkintas, jis turi teisę pradėti ginčą su pardavėju ir vėliau reikalauti iš dalies arba visiškai kompensuoti užsakymo išlaidas, taip pat nuspręsti grąžinti prekes atgal.

Navigacija

Kaip pakeisti prekes Aliexpress

Kodėl būtina prekę keisti ar grąžinti? Kiekvienas pirkėjas bent kartą yra susidūręs su situacija, kad jo gauta prekė neatitinka pardavėjo nurodyto aprašymo arba visai ne tokia, kokia buvo užsakyta.

Taip pat labai dažnai siuntinio kelyje gali įvykti nelaimingi atsitikimai, dėl kurių visiškai ar iš dalies sugenda, prarandamas pristatymas ir pan. Kiekviena iš šių situacijų reikalauja specialaus tyrimo ir supratimo, dėl kieno kaltės prekės buvo sugadintos. Tai gali būti pardavėjo ar transporto įmonės klaida, tačiau bet kuriuo atveju prekė galutiniam vartotojui turi būti pristatyta visiškai geros būklės ir tinkamos parduoti. Kad išvengtų nemalonių incidentų, pardavėjas turi pasirūpinti ir supakuoti prekes taip, kad jos atkeliautų visiškai nepažeistos.

Jeigu prekė buvo sugadinta, neatitiko deklaruotos kokybės, arba pardavėjo jas visiškai sumaišė, pirkėjas turi teisę pradėti ginčą. Ginčas yra puiki priemonė sprendžiant įvairias nemalonias situacijas tarp pardavėjo ir pirkėjo. Bendraudamas su pardavėju, pirkėjas nustato išsamų veiksmų planą, kuris vėliau taps neginčijamu įrodymu administracijai ginčo eskalavimo atveju. Todėl ginčo metu neturėtumėte pamiršti bendravimo su pardavėju ir atkreipti dėmesį į visus niuansus. Pirkėjas privalo turėti pilną teisingumo įrodymą ir norą toliau bendradarbiauti. Taigi, pareiškiant ginčą, turi būti atsižvelgiama į visą prekių keitimo/grąžinimo klausimo esmę tarp dviejų konfliktinės situacijos šalių.

Taigi gautų prekių keitimo į administracija koncepcijos nenumatė, tačiau prekes galima grąžinti ir vėl gauti kokybiškai. Tačiau tai labai ilgas procesas, kuris gali užtrukti kelis mėnesius.

Kas yra vidinė „Aliexpress“ grąža?

Per pastaruosius metus „“ buvo naudojamas . Trumpai paaiškinant, tai atstovybės ir parduotuvės, kurių sandėliai yra Rusijoje. Prekės siunčiamos tiesiai iš sandėlių pirkėjui vidiniu paštu. Tai labai patogus ir greitas būdas gauti užsakymus, nes prekėms nereikia sėdėti savaites, laukti eilėje rūšiavimo stotyse ar muitinėje.

Tačiau dažnai perkant prekę nutinka taip, kad klientas yra nepatenkintas gauta preke. Tokiu atveju pirkėjas turi visas teises per 7 dienas grąžinti siuntą pardavėjui ir reikalauti visos kompensacijos. Šio tipo produktų grąžinimas nėra vadinamas „vietiniu“ ir yra „Grąžinimo garantijos“ funkcijos dalis. Būtent „vidinis sugrįžimas“ yra svarbi ir neatsiejama Rusijos gamintojų ir parduotuvių Rusijoje darbo sąlygų dalis.

Prekių pristatymas pirkėjui užsakant yra vykdomas vietinių vežėjų dėka, todėl dirbti su jais yra daug pigiau ir greičiau. Vadinasi, prekių grąžinimas kainuos daug pigiau nei siuntimas į užsienį. Pardavėjas, pradėdamas ginčą ir išreikšdamas norą grąžinti prekę, nurodo grąžinimo pristatymo adresą, kuriuo turi būti išsiųsta prekė.

Kai kuriais atvejais sandėlio adresas gali skirtis nuo to, iš kurio prekės buvo siunčiamos anksčiau. Bet jūs turite apie tai pranešti administracijai ir sužinoti apie tokio grąžinimo galimybę. Tai išgelbės pirkėją nuo daugelio problemų.

Kaip išsiųsti prekes atgal į Aliexpress ir kas moka už siuntimą

Pardavėjui patvirtinus ginčą ir pasiruošus atsiimti prekes, galima susitarti dėl grąžinimo pristatymo laiko. Kadangi siuntinys pasiekia pardavėją gali užtrukti ilgiau nei mėnesį, į tai reikėtų atsižvelgti ir šį laiką nedelsiant išsiaiškinti. Jei siuntinys pardavėjo nepasiekė per sutartą laiką, galite savarankiškai padidinti laiką.

Rekomenduojama sekti laiką ir nepraleisti pristatymo laiko, nes priešingu atveju bus laikoma, kad pirkėjas siuntos neišsiuntė ir pinigai bus įskaityti į pardavėjo sąskaitą. O gavus prekes pardavėjui suteikiamos 5 dienos prekėms apžiūrėti ir ginčui patvirtinti. Nuo šio momento lėšos bus grąžintos į pirkėjo sąskaitą per 5 dienas.

Ar būtina filmuoti grąžintą prekę ir jos pakuotę?

Kaip ir pirkėjo atliekamą prekės išpakavimą ir jos įpakavimą, rekomenduojama tai užfiksuoti vaizdo kamera. Visas pakavimo procesas turi būti nenutrūkstamas, o pats supakuotas produktas turi būti rėmelyje. Tai gali tapti įtikinamais įrodymais, kad pirkėjas yra sąžiningas ir neatliko jokių papildomų manipuliacijų su siuntiniu.

Tokiu būdu pirkėjas gali turėti įtikinamų įrodymų, kad prekė buvo išsiųsta tokios pat būklės, kokios buvo gauta. Tai išgelbės jį ir pardavėją nuo papildomų ginčų bei leis greičiau priimti sprendimą grąžinti pinigus.

Kokiais atvejais negalite grąžinti siuntinio ir atgauti visą pinigų sumą?

Populiariausi yra nebrangūs gaminiai, kurie gali kainuoti vos kelis dolerius. Jų užsakoma dideliais kiekiais ir dažnai nutinka taip, kad prekės gali būti supainiotos pardavėjo, ar atrodo netinkamos. Pats pristatymas iš pardavėjo klientui dažniausiai yra nemokamas, todėl galutinė kaina tampa eilės tvarka mažesnė nei panašių prekių vietinėse internetinėse parduotuvėse. Štai kodėl jis toks populiarus.

Tuo atveju, jei kyla klausimas dėl pinigų ir pačios prekės grąžinimo atgal į parduotuvę, tuomet turėtumėte suprasti, kad transporto įmonės paslaugos grąžinimo metu gali būti brangesnės nei pati prekė. Todėl prekės grąžinimas pirkėjui dažnai yra nuostolingas ir į tai reikia atsižvelgti.

Pradėdami ginčą su pardavėju, nurodykite savo norą pasilikti prekę ir komentaruose nurodykite pagrindinę priežastį – siuntimo kaina yra ženkliai didelė ir viršija prekės kainą. Reikalingos sumos punkte rekomenduojama nurodyti 95% visų išlaidų, o tai žymiai pagreitins pardavėjo ginčo patvirtinimo procesą. Prekė liks jos pirkėjui, be to, bus kompensuota beveik visa pinigų suma.

Aliexpress neatitiko dydžio, ką turėčiau daryti?

Kas nėra susidūręs su situacija, kai užsakyti drabužiai neatitiko kliento dydžio. Taip pirkėjas atsidūrė keblioje situacijoje, kad drabužiai buvo tiesiog nereikalingi. Visi supranta, kad kiniškų drabužių ir batų dydžiai gali gerokai skirtis nuo europietiškų ir rusiškų, o užsakius tinkamą dydį, jis gali tiesiog netikti. Turėtumėte būti tam pasiruošę ir teisingai reikalauti iš pardavėjo kompensacijos už išleistus pinigus.

Jei prekės dydis skiriasi nuo deklaruojamo dydžio, galite prašyti 50-90% visos jos kainos. Suma priklausys nuo skirtumo tarp deklaruoto dydžio ir tikrojo. Sumai įtakos gali turėti ir tai, ar pardavėjas padėjo pirkėjui pasirinkti, ar ne. Jei klaida buvo padaryta dėl pardavėjo kaltės, galite prašyti grąžinti visą sumą.

Jei drabužių/batų dydis netinka, dažniausiai pardavėjas sutinka visiškai kompensuoti prekės savikainą, jei prekė grąžinama atgal į Kiniją. Bet tai bus naudinga pirkėjui, jei drabužių ar batų kaina yra labai didelė.

Bet kokiu atveju, užsakydami prekes, būkite itin atidūs. Išstudijuokite atsiliepimus apie parduotuvę, patį produktą ir jo aprašymą, stebėkite pristatymo laiką ir išpakuokite atidžiai stebint vaizdo kameras. Taip išvengsite daugybės galimų problemų ir pirkimas taps malonesnis.